Was ist Elastic SIP Trunking: Vorteile, Funktionen, Kosten

Öffentliche Telefonnetze (PSTN) sterben dank Ferngesprächsgebühren und teurer Hardware. Es gibt auch Probleme mit der Audioqualität, die häufig im Festnetz auftreten, was zu unklaren Audiokonferenzen und Anrufen führt.

SIP-Trunking entwickelt sich schnell zur Go-to-Technologie für Unternehmen, die klare Anrufe und Konferenzen führen möchten. Laut einer aktuellen Studie geben 90 % der SIP-Benutzer an, dass sie mit der Gesprächsqualität zufrieden sind. Dennoch hat SIP-Trunking seine Probleme, weshalb sich viele Unternehmen dafür entscheiden, stattdessen auf elastisches Trunking umzusteigen.

Was ist Elastic SIP Trunking?

Elastic SIP Trunking ist eine Kommunikationsoption, die im Vergleich zu Standard-SIP-Trunking etwas fortschrittlicher und vielseitiger ist. Elastic SIP-Trunks verwenden eine Cloud-basierte virtuelle Verbindung, um das SIP-Trunking-Erlebnis flexibler zu gestalten. Bei Standard-SIP-Trunks zahlen Sie beispielsweise normalerweise für die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe. Selbst wenn Ihre Anrufe deutlich unter diesem Betrag liegen, zahlen Sie immer noch für den Höchsttarif.

Bei elastischen Badehosen gibt es eine nutzungsbasierte Abrechnung, sodass Sie ohne zusätzliche Kosten für das bezahlen, was Sie benötigen. Dies ist ideal für Unternehmen, die zu bestimmten Jahreszeiten ein höheres Anrufaufkommen verzeichnen. Es ist auch nützlich für Callcenter, die die Anrufkapazität während verschiedener Kampagnen erhöhen oder reduzieren müssen. Dies ist einer der Hauptgründe, warum elastische SIP-Trunks den Spitznamen „elastisch“ tragen – sie sind äußerst flexibel für Unternehmen, die dies benötigen.

Da elastische SIP-Trunks Cloud-basiert sind, ist es für Ihr System einfacher, sich in andere Cloud-Dienste zu integrieren. Dies ist nützlich für größere Organisationen mit einem einheitlichen System, das weltweit dieselben Cloud-Services in ihre Architektur integriert. Beispielsweise verfügt Ihr Büro in London, Großbritannien, über denselben SIP-Anrufdienst wie das Büro in NY, NY. Mit Elastic SIP können Sie sowohl Cloud-PBX-Benutzer als auch SIP-Trunking-Benutzer über dasselbe Portal verwalten.

Das Portal selbst ist komplexer als das, was mit Standard-SIP-Trunks verfügbar ist. Es dient als Mission Control, die Sie in Ihrer gesamten Organisation verwenden können. Details wie Nutzungsstatistiken, derzeit aktive Anrufe und Verkehrsaufkommen sind alle über die meisten elastischen Trunking-Software verfügbar. Einige Software, wie die von Telnyx, verfügt über Anrufablaufvisualisierung, Bereitstellung und Codec-Auswahl, sodass Ihr Unternehmen die Audio- und Videoqualität von Anrufen direkt steuern kann.

Wie es funktioniert:

Elastic SIP-Trunks funktionieren wie Standard-SIP-Trunks, da sie IP-Kanäle mit dem traditionellen PSTN oder anderen VoIP-basierten Kommunikationskanälen verbinden. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen problemlos ein anderes Unternehmen anrufen kann, das ein elastisches SIP verwendet, oder Kunden über deren Festnetz erreichen kann. SIP-Trunks beenden oder führen Anrufe ein. Die Anrufzustellung ist die Verbindung Ihrer vorhandenen SIP-Infrastruktur, sodass Sie Anrufe in das PSTN tätigen können. Der Ursprung hingegen empfängt Anrufe vom PSTN auf Ihren mit SIP-Trunk verbundenen Telefonleitungen.

Elastic SIP-Trunks haben einige einzigartige Funktionen, die Sie bei herkömmlichen Trunking-Lösungen möglicherweise nicht finden. Beispielsweise sind Durchwahlnummern (DID), die auch als virtuelle Telefonnummern bezeichnet werden , über elastische Systeme verfügbar. Vanity-Nummern, die in etwa wie 1-800-YOURBIZ aussehen würden, werden vom Anbieter ebenfalls problemlos bereitgestellt, um Ihr Unternehmen mit einer einprägsamen Nummer in Verbindung zu bringen.

