Preise, Pläne, Funktionen und beste Alternativen für Zoho Voice

Cloud-basiertes VoIP bietet eine Vielzahl von Vorteilen gegenüber herkömmlichen PSTN-Telefonsystemen.

Zu diesen Vorteilen zählen HD-Anrufe in hoher Qualität, Skalierbarkeit und – am wichtigsten für die hochmobile Belegschaft von heute – Flexibilität.

Außerdem erfordert VoIP keinen langwierigen Einrichtungs- und Installationsprozess, da es mit Ihrer bereits vorhandenen Ausrüstung funktioniert.

Top-Anbieter von Cloud-Telefonsystemen wie Zoho Voice machen den Wechsel zu VoIP zu einem stressfreien Erlebnis. Dank eines robusten Satzes leistungsstarker Kernfunktionen, umfassender Integrationen von Drittanbietern und wettbewerbsfähiger Preise ist Zoho Voice zu einer beliebten Wahl für Inhaber kleiner Unternehmen geworden.

In diesem Beitrag erklären wir, was Zoho Voice von Mitbewerbern unterscheidet – und wie es Ihrem Unternehmen hilft, effizienter zu arbeiten.

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• Was ist Zoho Voice?
• Wichtige Funktionen von Zoho Voice
• Zoho Voice-Integrationen
• Preise und Pläne für Zoho Voice
• Zoho Voice-Kundensupport
• Alternativen zu Zoho Voice
• Wer kann von Zoho Voice profitieren?

Was ist Zoho Voice?

Zoho Voice ist ein Cloud-basiertes Telefonsystem, das KMUs erschwingliche lokale und internationale Geschäftstelefonnummern mit erweiterten Anruffunktionen bietet.

Zoho Voice umfasst eine vielseitige und dennoch intuitive Benutzeroberfläche, die Echtzeit- und historische Anrufstatistiken anzeigt, eine anpassbare Seitenleiste und ein Softphone, mit dem Benutzer Anrufe über Geräte mit einer aktiven Internetverbindung tätigen und entgegennehmen können.

Obwohl Zoho Voice speziell für die Integration mit anderer Zoho-Unternehmenssoftware wie Zoho CRM und Zoho One entwickelt wurde, funktioniert es auch als eigenständige Cloud-PBX-Lösung.

Zoho ist mit Standard-Webbrowsern wie Safari, Chrome, Opera, Firefox und Microsoft Edge sowie mit Apple iOS- und Android-Mobilgeräten kompatibel.

Ende 2021 führte Zoho die Webbrowser-Erweiterung ZDialer für Chrome, Firefox und Microsoft Edge ein, die Popups für eingehende Anrufe im Browser und Click-to-Call-Zugriff ermöglicht.

Wichtige Funktionen von Zoho Voice

Nachfolgend haben wir die wichtigsten Funktionen von Zoho Voice aufgelistet.

Gebührenfreie und internationale Telefonnummern

Um lokale oder internationale Anrufe mit Zoho Voice tätigen zu können, muss ein Agent über eine zugewiesene Telefonnummer verfügen, die über Zoho Voice erworben oder von einem anderen Konto oder Anbieter portiert werden kann. Zoho Voice bietet drei Arten von Nummern – gebührenfreie Nummern, persönliche Nummern und lokale Nummern – jede mit einer einzigartigen Funktion und Preisstruktur.

• Lokale Nummern: Lokale Nummern bieten Kunden innerhalb der Vereinigten Staaten und international Vertrautheit, indem sie geschäftliche Telefonnummern mit Landes- und Bundesvorwahlen anbieten. Das günstigste Zoho Voice-Monatsabonnement, lokale Nummern werden gemäß den voreingestellten Tarifen des internationalen und lokalen Anbieters abgerechnet. Das bedeutet, dass sowohl dem Zoho Voice-Benutzer als auch dem Anrufer die an die Nummer getätigten Anrufe in Rechnung gestellt werden.
• Gebührenfreie Nummern: Gebührenfreie Nummern sind teurer als lokale Nummern, da Unternehmen für die Kosten sowohl eingehender Anrufe von Kunden als auch ihrer eigenen ausgehenden Anrufe verantwortlich sind. Gebührenfreie Nummern haben Nummernpräfixe wie 800, 888, 877 usw.

