Was ist WhatsApp for Business: Preise, Funktionen, Vorteile
Veröffentlicht: 2020-11-23WhatsApp hat einen langen Weg zurückgelegt, von einer Social-Messaging-Anwendung zum wertvollen Business-Tool WhatsApp for Business . Die Plattform wurde ursprünglich als Messaging-App gegründet, die den Benutzern den Status anderer Personen anzeigt und angibt, ob sie online sind oder nicht.
Die Leute benutzten es normalerweise für soziale Gespräche. Innerhalb von zwei Jahren nach der Gründung der Plattform im Jahr 2009 arbeitete sich WhatsApp schließlich zu einer der Top-20-Apps im US-App-Store von Apple im Jahr 2011 hoch.
Obwohl den Gründern Brian Acton und Jan Koum zuvor Jobs bei Facebook verweigert wurden, erwarb der Technologieriese 2014 deren App. Bis heute ist WhatsApp die größte Akquisition von Facebook. Die Messaging-Anwendung machte 2018 mit der Ankündigung der WhatsApp Business App erneut Schlagzeilen.
Das Tool wurde mit der Absicht entwickelt, Kleinunternehmer mit ihren Kunden zu verbinden. Die API von WhatsApp kann größeren Unternehmen helfen, einen herausragenden Kundenservice zu bieten und Benachrichtigungen an Kunden zu senden. In diesem Artikel besprechen wir, wie Ihr Unternehmen diese Anwendung am besten zu Ihrem Vorteil nutzen kann. Hier sind die Abschnitte, die wir abdecken werden:
- Was ist WhatsApp Business?
- Warum WhatsApp Business verwenden?
- WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. WhatsApp-API
- WhatsApp Business-Funktionen
- WhatsApp Business-Preise
Was ist WhatsApp Business?
Die geschäftsorientierte Lösung ist eine vollständig vom ursprünglichen Tool getrennte Einheit. Das ursprüngliche WhatsApp sollte Freunde und Familie miteinander verbinden, während ihre Geschäftslösung Unternehmen mit Kunden verbinden soll, egal wo sie sich befinden.
Das ursprüngliche Tool funktioniert eher wie eine Social-Media-Plattform und dieses Angebot dient ausschließlich geschäftlichen Zwecken. Wenn Sie jedoch ein separates geschäftliches und ein privates Telefon haben, können Sie jede Lösung auf demselben Gerät verwenden. Jedes Konto muss nur mit einer separaten Telefonnummer registriert werden.
Dieses Tool soll Benutzern die Möglichkeit geben, ihren Benutzern einen Concierge-ähnlichen Service anzubieten. Die Bereitstellung einer Unternehmenslösung für WhatsApp-Benutzer gibt Geschäftsinhabern jeder Größe eine persönliche Note bei der Kommunikation mit neuen und bestehenden Kunden. Da COVID viele Geschäftstransaktionen online verlagert hat, ist es ein unglaublich wertvolles Gut. Dadurch können sich diese Unternehmen von ihrer Konkurrenz abheben.
Die Plattform berücksichtigt das beste Interesse Ihrer Kunden, da Sie ihnen keine WhatsApp-Nachrichten senden können, es sei denn, sie haben die erste Korrespondenz gesendet oder Ihnen ihre Telefonnummer gegeben und sich dafür entschieden, von Ihrem Unternehmen auf WhatsApp kontaktiert zu werden. Dadurch bleiben auch die Daten Ihrer Kunden vollständig geschützt.
Wenn diese Kunden Kontakt mit Ihnen aufnehmen, bleibt diese Konversation für 24 Stunden nach ihrer letzten Nachricht kostenlos live. Die App garantiert auch ein spamfreies Erlebnis für Kunden, die sich dafür entscheiden, Unternehmen darüber zu kontaktieren, wodurch sie sich sicher fühlen können, wenn sie sie verwenden, um mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren.
Warum WhatsApp Business verwenden?
