Was ist Phonewagon und wie funktioniert sein Anrufverfolgungssystem?

Phonewagon ist eine Anrufverfolgungslösung mit einer einzigartigen Reihe von Funktionen zur Ergänzung der Callcenter-Software. Das Cloud-basierte Unternehmen wurde 2016 gegründet und hat seinen Sitz in New York City. Anrufverfolgung, Business Intelligence und die Generierung umsetzbarer Analysen sind schnell über jedes Gerät und sogar in Browsern zugänglich.

• Was ist Phonewagon?
• Phonewagon-Funktionen
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufportierung
  • Flüsternachrichten
• Marketing-Tracking-Tools
  • Google Analytics und Google Ads
  • Dynamische Zahlen
  • E-Mail-Anrufzusammenfassungen und Benachrichtigungen
  • CRM-Integrationen
  • Anruf-Tagging
• Phonewagon-Preise und -Pläne
• Die Nummerngenerierung verbessert die Kampagnenleistung
• Welche Unternehmen sollten Phonewagon verwenden?
• Phonewagon bietet leistungsstarke Geschäftsanalysen

Was ist Phonewagon?

Phonewagon ist eine Anrufverfolgungssoftware mit Anruffunktionen, die sich in Ihren VoIP-Telefondienst integrieren lassen, um die Marketingleistung zu verbessern. Phonewagon verfügt über mehrere Callcenter-Software-Integrationen, die Agenturen dabei helfen sollen, Marketingausgaben zu verfolgen, die Stimmung zu bestimmen und genau zu verfolgen, wie eingehende Anrufe umgewandelt werden. Es ermöglicht Benutzern auch, eindeutige Nummern für jeden Kunden zu erstellen. Tatsächlich erstellt Phonewagon Heatmapping für Kommunikationsbemühungen.

Phonewagon-Funktionen

Wie andere Anrufverfolgungslösungen bietet Phonewagon grundlegende Anruffunktionen, um die Bemühungen im digitalen Marketing zu verbessern.

Anrufaufzeichnung

Anrufaufzeichnungsdaten bieten Einblicke, um das Kundenerlebnis und die Fähigkeiten seiner Agenten zu verbessern. Phonewagon ermöglicht seinen Benutzern, ihre ausgehenden und eingehenden Anrufe aufzuzeichnen, damit Manager Probleme ansprechen und Schulungspraktiken stärken können. Der Dienst bietet die Möglichkeit, eine Warnmeldung abzuspielen, um Leads und Kunden darüber zu informieren, dass die Anrufe aufgezeichnet werden.

Anrufportierung

Phonewagon ist stolz darauf, niemals „Ihre Nummer als Geisel zu halten“. Ihr Nummernportierungsprozess ist im Vergleich zu einigen anderen Anbietern relativ einfach. Der Prozess der Portierung alter Nummern von einem früheren Anbieter dauert je nach dessen Richtlinien bis zu einer Woche. Dies hängt normalerweise davon ab, ob der Spediteur Straßensperren errichtet oder den Prozess für seine ehemaligen Kunden vereinfacht. Die Portierung von Phonewagon weg ist ebenfalls einfach – sie haben kein Problem damit, dass Kunden ihre Nummern mitnehmen.

Flüsternachrichten

Manager können Agenten während der Anrufe mit Phonewagon coachen. Diese Funktion ermöglicht es dem Manager, direkt in Callcenter-Headsets zu „flüstern“, die Agenten verwenden, und hilft ihnen so beim Konvertierungsprozess. Der Kunde auf der anderen Leitung kann diese Interaktion nicht hören. Dies kann dem Agenten helfen, auf schwierige Anrufe beim Kundendienst besser vorbereitet zu sein.

Marketing- und Tracking-Tools

Der wahre Wert von Phonewagon liegt in seiner Fähigkeit, klare Anrufverfolgungs- und Callcenter-Analysedaten bereitzustellen. Phonewagon hat mehrere Integrationen für mehrere CRM-Suiten, und es gibt Google Analytics und Ad-Kompatibilität. Hier ist ein tieferer Einblick in diese Tools.

Google Analytics und Google Ads

Typischerweise von Agenturen für digitales Marketing verwendet, sind Google Analytics und Google Adwords (jetzt umbenannt in Ads) Tools, die von vielen Anbietern selten verwendet werden. Phonewagon hat Integrationen implementiert, die es Vermarktern ermöglichen, Telefonanrufe zu verfolgen und das Schlüsselwort zu bestimmen, das vom Lead gesucht wurde.