Sowohl lokale als auch gebührenfreie Nummern können mehreren Benutzern zugewiesen werden und mehrere gleichzeitige Anrufe abwickeln, sodass Sie eine einzige Telefonnummer für Ihr gesamtes Team verwenden können.

• Persönliche Nummern: Persönliche Nummern unterstützen nur einen Benutzer und haben die höchsten monatlichen Abonnementkosten. Für eingehende Anrufe aus der ganzen Welt fallen jedoch keine Gebühren an.

Persönliche Nummern sind ideal für einzelne Anrufer oder Agenten, die eine große Anzahl eingehender Anrufe bearbeiten.

Anrufkonfiguration

Das Kaufen, Konfigurieren und Zuweisen von Nummern zu Agenten in Zoho Voice ist einfach: Klicken Sie auf Nummer kaufen , warten Sie auf die Genehmigung von Zoho Voice, geben Sie die Informationen und die Rolle eines Agenten ein (Telefonie-Agent, Techniker, Administrator oder Supervisor) und weisen Sie die Nummer zu Agent, der eine Einladungs-E-Mail auslöst.

Auf der Registerkarte „Anrufkonfiguration“ können Administratoren Folgendes anpassen:

• Ein- und ausgehender Status
• Agenten-, Warteschlangen- oder IVR-Zuweisung und -Einstellungen
• Anrufaufzeichnung und gemeinsame Nutzung von Aufzeichnungen
• Anrufweiterleitung
• Geschäftszeiten/Zeitpläne für Agenten (verfügbare Stunden/Tage/Zeitzonen/Feiertage, automatische Nachrichten außerhalb des Dienstes)

Benutzer können die direkte Durchwahl für lokale und gebührenfreie Nummern einrichten, indem sie eine Nummer als Board-Nummer konfigurieren und den Nebenstellenmodus wählen. Wenn ein Kunde diese Nummer anruft, fordert ihn ein Menü auf, eine Nebenstelle einzugeben, wodurch er an ausgewählte Agenten weitergeleitet wird, Wartezeiten in der Warteschlange überwunden werden und es den Kunden ermöglicht wird, sich einfach wieder mit früheren Agenten zu verbinden.

Mit der Voicemail Drop-Funktion können Agenten vorab aufgezeichnete ausgehende Voicemail-Nachrichten für Leads hinterlassen. Anstatt sich die Zeit zu nehmen, für jeden Anruf einzeln eine Voicemail aufzuzeichnen, können Agenten eine auswählen, die sie aus einer Reihe selbstaufgezeichneter Voicemails ablegen. Um eine Voicemail zu löschen, müssen Agenten nur auf die Schaltfläche „Voicemail Drop “ auf der Wähltastatur für Live-Anrufe klicken.

Nummernportierung

Zoho Voice ermöglicht es Benutzern, bereits vorhandene Nummern von einem anderen Anbieter in Zoho zu portieren. Beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu vier Wochen dauern kann.

Das Portieren von Nummern in Zoho Voice erfordert 5 Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected]

2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, senden Sie die erforderlichen Informationen zu Telefonnummern und Anbieter

3. Warten Sie, bis Zoho die Durchführbarkeit der Nummernportierung überprüft hat

4. Füllen Sie das Portierungsformular aus, um Ihre Portierungsanfrage zu bestätigen

5. Portieren Sie Ihre Nummern und fangen Sie an zu telefonieren

Intuitives Dashboard mit Anrufstatistiken

Das Dashboard des Benutzers verfügt über eine umfassende Benutzeroberfläche und ein Menü mit visualisierten Statistiken und einfachem Zugriff auf Kernfunktionen und Einstellungen.

Dashboard-Menü

Im Menü auf der linken Seite des Dashboards können Benutzer auf Folgendes zugreifen und es verwalten:

• Live-Anrufe: Aktive und aktuelle Anrufdaten (beteiligte Agenten, Kontaktinformationen, Warteschlangenstatus, Anrufbeginn und -dauer, Anrufstatus usw.)

