Was ist Cisco WebEx? Alles, was Sie wissen müssen

Einige Unternehmen ziehen es vor, einen physischen Konferenzraum für persönliche Meetings zu finden, anstatt eine videobasierte Alternative wie WebEx zu nutzen. Wussten Sie jedoch, dass 40 % der Mitarbeiter jeden Tag 30 Minuten damit verschwenden, diesen Besprechungsraum zu finden?

Mit Hilfe von virtuellen Meetings von WebEx können Sie im Gegensatz zu Offline-Meetings ganz einfach gemeinsame Meetings über Mobilgeräte, Macs oder Windows-Desktops abhalten. Wir haben einen Webex-Test zusammengestellt, der Funktionen, Preise, Pläne und Support abdeckt, damit Sie sich ein Bild von den Angeboten von WebEx machen können, bevor Sie dieses Tool zum VoIP-Telefonsystem Ihres Unternehmens hinzufügen.

1. 1. 1. Die Geschichte von WebEx
      2. Was ist Cisco WebEx?
      3. Was hat WebEx zu bieten?
      4. Mobile Funktionen von WebEx
      5. WebEx-Pläne und Preise
      6. Wie gut ist der WebEx-Kundensupport?
      7. Fazit: Cisco WebEx verbessert die Geschäftskommunikation und den Kundenservice

Die Geschichte von WebEx

WebEx wurde erstmals 1995 von Subrah Iyar und Min Zhu gegründet. Der frühere Präsident von Zoom, Dave Berman, war auch Präsident von Worldwide Sales and Services bei WebEx und half sogar beim Börsengang.

Zoom-Gründer Eric Yuan war Ingenieur bei WebEx, bevor er sein milliardenschweres Unternehmen gründete. Bei so vielen All-Stars, die im Unternehmen arbeiten, sollte es keine Überraschung sein, dass es sowohl erfolgreich als auch einflussreich werden würde.

12 Jahre nach seiner Gründung wurde WebEx von Cisco für 3,2 Milliarden US-Dollar übernommen, obwohl es nur 380 Millionen US-Dollar Umsatz erzielte, was die meisten als strategischen Schritt gegen Microsoft und als Versuch bezeichneten, mit SharePoint zu konkurrieren.

In diesem Jahr haben sie sogar eine Webex Cloud Calling-Lösung für Unternehmen wie Zoom Phone und RingCentral MVP eingeführt.

Was ist Cisco WebEx?

Cisco WebEx ist eine Cloud-basierte Suite von Produktivitätstools, die Teams in Verbindung hält. Diese Suite umfasst WebEx Teams, WebEx Meetings und WebEx Devices und führt die Webkonferenzplattform und das Team-Collaboration-Tool Spark von Cisco zusammen.

Mit Videokonferenzen, Dateifreigabe und Team-Messaging ermöglicht die Suite eine einheitliche Kommunikation für jedes Unternehmen, von KMUs bis hin zu unternehmensweiten Anforderungen. Mit WebEx können alle Meetings innerhalb eines Unternehmens entweder von Cisco WebEx Meetings oder WebEx Teams-Apps unterstützt werden. Das Produkt unterstützt auch Bereitstellungen von WebEx-Hybriddiensten.

Was hat WebEx zu bieten?

WebEx bietet Benutzern eine breite Palette von Angeboten. So viele, dass es für Anfänger überwältigend werden kann. Hier sind die wichtigsten Angebote, um eine klarere Vorstellung von dem Wert zu vermitteln, den WebEx bietet.

Videokonferenzen

WebEx Meetings ist das Kernangebot des Unternehmens und seit Jahren eine Top-Auswahl für Videokonferenzen. Abgesehen von HD-Video, Bildschirmfreigabe und Meeting-Aufzeichnung werden Sie auch feststellen, dass es sehr einfach ist, an Konferenzen teilzunehmen oder diese sogar zu veranstalten, während Sie die WebEx-App unterwegs verwenden.

