Warum jedes Unternehmen eine Strategie und ein Rahmenwerk für den Kundenlebenszyklus benötigt

Wie jeder Unternehmer weiß, sind Kunden einer der wichtigsten Faktoren, auf die es zu achten gilt. Sie sind die Bedürftigen, die Menschen, die den Ausschlag dafür gegeben haben, dass Sie Ihr Unternehmen eröffnet haben, und so schwer es auch ist, die Kunden zu schlucken, sie sind diejenigen, die über das Schicksal Ihres Unternehmens entscheiden.

Denn ohne Kunden gäbe es das Unternehmen doch nicht, oder?

Genau aus diesem Grund müssen Sie eine Strategie und einen Rahmen entwickeln, damit Ihre Kunden wie Klebstoff an Ihrem Unternehmen haften. Der Aufbau gesunder Kundenbeziehungen ist einer der wichtigsten Schritte, die Sie unternehmen können, und definitiv einer der effektivsten Wege, um Langlebigkeit und höhere Umsätze zu erzielen.

Natürlich beginnt der Kontakt zu Ihren Kunden nicht mit Smalltalk!

Ein geplanter und detaillierter Marketingansatz wird als „Kundenlebenszyklus “ bezeichnet.

Kundenlebenszyklus: Keine wissenschaftliche Lektion

Ich weiß, dass Sie als Kind vom Lebenszyklus eines Frosches oder Schmetterlings gehört haben, aber hier ist noch ein anderer: der Kundenlebenszyklus. Und nein, sie unterliegen keiner Metamorphose.

Der Kundenlebenszyklus bezieht sich auf die Phasen, die ein Käufer durchläuft, nachdem er mit Ihrer Marke interagiert und eine Kaufentscheidung trifft. Um Ihnen einen Einblick in diesen Zyklus zu geben, möchten wir Sie bitten, sich Folgendes zu merken:Finders Keepers.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde stößt in einem Online-Shop auf Ihr Produkt. Ihr Produkt ist gut, bemerkenswert und passt genau zu den Wünschen des Kunden. Sie haben es bestellt und sofort bezahlt, ohne Fragen zu stellen. Wenn Sie in dieser Situation das Konzept des Kundenlebenszyklus anwenden, möchten Sie eine langfristige Verbindung zu diesem bestimmten Kunden aufbauen, um ihm zu antworten, ihn über die Auftragsabwicklung auf dem Laufenden zu halten und ihn freundlich zu behandeln. Mit dieser Aktion haben Sie bereits einen Kunden gewonnen, der wieder bestellen würde.

So funktioniert der Kundenlebenszyklus. Wie bei vielen Lebenszyklen gibt es auch in dieser Schleife Phasen, die von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein können. Der Prozess beinhaltet jedoch typischerweise, dass ein Kunde ein Produkt kontaktiert, sich mit dem Unternehmen beschäftigt und ein treuer Verbraucher wird.

Um Ihnen einen besseren Überblick zu geben, sind hier die fünf Phasen des Kundenlebenszyklus:

1. Bekanntheit – Ein potenzieller Kunde stößt auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und wird dadurch zu einem Ihrer Interessenten.

2. Überlegung – Der potenzielle Kunde markiert Ihr Unternehmen als eines von vielen, das seine Bedürfnisse oder Wünsche erfüllen könnte.Dies ist manchmal von entscheidender Bedeutung, da potenzielle Kunden Ihre Marke in dieser Phase mit anderen vergleichen.|
3.Kauf – Hier tätigt der Käufer offiziell einen Kauf unter Ihrer Marke und bestimmt, ob er einer Ihrer treuen Kunden wird oder nicht.

4. Bindung – Wenn Kunden Freude an ihrem Kauf haben, werden sie weiterhin Produkte und Dienstleistungen kaufen und zu Ihren treuen Kunden gehören.Das ist richtig; Du hast endlich Follower gewonnen!

5. Interessenvertretung – Nun, hier ist der lustige Teil.Sobald ein Kunde zu einem Ihrer größten Unterstützer wird, wird er Ihre Marke überall weiterempfehlen und so Ihre Sichtbarkeit erhöhen.

Finders Keeper, oder? Wenn Sie Ihre Karten richtig ausspielen, wird ein Kunde ein Produkt finden und einer Ihrer „Bewahrer“ werden.

Doch selbst wenn wir das sagen: Der Kundenlebenszyklus ist nicht linear. Angesichts der Vielzahl an Marken, Produkten und Dienstleistungen, auf die eine Person im Internet zugreifen kann, gibt es keinen direkten Weg, der garantiert, dass ein potenzieller Kunde zu einem treuen Kunden Ihres Unternehmens wird.

