Zoom-Preispläne: Vollständige Überprüfung aller Produkte

Obwohl Zoom vor allem für seine Videokonferenzplattform Zoom Meetings bekannt ist, wurde es kontinuierlich erweitert, um zusätzliche Softwarelösungen anzubieten, die den steigenden Anforderungen der Remote-Belegschaft seit der Pandemie gerecht werden.

Zoom bietet jetzt Unified Communications (UCaaS), fortschrittliche Tools für die Teamzusammenarbeit, ein VoIP-Telefonsystem, virtuelle Veranstaltungen und hybride Büroumgebungen.

Jedes Produkt verfügt über flexible Stufen und Preispläne – einschließlich kostenloser Versionen – die eine Vielzahl von Anwendungsfällen in großen und kleinen Teams ermöglichen.

Dieser Artikel beschreibt die Preise, Pläne und Funktionen der einzelnen Zoom-Produkte: Zoom One, Telefon, Veranstaltungen, Webinare, Räume und Contact Center.

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• Zoom eins
• Zoom-Telefon
• Zoon-Veranstaltungen und Webinare
• Zoom-Räume
• Zoom-Kontaktzentrum
• Wer sollte Zoom nutzen?
• Häufig gestellte Fragen zu Zoom-Preisen

Zoom eins

Zoom One, das Unified-Communications-Mehrkanalprodukt von Zoom, optimiert Zoom Phone, Zoom Chat, Zoom Meetings und geschäftliches SMS-Messaging in einer Kommunikationslösung.

Die Pläne der unteren Ebene bieten nur Video und Chat, während die Pläne der höheren Ebene SMS, Sprache und erweiterte Funktionen hinzufügen.

Zoom One Basic

Zoom One Basic ist Zooms kostenlose Collaboration-Software mit Videokonferenzen und Team-Chat, voll von Funktionen zur Teilnehmerbindung innerhalb einer benutzerfreundlichen Oberfläche.

Es unterstützt bis zu 100 Teilnehmer an Videokonferenzen, begrenzt die Sitzungen jedoch auf 40 Minuten . Während mehrere Basisbenutzer ein Konto und eine Lizenz gemeinsam nutzen können, erfordert die Lizenzierung mehrerer Mitarbeiter unter einem Unternehmenskonto den Wechsel zu einer höheren Stufe.

Für einen kostenlosen Plan enthält die Basic-Stufe eine überraschend robuste Reihe von Videofunktionen, um die Zusammenarbeit in Meetings und die Kommunikation in Echtzeit auf Desktop- und iOS- oder Android-Mobilgeräten zu fördern.

In einem Zoom-Meeting können Gastgeber und Teilnehmer auf die folgenden Steuerelemente zugreifen:

• Besprechungsinformationen: Das Symbol in der oberen linken Ecke bietet Informationen über den Titel des Besprechungsraums, die Besprechungs-ID, den Gastgeber, den Passcode und den Einladungslink
• Audio stummschalten/beitreten: Mikrofon stummschalten/Stummschaltung aufheben, Audio testen und Audioquelle für das Meeting auswählen
• Video starten/stoppen: Videokamera ein-/ausschalten, Kamera auswählen, Zoom-Hintergrundbilder/Filter hinzufügen
• Sicherheit (nur Gastgeber): Konferenz sperren/entsperren, Warteraum aktivieren, Teilnehmerfotos und -videostreams ausblenden/anzeigen, Teilnehmer hinzufügen/entfernen und Teilnehmeraktivitäten steuern
• Teilnehmer anzeigen: Sehen Sie die Namen der Meeting-Teilnehmer, die Gesamtzahl der Teilnehmer, welche Benutzer ein Mikrofon oder eine Kamera ein-/ausgeschaltet haben

Video-Collaboration-Funktionen im Basic-Plan von Zoom:

• Chat: Geben Sie eine Nachricht an alle Teilnehmer ein, erstellen Sie kleinere Kanäle oder verwenden Sie private Einzelnachrichten. Senden Sie Dateien, Bilder, Codezeilen, Emojis und GIFs
• Bildschirmfreigabe: Gleichzeitige Bildschirmfreigabe während eines Meetings
• Antworten und Handheben: Emoji- Reaktionen und virtuelles Handheben
• Breakout-Räume: Teilen Sie größere Besprechungen in bis zu 50 zufällig ausgewählte oder vorab zugewiesene Breakout-Räume auf, um die Zusammenarbeit in kleinen Gruppen zu fördern
• Virtueller Hintergrund: Ersetzen Sie ein Bild, einen verschwommenen Hintergrund oder ein Dia-Deck als Benutzerhintergrund
• Wartezimmer: Vor Meetings bleiben die Teilnehmer in einem virtuellen Wartezimmer, bis der Gastgeber sie zulässt
• Filter: Fügen Sie Videostreams Farben, Aufkleber und maskenähnliche Filter hinzu

• Spotlight: Beleuchten Sie bis zu 9 Benutzer, um ihre Videos für die Dauer des Meetings auf dem Hauptbildschirm anzuheften, unabhängig davon, wer gerade spricht
• Whiteboard: Zoom Whiteboard, das in allen Zoom One-Plänen enthalten ist, ist eine kollaborative Leinwand, auf der die Teilnehmer gleichzeitig mit mehrfarbigen Stiften, Bildern, Formen, Haftnotizen und Kommentaren zeichnen, kommentieren und Ideen entwickeln können. Bearbeitbare Boards werden in der Zoom-Cloud gespeichert und können während und außerhalb von Meetings geteilt werden. Die Basic- und Pro-Pläne beinhalten 3 Whiteboards, während die Business-Pläne und höher unbegrenzte Whiteboards unterstützen.
• Speicher: Obwohl es im Basic-Plan keinen Cloud-Speicher gibt, können Benutzer Videos lokal aufzeichnen und ihre MP4-Dateien auf ihrem Gerät speichern

Zoom One Pro

Wie Zoom Basic unterstützt Zoom Pro nur Video, Chat und Whiteboards. Zoom Pro erweitert jedoch das Meeting-Zeitlimit auf 30 Stunden, unterstützt bis zu 9 Lizenzen innerhalb Ihres Unternehmenskontos und bietet 5 GB Cloud-Speicher im Vergleich zu keinem Cloud-Speicher im Basic-Plan.

Während der Pro-Plan das gleiche Teilnehmerlimit von 100 wie Basic beibehält, bietet Pro eine Handvoll Meeting-Funktionen, die die Verwaltungs- und Entwicklerfunktionen erweitern und das Engagement der Meeting-Teilnehmer erhöhen:

Co-Gastgeber treffen

Meeting-Hosts können unbegrenzt Co-Hosts zuweisen, um Teilnehmer, virtuelle Hintergründe, Folienpräsentationen, Breakout-Räume, Umfragen und Chats im Meeting zu verwalten, um den Haupthost zu entlasten.

Umfrage

Mit Umfragen können Sie während eines Meetings oder Webinars bis zu 50 Fragen erstellen und den Teilnehmern stellen, um Informationen und Feedback bereitzustellen und die Teams zu beschäftigen. Strukturieren Sie die Fragen als Multiple-Choice-Fragen, Zuordnung, Zustimmung/Ablehnung, Rangordnung, kurze Antwort oder lange Antwort.

Erstellen Sie Umfragen auf der Seite „ Einstellungen “ und legen Sie die Anonymität der Umfrage fest.

Nach einem Meeting oder Webinar werden Umfrageantworten in Berichten protokolliert, die Administratoren anzeigen können.

REST-APIs

Zoom-REST-APIs sind Codeteile, die Benutzern und Entwicklern den Zugriff auf Zoom-Informationen und -Aktionen in externen Apps ermöglichen.

Die in Ihrem Zoom-Konto enthaltenen Informationen, wie z. B. Besprechungs- und Benutzerdetails sowie Webinarberichte, können für andere Zwecke innerhalb der App Ihres Unternehmens nützlich sein, z. B. zum Hinzufügen zu einer Datenbank oder einem CRM-System.