Webinare

Mit WebEx Events können Sie Webinare mit bis zu 3.000 Teilnehmern veranstalten. Wesentliche Funktionen wie Umfragen, Fragen und Antworten und Text-Chat werden von der Software vollständig unterstützt, sodass Sie das Beste aus jeder Sitzung herausholen können. Zu den Webinar-Tools gehören Whiteboarding, Inhaltsfreigabe und die Möglichkeit, Bildschirme freizugeben, damit alle auf dem gleichen Stand bleiben.

Sehen Sie sich unseren neuesten Leitfaden zum Erstellen eines Webinars an, wenn Sie die Webinar-Funktionen von WebEx optimal nutzen möchten.

Ausbildung

WebEx Training macht es einfacher denn je, weltweit zu schulen. Präsentatoren können Präsentationen teilen, über ein digitales Whiteboard Anweisungen geben und sogar Sitzungen aufzeichnen, um eine Ressourcenbibliothek aufzubauen. Es verfügt auch über eine E-Commerce-Funktion, sodass Sie Ihr Training in Rechnung stellen können.

Ferngesteuerte Hilfe

WebEx Support ist eine der robustesten Remote-Support-Lösungen auf dem Markt, da es Ihnen hilft, die Betriebskosten zu senken, Probleme schneller zu lösen und jedem auf der Welt Echtzeit-Service zu bieten. Mit WebEx können Sie jedem Kunden mit einer Internetverbindung unabhängig von der Zeitzone per Chat oder Videokonferenzdienst Support anbieten.

Zusammenarbeit

WebEx Teams ist vielleicht nicht so beliebt wie einige der anderen Collaboration-Apps wie Basecamp oder Trello, aber es ist immer noch eine praktikable Wahl. Mit dieser einzigen Software können Sie ganz einfach Meetings planen, Online-Meetings per Chat abhalten, Whiteboards verwenden und Dateien freigeben. Es gibt keine bessere Benutzeroberfläche, mit der Sie mit einem Klick an Meetings teilnehmen können.

Cloud-Calling

WebEx Calling bietet die wichtigsten Funktionen, die Sie von einer effektiven Cloud-basierten Lösung erwarten. Halten, Wählen, Fortsetzen, Weiterleiten, Weiterleiten und Nicht-Stören-Modus werden alle von der Software unterstützt. Sie können auch die virtuelle Empfangsdame nutzen, die Anrufer begrüßt.

Mobile Funktionen von WebEx

Das Tolle an WebEx ist die Tatsache, dass es dank der mobilen Apps, die sowohl im App Store als auch bei Google Play verfügbar sind, auch unterwegs genauso einfach zu verwenden ist. Die iOS-Version hat über 50.000 Bewertungen und unterstützt Siri.

Die Android-Version ist jedoch mit über 200.000 Bewertungen deutlich beliebter. Es liegt im Durchschnitt bei 4,4 Sternen gegenüber 4,3 auf iOS. Unabhängig davon, welches Betriebssystem Ihr Telefon verwendet, stellen die Smartphone-Apps von WebEx sicher, dass Sie nie zu spät zu einem Meeting kommen, selbst wenn Sie nicht da sind.

Eine der coolen WebEx-Funktionen ihrer mobilen Apps ist die Möglichkeit, sie mit Smartwatches wie der Apple Watch zu verwenden. Wenn die Teilnahme an einem hochwertigen Videokonferenzgespräch über ein Gerät an Ihrem Handgelenk nicht James Bond-würdig ist, dann wissen wir nicht, was es ist.

WebEx-Pläne und Preise

Wie bei jeder Entscheidung müssen Sie bei der Auswahl zwischen Software den Preis berücksichtigen. WebEx ist seit geraumer Zeit dafür bekannt, dass es erschwinglich ist. Wenn Sie tiefer eintauchen, können Sie die richtige Wahl treffen, welcher Plan für Ihr Unternehmen der richtige ist.