Laut Oberlo hat WhatsApp im Jahr 2020 etwa 2 Milliarden Nutzer. Seit 2018 wächst diese Zahl jährlich um eine halbe Milliarde. Die Benutzer der Messaging-Anwendung sind auf der ganzen Welt verteilt, wobei sie in mehr als 180 Ländern und in 60 verschiedenen Sprachen verfügbar ist.
Einfach ausgedrückt, WhatsApp ist eine immer beliebtere App bei Benutzern auf der ganzen Welt. Diese Popularität wird sich für Ihre Kunden anbieten, die die WhatsApp-Lösung für Unternehmen problemlos übernehmen. Hier sind einige weitere Gründe, warum Ihre Organisation das Tool verwenden sollte.
Wie die obigen Zahlen zeigen, ist WhatsApp weltweit eine sehr beliebte Anwendung. Daher sollte Ihr Unternehmen natürlich dort sein, wo sich viele potenzielle Kunden aufhalten. Dies, kombiniert mit der Tatsache, dass WhatsApp eine unglaublich benutzerfreundliche Plattform ist, wird es einfacher machen, bestehende Kunden an Bord zu holen,
Durch die Verwendung dieser Plattform für die Kundenkommunikation bleiben diese Nachrichten sicher. Alles, was auf WhatsApp geteilt wird, ist verschlüsselt, was bedeutet, dass nur die am Chat Beteiligten diese Daten sehen können. Das gleiche Maß an Sicherheit genießen diejenigen, die die Unternehmenslösung verwenden.
Wenn also ein Kunde vertrauliche Informationen wie eine Kreditkartennummer weitergeben muss, können Sie sicher sein, dass die Informationen nicht gehackt werden können.
Der sichere Kommunikationskanal, den die Plattform bietet, kann mehreren Teams in Ihrem Unternehmen zugute kommen. Ihre Vertriebsmitarbeiter können das Tool als erste Anlaufstelle und als Möglichkeit nutzen, Kunden eine Rechnung zu senden. Mitglieder Ihres Marketingteams können seine Fähigkeit nutzen, verschiedene Medien für personalisierte Marketingmaßnahmen zu versenden. Die Plattform bietet auch eine schnelle und bequeme Möglichkeit für Support-Teams, Kundenfälle zu bearbeiten.
Sie können auch die Leistung dieser Teams in der App verfolgen. Diese Teams können sich auch gleichzeitig von verschiedenen Geräten aus bei WhatsApp anmelden. Die Anwendung ist außerdem hochgradig anpassbar, um sicherzustellen, dass sie Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entspricht.
Die Business-Messaging-Anwendung bietet auch eine Reihe von Integrationen, die Ihrem Unternehmen zugute kommen. Eine herausragende ist die Fähigkeit, sich mit CRMs zu verbinden. Wenn Sie die beiden Tools verbinden, werden Konversationen von WhatsApp in Ihrem CRM angezeigt. Das bedeutet, dass alle relevanten Daten, die von Kunden geteilt werden, automatisch in Ihrem CRM angezeigt werden, wo sie letztendlich sowieso landen müssten
WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API
WhatsApp bietet unter seinem Dach drei verschiedene Lösungen an. Hier ist eine Aufschlüsselung der einzelnen verfügbaren Tools und welches das richtige für Sie ist. Jede WhatsApp-Lösung richtet sich an eine klare demografische Gruppe mit Funktionen, die einem bestimmten Zweck dienen.
Die Flaggschiff-Lösung der Plattform ist ausschließlich für Verbraucher bestimmt und dient keinerlei geschäftlichen Zwecken. Das Originalprodukt ist einfach eine Möglichkeit für Freunde und Familie, einfach miteinander in Verbindung zu bleiben.
Da Nachrichten über WLAN gesendet werden, verwenden Menschen die Anwendung häufig anstelle von Anrufen oder SMS, wenn sich ihre Lieben in einem anderen Land befinden. Benutzer können auch Sprach- und Videoanrufe tätigen und empfangen, um sicherzustellen, dass sie mit Freunden und Familie auf die für sie bequemste Weise in Verbindung bleiben.
