Warum die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung vor der digitalen Einführung unerlässlich ist

Die digitale Transformation beinhaltet die schnelle Änderung der Mentalität, der Verfahren und der Strategie durch moderne Technologie, um sie an die Kundenbedürfnisse und Geschäftsziele des digitalen Zeitalters anzupassen.

Abgesehen von der Bewältigung des Widerstands gegen diese schnellen Veränderungen muss Ihr Unternehmen auch sicherstellen, dass die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter an die neue digitale Richtung angepasst sind.

Dadurch wird sichergestellt, dass die Technologie die Transformation erleichtern kann, anstatt den Fortschritt zu behindern.

Wenn Sie Mitarbeiter zur digitalen Akzeptanz konsultieren, wird dies zu einem transformativen Prozess, der es ihnen ermöglicht, das Potenzial einer digitalen Ressource zu erkennen.

Es unterstützt sie auch dabei, diese Technologie zu akzeptieren und zu nutzen, um ihre Ziele zu erreichen, und hilft ihnen, dieses Tool zu nutzen, um Innovationen zu beschleunigen und Prozesse zu verbessern.

Indem sich ein Unternehmen also auf die Mitarbeitererfahrung (EX) konzentriert, bevor es neue Technologien und entsprechende digitale Adoptionstools einführt, kann ein Unternehmen die Benutzer von den Vorteilen des Einsatzes neuer Technologien zur Verbesserung der Qualität des Arbeitslebens überzeugen.

Untersuchungen von McKinsey unterstützen eine stärkere Betonung von EX.

Es stellte sich heraus, dass Mitarbeiter in EX-fokussierten Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit die Arbeitserwartungen übertreffen, da sie ermutigt werden, sich bei der Arbeit um 40 % mehr anzustrengen.

Darüber hinaus zeigte eine Studie von PwC, dass 73 % der Befragten angaben, Systeme zu kennen, die ihnen helfen könnten, bessere Arbeit zu leisten.

Diese Statistik deutet darauf hin, dass Mitarbeiter bereit sind, Technologie an ihrem Arbeitsplatz einzusetzen, aber zu den Entscheidungen, die ihre Vorgesetzten für sie treffen, konsultiert werden möchten.

Hier sind also die Schritte zum Aufbau einer Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen, bevor Sie Technologie und Tools zur digitalen Einführung kaufen, um Ihr Unternehmen zu transformieren.

Finden Sie Ihr „Warum“ heraus und teilen Sie es mit Ihrer Belegschaft

Ihre Mitarbeiter werden eher mit Ihnen bei Maßnahmen zur digitalen Transformation zusammenarbeiten, wenn Sie sie darüber auf dem Laufenden halten, wie Ihre Geschäftsziele mit ihren eigenen übereinstimmen.

Bevor Sie also neue Technologien einsetzen, die Ihre Mitarbeiter verwenden sollen, stellen Sie sicher, dass Ihre Führungskräfte damit beginnen, die Vision zu kommunizieren, bei der alle Tools helfen können, und warum sie der Belegschaft zugute kommen könnten.

Angenommen, Sie sprechen Ihr „Warum“ zunächst nicht an. Es wird nicht zu einem umfassenderen Engagement Ihrer Stakeholder führen, was zu mehr Problemen mit der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und Verzögerungen bei der digitalen Einführung führt.

Aber Ihre Mitarbeiter verstehen Ihre Bemühungen zur digitalen Transformation eher, wenn Sie sie mit einem EX-fokussierten Ansatz verbinden.

Einige der Fragen, die Sie sich stellen könnten, um diesen Ansatz zu entwickeln, sind:

• Die Technologie könnte das Kundenerlebnis (CX) verbessern, was EX verbessert, da beide eng miteinander verbunden sind.
• Wie es Mitarbeiter bei ihrer Arbeit effizienter machen könnte.
• Ob diese neue Technologie ihnen helfen kann, ihre Karriere durch Beförderungen oder externe Anerkennung zu verarbeiten.
• Ihr Wachstum kann dem Unternehmen auch helfen, profitabler zu werden und seinen Horizont zu erweitern.

Kommunizieren Sie dann dieses „Warum“ mit einem gründlichen Plan für Tests, Schulungen, Implementierung, Going Live und jegliche Unterstützung nach der Inbetriebnahme.

Indem John Muir Health, ein Krankenhausnetzwerk in Kalifornien, seinen Stakeholdern vor der digitalen Einführung die richtigen Fragen stellte, konnte es Kosten senken und durch Technologie effizienter werden.

Vor dem Upgrade seiner Legacy-Infrastruktur wollte es besser verstehen, wie seine Lieferketten-, Buchhaltungs- und Humankapitalteams seine strategischen Ziele unterstützen könnten. Dadurch wird der ROI in den nächsten drei bis fünf Jahren verbessert.

Darüber hinaus musste John Muir Health verstehen, wie es Prozesse verbessern könnte, um die Arbeit seiner Mitarbeiter einfacher zu bewältigen.

Nach einem besseren Verständnis der Bedürfnisse von EX konnte John Muir Health die Transformation vorantreiben, indem es die organisatorischen Prozesse und Kontrollen mithilfe von Cloud-basierter Software neu gestaltete.

Als Ergebnis der Implementierung dieser Software nach Erörterung und Kommunikation ihrer strategischen Vision stellte sie Folgendes fest:

• Es war einfacher, Prozesse zu automatisieren, was zu weniger Fehlern bei bestimmten Aufgaben führte und mehr Zeit für die Entscheidungsfindung bei wichtigeren Aufgaben ließ.
• Es verbesserte die Time-to-Closing-Rate für Patienten von 10 Tagen auf 7 Tage, was bedeutet, dass die Leistung des Teams gesteigert wurde.