• Einstellungen: Benutzerinformationen (Nummernzuweisung, Durchwahl, Status), Dokumente, Sperrnummern, Integrationen und mehr

• Anrufkonfiguration : Einstellungen und Details für IVR-Menüs, eingehender/ausgehender Status für jede Nummer und die Geschäftszeiten jeder Nummer
• Protokolle: Anrufprotokolle, Voicemails und unternehmensinterne Kommunikationsprotokolle, gefiltert nach Datum, Nummer oder Kontaktname. Tägliche Protokolle, die automatisch per E-Mail an die Vorgesetzten gesendet werden, enthalten die folgenden Informationen:
• • • Aufruf
    • Anruf von
    • Am Anruf beteiligte Agenten
    • Warteschlangenname
    • Gesprächsdauer
    • Anrufdatum/-uhrzeit
    • Anrufaufzeichnungen
    • Kundenanrufbewertung über Kundenfeedback
    • Voicemail-Transkription

• Benutzer: Profilinformationen für jeden Benutzer innerhalb des Telefonsystems

• Warteschlangen: Informationen für alle Warteschlangen
• Integrationen: Alle Integrationen
• Einstellungen: Kontoinformationen zu Zeitzonen, Sprache, Standardland und mehr

Dashboard-Statistiken

Das Haupt-Dashboard zeigt Anruf- und Geschäftskommunikationsstatistiken, die je nach Rolle des Benutzers in Echtzeit, täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich angezeigt werden.

Zeigen Sie farbcodierte Diagramme, Tabellen und Grafiken für die folgenden Live-Metriken an:

• Eingehende Anrufe und Minuten
• Ausgehende Anrufe und Minuten
• Anrufe und Minuten insgesamt
• Verpasste Anrufe
• Live-Anrufe
• Agentenstatus: online, offline und gesamt
• Stündliche Anrufbelastung
• Wöchentliche Anrufbelastung
• Allgemeine Anrufstatistiken für die letzten Termine
• Anrufzähler für jede Nummer und Warteschlange
• Standort und Beliebtheit eingehender Anrufe

Agenten können diese Statistiken verwenden, um ihren eigenen Fortschritt zu überwachen. Supervisoren können Daten für Agenten im Laufe der Zeit überwachen und sie für die Bewertung und das Feedback der Agenten verwenden.

Interaktive Sprachantwort (IVR)

Mit Zoho IVR können Benutzer ein automatisiertes Kunden-Self-Service-System mit einem virtuellen Sprachmenü erstellen, das mit eingehenden Anrufern interagiert, Optionen bereitstellt und sie an das richtige Ziel weiterleitet.

Nachdem Sie IVR eine der Zoho Voice-Nummern Ihres Unternehmens zugewiesen haben, erstellen Sie einen IVR-Baum, der alle möglichen Kundenanrufabläufe abbildet, mit Menüoptionen, durch die Kunden mithilfe von Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) navigieren.

Automatische IVR-Telefonzentralen sind nützlich für Unternehmen, die Anrufe aus verschiedenen Gründen erhalten, z. B.:

• Verkauf
• Kundendienst und technischer Support
• Abrechnung
• Häufig gestellte Fragen wie Öffnungszeiten oder Standorte
• Rücksendungen oder Reklamationen
• Plan- oder Produktinformationen

Benutzer können Folgendes innerhalb eines Zoho Voice-IVR-Baum-Anrufverlaufs anpassen:

• Eröffnungsmenü: Verwenden Sie Text-to-Speech oder hochgeladenes Audio, um die Begrüßung zu personalisieren, die Kunden hören, wenn sie die IVR-zugewiesene Nummer anrufen.

Beispiel: Vielen Dank, dass Sie PA Tile Co. angerufen haben. Für Öffnungszeiten drücken Sie die 1. Für Fragen zur Rechnung drücken Sie die 2. Für Fragen zu einem Produkt drücken Sie die 3. Um mit einem Vertreter zu sprechen, drücken Sie die 4.

