Die ultimative Zusammenfassung der 15 besten Zendesk-Alternativen

Zendesk ist seit langem eine beliebte Wahl für eine breite Palette von Geschäfts- und Kundensupport-Tools, und das aus gutem Grund. Mit fünf verschiedenen Lösungen auf dem Markt, Analytik ausgenommen, schafft es Zendesk, eine abgerundete, einfach zu bedienende und einfach effektive Lösung für fast jedes Unternehmen anzubieten.

Wir haben lange diskutiert, wann Organisationen Tools wie Helpdesk-Ticketing oder in jüngerer Zeit Self-Service-Plattformen wie Wissensdatenbanken und Community-Foren verwenden müssen. Zendesk ist im Allgemeinen ein starker Anbieter für diejenigen, die jedes Puzzleteil unter einem Dach halten und gleichzeitig die Funktionalität und den Funktionsumfang erhalten möchten, die für die Verwaltung komplexer Kampagnen erforderlich sind.

Wir sind uns jedoch absolut bewusst, dass nicht jeder in Zendesk verliebt sein wird oder sich voll und ganz auf seine Plattform und sein Ökosystem einlassen möchte. Aus diesem Grund wollten wir uns einige der Top-Konkurrenten von Zendesk genauer ansehen und eine Aufschlüsselung dessen anbieten, wodurch sich jede Lösung von anderen abhebt. Hier ist unsere Liste der 15 besten Zendesk-Alternativen im Jahr 2018.

Zendesk Support-Alternativen

Zendesk Support ist traditionell eine CRM- und Helpdesk-Plattform und bietet Unternehmen die Tools, die sie benötigen, um einen langen Katalog von Kundeninformationen sowie Beschwerden oder Bedenken, die als Tickets protokolliert werden, anzunehmen, zu beantworten und zu pflegen.

Da sich alle Ihre Kundensupport-Interaktionen an einem Ort befinden, bietet Zupport ein „einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Kundensupport-Tickets“.

Wer sind Sie?	Die Zoho Office Suite besteht aus zahlreichen Produktivitäts- und Geschäfts-Apps, darunter CRM, Helpdesk-Lösung, App-Ersteller und andere.	Kayako bietet eine dedizierte Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, einen optimierten und intuitiven Kundenservice bereitzustellen.	Freshdesk ist bestrebt, Marken Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie problemlos mit Kunden kommunizieren können und umgekehrt.
Zielunternehmensgröße	KMU	SMB zu Groß	SMB zu Groß
Startpreis	$12/Monat	$20/Monat	$19/Monat
Kostenloser Plan	ja	Nein	ja
Beliebtester Plan	Fachmann	Wachstum	Garten
Arbeitsabläufe	ja	ja	ja
SLA-Verwaltung	ja	ja	ja
Mehrsprachige Unterstützung	ja	Nein	Nein
Multi-Channel-Unterstützung	ja	ja	ja
Social-Media-Unterstützung	ja	ja	ja
Berichterstattung und Analysen	ja	ja	ja

Zendesk-Leitfaden

Self-Service-Support hat sich schnell zu einem beliebten Trend bei Unternehmen aller Branchen entwickelt. Wenn Sie es Ihren Kunden und Auftraggebern ermöglichen, ihre eigenen Probleme zu lösen, bevor sie sich an einen Vertreter wenden, ist dies für beide Seiten eine Win-Win-Situation.

Mit weniger Tickets und mehr Macht in der Hand der Benutzer läuft alles etwas reibungsloser.

