Was sind Rich Communication Services (RCS)? [Leitfaden & Top-Anbieter]

Rich Communication Services (RCS) erweitern die Funktionen, die Sie in Standard-SMS oder MMS finden würden, dem bekanntesten Multimedia-SMS-System.

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Rich-Communication-Services funktionieren, und gehen auf einige ihrer Stärken und Schwächen ein. Wir werden die folgenden Abschnitte behandeln:

• Was sind Rich Communications Services?
• Was macht Rich Communications Services einzigartig?
• Geschäftsvorteile von Rich Communication Services
• CPaaS-Anbieter mit RCS-Messaging-APIs
• Die Vor- und Nachteile von Rich Communications Services
• RCS Messaging vs. SMS vs. MMS
• Häufig gestellte Fragen

Was sind Rich Communications Services (RCS)?

Rich Communication Services (RCS) ist eine Art textbasiertes Protokoll für Mobilgeräte, das als Ersatz für SMS- und MMS-Nachrichten entwickelt wurde. Mit RCS können Benutzer Gruppenchats mit Freunden erstellen, Bilder und Videos senden, Lesebestätigungen erhalten und End-to-End-Verschlüsselung unterstützen. Außerdem gibt es keine Beschränkung auf 160 Zeichen wie bei normalen SMS.

Rich Communication Services erschien erstmals 2007 und wurde 2008 vom Global System for Mobile Communications (GSMA) übernommen. Es steht Google Android-Nutzern zur Verfügung, und im Dezember 2019 mehreren US-Netzbetreibern, darunter Verizon, AT&T, Sprint und T- Mobile, verpflichtet, das Protokoll zu unterstützen.

RCS-Messaging funktioniert über mobile Daten oder Wi-Fi. Wenn der Empfänger also keinen Mobilfunkdienst hat, sich aber in einem drahtlosen Netzwerk befindet, können Sie ihm trotzdem problemlos Nachrichten senden.

Was macht Rich Communications Services einzigartig?

Rich Communications Services (RCS) verwenden nicht dieselben Dateiformate wie SMS oder MMS. Neben den Textübertragungsfunktionen ermöglicht das RCS-Messaging-Protokoll Benutzern das Senden mehrerer Datentypen wie Bilder, Videos, Standortdaten, PDF-Dateien und sogar Microsoft Word-Dokumente. Kunden können auch Transaktionen innerhalb der Messaging-App abschließen.

Obwohl es einige Sicherheitsbedenken gibt, ist eine Funktion, die ein Unternehmen als wertvoll empfinden wird, die Verifizierung des Absenders. Mit dieser Funktion müssen alle Texte, die ein Unternehmen sendet, zuerst überprüft werden. Auf diese Weise müssen sich Kunden keine Sorgen darüber machen, dass sie von Dritten zugespamt werden, die vorgeben, ihre Lieblingsmarken zu sein. Wenn eine Nachricht gesendet wird, sieht der Empfänger die Informationen des verifizierten Absenders – nicht nur die Telefonnummer.

Geschäftsvorteile von Rich Communication Services

Umfangreiche Kommunikationsdienste sind für den durchschnittlichen Benutzer praktisch, aber wie bieten sie Ihrem Unternehmen neue Möglichkeiten?

Mehr interaktives Messaging

Einer der größten Vorteile von Rich Communications Services ist die Dateigröße. Im Gegensatz zu SMS und MMS hat RCS-Messaging eine Dateigrößenbeschränkung, die sich auf Megabytes und nicht auf Kilobytes erstreckt. Dies bedeutet, dass Sie Ihren Kunden mehr Multimedia-Inhalte wie Audio und Video senden können.

Bedenken Sie Folgendes: Mit herkömmlichem Messaging können Sie Ihren Kunden ein kleines .jpeg- oder .gif-Bild senden, vielleicht mit einem Link, aber reicht das aus, um sie anzusprechen? Mit RCS können Ihre Nachrichten hochauflösende Bilder, anklickbare Schaltflächen und Branding enthalten, wodurch ein browserähnlicheres Messaging-Erlebnis entsteht. Umfangreiche Kommunikationsdienste bieten eine viel detailliertere Benutzererfahrung, was zu einem besseren Engagement führt.