• DTMF-Taste: Passen Sie IVR-Menüoptionen für Kunden an, einschließlich Tastenzuweisung. Sie können bis zu 12 Menütastenoptionen (0–9, * und #) bereitstellen, aber wir empfehlen, sie auf 5 zu beschränken, um zu vermeiden, dass Kunden überfordert werden.
• Aktion Antwort: Passen Sie die Antwortaktion für jede Menütaste an. Leiten Sie ihn je nach Auswahl des Kunden zu: einem IVR-Untermenü, einer Telefonnummer oder einem Agenten, einer Nebenstelle, einer Voicemailbox, einer automatischen Audionachricht, dem vorherigen Menü oder dem Hauptmenü.
• Willkommensnachricht: Passen Sie die Nachricht an, die Kunden hören, wenn sie eine Auswahl treffen und ein neues Menüziel erreichen.

Beispiel: Sie haben 1 für Verkäufe ausgewählt.

• Anrufabwicklung: Stellen Sie Backup-Routing-Ziele ein, wenn das erste nicht verfügbar ist.

Wenn IVR versucht, die Nummer eines zugewiesenen Live-Agenten zu erreichen, bestätigt es zunächst die Verfügbarkeit des Agenten. Wenn nicht verfügbar, kann das IVR-System automatisch zu einer alternativen Nummer leiten, dem Anrufer erlauben, eine Voicemail zu hinterlassen, oder zum Anfang des Menüs zurückleiten.

Innerhalb der IVR-Konfiguration von Zoho Voice können Benutzer IVR-Menüs klonen, um sie mit neuen Nummern wiederzuverwenden, und Benutzer können eine Vorschau der IVR-Anrufabläufe anzeigen, um sicherzustellen, dass die Reise des Kunden nach Plan verläuft.

Single-Level-IVR ist in allen Zoho Voice Business Phone-Plänen enthalten, und Multi-Level-IVR – mehrere Ebenen von Untermenüs – ist in allen Enterprise-Telefonie-Plänen enthalten.

Voicemail-Transkription

Zoho Voice bietet eine automatische Voicemail-Transkription – texttranskribierte Kopien aller empfangenen Voicemails. Benutzer können auf diese Transkriptionen auf der Protokollseite zugreifen und automatisierte E-Mails mit der Audiodatei und der Transkription erhalten.

Transkribierte Voicemails, die mit einem Klick auf der Seite „Anrufkonfiguration “ aktiviert werden, ermöglichen es Agenten, Voicemails von Kunden schnell zu sortieren, zu lesen und zu verstehen, ohne sie anhören zu müssen. In Umgebungen, in denen Stille oder Telefonanrufe erforderlich sind, können Agenten verpasste Anrufe nachholen und Antworten priorisieren.

Während Zoho Voice 0,05 USD pro Minute Voicemail-Transkription berechnet und jede Voicemail auf fünf Transkriptionen beschränkt ist, werden Voicemail-Transkriptionen für immer aufbewahrt und können in fünf Sprachen transkribiert werden: US-Englisch, UK-Englisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch.

Anrufwarteschlangen

Gruppieren Sie Agenten auf der Registerkarte Warteschlangen im Zoho Voice-Menü in Teams, um weitergeleitete Anrufe unter einer gemeinsamen Nummer zu erhalten. Warteschlangen, die in allen Zoho Voice-Plänen verfügbar sind, ermöglichen es Unternehmen, eingehende Anrufe oder IVR-Menüauswahlen an ganze Gruppen von Agenten – statt an Einzelpersonen – weiterzuleiten, die nach Anruftyp, Fachgebiet, Rolle, Anrufer- oder Zweigstellenstandort oder Vertriebsebene organisiert sind.

Mögliche Warteschlangengruppen:

• Agenten, die denselben Kunden haben
• Verkaufsteams
• Kundenservice-Teams
• Personalteams
• Spezialisten für verschiedene Produkte

Passen Sie die Klingel- und Benachrichtigungseinstellungen für jedes Warteschlangenteam an: Rufen Sie alle Agenten gleichzeitig oder nacheinander an, passen Sie die Geschäftszeiten an, richten Sie Anrufbearbeitungsoptionen ein, wenn der erste Agent nicht verfügbar ist, und zeichnen Sie Begrüßungs-, Abschieds- und Feedback-/Umfragenachrichten auf oder geben Sie sie ein.

