Aktuellen Umfragen zufolge wechseln viele Käufer regelmäßig durch die Kanäle. Sie springen nicht nur von einem Geschäft zum anderen, sondern überspringen beim Einkaufen auch mehrere Kanäle. Manchmal kaufen sie online ein, während sie in einem Geschäft anstehen, oder nutzen ihre Telefone als Einkaufsassistenten, wenn sie im Geschäft einkaufen

Es ist an der Zeit, dass Sie als Vermarkter oder Geschäftsinhaber die Bedeutung des Multi-Channel-Marketings (Omnichannel) für Ihr Unternehmen verstehen und es nutzen, um ein unverwechselbares Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen und das Beste aus Ihrem ROI herauszuholen.

Sie können dies tun, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Internetverbindung stabil genug ist, damit Sie nicht mit Unterbrechungen konfrontiert werden, während Sie mit Kunden in Kontakt treten oder ihr Kaufverhalten analysieren. Dies ist entscheidend, insbesondere wenn es zahlreiche Wettbewerber auf dem Markt gibt und die Abwerbung von Kunden leicht möglich ist. Cox ist in dieser Hinsicht eine gute Option, da es über wirtschaftliche Pakete und Pläne verfügt, die für alle Arten von Unternehmen geeignet sind. Der Kundenservice von Cox wird als gutes Merkmal dieser Marke angesehen, da die Vertreter rund um die Uhr verfügbar sind und ihre Kunden durch alle Fragen führen, die sie haben könnten.

Das Omnichannel-Kundenerlebnis ist keine Option mehr. Marketer mussten ihre Customer Journeys überdenken und neue Wege finden, um Kunden durch konstruktive Erfahrungen an zahlreichen Touchpoints anzuziehen, zu halten und zu binden. Wenn innovative Marketingnetzwerke entstehen, ist es an der Zeit, Ihren Fokus von herkömmlichem Marketing auf Multichannel-Marketingstrategien zu verlagern.

Was ist Marketing mit Omnichannel?

Omnichannel-Marketing ist in den letzten Jahren zu einem heißen Thema in Marketing- und E-Commerce-Gruppen geworden. Während jeder eine zweideutige Erklärung dafür zu haben scheint, was der Begriff bedeuten könnte, verdecken viele ihn mit anderen Begriffen, die herumwirbeln. Omni-Channel-Marketing ist eine Strategie, bei der das Ziel darin besteht, ein kontinuierliches Einkaufserlebnis vom ersten bis zum letzten Engagement zu schaffen, unabhängig davon, welche Kanäle Ihr Kunde nutzt.

Dies mag zwar unklar erscheinen, liegt aber daran, dass es auf verschiedene Arten ausgeführt werden kann. Das Hauptproblem ist, dass sich jedes Mal, wenn ein Kunde mit Ihrem Berührungspunkt oder Ihrer Marke interagiert, wie eine Erweiterung des vorherigen anfühlen sollte. Sie können dies erreichen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Marke in den Augen des Kunden mit einer relevanten Botschaft erscheint, unabhängig davon, welches Medium er für die Suche nach Produkten verwendet.

Multichannel vs. Omnichannel-Marketing

Obwohl diese beiden Begriffe oft synonym verwendet werden, ist es wichtig, dass Sie als Vermarkter oder Geschäftsinhaber den krassen Unterschied erkennen.

Der Hauptunterschied zwischen Omnichannel-Marketing und Multichannel-Marketing besteht darin, wo sich der Kunde in Ihrer Strategie befindet.

Multi-Channel-Marketing bedeutet eine konsistente Botschaft über alle Kanäle hinweg. Diese Meldung gilt jedoch nicht unbedingt für jeden einzelnen Client. Dies mag auf die große Mehrheit zutreffen, aber es wird nicht auf dem Niveau der Feinabstimmung liegen, das Sie mit Omnichannel-Marketing erreichen.