One-App-Funktionalität

Umfangreiche Kommunikationsdienste bieten auch die Möglichkeit, ganze Transaktionen direkt in der Messaging-App abzuschließen. Anstatt einen Link bereitzustellen, der in einem mobilen Browser geöffnet wird, übernimmt RCS Messaging alle Funktionen selbst. Ohne die Notwendigkeit, die Software zu ändern, wird so ein universelles Profil für Benutzer erstellt.

Beim Durchsuchen einer App wie Samsung Messages kann der Kunde verschiedene Farboptionen für das Produkt auswählen und auf verschiedene Größen klicken. Sobald sie die gewünschte Variante des Produkts ausgewählt haben, ermöglicht ihnen die RCS-App, die Transaktion abzuschließen, indem sie ihre Zahlungs- und Versanddetails angeben.

Dies ist eine weitere Möglichkeit, das Engagement zu steigern, indem die Dinge für die Kunden bequemer gestaltet werden. Anstatt darauf zu warten, dass Seiten in ihrer Browser-App geladen werden, können sie eine Transaktion in ihren Rich-Communication-Services-fähigen Anwendungen abschließen.

Einfache Funktionsintegration

Sie können verschiedene Funktionen einfach in Ihre Software integrieren. Chatbots sind beispielsweise nützlich, um Kunden bei der Navigation durch Menüs zu helfen. Sie sparen auch Geld, da Sie Ihre Agenten nicht einbeziehen müssen, wenn Self-Service ausreicht. Es ist einfach in der RCS-Software zu implementieren, und Sie können ein Setup im FAQ-Stil verwenden oder KI integrieren, um Ihren Kunden zu helfen, eine Lösung zu erhalten.

Da dieses Messaging außerdem Standortdaten einfach sendet, senden Marken über die Messaging-App Informationen an den Kunden, die ihnen mitteilen, wie sie ihren nächsten stationären Standort erreichen können. Dies ist auch für diejenigen nützlich, die Lieferungen erhalten, da Kauf, Versand und Lieferbestätigung mit der Messaging-Anwendung möglich sind.

Bessere Überprüfung

Mit Funktionen wie Branding und Absenderüberprüfung wissen Kunden, dass es Ihr Unternehmen ist, das ihnen Mitteilungen/Angebote sendet. Denn sobald der Absender verifiziert ist, ist das Branding überall einheitlich. Das sorgt für ein rundum besseres Kundenerlebnis.

Lesebestätigungen helfen Unternehmen auch dabei, die an Kunden gesendeten Nachrichten besser zu verfolgen. Sie können es beispielsweise für Sammeltätigkeiten verwenden. Wenn Sie eine Nachricht über eine verspätete Zahlung senden, wissen Sie immer, dass der Kunde sie erhalten und gelesen hat – das liegt daran, dass RCS Messaging umfassende Analysefunktionen bietet, die mit Webanalysetools vergleichbar sind.

CPaaS-Anbieter mit RCS-Messaging-APIs

CPaaS-Anbieter (Communications Platform as a Service) helfen Ihren Entwicklern, Messaging-APIs zu Ihren Anwendungen hinzuzufügen, damit Sie Ihre Kommunikationskanäle erweitern können. Auf diese Weise können Ihre Kunden Ihre Marke auf Wegen erreichen, die sie bequem finden. Denken Sie daran, dass moderne Kunden normalerweise mehr als drei Berührungspunkte verwenden, um eine Marke zu erreichen. Das bedeutet, dass Sie diejenige mit den besten Messaging-Funktionen finden müssen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.

Hier sind einige Anbieter, die APIs für Messaging enthalten. Dadurch wird es einfacher, Android-Benutzer bei den Mobilfunkbetreibern zu erreichen, die das System unterstützen.