Es gibt vier separate Pläne, aus denen Sie wählen können, wenn Sie sich für WebEx entscheiden. In diesem Abschnitt werden alle wichtigen Details zu jedem einzelnen beschrieben, damit Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen können, welches für Sie am besten geeignet ist.

Kostenlos

Einer der Hauptvorteile der Verwendung von WebEx ist die Tatsache, dass es mit einem vollwertigen kostenlosen Plan geliefert wird. Lassen Sie uns noch einmal klarstellen, dass es völlig kostenlos ist, nicht nur eine Testversion, die Sie für eine begrenzte Zeit verwenden können.

Ohne einen einzigen Cent zu bezahlen, können Sie während Ihrer Videoanrufe bis zu 50 Teilnehmer aufnehmen, ohne die Videoqualität zu beeinträchtigen. Sie erhalten außerdem 1 GB Cloud-Speicher, während Sie den kostenlosen Plan nutzen, was ziemlich viel Platz ist, den andere Anbieter normalerweise für Premium-Mitglieder auf erstklassigen Ebenen reservieren würden.

Die einzige Einschränkung, mit der Sie bei der Nutzung des kostenlosen Plans konfrontiert sind, ist die Tatsache, dass Ihre Meetings eine Obergrenze von 40 Minuten haben. Das sollte jedoch kein allzu großes Problem sein, wenn Sie normalerweise ziemlich kurze Konferenzen abhalten.

Anlasser

„Starter“ ist der günstigste kostenpflichtige Plan und ein großartiges Tool, um ein kleines Unternehmen oder ein kompaktes Team zu führen. Es kostet Sie $ 15 / Monat für jeden Benutzer, aber es gibt einige Vorteile, die für den Plan einzigartig sind, die die Kosten lohnen. Es kann unabhängig von der Unternehmensgröße problemlos als Vorstufe zu einem robusteren Plan bereitgestellt werden.

Zunächst einmal müssen Sie sich keine Sorgen mehr machen, dass lange Meetings die Obergrenze erreichen, da Ihr neues Limit auf 24 Stunden festgelegt wird. Das ist praktisch unbegrenzt, da es äußerst selten vorkommt, dass eine Videokonferenz so lange läuft.

Ihr Cloud-Speicher erhält ebenfalls ein nettes Upgrade, da seine Kapazität um das Fünffache auf noch geräumigere 5 GB erhöht wird. Sie können auch Transkriptionen erstellen, während Sie Besprechungen aufzeichnen, was es einfacher macht, über alle während einer bestimmten Konferenz behandelten Themen nachzudenken.

Schließlich werden Sie durch ein Upgrade auf diesen Plan Integrationen und Plug-Ins freischalten und so Zugriff auf alle Apps erhalten, die mit WebEx verwendet werden können. WebEx ist so konzipiert, dass es gut mit Microsoft Teams zusammenarbeitet und sich in Microsoft Outlook, Powerpoint, Skype und andere Produktivitätstools integriert, die vor Ort oder remote implementiert werden.

Plus

Die meisten mittelgroßen Teams entscheiden sich für die „Plus“-Stufe von WebEx, da sie die Teilnehmerkapazität von 50 auf 100 verdoppelt, was es einfacher macht, alle mit einer einzigen Konferenz auf dem Laufenden zu halten, anstatt dieselben Themen mehrmals durchgehen zu müssen zu Benutzerbeschränkungen.

Wenn Sie sich für diesen Plan entscheiden, können Sie auch benutzerdefinierte URLs einrichten, die es Teammitgliedern erleichtern, sich mit einer Konferenz zu verbinden.

Benutzern dieser Stufe steht rund um die Uhr Kundensupport zur Verfügung, was sich als nützlich erweisen kann, wenn Sie beim Hosten von Meetings auf Probleme stoßen. Es ist mit 20 $/Monat für jeden Benutzer etwas teurer, aber die Kosten sind vertretbar, wenn Ihr Team die zusätzliche Leistung benötigt.