WhatsApp-Geschäft
Dieses Tool ist ein völlig separates Angebot vom ursprünglichen Tool, funktioniert aber im Wesentlichen auf die gleiche Weise und ist sowohl für iPhone- als auch für Android-Benutzer verfügbar. Da das ursprüngliche Tool so beliebt ist, entschieden sie, dass es vorteilhaft wäre, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, in der WhatsApp-Community präsent zu sein.
Mit diesem Tool können Unternehmen ein Geschäftsprofil erstellen, mit dem Sie einfach mit Ihren Kunden kommunizieren und Ihr Geschäft ausbauen können. Es ist ein großartiges Tool für kleine Unternehmen, die nach einer einfachen Möglichkeit suchen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie besser zu bedienen.
WhatsApp Business-API
Das letzte Angebot des Unternehmens ist seine API, die auf mittelständische und große Unternehmen ausgerichtet ist. Diese Lösung existiert tatsächlich außerhalb der Handy-App.
Es ist ideal für Unternehmen mit technischen Ressourcen, die einen großen Zustrom von Nachrichten erleben, da diese API eine Verbindung zu ihrem vorhandenen Front-End-System oder ihrer Helpdesk-Software herstellen kann. Das Tool kann in eine Reihe von Lösungen von Drittanbietern aus Ihrem Software-Stack integriert werden, um sicherzustellen, dass Agenten Tickets von WhatsApp aus verwalten können.
WhatsApp Business-Funktionen
Die Business-App ermöglicht es Benutzern, Kundenbestellungen zu verwalten und auf Fragen oder Bedenken in Bezug auf diese zu reagieren. Das Tool macht die Beantwortung von Kundennachrichten einfacher als je zuvor. Ein Beispiel hierfür ist die Fähigkeit der Software, Vorlagen zur Beantwortung häufiger Fragen zu erstellen. Sie können auf diese gespeicherten Antworten mit einer einfachen Tastenkombination zugreifen. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Kundenanfrage zeitnah bearbeitet wird.
Eines der wertvollsten Angebote der Unternehmenslösung ist die Statistikfunktion. Dies gibt Benutzern die Möglichkeit, das Engagement ihrer Kunden mit ihnen über das Tool zu untersuchen. Sie können sehen, wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt, gelesen und empfangen wurden. Diese Daten liefern Einblicke, die Ihre Strategie für die Anwendung bestimmen könnten, indem sie zeigen, was funktioniert und was nicht.
Das Tool bietet die Möglichkeit, Nachrichten zu sortieren und schnelle Antworten zu automatisieren. Mit der Möglichkeit, Chats mit Kunden zu kennzeichnen, bleiben Sie organisiert und finden sie leicht wieder, um das Gespräch wieder aufzunehmen. Sie können Nachrichten auch automatisieren, z. B. eine Begrüßungsnachricht oder eine Abwesenheitsnachricht. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden immer noch schnelle Antworten geben, auch wenn Sie ihnen nicht direkt helfen können.
Das Tool bietet Benutzern auch die Möglichkeit, einen Katalog in ihrem Geschäftsprofil zu erstellen, damit Sie Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen präsentieren können. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihr Geschäftsprofil mit den erforderlichen Informationen wie Ihrer Adresse, Geschäftsbeschreibung, E-Mail-Adresse und Website zu ergänzen.
Das Hinzufügen dieser Informationen kann Ihrem Unternehmen helfen, auf der Plattform verifiziert zu werden und potenziellen Neukunden zu beweisen, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind. Verifizierte Unternehmen haben neben ihrem Namen ein grünes Häkchen, was bedeutet, dass das Profil von einer authentischen Marke betrieben wird. Ihr Unternehmen kann auch mit einem grauen Häkchen als bestätigtes Unternehmen gekennzeichnet werden, was bedeutet, dass die Telefonnummer in Ihrem Profil mit der Nummer Ihres tatsächlichen Unternehmens übereinstimmt.
