Was ist das Ziel des Beziehungsmarketings?

Marketing ist der Eckpfeiler jedes Unternehmens, ob groß oder klein, und unabhängig von der Art der Geschäftstätigkeit.

Im aktuellen Pandemieszenario 2021 haben sich mehrere wichtige Trends herauskristallisiert.

Weltweit sehen sich Marken einem zunehmenden wirtschaftlichen Druck ausgesetzt, Ergebnisse in Echtzeit zu liefern. Sie sind nicht in der Lage, Mittel für Ressourcen zu berappen, die keine gleiche Rendite versprechen.

Das bedeutet, dass Marketingspezialisten und Marketingabteilungen den Gürtel enger schnallen und verfügbare Ressourcen intelligenter und effizienter einsetzen müssen, um maximale Ergebnisse zu erzielen.

Beziehungsmarketing ist ein moderner Ansatz für Probleme, mit denen Marketingexperten am längsten konfrontiert sind.

Wichtige Trends im Marketing

Branchengurus prognostizieren, dass infolge der medizinischen Krise und der weltweiten Panik das Bedürfnis der Kunden nach positiven Erfahrungen steigen könnte. Sie suchen möglicherweise auch nach Engagements außerhalb des Kaufs bei Marken, denen sie treu geblieben sind. Dazu gehören Treuepunkte, Einlösungen, virtuelle UX und mehr digitale Interaktion mit der Marke.

Es könnte auch eine verstärkte Integration von Treueprogrammen in die Social-Media-Komponente geben. Heute schätzen Kunden Marken, die ihre Gesundheit und Sicherheit ernst nehmen. Kontaktlose Transaktionen, Betonung von Wellness, sozialem und Gemeinschaftsbewusstsein, Unterstützung von Innovation und Anpassung, Widerstandsfähigkeit und Aufrechterhaltung der Markenpräsenz sind einige der Gründe, warum einige Marken am Leben geblieben sind, während andere auf der Strecke geblieben sind.

Die „Callout-Kultur“ in den sozialen Medien hat dafür gesorgt, dass Marken, die sich nicht anpassen, öffentlich für Entscheidungen verantwortlich gemacht werden, die gegen soziale Werte verstoßen.

Ein weiterer großer Trend ist die Tatsache, dass globale Marken begonnen haben, in den Gemeinschaften, in denen sie tätig sind, lokal zu denken.

Unter Berücksichtigung dieser Aspekte ist es wichtig, die Rolle des Beziehungsmarketings, seine Ziele und die Vorteile, die es bietet, zu analysieren.

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Was ist Beziehungsmarketing?

Verbraucher hatten es noch nie so gut! Mit Millionen von Produkten, Dienstleistungen und Marken zur Auswahl, die alle um Aufmerksamkeit und Schirmherrschaft wetteifern, haben Käufer die Qual der Wahl.

Bis in die 1990er Jahre konzentrierten sich Marketingbemühungen in der Regel auf Verkäufe, Einnahmen und produkt-/dienstleistungsorientierte Botschaften.

All das änderte sich mit der sich verändernden Wirtschaftslandschaft, dramatischen Fortschritten in der Technologie und der dynamischen Natur des Verbraucherverhaltens.

Organisationen und Geschäftsinhaber begannen zu erkennen, dass die Gewinnung neuer Kunden nicht nur eine Menge harter Arbeit, sondern auch teuer ist. Während sich frühere Marketingbemühungen auf aktuelle und zukünftige Transaktionen konzentrierten, um Einnahmen und Verkäufe zu verbessern, erkannten die Unternehmen bald, dass Kundenzufriedenheit, Loyalität und das Durchhaltevermögen der Marke zu kurz kamen.

Beziehungsmarketing hingegen priorisiert den Kunden und richtet seine Bemühungen darauf aus, einen qualitativ hochwertigen Austausch zwischen den Transaktionsparteien aufzubauen, aufrechtzuerhalten und zu fördern.

Im Wesentlichen muss eine Beziehung (sprich emotionale Verbindung) bestehen, damit Kunden einer Marke treu bleiben. Dies ist eine Strategie für die Langstrecke. Es ist darauf ausgelegt, dauerhafte Beziehungen im Auge zu behalten und nicht nur kurze Transaktionen.

Studien zeigen, dass 80 % der Einnahmen eines Unternehmens von 20 % der bestehenden Kunden stammen.

Allein eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 % kann die Rentabilität um 75 % steigern, da die Kosten für die Erneuerung eines Kunden nur 11 % der Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden betragen.

Aus diesem Grund konzentriert sich die Beziehungsmarketing-Strategie auf den Aufbau, die Entwicklung, die Pflege und den Erhalt von Verbindungen. Dies baut Ausdauer und Loyalität auf, die langfristig zu besseren Ergebnissen führen.

