Dr. Roger Kapoor, Arztleiter des Jahres in Wisconsin, spricht über das Erzielen von Ergebnissen – Exklusives Interview

Die Wisconsin Medical Society gab kürzlich den Empfänger ihres renommierten Arztes des Jahres 2022 bekannt: Dr. Roger Kapoor, Senior Vice President beim Beloit Health System, einem gemeinnützigen, gemeindebasierten Unternehmen.

Die Auszeichnung würdigt jedes Jahr einen Arzt im Bundesstaat Wisconsin, der beispielhaft für ein überwältigendes Engagement für Patienten, die Gemeinschaft und den medizinischen Beruf steht, und ist mit einem finanziellen Zuschuss für den Preisträger verbunden, der von der Wisconsin Medical Society Foundation gesponsert wird.

Dr. Kapoor ist ein versierter und gut ausgebildeter Dermatologe mit Ausbildung in Harvard und Stanford sowie einem scharfsinnigen Geschäftssinn mit einem Master in Betriebswirtschaftslehre von der Universität Oxford in England.

Dr. Kapoor hat einige erstaunliche Ergebnisse bei der Patientenzufriedenheit erzielt, wobei seine Bemühungen die Patientenzufriedenheit in weniger als einem Jahr vom 16. ^Perzentil auf ein überwältigendes 88. ^Perzentil brachten! Er führte auch eine Qualitätskultur in seiner Organisation ein, die zu einer nationalen Anerkennung durch Leapfrog mit drei aufeinanderfolgenden „A“-Bewertungen und einer Anhebung der Sternebewertung des Krankenhauses auf die höchste aller Zeiten mit 4 von 5 Sternen auf der Grundlage nationaler Benchmarks führte.

Dr. Roger Kapoor hat sich kürzlich mit uns zusammengesetzt, um zu besprechen, wie er Entscheidungen trifft, Ergebnisse erzielt und mit seinem Team zusammenarbeitet.

Wie gehen Sie vor, um ein neues Projekt oder Unternehmen zu starten?

Bevor ich meine Energie in irgendetwas investiere, frage ich mich hypothetisch, ob es in 20 Jahren noch eine Bedeutung für mich hat? Mit anderen Worten, wenn ich meinem Grab näher komme und über dieses spezielle Projekt oder Geschäftsvorhaben nachdenke, wird das Leben, das ich in das Projekt investiert habe, etwas sein, auf das ich stolz sein kann? Hat es einen dauerhaften Wert geschaffen oder dazu beigetragen?

Sobald das beantwortet ist, ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie es ausführen können. Welche wesentlichen oder konkreten Ziele werden mit dem Projekt erreicht, und wie werden Sie dorthin gelangen? Sie müssen spezifische, messbare, erreichbare, aber aggressive Ergebnisse auf einer Zeitachse haben oder entwickeln, die validiert werden können. Noch wichtiger ist, dass wir die Frage stellen müssen, ob es einen zwingenden Grund dafür gibt, warum Sie es tun werden. Jedes Projekt, an dem ich beteiligt bin, muss einen klaren Zweck haben und Leidenschaft inspirieren oder hervorrufen.

Dies lässt sich bequem in dem Wort „Verantwortung“ zusammenfassen. Wenn einer von uns sich dafür entscheidet, Verantwortung zu übernehmen, bedeutet dies, wenn wir dieses Wort aufbrechen, dass es ein Maß für unsere „Fähigkeit“ ist, „zu reagieren“.

Ihre Fähigkeit, auf ein Projekt oder ein neues Geschäftsvorhaben zu reagieren und es erfolgreich abzuschließen, hängt immer direkt mit dem Warum oder dem Zweck und der Leidenschaft zusammen, die das Projekt schafft, dem Was oder den gesetzten Zielen und dem Wie oder der Art und Weise Sie und Ihr Team werden diese Ziele erreichen.

Sobald dies ausgerichtet ist, ist es ein einfaches Ja oder Nein.

Was sind einige der Schlüssel zu einer effektiven Entscheidungsfindung?

Mitglied eines Führungsteams zu sein, ist ein Privileg. In der Führung haben Sie die Fähigkeit, entweder das Leben von jemandem direkt zum Besseren zu verändern oder eine Situation zu verändern, die dann indirekt das Leben von jemandem zum Besseren verändert. In jedem Fall haben Sie diese enorme Fähigkeit, Fortschritte im Wohlbefinden zu ermöglichen.