Twilio

Twilio ist ein CPaaS-Anbieter, der es einfach macht, Nachrichten an Kunden zu senden. Obwohl es viele großartige Twilio-Alternativen gibt, ist Twilio immer noch eine großartige Option für Unternehmen, die ihre Kundenerfahrung verbessern möchten, indem sie auf RCS-Messaging umsteigen. Ihre Optionen sind skalierbar, sodass Nachrichten weltweit zugestellt werden können, und sie haben eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,95 %. Twilio hat auch eine RCS-App mit einem Drag-and-Drop-Builder, mit dem Sie Ihre Nachrichten anpassen können, um eine bessere Benutzererfahrung für Kunden zu schaffen.

Über Twilio verfügbare Messaging-APIs

• SMS
• MMS
• RCS

Vonage-APIs

Vor einigen Jahren erwarb Vonage Nexmo, um einen CPaaS-Anbieter zu schaffen, der Unternehmen starke Optionen für den weltweiten Versand von Nachrichten bietet. Mit den Kommunikations-API-Optionen von Vonage können Sie die Art der von Ihnen erstellten Nachrichten basierend auf den Anforderungen des Kunden ändern. Dadurch wird sichergestellt, dass Videos und Audiodateien schnell und ohne Qualitätseinbußen an die Kunden gesendet werden.

Messaging-APIs Verfügbar über Nexmo

• SMS
• MMS
• RCS
• Facebook Messenger
• Whatsapp
• Viber

Sinch

Sinch verfügt über Messaging-Funktionen, die eine App-ähnliche Erfahrung bieten, die den Kunden mehr Komfort bietet. Sie können in diesen Nachrichten Bilder, Audio- und Videodateien senden sowie die Nachricht erstellen und anpassen, um ein interaktives Erlebnis für Ihre Marke zu schaffen. Sie wissen, wann Nachrichten eingehen und ob der Kunde eine Antwort zurücksendet. Wenn diese Art von Nachrichten mit Sinch fehlschlägt, gibt es ein Failover, das Ihre Nachricht entweder in eine MMS- oder eine SMS-Nachricht umwandelt, um sicherzustellen, dass sie weiterhin gesendet wird.

Messaging-APIs Verfügbar über Sinch

• SMS
• MMS
• RCS
• Whatsapp
• Verifizierte SMS
• Instagram
• Telegramm
• Kakao Talk
• LINIE
• Apple Nachrichten für Unternehmen

Kaleyra

Mit Kaleyra Messaging müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Audio- und Videodateien nicht mit dem von Ihnen verwendeten MMS-Messaging-System kompatibel sind. Diese Nachrichten bieten ein einzigartiges Markenerlebnis, das Kunden genießen werden, und eine schnellere Antwortrate, wenn Nachrichten gesendet werden. RCS Messaging hilft Ihnen dabei, das Vertrauen Ihrer Kunden aufzubauen und deren Engagement für Ihre Marke zu verfolgen.

Messaging-APIs Verfügbar über Kaleyra

• SMS
• MMS
• RCS
• Whatsapp

Google Jibe

Mit Google Jibe können Netzbetreiber und OEMs mit RCS ein solides Messaging-Erlebnis aufbauen. Sie können Ihre bestehenden Benutzer mit Funktionen wie hochauflösenden Fotos, größerer Dateifreigabe, Gruppenchats, Lesebestätigungen und mehr einbeziehen und binden. Google bietet auch den Jibe Hub an, der Mobilfunkbetreibern eine einfache Verbindung zum globalen RCS-Netzwerk ermöglicht.

Über Google Jibe verfügbare Messaging-APIs:

• SMS
• MMS
• RCS

MessageBird

Der RCS-Service von MessageBird zielt darauf ab, Kunden bei der Modernisierung ihrer Messaging-Erfahrung zu unterstützen. Dazu gehört die Möglichkeit, benutzerdefiniertes Branding durch erweiterte interaktive Elemente zu erstellen. Wie seine Konkurrenten ermöglicht die Plattform von MessageBird Rich Media, um Konversationen mit Dingen wie Bildern, Videos, Karten und Schaltflächen zu verbessern.