Die Google Adwords-Integration ermöglicht den Zugriff auf die in Phonewagon gesammelten Unternehmensdaten mit einem Klick. Dadurch wird auf der Plattform eine neue Konversationsaktion namens PhoneCalls erstellt.

Google Analytics hat eine ähnliche Integration mit Phonewagon. Bei der Verwendung von Google Analytics werden Telefonanrufe aus den Aufzeichnungen von Phonewagon als Ereignisse übertragen. Diese Informationen werden zusammengestellt, damit Berichte, die auf der Plattform generiert werden, in der Lage sind, die Arten von Konversationen zu bestimmen, die von beliebigen in einer Kampagne verwendeten Schlüsselwörtern angetrieben werden.

Dynamische Zahlen

Dynamische Telefonnummern sind eine Technologie, die von einigen Anbietern verwendet wird und es Organisationen ermöglicht, Analysen zu eingehenden Anrufen zu sammeln. Phonewagon stellt seinen Kunden einen eindeutigen Code zur Verfügung, den sie auf ihrer Website platzieren können, wodurch dann ein Banner generiert wird. Nach dem Anklicken generiert das Banner eine eindeutige Telefonnummer, die der Besucher verwenden kann.

Diese Funktion ähnelt der Art und Weise, wie Websites Conversions von Webformularen verfolgen, verwendet jedoch stattdessen Telefonnummern. Es werden relevante Daten darüber bereitgestellt, welche Website der Kunde besucht hat, wo er sich geographisch befindet und auf welche Anzeige er geklickt hat. Informationen wie diese beeinflussen die Praktiken eines Unternehmens, da sie detaillierte und umsetzbare Informationen über Leads liefern, die die Website besuchen.

Unternehmen sollten virtuelle Nummern verwenden, um die Kampagnenleistung zu verbessern. Wenn Sie dies mit vorausschauendem Lead-Scoring kombinieren, kann Ihr Unternehmen im nächsten Quartal und über das Geschäftsjahr hinaus mehr Kunden in Ihren Verkaufstrichter drängen.

Diese Funktion ermöglicht die Nachverfolgung auf Schlüsselwortebene – Unternehmen verfügen über Daten darüber, welche Schlüsselwörter bei einer Suche verwendet wurden. Dies bietet ein Niveau an tiefgehenden Daten, das bei Lösungen von Phonewagon-Konkurrenten selten ist.

E-Mail-Anrufzusammenfassungen und Benachrichtigungen

Die Erstellung detaillierter Dashboards trägt dazu bei, Prozesse erheblich zu rationalisieren, indem wichtige Datenpunkte dargestellt werden, die Managern bei der Optimierung von Kampagnen helfen können. Phonewagon verfügt über detaillierte Dashboards, bietet aber auch ein Tool, das Zeit spart, indem es den Benutzern ermöglicht, diese Informationen fast auf einen Blick zu sammeln.

Dieses Tool ermöglicht Geschäftsinhabern und Interessengruppen den Zugriff auf Kampagnenkennzahlen über eine tägliche E-Mail. Dieses Tool kann auch so konfiguriert werden, dass diese Art von Berichten wöchentlich oder monatlich von der Domain des Unternehmens gesendet werden.

Zusätzlich zu diesen Zusammenfassungen werden Warnungen generiert. Diese bieten mehr als nur Dateneinblicke, da sie so konfiguriert werden können, dass sie Benachrichtigungen senden, wenn ein neuer Anruf von einer Kampagne eingeht.

CRM-Integrationen

Phonewagon lässt sich auch nahtlos in mehrere Customer-Relationship-Management-Tools integrieren, um Kundendaten zu nutzen. Phonewagon lässt sich mit den Marktführern Salesforce, HubSpot, Slack, Pipedrive, Infusionsoft und Zoho integrieren.

Anruf-Tagging

Phonewagon verfügt standardmäßig über eine Anrufkennzeichnungsfunktion, mit der Unternehmen eingehende oder ausgehende Anrufe als neue Leads, bestehende Kunden oder falsche Nummern kennzeichnen können. Diese Daten helfen Agenten zu verstehen, wo es in Ihrem Verkaufstrichter zu Abbrüchen kommt. Phonewagon bietet auch die Möglichkeit, Kunden farblich zu kennzeichnen und benutzerdefinierte Tags zu erstellen, die für das Unternehmen einzigartig sind. Markierte Anrufe können dann in einem Bericht verwendet werden, der über das Dashboard ausgeführt wird.

