Was ist SIP-Trunking und wie kann es meinem Unternehmen nützen?

SIP-Trunking ermöglicht es Unternehmen, anstelle des standardmäßigen öffentlichen Telefonnetzes (PSTN) eine Telefon-PBX zum Senden und Empfangen von Anrufen über das Internet zu verwenden. Durch die Installation von SIP-Trunking wird eine Private Branch Exchange (PBX)-Box so modifiziert, dass sie VoIP-Funktionen erhält. SIP kann jedoch mehr als nur Sprachanrufe verarbeiten, einschließlich Textnachrichten, Bilder und Videoanrufe, wodurch es sich als Einstieg in ein Unternehmen eignet, das in Unified Communications investiert.

Da 70 % der Kunden sagen, dass Unternehmen mit vernetzten Prozessen für den Erfolg ihres Geschäfts unerlässlich sind, kann die Investition in SIP-Trunking-Lösungen nicht ignoriert werden. Deshalb haben wir einen Ratgeber für SIP-Trunking zusammengestellt, der im Rahmen moderner Business-Telefonanlagen erklärt wird.

1. 1. 1. Was ist SIP-Trunking?
      2. Was sind die Vorteile von SIP-Trunking?
      3. Die Rolle von Codecs im SIP-Trunking
      4. Wie SIP-Trunking für Ihr Unternehmen funktioniert
      5. Wie funktioniert SIP-Trunking besser als PRIs?
      6. Weitere Überlegungen zum SIP-Trunking
      7. Die derzeit besten SIP-Trunking-Anbieter
      8. Fazit: Was wird SIP-Trunking Ihrem Unternehmen retten?

Was ist SIP-Trunking?

Session Initiation Protocol (SIP) ist ein Technologiestandard zur Durchführung von Multimedia-Kommunikationssitzungen über IP-Netzwerke (Internet Protocol). SIP und VoIP werden manchmal synonym verwendet, sind aber nicht dasselbe. VoIP – Voice Over Internet Protocol – ist ein Sammelbegriff für alle Sprachanrufe, die über das Internet stattfinden. Voice over IP verwendet Protokolltechnologien, um dies zu erreichen, und SIP ist ein Protokoll, das VoIP ermöglicht.

Bevor SIP-Optionen populär wurden, wurden Sprachanrufe mit Telefonen über das Public Switched Telephone Network (PSTN), ein Netzwerk aus Kupfertelefonleitungen, getätigt. Auch hier sendet SIP seine Signale über das Internet und SIP-Trunking funktioniert mit einer SIP-fähigen PBX, wodurch die Notwendigkeit herkömmlicher Telefonleitungen entfällt oder die Notwendigkeit, zu wissen, was PRI und ihre Rolle in Ihrem Netzwerk ist.

Während sich der Begriff „Trunk“ traditionell auf eine physische Leitung bezieht, wenn es um das Geschäftstelefonsystem mit Kupferleitung geht, sind SIP-Trunks virtuelle Telefonleitungen, die eine bestimmte Bandbreite auf einer Datenleitung belegen können. SIP basiert auf einem paketvermittelten Netzwerk, in dem Anrufe in digitale Pakete aufgeteilt werden, die über das Internet übertragen werden. SIP-Trunks unterstützen SIP-Kanäle und ein SIP-Kanal entspricht einem eingehenden oder ausgehenden Anruf.

SIP-Trunks können eine unbegrenzte Anzahl von Kanälen hosten – egal, wofür Ihr Unternehmen die Bandbreite hat. Glücklicherweise werden sie in kleinen Stückzahlen wie zwei SIP-Amtsleitungen gleichzeitig verkauft, was die Implementierung im Hinblick auf die Installation und die laufenden Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Telefonanbietern, die Bündel von 23 Leitungen verkaufen, sehr flexibel macht.

Was sind die Vorteile von SIP-Trunking?

Einer der Hauptvorteile von SIP-Trunking besteht darin, dass das herkömmliche öffentliche Telefonnetz nicht mehr benötigt wird, wodurch Standardgebühren pro Minute und damit verbundene Gebühren von Telefongesellschaften entfallen. VoIP gilt als kostengünstiger und SIP ist ein Protokoll, das multimediale Kommunikation ermöglicht, was es für Unternehmen jeder Größe attraktiv macht, die sich von den teureren Standard-Telefonnetzen abwenden.