Identifizieren Sie die wichtigen Mitarbeitermomente

Unternehmen, die proaktiv Mitarbeiterfeedback sammeln, bevor sie ein digitales Tool zur Unterstützung der Transformation einführen, können ihre Erfolgschancen erhöhen.

Um die Reise eines bestimmten Mitarbeiters im Laufe der Zeit besser zu verstehen, müssen Unternehmen Personas für jeden Mitarbeitertyp entwickeln.

Diese Personas können die demografische Zusammensetzung einer bestimmten Art von Mitarbeitern und ihre Bedürfnisse, Einstellungen und Verhaltensweisen widerspiegeln, je nachdem, wo sie in der Organisation sitzen.

Durch das Erstellen von Personas können Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme geben, wie sich eine digitale Transformationsbemühung entwickelt.

Einige der Fragen, die Sie stellen könnten, um eine Persona zu entwickeln, sind:

• Mit welchen Prozessen, organisatorischen Anforderungen und Technologien, also Pain Points, kämpfen Mitarbeiter aktuell?
• Würden sie davon profitieren, wenn einige Prozesse automatisiert/gestraffter würden?
• Was macht ein bestimmter Mitarbeiter gerne, aber seine aktuelle Arbeitsrolle gibt ihm nicht die Kapazität dazu?

Sobald Personas erstellt sind, ist es entscheidend, mit mindestens einem Mitarbeiter aus einer bestimmten Abteilung zusammenzuarbeiten, um wichtige Momente auf ihrem Weg durch das Unternehmen zu skizzieren.

Diese Momente könnten beinhalten, einem Unternehmen beizutreten, Fähigkeiten zu entwickeln, für gute Arbeit belohnt zu werden und Coaching/Feedback zu erhalten.

Sobald Mitarbeiter, die diese Momente erlebt haben, Ihnen ihren Input zu diesen aktuellen Momenten geben und wie Sie sie verbessern können, können Sie mit der Ausarbeitung von Lösungen beginnen.

Diese Lösungen können die Verwendung digitaler Adoptionstools beinhalten.

Beispielsweise sammelte Transport for London (TFL) Mitarbeitermomente, die für ihr „Fit for the Future“-Programm von Bedeutung waren, das darauf abzielte, digitale Tools zur Vereinfachung von Verwaltungsaufgaben einzusetzen.

Dies geschah, indem es ihre täglichen Aktivitäten notierte und dann alle Probleme identifizierte, was es für die Mitarbeiter schwieriger machte, den Kunden ein positiveres Erlebnis zu bieten.

Ein Beispiel für ein Problem war das Erkennen nicht dringender Probleme in der Stationsumgebung, wie das Entfernen von Graffiti.

Nachdem TFL erkannt hatte, dass dies ein Problem war, entwickelte es eine Crowdsourcing-App, mit der Mitarbeiter dieses Problem in einem System protokollieren konnten. Sie müssen lediglich ein Foto machen und dann ein paar Fragen ausfüllen.

Auf diese Weise wussten die Mitarbeiter, dass TFL mit ihnen zusammengearbeitet hat, um Technologien zu übernehmen, die ihnen helfen.

Implementieren, überwachen und messen Sie, um die Verpflichtung zur digitalen Einführung sicherzustellen

Nachdem Sie Mitarbeiterfeedback eingeholt und eine Lösung zur Bewältigung von Schwachstellen entwickelt haben, können Sie eine Initiative zur digitalen Transformation umsetzen.

Darüber hinaus hilft Ihnen dies bei der Auswahl neuer Technologien unter Berücksichtigung der Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter.

Sie müssen auch sicherstellen, dass jede Implementierung Ihren Mitarbeitern Zeit gibt, sich an diese neuen Tools in ihren täglichen Arbeitsrollen anzupassen.

Das bedeutet, dass Ihr Plan Folgendes beinhalten kann:

• Das Ermöglichen von Beratungs- und Feedbacksitzungen kann über digitale Adoptionstools als Teil einer digitalen Adoptionsplattform bereitgestellt werden
• Führen Sie schnelle Check-ins mit verschiedenen Teams durch, damit Sie Mitarbeiter identifizieren können, die mehr Schulung benötigen.
• Verwenden von Metriken, die basierend auf Mitarbeiter-Feedback und -Engagement, Mitarbeiterproduktivität und Einführungsgeschwindigkeit bewertet werden, um die Effektivität aller Tools zu messen und zu überwachen.
• Seien Sie bei der Schulung als Führungskraft anwesend, um als optimistisch in Bezug auf den Wert neuer Technologien angesehen zu werden.
• Belohnung von Gewinnen, die ein Mitarbeiter mit einem digitalen Adoptionstool oder einer Technologie erlebt, um die Produktivität oder den ROI zu verbessern. Je mehr Sie zeigen können, wie Technologie Ihren EX verbessert; desto erfolgreicher wird Ihre digitale Transformation.

Der Erfolg einer digitalen Transformation erfordert mehr als den Kauf neuer Technologien oder Tools für die digitale Einführung.

Bevor Sie sich auf eine digitale Einführungsreise begeben, konzentrieren Sie sich darauf, Ihre EX zu verbessern, indem Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme bei der Transformation Ihres Arbeitsplatzes geben.

Darüber hinaus wird dadurch sichergestellt, dass sie Ihre Vision teilen und verstehen und an der Auswahl der Technologie beteiligt sind, von der sie bei ihrer Arbeit profitieren.

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