Aber verliere nicht die Hoffnung! Hier nutzen wir eine weitere Strategie, die Ihnen dabei helfen soll, engagierte Käufer zu gewinnen.

Haben Sie schon vom MEDDIC-Verkaufsprozess gehört? Mithilfe dieses Prozesses können Sie entscheiden, ob Sie sich vor Ihren Augen an einen potenziellen Kunden wenden sollten oder nicht. Es filtert sie heraus und ermöglicht es Ihnen, sich auf die Personen zu konzentrieren, die für das Unternehmen wichtig sind.

MEDDIC steht für „Metriken“, „Economic Buyer“, „Entscheidungskriterien“, „Entscheidungsprozess“, „Identify Pain“ und „Champion“. Dabei handelt es sich im Grunde um Ihre Checkliste, die Ihrem Unternehmen hilft, Interessenten zu qualifizieren und zu verhindern, dass Sie Zeit mit nicht gewinnbaren Verkäufen verschwenden.

Kundenlebenszyklus: Das Warum

Wie bereits erwähnt, ist der Kundenlebenszyklus niemals linear und erfordert die Kombination von Strategien, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Hier sind einige Vorteile, die Sie durch die Implementierung einer Customer-Lifecycle-Strategie erzielen:

Höheres Umsatzwachstum

Es ist günstiger, Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Mit einer Customer-Lifecycle-Strategie können Sie den Lifetime-Wert steigern und gleichzeitig Mehrwertprodukte oder -dienstleistungen liefern und so den Umsatz steigern. Weniger ausgeben, mehr verdienen – gibt es einen besseren Weg, Geschäfte zu machen?

Halten Sie Kunden für lange Zeit bei run.un

Da Sie sich mit der Customer-Lifecycle-Strategie und MEDDIC auf die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen konzentrieren können, ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Käufer bleiben.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Eine Customer-Lifecycle-Strategie würde es Ihnen ermöglichen, sich auf die Bindung Ihrer Kunden in jeder Phase zu konzentrieren, anstatt überall potenzielle Kunden anzulocken. Personalisierte Inhalte, Produkte und andere Dienstleistungen werden das Erlebnis Ihrer Kunden auf jeden Fall verbessern und sie zu Fürsprechern machen, die Ihr Unternehmen den Menschen, die sie kennen, weiterempfehlen. Es ist wie ein Dominoeffekt, bei dem Sie oben drauf stehen.

Bessere Kundeneinblicke

Ihre Kunden werden zu Ihrem Augapfel, sobald Sie eine Customer-Lifecycle-Strategie in Ihr Unternehmen integrieren. Durch die Verfolgung und Analyse der Kundenpräferenzen und ihres Feedbacks können Sie datengesteuerte Entscheidungen treffen, die sich auf Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und das gesamte Kundenerlebnis auswirken und diese verbessern.

Kundenlebenszyklus: Das Wie

So wie es jetzt aussieht, sind Sie bereit, ein Kundenlebenszyklus-Framework zu implementieren, das für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Hier sind einige Schritte, die Ihnen bei der Entwicklung einer Strategie für Ihr Unternehmen helfen können. Denken Sie daran, kreativ zu sein und nach Belieben persönliche Akzente zu setzen!

• Bestimmen Sie, wer Ihr Kunde ist.

Denken Sie vor allem daran, dass Sie immer bei Ihren Kunden beginnen. Nehmen Sie sich Zeit, sie kennenzulernen, Personas zu etablieren und das Who-is-Who zu filtern. Sie können Metriken und Kategorien verwenden, um diese zu bestimmen, beispielsweise psychologische, verhaltensbezogene und demografische Merkmale.

• Verwandeln Sie Ihr Unternehmen in eine kundenorientierte Ausrichtung.

Beachten Sie die Lebenszyklusphasen, die zukünftige Kunden durchlaufen werden. Ihr Inhalt und Ihre Botschaft müssen den Vorlieben des Kunden entsprechen und eine Kunden-Interessenten-Beziehung fördern.

• Nutzen Sie die Technologie zu Ihrem Vorteil.

Wenn Sie Ihre Kunden manuell verfolgen, können Sie ins Koma fallen. Machen Sie sich Technologie zunutze und nutzen Sie Customer-Lifecycle-Software, um Ihre Strategie zu automatisieren und zu verbessern. Zu diesen Softwaretools gehören Salesforce Marketing Cloud, EngageBay und Bottom Line.

Kunden sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie ohne sie nicht funktionieren können. Ohne Notwendigkeit hören Unternehmen auf.

Steigern Sie Ihr Tempo und behalten Sie Ihre Kunden im Auge, filtern Sie sie mithilfe von MEDDIC heraus und pflegen Sie sie mithilfe einer persönlichen Strategie und eines Rahmenwerks für den Kundenlebenszyklus.