Was ist SIP Calling und wie funktioniert es für Unternehmen?

Schlechte Kommunikation kostet Unternehmen Milliarden. Sie können dies zwar etwas eindämmen, indem Sie das Engagement der Mitarbeiter erhöhen, aber ein Blick auf Ihr Kommunikationssystem ist auch ein kluger Schritt.

Früher war die Kommunikation auf zwei kupferdrahtbasierte Netzwerke, ISDN und PSTN, beschränkt. Die ISDN-basierten Vermittlungsstellen verwenden PRI-Verbindungen (Primary Rate Interface), um hohe Videokonferenzen zu bewältigen, sie können jedoch nicht für geschäftlichen Datenverkehr skaliert werden. PSTN-basierte Vermittlungsstellen sind öffentliche Telefonnetze, die alte Telefonleitungen für die Kommunikation verwenden und nicht für Hochgeschwindigkeits-Internet und Geschäftskommunikation ausgelegt sind.

Business VoIP oder Voice over Internet Protocol ist zu einer Kerntechnologie für die moderne Unternehmenskommunikation geworden, da es skalierbar ist, um die Verkehrsanforderungen all dieser Videos, Sprache und Daten zu erfüllen. Um Dateifreigabe-, Chat- und Videokonferenzfunktionen hinzuzufügen, benötigen Unternehmen das Protokoll für SIP-Anrufe und SIP-Trunk.

• Was ist SIP-Calling?
• Was ist eine SIP-Telefonanlage?
• Was ist für SIP-Anrufe erforderlich?
  • SIP-Adressen
  • SIP-Codecs
  • SIP-Protokolle
• Wie ermöglichen SIP-Anrufe Unified Communications?
  • Skalieren Sie Ihr Unternehmen nach Bedarf
  • Budgetfreundliche Kosteneinsparungen
  • Einfache Zusammenarbeit im Team
  • Bessere Anrufweiterleitung
• SIP-Anrufe vs. Andere Kommunikationssysteme
  • SIP-Anrufe vs. ISDN-Anrufe
  • SIP-Anrufe vs. WLAN-Anrufe
• SIP Calling bietet Wachstum mit Unified Communications

Was ist SIP-Calling?

SIP-Anrufe verbinden Büros und ihre Kunden, ohne herkömmliche Telefonsysteme zu verwenden. Das Session Initiation Protocol (SIP) ermöglicht es Unternehmen, sich weniger auf Hardwarelösungen wie PRI und PSTN zu verlassen. Der Einsatz von weniger Hardware und die Umstellung auf eine internetbasierte Kommunikationsform tragen dazu bei, Kosten zu senken und den Geschäftsbetrieb reibungslos zu halten.

Wenn SIP-Anrufe für eine Besprechung oder andere Kommunikation verwendet werden, wird ein SIP-Trunk verwendet, bei dem es sich um eine virtuelle Verbindung handelt. Mit SIP sind Ortsgespräche, Ferngespräche und sogar Auslandsgespräche über das Internet möglich. Dieses Protokoll verbindet Sie und die anderen Besprechungsteilnehmer mit einem einzigen Kanal und beendet die Verbindung, wenn das Gespräch beendet ist.

SIP-Anrufe ermöglichen ohne Einschränkungen mehrere Kommunikationssitzungen gleichzeitig. SIP-Anrufe wurden entwickelt, um andere anzurufen und praktisch jede Art von Nicht-Sprachkommunikation über das Internet zu senden. Es wird verwendet, um Dateien zu teilen, Konferenzen zu organisieren und zu chatten, was es zu einer idealen Anruflösung für kleine Unternehmen und Start-ups macht.

Was ist eine SIP-Telefonanlage?

SIP-Telefonsysteme erfordern IP-Tischtelefone und -Handsets, die mit dem Internet verbunden sind, um PSTN-Netzwerke zu erreichen. Für SIP-Anrufe ist ein SIP-Mobilteil erforderlich, aber diese Mobilteile benötigen keine Verbindung zu einem Computer. Sie können direkt an ein Modem angeschlossen werden. Voice-over-IP-Anrufe hingegen erfordern, dass das VoIP-Telefon mit einem aktiven Computer mit Internetverbindung verbunden ist. SIP wird bei VoIP-Anrufen verwendet, da es das Protokoll ist, das die Verbindung öffnet und schließt.

In mancher Hinsicht sind SIP-Bürotelefonsysteme Standard-Telefonleitungen sehr ähnlich; Sie benötigen lediglich eine Kabelverbindung, um zu funktionieren. Sie können sogar ein SIP-Gerät mit einem Computer verbinden, der nicht eingeschaltet ist, und trotzdem Anrufe tätigen und entgegennehmen. Wenn Sie auf diese Weise anrufen, werden auch grundlegende Funktionen wie Anrufer-ID und Voicemail gewährt, und wenn Sie keine physischen SIP-Telefone und -Handsets haben, gibt es viele Softphone-Lösungen, die Sie verwenden können.

Was ist für SIP-Anrufe erforderlich?