Virtuelle Nummern können gebührenfrei (1-800, 1-877, 1-866 usw.) oder lokal sein, sodass Kunden in abgelegenen Gebieten Ihr Unternehmen unter ihrer Vorwahl erreichen können. Ihr Unternehmen befindet sich möglicherweise im ganzen Land, aber Benutzer in entfernten Märkten werden denken, dass sie Ihr Unternehmen lokal erreichen. Dies ist sogar in internationalen Gebieten verfügbar. Elastic-Anbieter wie Twilio vergeben Nummern in über 50 Ländern.

Was sind die Vorteile?

Einer der größten Vorteile des elastischen SIP-Trunkings ist die Parallelität von Anrufen. Wenn Sie mit einem elastischen System arbeiten, sind Ihnen keine Grenzen gesetzt, sodass Unternehmen wie Callcenter schnell neue Leitungen bereitstellen können, wenn sie expandieren. Wenn Sie an die Vorteile denken, denken Sie an die Vorteile eines Upgrades von einer Primärratenschnittstelle (PRI) auf ein SIP-basiertes System.

Mit PRI sind Sie auf Filialen mit 23 Leitungen beschränkt, wenn Sie nach einem Upgrade suchen. Mit Standard-SIP sind Sie nicht eingeschränkt, aber Sie kaufen eine Konnektivität, die Sie nicht verwenden werden, wenn Sie nur wenige Anrufe tätigen. Elastische Kabelkanäle dienen in dieser Hinsicht als diametrale Verschiebung; Anstatt die Chance zu nutzen, gekaufte Anruffunktionen nicht zu nutzen, wenn die Anrufe reduziert werden, zahlen Sie nur für das, was Sie verwenden.

Die Cloud-basierte Natur von elastischen SIP-Trunks macht sie auch bequemer zu verwalten. Sie skalieren mit Ihrem Unternehmen, da die IT-Teams von SIP-Trunks die Anrufkapazität in Echtzeit ändern können. Dadurch vermeiden Sie, dass Anrufe aufgrund begrenzter Anrufkapazität abgelehnt werden. Der Prozentsatz der blockierten Anrufe ist eine wichtige Callcenter-Metrik, die es zu verfolgen gilt, da die Verringerung dieser Zahl die Kundenzufriedenheit erhöht, sodass eine unbegrenzte Kapazität für Anrufe, die sich an das Anrufvolumen anpasst, von Vorteil ist.

Alle SIP-Anrufe verwenden SIP-URIs (Uniform Resource Identifiers), um Verbindungen sowohl für die Terminierung als auch für den Ursprung zu öffnen. Diese sehen fast wie E-Mail-Adressen aus, da sie in vielen Situationen sowohl das @-Symbol als auch .com verwenden. Diese funktionieren auch wie Webadressen und werden an Orten platziert, an denen Ihre Kunden wie Webseiten und E-Mails darauf zugreifen.

Die meisten elastischen Anbieter bieten Anrufe von SIP-URI zu SIP-URI ohne zusätzliche Kosten an, was erhebliche Kosteneinsparungen bei der Kommunikation mit anderen Unternehmen bedeutet, die SIP-Trunking verwenden. Reine SIP-URI-Anrufe sind vollständig getrennt von SIP-Anrufen zu PSTN-Leitungen.

Elastisches SIP-Trunking vs. einfaches SIP-Trunking

Anbietervergleich: Die Top-Elastic-SIP-Anbieter

Twilio

Das elastische Trunking von Twilio bietet Ihrem Unternehmen in wenigen Minuten flexible Konnektivität und Funktionalität. Ihre Cloud-Struktur ermöglicht es Ihnen, sich auf globaler Ebene mit unbegrenzten gleichzeitigen Anrufen zu verbinden. Twilio Elastic SIP Trunking unterstützt sowohl kleine Büros als auch Unternehmensbüros mit mehreren Standorten. Einige der SIP-Trunking-Funktionen, die in den Angeboten von Twilio enthalten sind, sind:

