Was ist Click-to-Call?

Wahrscheinlich haben Sie schon einmal einen Button mit der Aufschrift „Rufen Sie uns an!“ gesehen. auf Websites, die Sie besuchen. Dies ist die Click-to-Call-Funktion bei der Arbeit und bietet Kunden eine einfache Möglichkeit, mit einem Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Click-to-Call (Click-2-Call, Click-to-Dial, Click-to-Call-Out, Click-to-Call-In, Call-Me-Now usw.) ist eine einzigartige Funktion von VoIP . Es beseitigt im Grunde die Notwendigkeit, sich die Telefonnummer auf einer Website zu merken, zu kopieren und einzufügen oder aufzuschreiben. Der Kunde kann nur klicken und zu Ihnen durchkommen.

Außerdem können Unternehmen eingehende Anrufe an die richtige Abteilung weiterleiten. Der Kunde muss lediglich mit seinem Mobilgerät auf die Schaltfläche auf der Website klicken, um mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Der Kontakt wird hauptsächlich über ein herkömmliches VoIP-Telefonat hergestellt, aber auch SMS-Nachrichten sind eine Option. Business-VoIP -Anbieter mit Click-to-Call-Funktionalität helfen Unternehmen, die Kundenbeziehungen zu verbessern.

So funktioniert Click-to-Call

Click-to-Call verwendet einen Hyperlink, der einen Befehl sendet, um zwei Telefonanrufe gleichzeitig zu initiieren – einen an das Telefon des VoIP-Teilnehmers und den anderen an eine ausgehende Nummer, normalerweise einen Kunden. Ein Click-to-Call-Widget kann entweder vom VoIP-Abonnenten oder von einem potenziellen oder bestehenden Kunden verwendet werden, der eine Website besucht.

Wie Click-to-Call funktioniert, mit freundlicher Genehmigung von Twilio

Click-to-Call wird durch das Session Initiation Protocol ermöglicht und erfordert oft nicht, dass Sie Software herunterladen. Ein Klick von einem Hyperlink auf einer Website initiiert eine Sitzung, und der Befehl wird gesendet, um Ihre SIP-Adresse und die ausgehende Nummer zu wählen. Der SIP-Proxy sendet eine Einladung an die beiden Benutzer, und der Proxy bricht den Anruf ab, sobald die Verbindung hergestellt ist.

Im Fall eines VoIP-Teilnehmers, der Click-to-Call vom Webportal verwendet, hat der Teilnehmer bereits einige Nummern in das Konto einprogrammiert. Sie müssen auswählen, welches Telefon sie verwenden möchten, oder ein neues sowie die ausgehende Nummer eingeben. Ähnlich wie bei einem Softphone wird Ihr Anruf über Ihre Hauptnummer geleitet. Bei einigen VoIP-Dienstanbietern können Sie Ihr primäres Telefon über ihr Webportal oder ihre Desktop-Software klingeln lassen, aber dies ist nicht bei allen Anbietern der Fall.

Wenn es sich um einen Kunden handelt, der das Click-to-Call-Widget verwendet, gibt der Kunde seine Telefonnummer in das Dialogfeld ein. Der Befehl geht aus, um den VoIP-Teilnehmer oder sein Call Center anzurufen, und dann geht der Befehl aus, den Kunden anzurufen. Wenn der VoIP-Teilnehmer keinen unbegrenzten Tarif hat, kann die Abrechnung die spezifischen Nummern widerspiegeln, die während jedes Abrechnungszeitraums angerufen werden. Normalerweise ist ein SIP-zu-SIP-Anruf kostenlos, ein PSTN-zu-SIP-Anruf wird als reguläre Minuten abgerechnet und ein PSTN-zu-PSTN-Anruf wird mit der doppelten Anzahl von Minuten abgerechnet.

Wer sollte Click-to-Call verwenden?

VoIP-Abonnenten, die Click-to-Call nutzen, sparen nicht nur Geld beim Telefonieren. Ausgehende Anrufe haben die Anrufer-ID des Unternehmens, sodass Kunden den Namen sehen und erkennen können. Im Vergleich zu einem Softphone können VoIP-Abonnenten mit Click-to-Call Telefone zu Hause oder im Hotel verwenden, was für lange Gespräche bequemer sein kann.