SIP-Anrufe verwenden ein komplexes Internetprotokoll, um SIP-Sitzungen zum richtigen Zeitpunkt zu initiieren und zu beenden. Werfen wir einen Blick auf einige dieser grundlegenden Technologien, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie SIP-Anrufe funktionieren.

SIP-Adressen

Da SIP-Anrufe so konzipiert sind, dass Informationen von einem Ort zum anderen übertragen werden können, benötigen Sie eine SIP-Adresse oder einen Endpunkt, damit die Nachricht ein Ziel hat. Eine SIP-Adresse kann mit einer bestimmten Person oder mit einer Computeranwendung verknüpft werden, die Anrufe tätigt und entgegennimmt, wie Sie es in einem Callcenter finden würden. Sobald der Anruf aufgebaut ist, teilt Ihnen das Protokoll auch mit, wenn während der Sitzung eine andere Partei in die Verbindung eintritt, und beendet den Anruf, indem es die Verbindung zur Adresse trennt.

SIP-Codecs

SIP-Pakete werden so codiert, dass sie als Audiosignale über das Netz gesendet werden. Es gibt einige verschiedene SIP-Codecs, aber die gängigsten sind G.711 und G.729.

G.711 ist ein unkomprimierter Codec, der für digitale Sprachdaten verwendet wird. Die Qualität der Codecs ist dank der fehlenden Komprimierung besser als bei anderen Optionen. Es wird auch viel Bandbreite in Anspruch nehmen, sodass Sie diesen Codec möglicherweise nicht bei gleichzeitigen SIP-Anrufen verwenden können. G.729 wird verwendet, wenn die Sprachdaten komprimiert werden. Die Qualität dieser Nachricht wird leicht verringert, aber es gibt eine geringere Bandbreitenanforderung.

SIP-Protokolle

Nachdem die Dateien mit G.711 oder G.729 in Pakete codiert wurden, werden sie mit zwei Protokollen gesendet: RTP und RTCP. RTP ist das Echtzeit-Transitprotokoll, das die Daten über eine spezialisierte Anwendungsschicht speziell für Audio- und Videodaten sendet. Da dieser hochspezialisiert für diese Art von Anrufen ist, sind Anrufe und Videokonferenzen klar und ruckelfrei.

Das zweite Protokoll ist eine Erweiterung des ersten. RTCP ist das RTP-Transportprotokoll und dient dazu, Informationen über die gesendeten Datenpakete bereitzustellen. Die Daten umfassen Paketzählungen, Umlaufzeit und den Jittergrad. Tatsächlich arbeitet RTCP als QoS-Feedback-Technologie (Quality of Service) während SIP-Anrufen.

Wie ermöglichen SIP-Anrufe Unified Communications?

SIP Calling ist eine Technologie, die im Contact Center oder für die Kommunikation zwischen Kollegen verwendet werden kann. Hier sind einige der Vorteile von SIP-Anrufen.

Skalieren Sie Ihr Unternehmen nach Bedarf

Um die Skalierbarkeit einer PRI-Konfiguration zu erhöhen, benötigen Sie mehr Leitungen, aber PRI ist nur in Clustern von 23 verfügbar. Dadurch werden zusätzliche 22 Leitungen für Anrufe und Konferenzen hinzugefügt, die Sie möglicherweise nicht benötigen. Sie müssen keine überschüssigen Leitungen kaufen, bevor Sie sie mit SIP-Anrufen benötigen, da Sie jeweils eine einzelne Leitung von einem SIP-Anbieter erwerben können.

Wenn Sie ein Unternehmen haben, das sich an zwei verschiedenen Adressen befindet, können Sie beide Gebäude im selben Netzwerk haben. So brauchen Sie für die Vernetzung nur noch das Internet zu nutzen, auch wenn die Büros geografisch weit voneinander entfernt sind. Aus diesem Grund kann das System aktualisiert werden, während gleichzeitig neue Funktionen hinzugefügt werden.

Budgetfreundliche Kosteneinsparungen

Laut einer von Provoke durchgeführten Studie verschwenden Unternehmen eine erstaunliche Menge Geld für ineffiziente Kommunikation. Mit SIP-Anrufen spart ein Unternehmen wahrscheinlich bis zu 40 % allein bei Orts- und Ferngesprächen, aber wenn häufig internationale Anrufe getätigt werden, steigt der Betrag, den ein Unternehmen einsparen kann, drastisch an.

Bei internationalen Telefongesprächen spart Ihr Unternehmen mit SIP-Anrufen 90 % oder mehr, da diese Anrufe oft viel billiger sind als bei einem herkömmlichen Telefonplan. Einige Dienste bieten auch kostenlose Auslandsgespräche. Ihr Unternehmen kann auch Geld sparen, indem es überschüssige Hardware, mehrere Netzwerke sowie Wartungs- und Installationskosten eliminiert. Trunks erfordern nur einen IP-fähigen PBX-SIP-Server oder ein VoIP-Gateway, das Ihre traditionelle PBX mit der Cloud verbindet.