Die Option „Anrufnachbearbeitungszeit“ bietet den Warteschlangenmitarbeitern die Möglichkeit, Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Anruf – Notizen, Aktualisierungen usw. – zu reflektieren, nachzubesprechen und abzuschließen, bevor sie sich einem neuen widmen. Administratoren können eine Nachbearbeitungszeit im Bereich von 1 bis 10 Minuten und eine maximale Anzahl zulässiger Anrufe in der Warteschlange festlegen, um die Nachbearbeitungszeit einzuleiten.

ZDialer-Erweiterung für Browser und Mobilgeräte

ZDialer, die Browsererweiterung von Zoho Voice, ermöglicht Benutzern den Zugriff auf grundlegende Sprach- und Anruffunktionen – von jeder für sie registrierten Voice-Nummer – ohne die Registerkarte Zoho Voice zu öffnen. Nachdem Sie ZDialer aus dem App Store heruntergeladen haben, wird durch Klicken auf das Symbol in der Symbolleiste ein Popup mit den folgenden Funktionen geöffnet:

• Anrufprotokolle
• Wahltastatur
• Einstellungen

Mit ZDialer lösen eingehende Anrufe automatisch ein Popup für Agenten aus. Darüber hinaus ermöglicht die Click-to-Call-Funktion von ZDialer den Benutzern, jede im Browser-Screencast aufgeführte Telefonnummer anzurufen, indem sie mit der Maus darüber fahren, was ein Anruf-Popup auslöst. Agenten können ihre Nummern in einem Dropdown-Menü auf der Wähltastatur wechseln

Aktivieren Sie auf der Registerkarte „ Einstellungen “ den Ruhemodus, „Nicht stören“ und passen Sie an, welche Registerkarten ZDialer-Popups anzeigen.

Diese Erweiterung ist auch als mobile ZDialer-App verfügbar, die das Mikrofon und die Kontaktliste des Geräts für die gleichen Funktionen wie die Browsererweiterung nutzt und Push-Benachrichtigungen sendet, die Agenten auffordern, eingehende Anrufe anzunehmen.

Mobile ZDialer-Benutzer können Anrufe von jeder für sie registrierten Zoho Voice-Nummer tätigen und entgegennehmen und ZDialer für Anrufweiterleitungen an andere Agenten verwenden.

Mobile Zoho Voice-App

Die mobile App von Zoho Voice bietet eine Option für unterwegs für Agenten oder Supervisoren, die sich nicht an ihren Desktops befinden.

Die mobile Benutzeroberfläche von Zoho Voice bietet fast dieselben Funktionen wie die Desktop-Version: visualisierte Statistiken, In-Call-Optionen, die sich intuitiv an den Bildschirm anpassen, und ein Dashboard-Menü mit primären Einstellungen wie Anrufkonfiguration und Agentenverwaltung .

Zoho Voice-Integrationen

Benutzer können Zoho Voice mit allen anderen Zoho-Produkten über eine von zwei Methoden integrieren: Native Integrationen mit ZDialer und Zoho Telephony mit der PhoneBridge-Integrationsplattform.

Native Integrationen

Über die ZDialer-Erweiterung lässt sich Zoho Voice in mehrere andere Zoho-Plattformlösungen integrieren, darunter:

• Zoho CRM
• Zoho Bigin (CRM für kleine Unternehmen)
• Zoho Desk (Omnichannel-Kundendienstsoftware)

Vorteile der nativen Zoho Voice-Integrationen

Durch die Integration von Zoho Voice in eine dieser nativen Plattformen können Sie Anrufe aus dem CRM oder dem Kunden-Helpdesk heraus verwalten, wodurch es für Ihr Team einfacher wird, den Überblick über Aufgaben und Informationen zu behalten.