Phonewagon-Preise und -Pläne

Die Testversion ihrer Software von Phonewagon ist für kleine Unternehmen nützlich, um die Leistung ihrer Kampagnen zu verfolgen. Diese Testversion gilt für 14 Tage und beinhaltet eine Tracking-Nummer und bis zu einer halben Stunde Nutzung. Für diesen Testzeitraum ist keine Kreditkarte erforderlich. Phonewagon bietet über seine Website auch eine Demo an, um potenzielle Kunden durch einige der wichtigsten Funktionen seines Geschäftsangebots zu führen.

Stellen Sie während Ihrer Demo sicher, dass es mit Ihren anderen Callcenter-Softwarelösungen funktioniert. Mit Anrufverfolgungssoftware in Kombination mit prädiktiver verhaltensbasierter Weiterleitung werden Sie möglicherweise feststellen, dass Sie das Fett aus Ihrer Anrufliste entfernen und die Zeit Ihrer Agenten optimal nutzen können.

Andere Anbieter machen erweiterte Funktionen exklusiv für höhere Pläne, aber Phonewagon bietet alle Funktionen für alle Pläne. Sie berechnen mehr für jeden Plan, basierend auf Telefonnummern und Minuten. Das Unternehmen macht es auch billiger, wenn Organisationen jährlich zahlen.

Phonewagon hat eine dreistufige Planstruktur:

Phonewagon hat einen voreingestellten Satz von Funktionen für alle Planstufen:

Die Nummerngenerierung verbessert die Kampagnenleistung

Unternehmen generieren Nummern, um ihren Kunden einen Zugangsweg zu bieten. Kein Kunde möchte Gebühren für Ferngespräche zahlen müssen, um ein Unternehmen zu erreichen, daher verwenden Unternehmen VoIP-Telefondienstanbieter wie Phonewagon, um lokale, internationale und gebührenfreie Telefonnummern einzurichten, damit sie problemlos erreichbar sind.

Marken mit internationalen Kunden können internationale Nummern erstellen, die an lokale Callcenter und Schalter weitergeleitet werden. Routing sendet den Anruf eines internationalen Kunden an eine lokale Nummer, erreicht aber dennoch eine Marke mit Sitz in einem anderen Land. Dies macht das Unternehmen einfach zugänglich und erweitert die Reichweite der Marke erheblich.

Wie Sie zweifellos bemerkt haben, gibt es bei Phonewagon mehrere Funktionen für mehrere Abonnententypen. Die Nummerngenerierung über Phonewagon ist ein relativ einfacher Prozess mit kurzen Einrichtungszeiten. Kundenkontaktstatistiken besagen, dass Kunden Direktanrufe bevorzugen, um mit Unternehmen zu interagieren, daher ist das Erstellen von Nummern zur Verbesserung dieser Erfahrung von entscheidender Bedeutung.

Die Funktion „Dynamische Nummern“ zieht wichtige Daten von Websites, z. B. woher der Kunde kam, auf welche Anzeige er geklickt hat und welche Zielseite er besucht hat. Phonewagon versorgt Organisationen mit drei Arten von Nummern. Jede davon ist innerhalb einer Minute über das Dashboard konfiguriert.

• Gebührenfreie Nummern: Diese werden hauptsächlich für nationale Marketingkampagnen verwendet. Es ist relativ einfach, sofort eine gebührenfreie 800-Nummer zu erhalten, und mit Phonewagon dauert der Vorgang etwa 30 Sekunden. Diese Zahlen verleihen einem Unternehmen Legitimität, indem sie den Eindruck erwecken, dass eine Marke national und nicht nur lokal ist.
• Lokale Nummern: Die Generierung lokaler Nummern ist vorteilhaft, da einige Leads es vorziehen, sich an eine Organisation mit lokaler Präsenz zu wenden. Dies hilft Leads, Ferngespräche mit einem Contact Center an einem entfernten Standort zu vermeiden. Lokale Nummern sind nützlich, wenn eine Marketingkampagne für die lokale Bevölkerung konzipiert ist.
• Internationale Nummern: Phonewagon ist in 80 Ländern tätig. Infolgedessen kann das Unternehmen in jedem dieser Gebiete Zahlen generieren, wodurch die lokale Bevölkerung Ihre Marke leicht erreichen kann. Das Dashboard ermöglicht Benutzern auch die Suche nach Kunden anhand der Telefonnummer.