Geschäft

„Business“ ist die teuerste Stufe, die WebEx-Benutzer auswählen können. Obwohl es nicht für alle Unternehmensgrößen ideal ist, gibt es bestimmte Situationen, in denen die mitgelieferten Premium-Funktionen und Add-Ons sehr nützlich sein können. Beginnen wir mit dem Preis: 30 $/Monat für jeden Benutzer.

Es gibt auch ein Minimum von fünf Lizenzen pro Monat. Wenn Sie die Kriterien nicht erfüllen, können Sie den Plan nicht verwenden. Dies liegt daran, dass es speziell für größere Teams entwickelt wurde.

Die Größe ist der Hauptanreiz dieser Stufe, da Sie Konferenzen mit bis zu 200 Teilnehmern veranstalten können und eine Speicherkapazität von 10 GB erhalten. Sie erhalten auch Zugriff auf verschiedene Branding-Funktionen, die ausschließlich Benutzern dieser Stufe vorbehalten sind.

Unabhängig davon, für welchen Plan Sie sich entscheiden möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, mit der kostenlosen 30-Tage-Testversion zu beginnen, damit Sie die Funktionalität von WebEx einschätzen können, bevor Sie Ihr hart verdientes Geld ausgeben. Due Diligence ist der Schlüssel zum Erfolg bei jedem Unternehmen, und das gilt auch hier.

Wie gut ist der WebEx-Kundensupport?

Wie Sie vielleicht bereits wissen, ist der Live-Chat ein wesentlicher Bestandteil jeder Support-Abteilung. Studien zeigen, dass die Zufriedenheitsrate mit Live-Chats um 29 % höher ist als mit telefonischem Support. Wir waren froh zu sehen, dass WebEx diese Funktion auf ihrer Website zur Verfügung hatte.

Leider waren keine Agenten verfügbar, die mit uns sprechen oder die Fähigkeiten ihrer Supportabteilung kommentieren konnten. Nach einigen Minuten des Wartens tauchte eine Nachricht auf, die uns über die fehlende Verfügbarkeit informierte und das Ticket schloss.

Es kann aber auch nur schlechtes Timing sein. Wir können nicht ausschließen, dass sie im ungünstigsten Moment einfach mit Tickets überschwemmt wurden. Wenn Sie sofortige Unterstützung wünschen, empfehlen wir Ihnen, die Hotline unter 1-866 229-3239 anzurufen .

Eine weitere Option, mit der das Live-Chat-Supportproblem umgangen werden kann, ist das Hilfecenter, das Artikel enthält, die vom WebEx-Supportteam erstellt wurden. Diese Artikel können Ihnen bei verschiedenen Problemen von der Fehlerbehebung bis zur Anmeldung helfen.

Wenn Self-Service Ihre bevorzugte Form des Supports ist, werden Sie WebEx lieben. Wenn Sie jedoch lieber mit einem Vertreter sprechen möchten, warten Sie entweder, bis der Live-Chat verfügbar ist, oder äußern Sie Ihre Bedenken telefonisch.

Cisco WebEx verbessert die Geschäftskommunikation und den Kundenservice

Wie Sie sehen, bietet die Verwendung von WebEx einige Vorteile. Zum einen sparen Sie viel Zeit, da die Suche nach einem guten Treffpunkt der Vergangenheit angehört. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, Menschen zu unterweisen, die auf einem anderen Kontinent leben – entweder zur Kompensation oder zur Orientierung.

Schließlich können Sie Konferenzen mit Ihren Teammitgliedern veranstalten, egal ob Sie im Bus, im Ausland oder zu Hause sind, über die benutzerfreundlichen mobilen Apps, die sowohl iOS- als auch Android-Betriebssysteme unterstützen.

Schauen Sie sich gerne unsere Liste kostenloser Videokonferenzsoftware sowie unseren vollständigen Einkaufsführer für alle Webkonferenzsoftware an, um mehr Einblick in die Vorteile der Digitalisierung zu erhalten und detaillierte Vergleiche zu einigen der besten derzeit auf dem Markt erhältlichen Optionen zu erhalten.