Mit WhatsApp Web können Sie auch direkt auf Ihrem Mac oder PC auf Ihre Unterhaltungen zugreifen. Wenn Sie sich auf Ihrem Desktop bei web.whatsapp.com anmelden, wird ein QR-Code angezeigt. Scannen Sie diese mit Ihrem Mobiltelefon und die Nachrichten werden auf beiden Geräten synchronisiert. Es ist ein kleines Feature, das keinen großen Einfluss auf das Produkt selbst hat, aber es fördert die Benutzerfreundlichkeit.
WhatsApp Business-Preise
Bisher kostete WhatsApp 99 Cent pro Jahr. Aber als Facebook das Messaging-Tool erworben hatte, wurde es kostenlos und verpflichtete sich auch, niemals Werbung auf seiner Plattform zu haben. Bis heute ist das Originalprodukt völlig kostenlos.
Die Geschäftslösungen sind jedoch eine andere Geschichte. Bis vor kurzem war die Geschäftslösung im Wesentlichen kostenlos, abzüglich gelegentlicher Gebühren für das Versenden von Nachrichten an Kunden 24 Stunden nach ihrer letzten Korrespondenz mit Ihnen. Aber am 22. Oktober kündigte Facebook an, Unternehmen Gebühren für die Nutzung ihrer Plattform in Rechnung zu stellen.
Wie CNBC berichtet , muss der Social-Media-Riese den Benutzern noch genau mitteilen, für welche Aspekte der Plattform sie Gebühren erheben, wie viel sie kosten werden und wie sich dies auf bestehende Gebühren im Zusammenhang mit der Lösung auswirken wird. Facebook behauptet, dass die Einnahmen aus diesen Änderungen es ihnen ermöglichen werden, das Flaggschiff-Produkt WhatsApp weiterhin kostenlos anzubieten.
Die API von WhatsApp hat Kunden immer auf einer anderen Grundlage berechnet als ihr Geschäftstool. Die API-Lösung kann nur von ausgewiesenen WhatsApp-API-Partnern heruntergeladen werden. Die meisten dieser Optionen sind SMS-Messenger-Anbieter. Jeder Partner bietet den Service zu einem festen Preis pro Nachricht an, die Preise variieren jedoch zwischen allen Optionen.
Twilio ist beispielsweise einer der Partner von WhatsApp. Sie bieten je nach Zielland und Art der Nachricht, die Sie senden, einen Pay-as-you-go-Tarif an. Ihr Preis pro Nachricht beträgt 0,0135 $, was eine WhatsApp-Gebühr von 0,0085 $ und eine separate Gebühr von 0,005 $ pro Nachricht von Twilio aufteilt. Sie bieten die folgenden Rabatte für bestimmte Nachrichtenpakete:
Nachrichten pro Monat | Preis |
Die ersten 250.000 Nachrichten | $.0085/Nachricht |
Die nächsten 750.000 Nachrichten | $.0083/Nachricht |
Die nächsten 2 Millionen Nachrichten | $.0080/Nachricht |
Die nächsten 3 Millionen Nachrichten | $.0073/Nachricht |
Die nächsten 4 Millionen Nachrichten | $.0065/Nachricht |
Mehr als 10 Millionen Nachrichten | $.0058/Nachricht |
Fazit: Bieten Sie mit WhatsApp ein persönliches Kundenerlebnis
Wenn sie sich an Ihr Unternehmen wenden, möchten Kunden das Gefühl haben, mit einer echten Person und nicht mit einem Roboter zu sprechen. Wie Hubspot feststellte , sind kundenorientierte Unternehmen 60 % profitabler als Unternehmen, die dies nicht tun. Mit dem Business-Tool können Sie diesen kundenorientierten Ansatz anbieten.
Verbraucher möchten mit Unternehmen genauso in Kontakt treten wie mit Familie und Freunden. Sie wollen einen Kanal, mit dem sie vertraut und vertraut sind – das bedeutet normalerweise SMS. Dank seiner weltweiten Beliebtheit ermöglicht Ihnen WhatsApp, das personalisierte Erlebnis zu bieten, nach dem sich Ihre Kunden sehnen.
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