Durch die Integration von Voice in Zoho CRM und Bigin können Agenten Anrufe direkt in CRM bearbeiten, indem sie Click-to-Call von ZDialer verwenden, um potenzielle Leads anzurufen und so mehr Konversionen zu generieren. Agenten können Anrufaufzeichnungen für Leads und Kunden automatisch protokollieren, Telefonnummern verknüpfen und Kundenprofile mit nur wenigen Klicks ausfüllen.

Bei der Integration in Zoho Desk ermöglicht Voice den Agenten, Telefonanrufe in Verbindung mit den Bemühungen des Kundensupports besser zu nutzen. Durch die schnelle Kundensuche können Agenten ausgewählte Kunden sofort finden und anrufen, und das Ein-Klick-Wähltasten-Widget von ZDialer ermöglicht es Agenten, nicht gespeicherte Nummern einzugeben und anzurufen.

Zusätzliche Vorteile von Zoho Voice-Integrationen:

• Kontaktsuche: Kundeninformationen werden während der Interaktionen auf dem Bildschirm eingeblendet und bieten relevanten Kontext

• Einfacher Zugriff auf Aufzeichnungen: Laden Sie alle Aufzeichnungen von Desk und CRM herunter, um sie in Voice anzuhören und zu transkribieren
• Massenimport von Agenten: Importieren Sie Agenten in großen Mengen aus CRM und Helpdesk und fügen Sie sie als Voice-Benutzer hinzu

So richten Sie native Integrationen ein

Die folgenden Schritte beschreiben, wie Sie native Integrationen mit Zoho Voice einrichten:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Integration Ihr CRM- oder Desk-Portal aus

2. Importieren Sie Ihre Vertriebs- oder Supportmitarbeiter und fügen Sie sie als Benutzer in Zoho Voice hinzu

3. Installieren Sie ZDialer aus dem App Store für Ihren Browser

4. Wählen Sie Telefonnummern aus, die mit ZDialer verwendet werden sollen

5. Anrufeinstellungen anpassen

Zoho-Telefonie (PhoneBridge)

Zoho Telephony, auch PhoneBridge genannt, ist eine Integrationsplattform, die Cloud-Telefoniesysteme mit jeder Zoho-App verbindet, sodass Benutzer die folgenden Vorteile in allen Zoho-Apps genießen können:

• Erweiterte Anruffunktionen: IVRs, Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnung

• Click-to-Call: Klicken Sie auf die Telefonnummern auf dem Bildschirm, um sofort anzurufen

• Anruf-Popups: Erhalten Sie sofort Anruferdetails mit Bildschirm-Popups
• Anrufdetailaufzeichnungen: Protokollieren Sie Anrufdetails in Zoho-Apps und verfolgen Sie alle getätigten Anrufe
• Anrufnotizen: Fügen Sie direkt auf dem Popup-Bildschirm Notizen zu jedem Anruf hinzu

PhoneBridge, das nur über den Zoho Enterprise Telephone Standard-Plan mit Administratorrechten verfügbar ist, ermöglicht es Ihnen, Zoho Voice (und andere Cloud-Telefoniesysteme wie Vonage, Nextiva und RingCentral) mit vielen Zoho-Apps zu verbinden, darunter:

• Zoho CRM und Bigin
• Zoho-Rekrut
• ZohoMail
• Zoho-Schreibtisch
• Zoho-Creator
• Zoho Analytics
• Zoho-Projekte
• Zoho Connect
• Zoho-Formulare
• Zoho-Buchungen und viele mehr

Preise und Pläne für Zoho Voice

Zoho Voice bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion und zwei allgemeine Preispläne für Telefone mit jeweils abgestuften Optionen:

• Business Phone: enthält 4 Pläne mit plattenbasierten Preisen, die von kostenlos für einen Benutzer bis zu 1000 $ monatlich für bis zu 100 Benutzer reichen

Business Phone-Pläne bieten keine Admin-Konfiguration, was bedeutet, dass Benutzern viele der Einstellungen auf der Registerkarte Anrufkonfiguration nicht vollständig angepasst werden können – Geschäftszeiten, Klingeltyp, Handhabung von Anrufaktionen, Warteschlangen und mehr.