Welche Unternehmen sollten Phonewagon verwenden?

Phonewagon ist stolz auf die Benutzerfreundlichkeit für seine Kunden. Ryan Shank, CEO von Phonewagon, sagte auf die Frage nach seinen Konkurrenten, die sich auf Call-Tracking-Software spezialisiert haben: „Ihre Preise und die schwierige Einrichtung machen sie für viele kleine Unternehmen unerreichbar.“ Um neue Nummern mit Phonewagon zu erhalten, sind die meisten Unternehmen weniger als eine Minute in der Leitung oder im Dashboard.

Das Unternehmen ist gut auf kleine Unternehmen ausgerichtet. Tools, die die einfache Generierung gebührenfreier und internationaler Nummern ermöglichen, helfen einem Unternehmen, nach oben zu skalieren. Technisch versierte Geschäftsinhaber können Phonewagon mit nur wenigen Zeilen JavaScript zu ihrer Website hinzufügen. Es ist keine riesige IT-Organisation erforderlich, um die Dinge einzurichten.

Trotz der einfachen Verwendung und Implementierung können kleine Unternehmen und ihre Vermarkter mit Phonewagon umsetzbare Metriken sammeln. Wo betreten Kunden beispielsweise den Verkaufstrichter? Welche Kampagnen erweisen sich als effektiver? Mit welchen Schlüsselwörtern wird das Unternehmen gefunden?

Dies sind wichtige Fragen, die Unternehmen stellen müssen, damit sie ihre Praktiken optimieren können, und Phonewagon bietet Antworten auf alle diese Fragen. Die Plattform verfügt über detaillierte Analysefunktionen und Integrationen, die helfen, aufschlussreiche und umsetzbare Berichte mit gut illustrierten Datenpunkten zu erstellen.

Da Phonewagon vollständig SaaS-basiert ist, ist es auch eine einfache Plattform für unterwegs. Stakeholder sehen sich Daten zwischen den Meetings in einem Computerbrowser an und nehmen spontan Änderungen vor. Dies erfordert keine spezielle Schulung, da die Benutzeroberfläche so benutzerfreundlich ist. Das Upgrade eines Plans ist ebenfalls nur einen Anruf entfernt, und Phonewagon bietet rund um die Uhr technischen Support.

Ist dies andererseits eine große Unternehmenslösung? Wahrscheinlich nicht – Unternehmen, die ihre Contact Center eröffnen möchten, stellen möglicherweise fest, dass Phonewagon wichtige Funktionen der Call Center-Software fehlen. Funktionen wie Interactive Voice Response (IVR), automatische Anrufverteilung (ACD) und Anrufüberwachung fehlen der Lösung. Außerdem könnte es für Unternehmen teuer werden, die mehr als 6.000 Minuten pro Monat für ausgehende oder eingehende Anrufe aufwenden möchten.

Phonewagon bietet leistungsstarke Unternehmensanalysen

Es gibt nur wenige Anbieter auf dem Markt, die so viele umsetzbare Analysen liefern wie Phonewagon. Google Analytics und Ads bringen ein internetfähiges Mittel zur Messung wichtiger KPIs, die nicht jeder Anbieter schätzt. Es lässt sich auch gut in viele der besten CRM-Lösungen integrieren.

Phonewagon hat sogar Millionen gesammelt, um ideale Methoden zu ermitteln, um Marketingkampagnen in Telefonanrufe umzuwandeln. Es ist auch bemerkenswert, dass das Unternehmen für alle VoIP-Telefondienstpläne die gleichen Funktionen bereitstellt. Die Pläne unterscheiden sich nur in der Preisgestaltung und den zugeteilten Minuten, was eine großartige Funktion für kleine Unternehmen ist, die ausgehende und eingehende Anrufe tätigen möchten.

Denken Sie daran, dass Callcenter-Analysen wichtig sind und einige wirklich wertvolle Erkenntnisse für ein Unternehmen liefern können, und die Plattform von Phonewagon kann sicherlich Ergebnisse bringen.