Über MessageBird verfügbare Messaging-APIs

• SMS
• MMS
• RCS
• Whatsapp

Infobip

Infobip hat mit seiner RCS Business Messaging-Plattform das Vertrauen bekannter Marken wie Google und Papa John's gewonnen. Zusammen mit benutzerdefiniertem Branding und Rich-Media-Karten bietet Infobip eingebettete anklickbare Schaltflächen für einfache Antworten und Aktionen sowie Karussells, mit denen Benutzer bis zu 10 Rich-Karten zu einer einzigen interaktiven Einheit kombinieren können.

Zu den über Infobip verfügbaren Messaging-APIs gehören:

• SMS
• MMS
• RCS
• WhatsApp-Geschäft

Die Vor- und Nachteile von Rich Communications Services

Es gibt mehrere Vorteile, die RCS Messaging zu einem großartigen Unternehmen machen. Lass uns mal sehen.

• Sie können Bilder in höherer Qualität und größere Nachrichten senden.
• Die Standortfreigabe ist in die Messaging-App integriert, ebenso wie andere Gruppenchat-Funktionen, die beim Senden einer Nachricht nützlich sind.
• Videoanrufe werden standardmäßig unterstützt.
• Sie können Dokumente mit einem Kunden senden und empfangen, mit dem Sie bereits eine Nachricht senden.
• Sie können Kalenderintegrationen zum Planen von Besprechungen und Rechnungsintegrationen zum Planen von Zahlungen verwenden.
• Sie können für Kunden ein webähnliches Erlebnis schaffen. Statt nur Text, begrenzte Bilder und Links können Sie Ihre Texte mit einem Branding versehen, Bildkarussells und anklickbare Links zu Ihren Nachrichten hinzufügen.

RCS-Messaging ist alles andere als perfekt. Es gibt Aspekte, die hinter anderen Arten von Nachrichten zurückfallen, die ein Unternehmen möglicherweise daran hindern, sie zu verwenden. Hier sind einige Schwachstellen, die beim RCS-Messaging zu berücksichtigen sind.

• RCS-Nachrichten haben keine integrierte Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.
• RCS-Messaging funktioniert nur mit einer Mobiltelefonnummer, daher sind Geräte wie Tablets und standardmäßige Microsoft Windows- und Apple-Desktop-Computer nicht kompatibel.
• Der Dienst ist noch relativ neu, daher ist er derzeit nicht bei allen Anbietern verfügbar.
• iPhone-Geräte unterstützen diese Art von Nachrichten mit Android-Benutzern nicht. Nicht-iOS-Benutzer können nur Standard-SMS-Nachrichten an Apple-Geräte senden.

RCS Messaging vs. SMS vs. MMS

Um Ihnen eine bessere Vorstellung davon zu geben, was Rich Communication Messaging bietet, werfen Sie einen Blick auf diese Vergleichstabelle, damit Sie entscheiden können, ob Sie SMS-, MMS- oder RCS-Messaging verwenden möchten.

Ist RCS Messaging ein gültiger Nachfolger von SMS?

RCS ist nicht perfekt – Apples iMessage muss die Technologie noch wirklich annehmen, was für einige Unternehmen, die eine Einführung anstreben, ein großes Hindernis darstellen könnte. Außerdem bietet RCS derzeit keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Diese Art der Verschlüsselung macht es Dritten sehr schwer, auf Nachrichten zuzugreifen, und ohne diese Verschlüsselung kann die VoIP-Sicherheit gefährdet sein. Glücklicherweise gab es mehrere Hinweise darauf, dass Google diese Funktion bald hinzufügen wird.

Dieses erweiterte Messaging bietet Ihnen eine Schlüsselfunktion, mit der Sie Kunden dort erreichen können, wo sie sich am wohlsten fühlen – in ihrer bevorzugten Messaging-App. Suchen Sie nach zusätzlichen Möglichkeiten, um mit Ihrem Kundenstamm in Kontakt zu treten? Sehen Sie sich unsere Aufschlüsselung der besten Callcenter-Softwarelösungen auf dem Markt an.

Häufig gestellte Fragen zu Rich Communication Services