SIP-Trunking hilft, die Kosten der Geschäftskommunikation zu senken und gleichzeitig die Skalierbarkeit zu verbessern, nicht zuletzt, weil SIP-Amtsleitungen (die virtuelle und keine physischen Verbindungen sind) schrittweise in Einheiten von beispielsweise einer oder zwei Leitungen hinzugefügt werden können, während herkömmliche Telefonleitungen in Bündeln verkauft werden von 23, weil so viele Kanäle in der PRI-Verkabelung vorhanden sind (23 Sprachkanäle, die 23 gleichzeitige Anrufe unterstützen, und ein Datenkanal, um Funktionen wie die Anrufer-ID zu unterstützen).

Unter Verwendung einer eindeutigen SIP-URI können Telefone eine Verbindung herstellen.

SIP-Trunking ist nicht nur billiger und einfacher zu skalieren, sondern kann auch dazu beitragen, die Gebühren für gebührenfreie und Ferngespräche zu senken, da sie über das Internet und nicht über das kabelgebundene Telefonnetz geführt werden, wo diese Art von Gebühren normalerweise anfallen. Ebenso können Unternehmen die Abrechnung konsolidieren, indem sie ihre Daten- und Sprachdienste in einem einzigen IP-Netzwerk haben, anstatt getrennt zu sein.

SIP-Trunking erfordert eine sichere, zuverlässige Internetverbindung und ein VoIP- oder PBX-Telefonsystem, das SIP-kompatibel ist. Bei der PBX kann es sich um ein älteres analoges Modell oder eine neuere virtuelle PBX handeln, sie muss jedoch IP/SIP-kompatibel sein (möglicherweise ist eine als „Gateway“ bezeichnete Schnittstellenkarte erforderlich). Als Service ermöglicht SIP-Trunking Unternehmen, die über eine lokale Telefonanlage verfügen, Cloud-Vorteile zu nutzen. Diese Option bietet eine Mischung aus beiden Welten, während gleichzeitig Kosten gesenkt und zukünftiges Wachstum unterstützt werden.

Die Rolle von Codecs im SIP-Trunking

Es gibt Standards für die Kommunikation über ISDN, um sicherzustellen, dass Daten von jedem Internet-Telefonie-Dienstanbieter ordnungsgemäß gesendet und empfangen werden. Bei der Kommunikation über SIP wandeln Codecs auf Ihrem Gerät die Audio- und/oder Videosignale in komprimierte digitale Pakete um, die über einen SIP-Client über das Internet gesendet werden können. Codecs variieren je nach Komprimierung, z. B.:

• G.711 – Derselbe Codec, der vom PSTN-Netzwerk verwendet wird und eine hervorragende Sprachqualität bietet, aber auch mehr Bandbreite mit 128 kb/s für einen Anruf oder 64 kb/s für jede Richtung verwendet.
• G.729 – erfordert weniger Bandbreite (8 kb/s pro Richtung) und obwohl es eine brauchbare Anrufqualität hat, ist dies nicht die gleiche Wiedergabetreue wie beim Codec mit höherer Bitrate.

Obwohl SIP-Trunks die Anzahl der Datenanforderungen von Ihrem ISP erhöhen, ergeben sich Kosteneinsparungen durch die Reduzierung oder Eliminierung Ihrer geschäftlichen Telefonrechnung. Als Dienst wird SIP-Trunking von vielen Netzwerken, VoIP- und gehosteten PBX-Anbietern angeboten, mit denen Sie möglicherweise bereits zusammenarbeiten.

SIP-Trunking erfolgt an der IP-PBX, die mit dem internen Netzwerk eines Unternehmens und letztendlich mit dem Internet über einen Dienstanbieter verbunden ist, der bei Bedarf Zugriff auf das PSTN hat, sodass Sie von überall aus Anrufe zu jeder Nummer tätigen können. Viele Organisationen verwenden bereits VoIP-Telefone in ihrem lokalen Netzwerk, daher wäre dies ein natürlicher Schritt nach vorne für sie.