Indem Sie die APIs von Zoom in die Apps Ihres Unternehmens skripten, können Sie:

• Greifen Sie auf die Zoom-Benutzerdetails zu
• Greifen Sie auf Dashboard-Daten zu
• Führen Sie Aktionen der Zoom-Plattform aus, wie das Erstellen eines neuen Benutzers oder das Löschen von Cloud-Aufzeichnungen

Streamen

Livestream von Meetings und Webinaren zu URLs auf Youtube, Facebook, Twitter, Twitch oder Streaming-Diensten von Drittanbietern.

Berichterstattung

Greifen Sie auf Berichte und Informationen zur Meeting-Nutzung zu, einschließlich:

• Anzahl der wöchentlichen/monatlichen/etc. Sitzungen
• Besprechungstermine und -zeiten
• Namen der Meeting-Teilnehmer
• Anzahl der Meeting-Teilnehmer
• Sitzungsdauer

Zoom One-Geschäft

Wie die beiden unteren Ebenen bietet Zoom One Business Video, Chat und Whiteboards – kein Telefon oder SMS.

Zoom One Business, das zwischen 10 und 99 Lizenzen bereitstellt, erweitert die Meetings jedoch auf die Unterstützung von 300 Teilnehmern und bietet unbegrenzte gleichzeitige Whiteboards.

Das hinzugefügte Admin-Portal bietet eine Schnittstelle für einen Administrator, um alle Facetten des Contact Centers zu verwalten: Abrechnung, Benutzerverwaltung, Zugänglichkeit und Nutzungseinblicke.

Verwaltete E-Mail-Domänen machen es einfach, Benutzer nach Unternehmen oder Domäne durch automatisierte E-Mails hinzuzufügen, die zur Erstellung eines Zoom-Kontos auffordern.

Zoom One Business fügt auch nützliche Video-Tools hinzu:

• Aufzeichnung von Transkripten: Durchsuchbare, gemeinsam nutzbare Transkriptionen und Audiodateien von Meeting-Aufzeichnungen, Bearbeitung von Aufzeichnungen und Aufzeichnung von Highlights
• Branding: Fügen Sie Ihr Firmen-Branding und -Logo zur Meeting-Anmeldeseite, zum Meeting-Hintergrund, zum Planen von E-Mails hinzu und erstellen Sie eine benutzerdefinierte Meeting-URL.

• Sprachdolmetschen: Bestimmen Sie einen Dolmetscher für das Meeting mit einem Dolmetscher-Audiokanal, damit die Teilnehmer ihren bevorzugten Kanal auswählen und mehrere Sprachen mit unterschiedlichen Lautstärken überlagern können

Zoom One Business Plus

Zoom One Business Plus kombiniert Telefon-, Chat-, Video-, SMS-, Desktop- und mobile Apps sowie Anrufweiterleitungs- und Verwaltungsfunktionen – und ist damit eine umfassende Omnichannel-Collaboration-Plattform und ein geschäftliches Telefonsystem. Es verdoppelt auch den Cloud-Speicher auf bis zu 10 GB und unterstützt zwischen 10 und 99 Unternehmenslizenzen.

Erwerben Sie lokale und gebührenfreie internationale Nummern oder portieren Sie bereits vorhandene Nummern.

Zoom bietet unbegrenzte interne Anrufe in HD-Sprache und Ihre Wahl zwischen unbegrenzten oder gebührenpflichtigen ausgehenden Anrufen. Aktivieren und greifen Sie auf Leitungsnebenstellen, ein Verzeichnis mit Namenwahl, ein Voicemail-System, eine Notrufzentrale in Ihrem Unternehmen und gemeinsam genutzte Leitungen zwischen Agenten zu.

Die nativen Mobil- und Desktop-Apps von Zoom bieten einen zentralen Hub für Agenten und Administratoren, um über alle Kanäle auf alle Kommunikations-, Planungs- und Analyseinformationen zuzugreifen.