Wer sind Sie?	Happyfox wurde mit der Idee entwickelt, dass das Kundenservice-Erlebnis sowohl für Kunden als auch für Agenten angenehm sein könnte.	Zoho Wiki ist ein starker Anwärter für Organisationen, die speziell eine umfassende interne Wissensdatenbank benötigen.	Intercom bietet Unternehmen die Tools, die sie benötigen, um eine vollständige Plattform bereitzustellen, mit der Kunden ihre eigenen Fragen beantworten können.
Zielunternehmensgröße	SMB zu Groß	SMB zu Groß	SMB zu Groß
Startpreis	$29/Monat	$3/Benutzer	$49/Monat
Kostenloser Plan	Nein	ja	Nein
Beliebtester Tarif/Dienst	Fantastisch		Artikel
Wissensbasis	ja	ja	ja
Community-Foren	ja	ja	Nein
Artikelsuche	ja	ja	ja
Bote	Nein	Nein	ja
Einblicke der Kunden	ja	ja	ja
Benutzerdefiniertes Branding	ja	ja	ja

Zendesk-Chat

Live-Chat-Software ist auch zu einer sehr beliebten Option für Kunden geworden, die schnell ein- und aussteigen möchten, mit einem einfachen Prozess, um die benötigten Antworten zu finden.

Live-Chat ermöglicht es den Vertretern auch, mehr als ein Gespräch gleichzeitig zu führen, was ein neues Maß an Effizienz bietet und gleichzeitig das Maß an Support bietet, das Benutzer nicht nur erwarten, sondern sogar verlangen.

Beschreibung	Intercom bietet drei verschiedene Messaging-First-Lösungen, die modernen Internetunternehmen eine vollständige Plattform bieten, um das Wachstum über die gesamte Customer Journey hinweg zu beschleunigen.	Drift ermöglicht es Unternehmen, ihre Website-Besucher zu qualifizieren, sodass sich die Agenten auf die wirklich sinnvollen Gespräche konzentrieren können, um Unterstützung zu leisten und den gesamten Verkaufszyklus zu beschleunigen.	Mit den Vertriebslösungen von Snap Engage können Unternehmen eingehenden Datenverkehr ansprechen und in qualifizierte Leads umwandeln, und mit ihren Support-Lösungen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern und die Kosten pro Interaktion senken.
Zielunternehmensgröße	SMB zu Groß	SMB zu Groß	Mittel bis groß
Startpreis	$29/Monat	$50/Monat	$99/Monat
Kostenloser Plan	Nein	ja	Nein
Beliebtester Tarif/Dienst	Nachrichten und Posteingang	Standard	Selbstbedienung
Team-Posteingang	ja	Nein	Nein
Agentenprofile	Nein	ja	ja
Automatisiertes Engagement	ja	ja	ja
Chatbot-Unterstützung	ja	ja	Nein
Kundenprofile	ja	Nein	ja
Automatisierte Antworten	ja	ja	ja

Zendesk-Talk

Zendesk hat es sogar geschafft, seine Präsenz auf dem einzigartig wettbewerbsintensiven Markt für Call-Center-Software auszudehnen. Mit der Zendesk Talk-Plattform können Organisationen mit ihren Kunden über das Telefon in Kontakt treten, mit einem System, das direkt in die Zendesk-Ticketing-Plattform integriert ist.

Aber für diejenigen, die sich nicht für alle ihre Bedürfnisse auf Zendesk verlassen möchten, gibt es auch viele Callcenter-Alternativen.

Beschreibung	Als führende Option bietet Five9 Inbound-, Outbound- und Blended-Contact-Center-Lösungen an, die bei Bedarf schnell skaliert werden können.	Talkdesk bietet Contact Center-Funktionalität auf Unternehmensebene mit den erweiterten Funktionen, die Benutzer erwarten würden, und kann dennoch schnell und einfach bereitgestellt werden, auch ohne Telefone oder Hardware.	Durch die Anbindung an Tier-1-Carrier auf der ganzen Welt kann Twilio einen qualitativ hochwertigen Service mit Zugang zu lokalen Telefonnummern in über 70 Ländern anbieten. Twilio bietet einen Build-your-own-Ansatz.
Zielunternehmensgröße	SMB zu Groß	SMB zu Groß	SMB zu Groß
Startpreis	Angebot erforderlich	$45/Monat	Angebot erforderlich
Kostenloser Plan	Nein	Nein	Nein
Beliebtester Tarif/Dienst	Blended Contact Center	Fachmann	Twilio Flex
Mehrkanal	ja	ja	ja
ACD	ja	ja	ja
Fertigkeitsbasiertes Routing	ja	ja	ja
Angepasste Anrufwarteschlangen	ja	ja	ja
Echtzeit-Metriken und -Analysen	ja	ja	ja
Klicke um anzurufen	ja	ja	ja