Einfache Zusammenarbeit im Team

SIP-Trunks übertragen sowohl Sprache als auch Daten, sodass Sie sie in eine Vielzahl von unternehmensübergreifenden Anwendungen wie Unified Communications integrieren können. Dadurch werden Sprachanrufe, Dateifreigaben, Instant Messaging und Videoanrufe in das Kommunikations-Toolkit Ihres Unternehmens eingebunden. VoIP-Dienstanbieter verwenden SIP als Protokoll in geschäftlichen Telefonplänen, da VoIP-Anrufe nur mit Sprachdatenpaketen funktionieren, dem Kern von SIP-Anrufen.

Bessere Anrufweiterleitung

SIP-Anrufe erleichtern das Routing zu Mobiltelefonen oder anderen Arbeitsplätzen. Dadurch sind Sie für Kunden/Mitarbeiter in Zeiten, in denen Sie nicht im Büro sind, besser erreichbar. Die Anrufweiterleitung bleibt von Ihrem Telefon zur Nebenstelle oder zum Smartphone eines anderen Mitarbeiters erhalten.

SIP-Anrufe vs. Andere Kommunikationssysteme

Wenn SIP-Anrufe mit anderen Kommunikationstechnologien verglichen werden, sehen Sie, wie viel Cloud-basierter Kontakt sparen kann.

SIP-Anrufe vs. ISDN-Anrufe

Das digitale Netzwerk für integrierte Dienste ist eine Reihe von Standards, die die Sprach- und Datenübertragung über herkömmliche Kupfertelefonleitungen ermöglichen. Im Gegensatz zum analogen Standard-PSTN sind ISDN-Verbindungen digital. Sowohl PRI-Zweige, die für kommerzielle Zwecke bestimmt sind, als auch BRI-Zweige, die für Privathaushalte und kleine Unternehmen bestimmt sind, sind zwei Arten von ISDN. PRI-Verbindungen wie diese bestehen aus Zweigen, die jeweils eine Datenübertragungsrate von 64 kbps zulassen.

Diese Übertragungsrate ist stabil, aber bei modernen Verbindungen mehr als nur ein bisschen langsam. Dennoch sind ISDN-Verbindungen weniger anfällig für Paketverluste als einige andere Technologien. Wenn Sie Videokonferenzen veranstalten, werden Ihre Feeds ein Minimum an akzeptablem Jitter und Latenz aufweisen.

ISDN-Verbindungen haben keinen Single Point of Service; Netzbetreiber verlangen, dass Sie sowohl für Sprache als auch für Daten separat bezahlen. Außerdem macht dieses Limit von 23 Nebenstellen pro Amtsleitung ISDN wirklich zu einer weniger skalierbaren Lösung im Vergleich zu SIP für Anrufe. 64 kbps ist auch eine sehr niedrige Übertragungsrate im Vergleich zu modernen internetbasierten Dienstanbietertechnologien wie SIP und VoIP, die so schnell sind, wie es Ihre Verbindung zulässt.

SIP-Anrufe vs. WLAN-Anrufe

Da SIP auf einem Protokoll basiert, das Verbindungen öffnet und schließt, können Sie Wi-Fi-Anrufe auf einem SIP-Trunk durchführen. SIP arbeitet mit der IP-Multimedia-Subset-Technologie (IMS) zusammen, damit Telefone Anrufe außerhalb ihres Trägernetzwerks tätigen können. Android- und iOS-Telefone, die Wi-Fi-Anrufe unterstützen, benötigen die SIP/IMS-Technologie, um den Anruf durch das Internet zu tunneln und sich mit herkömmlichen Telefonsystemen zu verbinden.

Im Gegensatz zu ISDN vs. SIP gibt es in der Debatte SIP-Calling vs. Wi-Fi-Calling keinen klaren Sieger; Wi-FI hängt vom Protokoll ab, um Ihre Anrufe über Internettelefonie zu verbinden.

SIP Calling bietet Wachstum mit Unified Communications

Es ist an der Zeit, kein Geld mehr für Technologien zu verschwenden, die sich nicht gut mit Ihrem wachsenden Unternehmen skalieren lassen. SIP-Anrufe helfen, unnötige Ausgaben zu reduzieren und haben eine bessere Integration mit Unified Communications. SIP-Anrufe verbessern die Zusammenarbeit von weltweit verteilten Büros und funktionieren gut in Call-Center-Umgebungen.

SIP bietet eine Lösung für viele der Probleme, die ein Unternehmen mit seinem Kommunikationsprofil haben könnte. Es bietet auch einen starken Rahmen für ein neues Unternehmen, um internetbasierte Kommunikation aufzubauen. Da Wi-Fi-Anrufe SIP verwenden, um Geräte mit PSTN- und Mobilfunknetzen zu verbinden, wird diese Technologie auch zu einem wichtigen Bestandteil von Büros, die sich auf eine mobilorientierte Art der Geschäftsabwicklung umstellen oder soziale Distanzierung nutzen, um Erkrankungen von Mitarbeitern zu vermeiden.

Versuchen Sie, SIP-Trunking und VoIP zu verstehen? Wir haben überall Leitfäden und Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, Anrufe über das Internet für Ihr Unternehmen zu entmystifizieren.