Desktop- und mobile Benutzer können Anrufe über die Wähltastatur tätigen und auf alle Anruffunktionen wie Blockieren, Aufzeichnen, 3-Wege-Anrufe, One-Click-Video, Anrufweiterleitung und Anruf halten zugreifen. Greifen Sie auf Kontaktinformationen, den Anrufverlauf und gemeinsam nutzbare Voicemail-Transkriptionen zu. Erstellen Sie Chat-Gruppen, kommunizieren Sie per SMS und planen Sie Videokonferenzen.

Telefonfunktionen in Zoom One Business Plus

• Voicemail-Transkriptionen: Alle eingehenden Voicemails werden protokolliert, transkribiert, freigegeben und nach Schlüsselwörtern durchsucht

• Unbegrenzte IVR oder automatische Telefonzentralen: Erstellen Sie per Drag-and-Drop Self-Service-Sprachmenüs, die durch eingehende Anrufe in Ihrem gesamten Telefonsystem navigieren. Automatische Telefonzentralen bieten sofortigen Kundensupport, authentifizieren Benutzer, erfassen und aktualisieren Kontaktinformationen und verwalten die Anrufweiterleitung.

• ACD-Gruppen: Richten Sie automatische Anrufverteilungsgruppen ein, die eingehende Anrufe nach Agentenfähigkeit, Standort, Geschäftszeiten, Beziehung und mehr weiterleiten
• Call Barge/Monitor/Whisper/Takeover: Supervisoren und Administratoren können bei jedem Callcenter-Gespräch mithören und Agentenführung oder -feedback in Echtzeit „flüstern“. Bei Bedarf kann der Supervisor dem Gespräch beitreten oder es übernehmen.
• 3-Wege-Ad-hoc-Konferenzanrufe: Wählen Sie einfach einen Dritten und fügen Sie ihn zu einem Audiokonferenzanruf hinzu
• Anrufaufzeichnung : Automatische und On-Demand-Anrufaufzeichnung, -transkription, -speicherung, -download und -freigabe

• Übergabe des Anrufgeräts: Agenten können Anrufe sofort zwischen Desktop und Mobilgerät umschalten, ohne aufzulegen

• Weiterleitung an Feiertagen und während der Geschäftszeiten: Legen Sie benutzerdefinierte Weiterleitungsoptionen und Voicemail-Nachrichten für eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen fest
• Chat: Einzel- oder Gruppenchats, Whiteboarding im Chat, Linkfreigabe, Emoji-Reaktionen, Chat über Messaging-Apps von Drittanbietern wie Slack

Echtzeitberichte und Dashboards

Business Plus umfasst Live-Meeting-Berichte und Qualitäts-Dashboards, die aktuelle Meetings, Webinare und Geräte, Namen und Standorte der Teilnehmer anzeigen.

• Aktivitätsanalyse: Rangliste der Benutzer nach Minuten, die sie in Besprechungen verbracht haben, und zeigt die beliebtesten Benutzerstandorte und -geräte. Der Administrator kann aktuelle Gastgeber sehen, an aktiven Zoom-Meetings teilnehmen und verwendete Funktionen und Produkte anzeigen
• Besprechungsberichte: Historische Besprechungsdaten und Benutzer über festgelegte Zeiträume, einschließlich Nutzungsberichte, Teilnehmer, Besprechungsprotokolle/Benutzer, inaktive Benutzer und mehr
• In-Meeting-Berichte: Echtzeit-Überwachung der Verbindungsqualität und Leistung im Meeting, CPU-Auslastung, Audio- und Videoqualität und Bildschirmfreigabegeschwindigkeit.

Zoom One Enterprise

Mit über 250 Benutzerlizenzen kombiniert Zoom One Enterprise Zoom Meetings, Chat, Zoom Phone, SMS, Zoom Webinare mit bis zu 1000 Teilnehmern und Zoom Rooms für hybride Belegschaften.

Unternehmensvideokonferenzen unterstützen bis zu 500 aktive Teilnehmer und Zoom-Webinare nehmen bis zu 1000 Teilnehmer auf.

Ein Webinar-Gastgeber bereitet in der Regel im Voraus eine Präsentation vor, zusammen mit Interaktionstools für Teilnehmer wie Meeting-Registrierung, Umfragen, Webinar-Branding und Fragen und Antworten. Webinare umfassen Live-Streaming, CRM-Integration, Publikums-Emoji-Reaktionen und ein eigenes Dashboard mit Engagement- und ROI-Berichten.

