Was ist Cloud UC?

Cloud UC (Unified Communications) bezieht sich auf die Nutzung des Internets für die Speicherung und Übertragung von Sprache, Daten und Video. In letzter Zeit ist Cloud UC zu einem heißen Gesprächsthema geworden, einfach aus dem Grund, dass herkömmliche Mittel der einheitlichen Kommunikation für viele Unternehmen eine relativ laue und nicht zu rechtfertigende Investition waren. Der Hauptgrund ist ein Mangel an Investitionsrendite, die Zeit (und das Geld), die für die Implementierung von Hardware aufgewendet werden. Kurz gesagt, die große Vision, die Unified Communications war, wurde für die wenigen, die bereit waren, ihre Augen zu schließen und es zu versuchen, zu einem unwirksamen Traum. Unternehmen wurden einfach weniger abhängig von Hardware an einem einzigen Standort und benötigten Kommunikationsfunktionen nicht nur im Büro, sondern überall sonst.

Spulen wir im Laufe des vergangenen Jahres vor, wo die Verbreitung mobiler Geräte zusammen mit BYOD zugenommen hat. Dementsprechend waren Drittanbieter zusammen mit der Sprach- und PBX-Integration ein großer Schwerpunkt für viele Unternehmen, die von diesem Trend profitieren wollten (siehe das Wachstum von Rassen und Geschäftsmodellen wie CPaaS, CCaaS und IaaS usw.). Cloud Unified Communications werden vollständig verwaltet, gespeichert und auf verschiedene Arten über das Internet abgerufen – wodurch eine Infrastruktur für unterwegs mit Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Zuverlässigkeit entsteht. Immer mehr Unternehmen nutzen diese Dienstleistungen und finden sowohl für das Unternehmen als auch für die Mitarbeiter einen goldenen Mittelweg.

Eines der größten Anliegen vieler Unternehmen, das eigentlich ganz schön angegangen wird, ist die Interoperabilität – die Betonung der Erleichterung der Integration von UC und BYOD, unabhängig vom Gerät (Smartphones, Tablets, PCs, Laptops), um eine nahtlose Benutzererfahrung zu schaffen ähnlich, wenn nicht eine Kopie auf einer anderen Plattform. Viele der neueren und verfeinerten Builds für Cloud UC ermöglichen es Benutzern, in Echtzeit zum selben Thema zu kommentieren und zusammenzuarbeiten, wodurch ein Produktivitätsniveau geschaffen wird, das genauso gut, wenn nicht sogar besser ist, als tatsächlich „vor Ort“ zu sein. Früher mussten Dokumente unter anderem per E-Mail, FTP weitergeleitet werden, was einfach ineffizient und zeitaufwändig war.

Wie oben erwähnt, hat Cloud UC einen schnellen Fortschritt erlebt, der es Unternehmen ermöglicht, eine einzige Schnittstelle oder ein einziges Tool einzusetzen, um die Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten, selbst wenn sie nicht im Büro sind. Aufgrund der inhärenten Existenz böswilliger Angreifer im Internet haben sich auch die Sicherheitsmaßnahmen von Cloud UC weiterentwickelt, mit umfassender Sicherheitskonformität und Authentifizierung, um die Verfügbarkeit selbst für die strengsten Unternehmen sicherzustellen. Da viele Workarounds und zusätzliche Schritte überflüssig werden, führen viele Firmen und Unternehmen komplexe Cloud-UC-Systeme ein, erkennen sofort den Unterschied und kehren nie um.

Die beliebtesten Cloud UC-Funktionen

Künstliche Intelligenz (KI)

Natural Language Processing, Sentiment Analysis, spontane Übersetzungen und Transkriptionen und andere Konversations-KI arbeiten sich stetig in UC-Lösungen ein und werden immer ausgefeilter. KI ist nicht mehr nur etwas für große Unternehmen, sondern kann auch für interne Chatbots oder Helpbots verwendet werden, um kleinere Teams zu unterstützen.

Erweiterte Anrufsteuerung

Hochwertiger VoIP-Service sollte in jeder UCaaS-Lösung selbstverständlich sein, aber viele Anbieter bieten jetzt eine Fülle von erweiterten Anruffunktionen wie Find Me, Follow Me, Voicemail an E-Mail, virtuelle Assistenten, automatische Telefonzentralen und mehr.

Videokonferenzen

Da immer mehr Unternehmen international werden und Mitarbeiter und Kunden auf der ganzen Welt leben, werden Videokonferenzen immer beliebter. Wenn Videokonferenzen Teil Ihrer UC-Lösung sind, können Besprechungen an mehreren Standorten problemlos stattfinden.