Wie SIP-Trunking für Ihr Unternehmen funktioniert

Wenn Ihr Unternehmen wächst und zusätzliche Telefonleitungen benötigt, muss Ihr Unternehmen nicht mehr eine Telefonnummer pro Leitung hinzufügen und verfügt über flexiblere Preisoptionen, die SIP-Trunking sowohl skalierbarer als auch erschwinglicher als einfache alte Telefonsysteme machen. Hier sind einige der vielen Vorteile, auf die sich ein Unternehmen freuen kann, wenn es SIP gegenüber Standardtelefonleitungen einführt:

Reduziert Kosten

• Unbegrenzte Orts- und Ferngespräche in den größten Teil Nordamerikas sind oft in der monatlichen Gebühr enthalten.
• Bessere Tarife auf jeden Fall, insbesondere für Auslandsgespräche (hier enorme Einsparungen – 75 % günstiger bei SIP sind keine Seltenheit).
• Kostenlose Anrufe zwischen Büros auf demselben VoIP-System. Noch größer, wenn Sie Niederlassungen in mehreren Ländern haben.
• Bei SIP-Anbietern können Sie Kanäle nach Bedarf kaufen und nur bei Bedarf neue Leitungen und Nummern hinzufügen.
• Es kann über die Cloud über WAN und als Teil einer Unified Communications (UC)-Plattform implementiert werden.

Flexibilität

• Der PRI-Telefonzugang wird in Schritten von 23 Kanälen verkauft, was zu Abonnements mit einer weitaus größeren Anzahl von Kanälen führen kann, als ein Unternehmen benötigt.
• PRI kann bis zu einem Monat dauern, um Leitungen bereitzustellen und zu installieren, während SIP-Trunking neue Kanäle in Minuten oder Stunden ohne Vor-Ort-Besuch aktivieren kann.
• Ermöglicht hybride Telefonsysteme wie SIP-Trunking, die neben herkömmlichem Telefondienst eingebettet sind.

Zuverlässigkeit

• SIP-Trunks sind eher auf Breitbandverbindungen als auf eine verwaltete PSTN-Infrastruktur angewiesen, sodass SIP-Trunking-Anbieter in geografische Regionen vordringen können, in denen sie die Infrastruktur nicht besitzen und kontrollieren.
• Ideal für Unternehmen mit mehreren Standorten und Remote-Mitarbeitern.
• Die Datenredundanz verbessert sich mit SIP-Trunking und VoIP.

Noch mehr Vorteile für SIP-Trunking

• Es kann mit Multimedia-Kommunikationsdiensten für einheitliche Kommunikationsfunktionen wie Video, Instant Messaging, Konferenzen und Präsenz integriert werden.
• Umfasst normalerweise den Zugriff auf ein Admin-Portal für eine einfache Verwaltung.
• Kann ein Mobile-First-Design haben oder zumindest mobile Funktionen enthalten.
• Verfügt wahrscheinlich über Business-Continuity-Funktionen.

Wie funktioniert SIP-Trunking besser als PRIs?

Zum Vergleich: Einfache alte PRI-Telefonverbindungen, die über das PSTN-Netzwerk laufen, können nur Sprachanrufe verarbeiten, haben aber auch einige Vorteile, die sich um die Servicequalität und Zuverlässigkeit drehen.

Hier sind einige Überlegungen, warum Sie Ihre PRI-basierte Einrichtung beibehalten möchten: PRI ist nicht auf Datenbandbreite angewiesen, um Sprachanrufe zu tätigen, was für Sie von Bedeutung sein kann, wenn an Ihrem Standort keine Verbindung mit hoher Bandbreite verfügbar ist.

• PRI-Leitungen haben hochwertiges Audio, während sie auf dedizierten Leitungen laufen. Während ISPs im Allgemeinen eine hervorragende Betriebszeit haben, kann es sein, dass Ihr Unternehmen einem Internetausfall ausgesetzt ist, der SIP-Anrufe verhindert.
• PRI-Systeme können auch redundanter gemacht werden, indem ein zweiter PRI-Circuit für Failover hinzugefügt wird.
• Weniger Bedarf an Netzwerksicherheit wie Firewalls, die mit einer Lösung wie SIP-Trunking wünschenswerter werden.