• Private Verbindungen zur Kommunikation
• Notrufe, die 911-Anrufe korrekt weiterleiten
• Sicherheit mit verschlüsselter Signalisierung mit Transportschichtsicherheit und sicherem Echtzeit-Transportprotokoll
• Schutz vor Mautbetrug
• Überwachung auf Probleme mit Paketverlust , Jitter und anderen Metriken
• Fehlerbehebung bei einzelnen Anrufen
• Benachrichtigungen, damit Sie schneller auf Probleme reagieren können
• Failover über mehrere PBXs hinweg
• Notfallwiederherstellung über die Cloud
• Multichannel-Erlebnis, das SMS und MMS umfasst
• Integrierte Gesprächsaufzeichnung ohne zusätzliche Hardware

Bei Twilio wird Ihnen nur das in Rechnung gestellt, was Sie nutzen, basierend auf dem Ursprung und der Beendigung Ihres Anrufs. Twilio-Preise sehen wie folgt aus:

Zu den zusätzlichen Gebühren für Twilio gehören:

Bandbreite

Ein weiterer Cloud-basierter elastischer Trunking-Anbieter, der sich ideal für die Skalierbarkeit im Unternehmen eignet, ist Bandwidth. Sie bieten Unternehmen qualitativ hochwertige gleichzeitige Anrufe in den Vereinigten Staaten, die bei Bedarf einfach aus der Ferne aufgerüstet werden können. Einige der Funktionen, die Unternehmen über Bandbreite angeboten werden, umfassen:

• Internationale Ferngespräche und gebührenfreie Anrufe
• Notruf 911 basierend auf dem Standort
• Anrufer-ID-Informationen, wenn Sie einen Anruf erhalten
• 24/7 Netzwerkbetriebszentrum
• Notfallwiederherstellung
• IP-Failover-Steuerungsoptionen
• Portierungsunterstützung
• Nummernverwaltung

Wenn Ihr Unternehmen auf Bandbreite setzt, zahlen Sie nur für die Anrufe und die Funktionen, die Sie nutzen. Eine Nummer kostet jeden Monat 0,35 $ pro Leitung, aber Sie haben eine zusätzliche Gebühr für die Kosten für Anrufe und das Senden von Nachrichten, die wie folgt aussieht:

Telnyx

Telnyx ist ein Anbieter mit globalem elastischem Trunking, dessen Einrichtung Minuten dauert. Telnyx hat ein hohes Sicherheitsniveau, das die meisten Unternehmen für ihre Kommunikation schätzen. Die über Elastic Trunking gesendeten Daten sind verschlüsselt und verwenden TLS, SRTP und ZRTP, um sicherzustellen, dass sie während der Reise sicher bleiben. Einige Funktionen von Telnyx sind:

• Betrugs- und Spoofing-Schutz
• Notrufe, die an den nächsten Anschluss für die öffentliche Sicherheit weitergeleitet werden
• Automatische Anrufaufzeichnung und Cloud-Speicherung
• Detaillierte Diagnose und Anrufstatistik
• Warnungen bei verdächtigen Aktivitäten
• Benutzerdefiniertes Routing für einen besseren Anruffluss
• Verfolgung von Portierungsanfragen

Mit Telnyx zahlt Ihr Unternehmen nur für das, was Sie nutzen, aber je mehr Sie nutzen, desto niedriger werden die Tarife. Bei 1 bis 100.000 Anrufen pro Monat kosten lokale ausgehende Anrufe 0,0075 USD pro Minute, und gebührenfreie Anrufe sind kostenlos. Eingehende Ortsgespräche kosten 0,0075 $ pro Minute und gebührenfreie Anrufe kosten 0,015 $ pro Minute. Mit zunehmender Anzahl der Anrufe sieht die Preisstruktur wie folgt aus:

Jeder Kanal unterstützt einen gleichzeitigen Anruf. Wenn Sie also mehrere Anrufe gleichzeitig tätigen müssen, müssen mehr Kanäle erworben werden. 1 bis 10 Kanäle kosten 12 $ pro Monat, 10 bis 50 Kanäle kosten 11 $ pro Monat, 50 bis 250 Kanäle kosten 9 $ pro Monat und mehr als 250 Kanäle senken den Preis auf 8 $ pro Monat. Anrufe, die aufgezeichnet werden müssen, kosten zusätzlich 0,002 $ pro Minute.

Bei diesem SIP-Trunking-Anbieter müssen Sie auch für die von Ihnen verwendeten Nummern bezahlen. Je mehr Nummern Sie benötigen, desto weniger kostet jede lokale und gebührenfreie Nummer.