Mobile Plattformen

Mit einer wachsenden Zahl von Remote-Mitarbeitern wird es immer wichtiger, Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, von jedem Gerät aus zu arbeiten. Mobile Plattformen ermöglichen es Benutzern, sowohl auf Smartphones als auch auf Desktop-Computern die gleiche Benutzererfahrung zu haben

Desktop-Clients oder leichtgewichtige webbasierte Portale

Viele Unternehmen sind auf den ständigen Kontakt mit ihren Kunden angewiesen. Leichtgewichtige Portale ermöglichen es einem Unternehmen, Kunden eine sichere Möglichkeit anzubieten, sich bei Projekten einzuchecken, Dateien zu teilen, Daten zu überprüfen oder einfach eine Nachricht an eine Schlüsselperson zu senden. Dies kann dem Unternehmen wertvolle Zeit sparen und gleichzeitig die Kommunikation, Sicherheit und Markenbekanntheit verbessern. Zu den Portalfunktionen können Dateifreigabe, integrierter Gruppenchat, Aufgabenverwaltung, Diskussionsforen, Teamkalender, Marken-App für Mobilgeräte und mehr gehören.

Funktionen für die Zusammenarbeit

Kommunikation ist der Schlüssel für jedes Unternehmen. Starke Funktionen für die Zusammenarbeit wie Anwesenheitsanzeige, gemeinsame Kalender und dauerhafter Chat können dazu beitragen, dass alle auf Kurs bleiben.

APIs und Integrationen

API-basierte Add-Ons ermöglichen die Interoperabilität mit anderen beliebten Plattformen und Diensten. Mit einer bestimmten UC-Lösung können Sie beispielsweise Aktivitäten von externen Standorten wie Microsoft Office oder G Suite integrieren. Darüber hinaus kann die Integration von CRM-Software (Customer Relationship Management) wie Salesforce Funktionen ermöglichen, die auf bestimmte Branchen oder Abteilungen wie Contact Center ausgerichtet sind. Erweiterbarkeit ist ein wichtiger Teil der Attraktivität, die UC-Dienste Unternehmen bieten.

Top 5 Cloud-UC-Anbieter

In einem so schnell wachsenden Markt buhlen unzählige Kommunikationsunternehmen um eine Beteiligung an der Branche. Hier sind einige der Top-Anbieter, die heute verfügbar sind:

Cisco – Cisco wurde 1984 von einer kleinen Gruppe von Informatikern der Stanford University gegründet und ist einer der weltweit führenden Anbieter von IP-basierten Software- und Hardwarelösungen. Ihre Hardware reicht von Verbraucherprodukten bis hin zu kommerziellen Netzwerk-Routern und -Switches, und ihre Software hilft großen und kleinen Unternehmen … Vollständiger Überblick

RingCentral – Über 300.000 Kunden können sich nicht irren. RingCentral ist ein Dauerbrenner unter den VoIP-Bewertungsseiten. Sie führen weiterhin Innovationen durch ihr internes Team oder durch Geschäfte mit intelligenten Unternehmen durch. Eine ihrer besten Entscheidungen war, eine Partnerschaft mit Zoom einzugehen, die Videokonferenzen in HD-Qualität mit einer großen Anzahl von Teilnehmern ermöglicht … Vollständiger Überblick

8×8 – Die überzeugende 8×8-Plattform wird im UCaaS Magic Quadrant von Gartner durchweg als Leader eingestuft und gilt als eine der stärksten Branchenoptionen. 8×8 hat seine Marktabdeckung über Nordamerika hinaus auf globale Märkte ausgeweitet, einschließlich der Abdeckung des asiatischen und pazifischen Raums. Trotz eines traditionellen Fokus auf KMU-Organisationen hat der Anbieter seitdem seine Präsenz ausgebaut, um Lösungen der Enterprise-Klasse anzubieten, einschließlich einer vollständigen Inbound- und Outbound-Contact-Center-Plattform. Tatsächlich ist ein wichtiges Verkaufsargument, dass 8×8 seine komplette Contact Center-Lösung mit seinem erstklassigen Virtual Office X8 Edition-Plan einschließt … Vollständiger Überblick

Nextiva – Es sollte nicht überraschen zu hören, dass Nextiva häufig an der Spitze der Benutzerbewertungen von Dienstleistern steht. Nextiva bietet überzeugende Dienstleistungen und Lösungen zu einigen der besten Preispunkte der Branche, während gleichzeitig ein robustes Carrier-Grade-Netzwerk mit redundanten Rechenzentren aufrechterhalten wird, die strategisch im ganzen Land verteilt sind. Jedes Unternehmen, das ein absolutes Komplettpaket mit einzigartigen, benutzerdefinierten Konfigurationen benötigt, wird das Serviceniveau von Nextiva genießen. Nextiva verkauft nicht nur ein Telefonsystem – sie verkaufen ein ganzes Erfahrungs- und Support-Netzwerk zusammen mit ihm… Vollständiger Überblick

Fuze – Fuze bietet eine UCaaS-Plattform für große Unternehmen, die den Mitarbeitern solcher Organisationen ein hohes Maß an Flexibilität bei ihrer Arbeit ermöglicht. Fuze ist ein solider Marktführer im UCaaS-Marktsegment und ist bei seinen Abonnementeinnahmen sowie bei der Akzeptanz seiner Desktop- und Mobilplattformen stetig gewachsen. Als UCaaS-Plattform bietet Fuze hochwertige Sprach-, Kollaborations- und Konferenztools… Vollständiger Überblick