Als Grundlage jeder Entscheidungsfindung müssen wir anerkennen können, dass unsere kollektiven Bestrebungen als Team, Belegschaft oder Gemeinschaft im Wesentlichen gleich sind. Dieses Gefühl der Inklusivität bei der Entscheidungsfindung unterstreicht unsere grundlegende Menschlichkeit und dient als weitere Ebene, um die Integrität, das Mitgefühl, die Moral, die Qualität, das Engagement usw. einer Person zu schützen, wenn eine Entscheidung getroffen wird.

Inklusivität ermöglicht es Ihnen außerdem, Ihr Bewusstsein für die Auswirkungen einer Entscheidung und die unterschiedlichen Standpunkte zu bewahren, während Sie gleichzeitig versuchen, daran zu erinnern, dass alle Entscheidungen letztendlich das Wohlbefinden direkt oder indirekt verbessern sollten.

Dies bedeutet keineswegs, dass die getroffene Entscheidung zu 100 % unterstützt wird, aber es hilft, sich davon zu befreien, eine Entscheidung zu treffen, die auf dem basiert, was als „richtig“ oder „falsch“ definiert werden kann. Was richtig und was falsch ist, kann schwanken und von der Zeit, in der wir leben, beeinflusst werden. Eine Entscheidung, die auf Inklusivität basiert, hat die Fähigkeit, den Test der Zeit zu überstehen, und ist immer eine Entscheidung, in die ich mein Leben investiert habe.

Nach welchen Kriterien entscheiden Sie, was Sie selbst tun und was Sie an andere delegieren?

Führung ist Teamwork. Innerhalb dieses Teams muss eine Führungskraft ein Umfeld schaffen, in dem sie ein kalkuliertes Risiko eingehen und implizites Vertrauen schaffen können. Darüber hinaus sollte ein Scheitern als ein Schritt näher zum Erfolg angesehen werden und nicht als Fehltritt, der zu Arbeitsplatzunsicherheit führt.

Die Auswahl dieses Teams ist entscheidend. Die Mitglieder sollten Teil der Lösung und nicht des Problems sein. Beim Delegieren finde ich im Idealfall eine Einzelperson oder eine Gruppe von Personen, die sich gerne beteiligen möchten. Das Delegieren einer Aufgabe an ein unwilliges Teammitglied führt im Allgemeinen zu suboptimalen Ergebnissen.

Wenn ich willens sage, suche ich nach jemandem, der sich aus keinem anderen Grund an einem Projekt beteiligen möchte als wegen des Werts, den das Projekt schafft, und der Wirkung, die es haben wird. Ein bereitwilliger Teilnehmer ist wahrscheinlich Eigentümer des Projekts, hat die Zeit, die erforderlich ist, um Ergebnisse zu übertreffen, und widmet seine Energie vollständiger dem Ergebnis.

Natürlich ist manches, wenn nicht das meiste, Delegieren unkompliziert und erfordert nicht dieses Maß an Überlegung, aber für größere Projekte suche ich immer nach Personen, die ein bereitwilliges Engagement zeigen.

Wie bewältigen Sie den Stress all der Dinge, die Sie nicht erledigen können?

Ich behalte meinen Hunger, meine Demut, meinen Humor und meine Ehrlichkeit.

Als ich in der Schule war, erinnere ich mich, dass einige meiner Lehrer, die alle unglaublich waren, uns Schülern sagten: „Ich möchte, dass Sie wissen, dass mein Unterricht hart sein wird. Sie alle müssen sehr hart arbeiten, um hier erfolgreich zu sein.“ Innerlich würde ich schmunzeln. Nicht aus Arroganz, sondern aus kindlicher Neugier.

Warum sollte ich „hart“ arbeiten, würde ich mich fragen. Ich habe mich für diesen Kurs angemeldet, weil mich das Thema interessiert hat. Ich war begierig darauf, begeistert, mit Freude und Glück zu arbeiten.

Natürlich gibt es Nächte, in denen Sie das Mitternachtsöl verbrennen und sich vorstellen, an einem Strand zu sein, aber ich meine, im Allgemeinen, warum müssen wir hart arbeiten? Warum können wir nicht leidenschaftlich arbeiten? Mit Begeisterung arbeiten? Mit Leichtigkeit arbeiten?

Sogar am Arbeitsplatz höre ich den Satz „Du musst härter arbeiten“. Wenn Sie hart arbeiten, dann sind Stress, Angst und Furcht wahrscheinlichere Ergebnisse als Erfolg. Nun, Sie können bei der gegebenen Aufgabe erfolgreich sein, aber wie oft wird diese Formel funktionieren? Ist es so überraschend, dass Burnout heutzutage so ein großes Thema ist wie nie zuvor?

Die Antwort scheint mir offensichtlich.