Vonage

Vonage ist ein flexibler Anbieter, der SIP und Cloud-PBX für Unternehmen mit mehreren globalen Standorten kombiniert. Der Dienst verfügt über wichtige Funktionen für Unternehmen wie Anrufaufzeichnung, Fax, automatische Telefonzentrale, internationale virtuelle Nummern und On-Demand-Anrufanalyse. Dieser Anbieter bietet Flexibilität, wenn es um SIP-fähige Geräte geht – sein Dienst ist mit den meisten Tischtelefonen kompatibel.

Vonage bewirbt seine elastischen SIP-Trunks für Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Reisen und Gastgewerbe, Logistik und Transport sowie Einzelhandel und E-Commerce. Funktionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung für Kunden, Betrugserkennung sowie Video- und Sprach-APIs lassen sich in all diesen Branchen problemlos einsetzen.

Hier sind einige der Funktionen, die Vonage einzigartig machen:

• Abrechnung pro Sekunde
• Integrierte Betrugserkennung
• Automatisches standortbasiertes Routing
• Chatten Sie über verbundene Geräte
• Nachverfolgung der Kundenreise
• Integration mit Drittanbietern, einschließlich KI-Bots
• Anrufaufzeichnung und Dashboard-Analysen
• WebRTC-basierte Contact-Center-Anrufe

Vonage ist der einzige Anbieter mit sekundengenauer Abrechnung, sodass Benutzer, die eine wirklich fein abgestimmte Pay-as-you-go-Trunking-Lösung wünschen, diesen Anbieter möglicherweise bevorzugen, da seine Abrechnung sehr kostengünstig ist. Vonage berechnet 0,98 USD pro virtueller Nummer und Monat, aber die Anrufpreise sehen folgendermaßen aus:

Fließweg

Als Anbieter verfügt Flowroute über mehrere flexible Funktionen wie die sofortige Nummernaktivierung und eine Self-Service-Plattform für Benutzer, die es zu einer guten Option für SIP machen. Flowroute hat eine globale Reichweite, die Nord- und Südamerika, Europa und Asien abdeckt. Sie haben auch eine „Fünf-Neunen“-Verfügbarkeitsgarantie, was etwa fünf Minuten Ausfallzeit pro Jahr entspricht. Ihre Pay-as-you-go-Preispläne beinhalten gebührenfreie SMS und MMS, und es gibt die Option für lokale und internationale virtuelle Nummern.

Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse von Flowroute:

• REST-APIs auf einer Verwaltungsplattform
• Self-Service-Webportal mit Analysen
• Virtuelle Nummern in mehr als 160 Ländern
• Preise à la carte für zusätzliche Funktionen
• Sofortige Aktivierung der Nummer
• 99,999 % Verfügbarkeit dank der HyperNetwork - Technologie des Anbieters
• Langer Code und gebührenfreie SMS und MMS
• Faxen über IP-Netzwerke

Flowroute hat vier Preisstufen, die die Pläne Self-Service, Silver, Gold und Platinum umfassen. Self-Service ist ihr einziger SIP-Trunking-Tarif mit minutengenauen Preisen. Zusätzliche Telefonnummern kosten ebenfalls 0,50 $ pro Monat. Die Preisstruktur von Flowroute sieht folgendermaßen aus:

Gewinnen Sie mit Elastic SIP Trunking eine bessere Anrufflexibilität

SIP-Trunking geht nirgendwo hin. Es ersetzt eindeutig PSTN-Leitungen, da Telekommunikationsunternehmen berichten, dass sie monatlich fast eine Million Kunden an agilere Technologien wie SIP verlieren. SIP ist außerdem vielseitiger als die meisten Telefonsysteme für die Geschäftskommunikation. Es stellt das Rückgrat sowohl für VoIP als auch für Unified Communications bereit, sodass sich die Übernahme eines SIP-Trunking-Anbieters auszahlt.

Elastic Trunking verbessert nur die Flexibilität von SIP. Es ist besonders nützlich für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, wie Call Center, und Unternehmen, die einen dynamischeren Anrufplan wünschen. Seine Fähigkeit, mehrere, unterschiedliche Büros unter einem Cloud-basierten Dach für Anrufe miteinander zu verbinden, bietet auch größeren Unternehmen einen Mehrwert.

Um mehr über diese Technologie sowie andere Lösungen für Unternehmenstelefonie zu erfahren , werfen Sie einen Blick auf unsere Leitfäden zu den Top-Anbietern und sehen Sie sich unsere Tabellen an, um mehr über ihre Funktionen und Preise zu erfahren.