Vorteile des Beziehungsmarketings

Wenn sich Unternehmen mehr auf die Beziehung als auf die Transaktion konzentrieren, die Menschen verbindet, bietet dies einen deutlich höheren Nutzen. Diese beinhalten:

• Ein besseres Verständnis der Bedürfnisse, Präferenzen und des Verhaltens der Kunden
• In ständigem Kontakt mit Kunden bleiben, um ihre sich ändernden Bedürfnisse zu verstehen
• Erwartungen erfüllen, um Produkte/Dienstleistungen gemeinsam zu optimieren
• Höhere Präsenz und Sichtbarkeit in den sozialen Medien
• Steigert die Einnahmen
• Schafft dauerhafte und starke Markentreue
• Beinhaltet laterale Beziehungen zu allen Stakeholdern
• Hilft bei der Analyse von Wettbewerbern

Ziele und Ziele des Beziehungsmarketings

Der Aufbau starker Beziehungen ist das ultimative Ziel aller damit verbundenen Marketingstrategien.

Zu diesem Zweck zielt es darauf ab:

Zeigen Sie Ihre Fürsorge und Sorge um Kunden: Bei jeder Interaktion mit Kunden, Lieferanten, Aktionären, Lieferanten und Ihren Mitarbeitern zielen Beziehungsmarketing-Strategien darauf ab, ihnen zu zeigen, dass Sie sich um ihr Wohl kümmern. Dies wird durch eine emotionale, empathische Herangehensweise an die Beziehung statt durch einen Transaktions-/Verkaufsansatz erreicht.

Angemessen reagieren: Beziehungsmarketing priorisiert Kundeninteraktionen. Deshalb ist aktives Zuhören ein Eckpfeiler dieser Strategie. Sie können Social-Media-Tools und -Daten verwenden, die über Ihre Website verfügbar sind, um dies zu erleichtern. Dadurch sind Sie besser in der Lage, angemessener und zeitnaher auf Ihre Kunden zu reagieren.

Mehrwert: Einer der wichtigen Aspekte einer Beziehung ist, dass sie allen Beteiligten einen Mehrwert bringt. Als Geschäftsinhaber können Sie den Besuchern Ihrer Website eine Reihe nützlicher Informationen anbieten. Dies kann in Form von kurzen Schulungsmodulen, Bildungsblogs, Branchennachrichten, Meinungsbeiträgen, Feedback und Rezensionen von langjährigen Kunden, technischen Informationen zu Produkten/Dienstleistungen, E-Books, Whitepapers usw. erfolgen.

Rentabilität: Unternehmen existieren, um Gewinne zu erzielen. Beziehungsmarketing-Strategien sorgen dafür, dass die Rentabilität gesteigert wird, weil:

• Die Kundenakquisitionskosten sind geringer
• Treue Kunden geben mit größerer Wahrscheinlichkeit immer häufiger aus
• Langfristige Kunden sind offener für neue Angebote und Innovationen
• Ihre Marketingausgaben sind viel geringer
• Mitarbeiter und Aktionäre sind emotional stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden, was die Fluktuation verringert

Sammeln von Daten: Beziehungsmarketing ist eine der intelligentesten Methoden, um detailliertere und umfassendere Daten über Ihre Kunden zu sammeln. Ihre Website bietet Ihnen enorme Mengen an Informationen zu Demografie, Verhalten, Einkommen, Kaufverhalten, Häufigkeit, Feedback usw., die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können. Verwertbare Daten helfen Ihnen, Ihre Angebote besser anzupassen und Ihren Kunden relevante und zeitnahe Informationen anzubieten.

Personalisierung: Ein wichtiges Ziel des Beziehungsmarketings ist die Personalisierung. Als Geschäftsinhaber ist es seit den Anfängen des Handels der heilige Gral des Marketings, dem Kunden zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis eine angemessene, interessante und nützliche Botschaft zu übermitteln. Wenn Sie Ihre Kunden kennen und in der Lage sind, ihre zukünftigen Handlungen, Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen vorherzusagen, können Sie Ihre Abläufe rationalisieren und bessere Finanzprognosen erstellen.

Interessenvertretung: Beim Beziehungsmarketing werden Ihre Kunden zu einer Verlängerung Ihrer Marketingabteilung. Treue Kunden neigen dazu, Marketing-Evangelisten zu werden. Sie bemühen sich, das Wort an Freunde und Familie weiterzugeben und beziehen ihren sozialen Einflussbereich in viele ihrer Kaufentscheidungen ein. Wenn Sie konsistente UX liefern, sind sie besser in der Lage, Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen in den sozialen Medien in einem besseren Licht zu präsentieren.