Aber auch hier ist die Implementierung oder Aktualisierung von PRI teuer, die Skalierung oder Änderung langsam und führt jeden Monat zu einer kostspieligen Telefonrechnung, die in Ihrer Datenverbindung konsolidiert werden könnte. Es ist auch erwähnenswert, dass PRI-Lösungen möglicherweise langwierige Verträge erfordern, und wie wir bereits erwähnt haben, müssen Sie Bündel von 23 Leitungen kaufen, anstatt wie viele Ihr Unternehmen benötigt.

Weitere Überlegungen zum SIP-Trunking

SIP-Trunking erfordert keine umfangreiche Ausrüstung und Sie müssen kein Netzwerktechniker sein, um SIP in Ihrem Unternehmen bereitzustellen. Allerdings benötigen Sie drei Komponenten: einen Internet-Telefondienstanbieter (ITSP), eine SIP-kompatible PBX (analog oder digital) und ein SIP-Gateway oder Enterprise Border Element, das das Netzwerk zwischen dem ITSP und der PBX steuert.

Es lohnt sich auch, in einen erstklassigen Business-Router mit QoS-Funktionen (Quality of Service) zu investieren, die SIP- oder VoIP-Anrufe priorisieren können. Der Router-Traffic kann so konfiguriert werden, dass er weniger Gewicht auf unwichtige Vorgänge wie das Herunterladen einer großen Datei legt, die nicht so viel von einem ununterbrochenen Echtzeit-Datenstrom erfordern wie das Führen eines Sprach- oder Videoanrufs.

Die besten SIP-Lösungen bieten eine Sprachqualität, die mit herkömmlichen Festnetzanschlüssen vergleichbar ist, aber Sie müssen möglicherweise einige Vergleiche anstellen, bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden. Auch bei den Internet Service Providern gibt es unterschiedliche Qualitätsstufen. Nur Tier-1-Carrier sind direkt mit dem Backbone des Internets verbunden, um die bestmögliche Gesprächsqualität und Zuverlässigkeit zu ermöglichen.

Je nachdem, wen Sie konsultieren, wird gesagt, dass Unternehmen etwa 80 Kb/s pro Leitung benötigen, wenn Sie über das Internet telefonieren, und dies kann sich schnell summieren, wenn Sie Dutzende von Leitungen benötigen. Glasfaser- und Kabelleitungen sind die beste Wahl, aber beachten Sie, dass Ihre Upload-Geschwindigkeit möglicherweise nicht so schnell ist wie Ihre angegebene Download-Rate und der Upload für ausgehende Daten erforderlich ist.

Für die beste Anrufqualität benötigen Sie ein Netzwerk-Backbone mit minimaler Latenz, geringem Paketverlust und wenig Jitter. Es wird auch empfohlen, dass Unternehmen nur genügend SIP-Kanäle benötigen, um die Anzahl gleichzeitiger Anrufe zu bewältigen, die auf einmal erforderlich sind. Wenn also eine Organisation über 100 Telefonnebenstellen verfügt, aber nur 20 Personen gleichzeitig telefonieren, sind nur 20 SIP-Trunks erforderlich, um das Standard-Anrufvolumen zu unterstützen.

Nutzen Sie die Vorteile der vielen Unternehmen, die eine Testphase für SIP-Trunking-Dienste anbieten, um sicherzustellen, dass ihre Funktionen wie angekündigt funktionieren und, was noch wichtiger ist, dass ihr Netzwerk die Anzahl der Anrufe bewältigen kann, die Sie möglicherweise während der höchsten Auslastung haben. Es wäre zum Beispiel klug, das Netzwerk mit 100 Leitungen einem Stresstest zu unterziehen, indem es tatsächlich 100 Anrufe bearbeitet. Dies ist oft der Fall, wenn Probleme auftreten.