Eine der Hauptbranchen, die ein Click-to-Call-Modell verwenden werden, ist Vertrieb und Marketing. Dadurch können die Agenten den Kunden viel schneller kontaktieren, insbesondere wenn sie ausgehende Anrufe tätigen. Die CRM-VoIP-Integration mit Lösungen wie Salesforce kann die voraussichtlichen Verkäufe für einen einzigen Tag erheblich steigern, was die Produktivität insgesamt nur erhöht.

Zu den Unternehmen, die am meisten von Click-to-Call profitieren, gehören:

• Lokale Dienstleistungen – Dies könnte ein Friseur oder ein Spa sein, das eine Click-to-Call-Funktion auf seiner Website hat. Es ermöglicht Kunden, einen Termin für Dienstleistungen zu vereinbaren, ohne Zeit damit zu verbringen, ihre Nummer zu suchen, um sie zu kontaktieren.
• Automobilindustrie – Wenn ein Kunde ein Problem mit seinem Auto hat, kann er schnell und effizient eine Verbindung zu Ihrer Werkstatt herstellen, um die erforderlichen Reparaturen durchführen oder sein Fahrzeug abschleppen zu lassen.
• Tech-Branche – Wenn ein Computer ein Problem hat, haben nicht alle Kunden das Wissen, um es zu beheben, ohne mit einem IT-Vertreter zu sprechen. Auf diese Weise können sie eine Verbindung herstellen, ohne stundenlang in der Warteschlange warten zu müssen.
• Reisebranche – Für Reisebüros ist die Click-to-Call-Funktion eine Zeitersparnis, mit der Urlaube mit einem Klick gebucht oder zumindest reserviert werden können. Rückrufe müssen getätigt werden, um den Verkauf abzuschließen, aber wenn der Kunde daran interessiert ist, Urlaub zu machen, ist es wahrscheinlicher, dass er die Schritte unternimmt, um den Prozess in Gang zu bringen.

Vorteile von Click-to-Call für Unternehmen

Click-to-Call wird verwendet, um Web-Traffic in Telefonanrufe umzuwandeln. Als Methode zur Initiierung des Kundenkontakts hilft es Unternehmen, Barrieren zu überwinden, die Agenten daran hindern, Verkäufe zu tätigen. Click-to-Call gibt Ihnen die Möglichkeit, passiv Leads zu generieren, von denen Sie nie wussten, dass Sie sie vermissen, wenn der Kunde einfach nur auf der Unternehmenswebsite surft. Es besteht sogar die Möglichkeit, Click-to-Call auf Mobilgeräten zu aktivieren, sodass Kunden diese Funktion nutzen können, wenn sie sich nicht in der Nähe eines tatsächlichen Computers befinden. Tatsächlich werden laut Statista 53 % des weltweiten Online-Verkehrs über mobile Geräte abgewickelt.

Unternehmen, die Click-to-Call-Widgets auf ihrer Website verwenden, haben nachweislich weniger Website-Abbrüche und höhere Konversionsraten. Darüber hinaus sind Kunden, die Ihre Website vor sich haben, besser informiert und stellen detailliertere Fragen als andere Arten von eingehenden Verkaufsgesprächen. Click-to-Call funktioniert rund um die Uhr, sodass Kunden immer Zugriff auf die Informationen haben, die sie benötigen. Die Anrufe, die von einem Agenten nicht beantwortet werden können, werden entweder an eine Voicemail-Box weitergeleitet, wenn das Büro geschlossen ist, oder ein Rückruf wird mit dem Kunden in die Zukunft verschoben.

Weitere VoIP -Optionen für Unternehmen, die mit Click-to-Call funktionieren, finden Sie in unseren Leitfäden . Die Informationen helfen Ihnen dabei, die besten CRM-Anbieter auf dem Markt zu sichten, um einen zu finden, der Ihren Anforderungen entspricht. Wir werfen einen Blick auf Pläne, Funktionen, Preise und mehr, um Ihnen dabei zu helfen, eine Lösung zu finden, mit der Sie Ihr Callcenter effizienter verwalten können.