• Unternehmenstelefonie: enthält 2 Pläne mit benutzerbasierten Preisen, die zwischen 34 und 49 US-Dollar monatlich pro Benutzer liegen

Der Basic Enterprise Telephony-Plan gewährt keine Administratorrechte, aber jede Standardplan-Lizenz unterstützt einen Administrator und zehn Sprachagenten.

Zusätzlich zu den Telefonlizenzen berechnet Zoho Voice Minutentarife für ein- und ausgehende Anrufe:

• Ausgehende Anrufe (persönliche, lokale oder gebührenfreie Nummern): 0,0125 $/Minute
• Eingehende Anrufe (persönlich): kostenlos
• Eingehende Anrufe (lokal): 0,0085 $/Minute
• Eingehende Anrufe (gebührenfrei): 0,02 $/Minute

In der folgenden Tabelle haben wir die wichtigsten Funktionen der Zoho Voice-Preispläne aufgeführt:

Zoho Voice-Kundensupport

Zoho Voice bietet seinen Kunden mehrere Supportoptionen, die unten aufgeführt sind.

Zoho-Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank von Zoho Voice, help.zoho.com, enthält über ein Dutzend Artikel, die sich mit grundlegenden Prozessen und Fragen befassen.

In der Wissensdatenbank finden Kunden Materialien wie die neuesten Ankündigungen von Zoho, Anleitungen zum Einrichten von Konten und Hinzufügen von Agenten, den HIPAA-Compliance-Leitfaden für Zoho Voice, einen Vergleich zwischen Zoho Voice und Zoho Telephony sowie die verschiedenen Telefontypen Nummern in Zoho Voice, wie Sie Telefonnummern auf die Whitelist setzen und vieles mehr.

Zoho-Hilfe-Community

Die Zoho Help Community bietet Tausende von Zoho-Benutzern – Mitarbeiter und Kunden mit allen Erfahrungsstufen – in einem Forum, das Fragen, Antworten und Informationen zu Zoho widmet.

Die Community-Themen sind in Dutzende von Unterthemen unterteilt, und obwohl es kein spezielles Zoho Voice-Unterthema gibt, hat das Forum ein Zoho PhoneBridge-Unterthema.

Benutzer mit Fragen können das Forum nach „Zoho Voice“ oder einem spezifischeren Thema durchsuchen, sehen, ob ihre Frage bereits beantwortet wurde, und dem erfahrenen Forumspublikum neue Fragen stellen.

Zoho Voice-Support

Für Hilfe direkt vom Zoho Voice-Team können Sie den Support per E-Mail, Support-Anfrage oder Telefonanruf kontaktieren.

Senden Sie relevante Screenshots und Kontodetails per E-Mail an:

• Support: [email protected]
• Vertrieb: [email protected]

Senden Sie eine Support-Anfrage unter help.zoho.com/portal/en/newticket

Oder rufen Sie den Support von Zoho Voice an:

• USA: +1 312-471-2200
• Großbritannien: +44 161-619-9544

Alternativen zu Zoho Voice

In der folgenden Tabelle sind die Top-Alternativen von Zoho Voice mit Preisen, Hauptfunktionen und Anwendungsfällen aufgeführt.

Wer kann von Zoho Voice profitieren?

Zoho Voice eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein bereits vorhandenes virtuelles Telefonsystem erweitern oder zum ersten Mal auf VoIP umstellen möchten. Da Telefonieintegrationen Zoho Voice über Zoho-Apps hinweg verbinden, sollten Unternehmen, die bereits andere Zoho-Lösungen verwenden, Zoho Voice in Erwägung ziehen.

Mit einer Vielzahl von grundlegenden Telefoniefunktionen wie Anrufweiterleitung, internen Anrufen und Anrufweiterleitung sowie anpassbaren erweiterten Tools wie IVR, Anrufstatistiken und Anrufwarteschlangen ermöglicht Zoho Voice Benutzern, ein dynamisches, kostengünstiges und personalisiertes Geschäftstelefonsystem zu erstellen .

Um mehr über VoIP-Telefonsysteme zu erfahren, sehen Sie sich unsere Bewertungen und Berichterstattung über die besten Business-VoIP-Anbieter an.