Die derzeit besten SIP-Trunking-Anbieter

Plivo

• Beginnt bei 0,0065 $/min, um Anrufe mit regulären Nummern zu senden , und 0,0025 $/min, um sie zu empfangen
• Outbound Calling in 195 Ländern + Inbound in 70+
• Direkte Verbindungen zu Tier-1-Carriern weltweit
• Pay-as-you-go-Preise – keine Mindestverpflichtung
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Voxknochen

• Es beginnt bei 13 $ pro Kanal und die Nummern beginnen je nach Typ bei 0,75 $ .
• Vollständig konforme Sprach- und SMS-Dienste in über 65 hochwertigen Märkten
• Sofortige globale Abdeckung über eine einzige SIP-Verbindung
• Ein Vertrag, flexible Preise und Staffelrabatte
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Twilio

• Beginnt bei 0,0070 $/min zum Senden und 0,0045 $/min zum Empfangen von Anrufen über lokale Nummern
• Sofortige Bereitstellung und nutzungsbasierte Preise
• Redundante Tier-1-Carrier-Verbindungen
• Erhalten Sie Sprache und SMS unter derselben Telefonnummer
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Vonage-Geschäft

• Fordern Sie ein Preisangebot an.
• Ein Monat kostenlos: Unbegrenzte oder getaktete Anrufpläne
• Enthält über 40 Premium-Anruffunktionen
• Keine Verträge + Experteninstallation + 100 % US-basierter Support
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AlliancePhones

• Es beginnt bei 9,97 $/ Monat für einen Plan, der bei 0,0081 $/min gemessen wird – keine Verträge oder Einrichtungsgebühren.
• Eine der höchsten Benutzerbewertungen und -bewertungen
• Bundesweite Abdeckung, Instant Number Provisioning
• Georedundante Server, automatisches Failover
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Nextiva

• Der Standardpreis für Amtsleitungen mit Zähler beträgt 14,95 $ + 0,80 $ pro Minute . Unbegrenzte Trunks kosten 24,95 $ .
• Unbegrenzte landesweite Anrufe
• Behalten Sie Ihr vorhandenes PBX-System
• Einfache Einrichtung – keine Verträge
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Bandbreite

• Fordern Sie ein Preisangebot an.
• Garantierter Service durch ein landesweites Tier-1-Netzwerk
• Engagiertes 24/7, 365 rund um die Uhr Support-Team
• Flexible Preisoptionen für Ihre geschäftlichen Anforderungen
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1-VoIP

• Ab 4,95 $/Monat pro Nummer mit unbegrenzt eingehenden Minuten.
• Sparen Sie mehr mit sekundengenauer Abrechnung für jeden Anruf
• Skalieren Sie ganz einfach ein lokales Call- oder Contact Center
• Erweitern Sie Ihre Reichweite weltweit mit lokalen Nummern
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Was wird SIP Trunking Ihrem Unternehmen retten?

Angesichts der geringen Anfangsinvestition und des potenziellen ROI ist SIP-Trunking bei Unternehmen als nützliche Übergangstechnologie beliebt. Es ermöglicht Unternehmen, von neueren Kommunikationsdiensten zu profitieren, während sie weiterhin einen Teil ihrer älteren Telekommunikationsinfrastruktur, wie z. B. PBX-Boxen, verwenden.

Unternehmen fragen sich: „Was wird uns SIP-Trunking retten?“ werden angenehm überrascht.

Laut Statistiken, die 2018 von der Eastern Management Group veröffentlicht wurden, beläuft sich die Zahl der nordamerikanischen Unternehmen, die SIP-Trunking nutzen, auf 70 %, während diese Zahl in Westeuropa auf 82 % und in LATAM und APAC irgendwo dazwischen liegt. Derselbe Bericht deutete darauf hin, dass der SIP-Trunking-Markt einen Umsatz von mehr als 14 Milliarden US-Dollar hat, der bis 2024 voraussichtlich 22 Milliarden US-Dollar oder ein Wachstum von 25 % erreichen wird.

Zu den besten Anwendungsfällen für die Implementierung von SIP-Trunking kann ein kostengünstigeres System gehören, insbesondere wenn Ferngespräche und ausgehende Auslandsgespräche in Betracht gezogen werden, die Kommunikation kleiner Unternehmen durch Hinzufügen und Entfernen von Leitungen skaliert wird oder eine gehostete, mehrkanalige Cloud-Kommunikation oder Unified erforderlich ist Kommunikation.

Lesen Sie unseren Leitfaden zu Telefonsystemen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre SIP-Lösung mit der perfekten Hardware koppeln.