Alternativen zur Zendesk-Suite

Um einen vollständigen und vollständigen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu erlangen, aber noch wichtiger, um die absolute Kontrolle über das Kundenerlebnis und die Customer Journey zu erlangen, wird Ihr Unternehmen eine All-in-One-Suite-Plattform nutzen wollen. Diese Lösungen, wie Zendesk Suite, sind unglaublich leistungsstark und geben Ihnen die vollständige Kontrolle über die gesamte Customer Journey und die Kommunikation Ihres Unternehmens.

Durch die Integration aller verfügbaren Tools und Lösungen eines Anbieters schaffen diese All-in-One-Plattformen ein nahtloses Verwaltungserlebnis zur Steuerung des gesamten Interaktions- und Kommunikationsprozesses. Diese Tools vereinen im Allgemeinen CRM- und Unified Communication-Funktionalitäten mit anderen Apps wie Helpdesk, Wissensdatenbank, Live-Chat, Callcenter und Omnichannel-Contact-Center-Funktionen.

Beschreibung	Eine echte All-in-One-Kommunikationsplattform, die einen ganzheitlichen Einblick in die Customer Journey bieten kann. NextOS rückt Ihre komplexen Kundenbeziehungen in den Fokus.	Richten Sie Support, Vertrieb und Marketing mit Freshworks 360 in einer vollständig integrierten Plattform aus. Verschaffen Sie sich einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden.	Machen Sie Kunden zu Förderern und Service zu Wachstum. Hubspot Service Hub macht es einfach, Kunden zu verwalten und mit ihnen in Kontakt zu treten, um ihnen und Ihrem Unternehmen zu helfen, wirklich erfolgreich zu sein.
Zielunternehmensgröße	KMU	KMU	KMU
Startpreis	$35/Monat	Angebot erforderlich	$50/Monat
Kostenloser Plan	Nein	Nein	ja
Beliebtester Plan	Nextiva Bundle Pro	N / A	Fachmann
Einheitlicher Arbeitsbereich	ja	ja	ja
Geschäftsregeln und Auslöser	ja	ja	ja
Customer Journey über alle Kanäle	ja	ja	ja
Zentrale Datenbank	ja	ja	ja
Historische und Echtzeitanalysen	ja	ja	ja

Das Endergebnis

Zendesk ist seit langem eine bevorzugte Wahl nicht nur von uns, sondern auch von vielen Organisationen und Unternehmen. Ihre komplette Plattform bietet die umfangreichen und robusten Funktionen, die wir selbst von Unternehmenslösungen erwarten, und behält gleichzeitig einen einfachen und benutzerfreundlichen Ansatz bei. In Kombination bilden diese Lösungen eine vollständige Plattform, die den Gesamtprozess einer Organisation und hoffentlich auch ihren Erfolg absolut verändern kann.

Das bedeutet jedoch nicht automatisch, dass Zendesk die beste Wahl für jedes Unternehmen und jede Branche ist. Einige Teams benötigen möglicherweise einen einfacheren Ansatz, anstatt mit dem Kopf voran in eine vollständige Plattform mit mehreren Tools einzutauchen. Einige Organisationen benötigen beispielsweise ein dediziertes Live-Chat-Tool ohne die Integration in ein Helpdesk-Ticketsystem oder möchten einfach eine eigenständige Wissensdatenbank einrichten, die häufig mit kostenloser Helpdesk-Software erreicht werden kann.

Während Zendesk aus vielen Gründen eine starke Wahl ist, heben sich die hier hervorgehobenen Anbieter und Anbieter von sich selbst als einige der Top-Optionen der Konkurrenz ab und bieten eine einzigartige Plattform, die genauso viel liefern kann, wenn nicht mehr als Zendesk. Schließlich geht es darum, genau das Richtige für Ihr Unternehmen zu finden.