Personalisierung ist ein Bereich, in dem Omnichannel-Marketing von keiner anderen Strategie geschlagen werden kann. Denn es stellt Ihre Kunden in den Mittelpunkt der gesamten Marketingkonfiguration. Ihre Markenbotschaften sind exakt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt, an jedem Touchpoint und dem gewählten Kommunikationskanal. Indem Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Markenmarketingstrategie stellen, ist jede Botschaft nicht nur für den Kanal relevant, sondern auch dafür, wo sie sich in der Kundenexpedition befinden. Je besser ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke sind, desto aussagekräftigere Interaktionen werden sie haben. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf immer mehr Informationen. Wenn diese Daten in ein leistungsstarkes Omnichannel-Marketing-Tool integriert werden, führt dies zu einer besseren Personalisierung und damit zu mehr Umsatz und Markentreue.

Bedeutung des Omnichannel-Marketings

Omnichannel-Marketing ist wichtig, weil es Ihnen hilft, in jeder Phase Ihres Lebenszyklus ein hilfreiches Kundenerlebnis aufzubauen, die Kundenabwanderung zu reduzieren und einen progressiven Ruf für Ihre Marke zu fördern und aufzubauen.

1. Einkaufen

Verbraucher kaufen im Zug ein, wenn sie zur Arbeit pendeln, über ihre digitalen Geräte, während sie in ihrem Zimmer faulenzen, im Einkaufszentrum, in einem Geschäft oder über einen Musik-Streaming-Dienst. Verbraucher kaufen dort ein, wo sie können.

Eine Marke kann mit einer Multi-Channel-Marketingstrategie alle ihre Grundlagen erreichen, verliert jedoch die interne Integration, die erforderlich ist, um das gesamte Erlebnis zusammenzuführen.

Obwohl es offensichtlich erscheinen mag, ist der Hauptgrund, warum Omnichannel-Marketing so wichtig ist, dass heute jedes Kundeneinkaufserlebnis Omnichannel ist. Unsere Aufgabe als Werbetreibende ist es, den Verbrauchern immer einen Schritt voraus zu sein, um sicherzustellen, dass wir Produktangebote und Werbung dorthin bringen, wo sie sie brauchen. Unser Werbeprozess muss widerspiegeln, wie Verbraucher vorgehen, um Wettbewerbern und Verbrauchern einen Schritt voraus zu sein.

2. Datenanalyse

Omnichannel-Marketing ist unerlässlich, da es Werbetreibenden eine zuverlässige und umfassende Analyse ihrer Werbekampagnen ermöglicht. Es bleibt wenig Zeit, jeden Kanal separat zu analysieren und zahlreiche Tabellenkalkulationen und Ebenen zu organisieren, um zu bewerten, welche Kampagnen oder Strategien zur Steigerung des ROI erfolgreich waren.

Eine Omnichannel-Marketingkampagne gibt Ihnen in jeder Phase der Customer Journey einen vollständigen Überblick über die Verbraucher, die mit Ihrer Marke interagieren. Mit einem einfachen Analysetool können Sie Kundenverhalten und -präferenzen kampagnenübergreifend verknüpfen und visualisieren, um Ihre Kampagnen in Zukunft besser auf ihre Neigungen abzustimmen.

3. Anpassung

In einer kürzlich durchgeführten Umfrage sagen viele Verbraucher, dass Nachrichten von Unternehmen, die keine persönliche Verbindung zu ihnen haben, „lästig“ sind. Darüber hinaus wird im Zuge des demografischen Wandels hin zu mehr jungen Menschen der Bedarf an personalisierter Werbung noch wichtiger. Angesichts dieser Informationen liegt es auf der Hand, dass personalisierte Werbung kein Luxus mehr ist, sondern ein Muss für Marken. Dies ist eine herausfordernde Aufgabe für Werbetreibende. Dennoch können Sie mit einer regulierten Omnichannel-Marketinglösung personalisierte Werbung über Kanäle und Geräte hinweg anzeigen.

Das letzte Wort

Omnichannel-Marketing kann dazu führen, dass Ihr Team sein technisches und Marketingwissen kombiniert und eine riesige Datenmenge scannt, um eine effektive Kampagne zu erstellen. Am Ende des Tages hilft Ihnen all dies jedoch nur dabei, ein konstruktives Kundenerlebnis zu schaffen. Was brauchen Sie außer zufriedenen Kunden, die immer wieder zu Ihnen zurückkehren?