Zoom Rooms, ebenfalls im Enterprise-Plan enthalten, synchronisiert die Hardware im Büro und die Zoom-Technologie, um reibungslose, hochgradig kollaborative, hybride Arbeitsbereiche für Mitarbeiter zu schaffen.

In Zoom Rooms enthaltene Funktionen, die Teil des Enterprise-Plans sind

• Arbeitsbereichsreservierung: Ermöglicht Ihrem Team, Arbeitsbereiche – Schreibtische, Geräte oder Räume – zu reservieren, und lässt den Administrator die Nutzung verfolgen
• Planungsanzeige: Ein Tablet oder Gerät außerhalb von Konferenzräumen, das die Anzahl der Personen im Raum anzeigt, ob es ein aktuelles Meeting, bevorstehende Meetings und verfügbare Zeitfenster gibt
• Intelligente Galerie: Bietet bis zu drei einzigartige Videostreams innerhalb einer einzigen Kamera für Nahaufnahmen, analysiert mehrere Streams, um die optimale Ansicht und den optimalen Winkel für die Anzeige des Teilnehmers auszuwählen
• Virtuelle Rezeptionistin im Kioskmodus: Verwandeln Sie einen Bildschirm in einen virtuellen Kiosk mit Branding und platzieren Sie ihn überall dort, wo sich eine persönliche Empfangsdame aufhalten würde. Kioske können Kunden oder Mitarbeitern helfen, einen Arbeitsplatz zu finden oder zum richtigen Ort zu navigieren.
• Remote-Meeting-Steuerung: Steuern Sie Zoom Rooms-Meetings von einem mobilen Gerät aus

Für weitere Details scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Zoom Rooms.

Optionale Zusatzpläne für Zoom One

• Zoom Whiteboard (24,90 $ pro Jahr): Unbegrenzte Zoom-Whiteboards

• Große Meetings (600 $ pro Jahr): Erweitert die Meeting-Kapazität auf 500 oder 1000 Teilnehmer

• Cloud Storage (120 $ pro Jahr): Speicheroptionen bis zu 5 TB/Monat

• Audiokonferenzen (1200 USD pro Jahr): Ausgehende, weltweite gebührenfreie und lokale Einwahlanrufe in Premium-Länder. Die Teilnehmer können sich von jedem Gerät aus kostenlos einwählen.

• Zoom Phone Power Pack (300 USD pro Jahr und Benutzer): Verbesserte Echtzeit- und historische Anrufwarteschlangenanalysen, ein erweitertes Kontaktfenster für Desktop-Benutzer und die Möglichkeit für Kunden, Ihr IVR-System per SMS zu erreichen

• Konferenzraum-Connector ($499 pro Jahr): Verbindet Ihr SIP- oder Cloud-basiertes Telefonsystem mit einem Tablet, mobilen Geräten, Zoom Rooms und anderen SIP-Endpunkten, um die Hybrid-Konferenzraum-Funktionalität zu ermöglichen

• Zoom IQ for Sales: Live-Gesprächsintelligenz für Agentenunterstützung

Zoom-Telefon

Zoom Phone ist ein preisgünstiges VoIP-Telefonsystem, das HD-Voice in über 40 Ländern weltweit anbietet, aber weniger Videokonferenz- und Analysefunktionen als Zoom One bietet.

Ganz gleich, ob Sie eine VoIP-Nummer, ein Telefonsystem für kleine Unternehmen oder eine Callcenter-Software für Unternehmen benötigen, Zoom Phone erleichtert den Übergang in die Cloud.

Kaufen Sie lokale, globale oder gebührenfreie virtuelle Telefonnummern von Zoom oder portieren Sie bereits bestehende Geschäfts- oder Mobilnummern.

Zoom unterstützt Unternehmen auch bei der Umstellung ihrer alten PBX-Systeme auf Cloud-PSTN-Hybridsysteme. Um Ihren aktuellen PSTN-Anbietervertrag, Anruftarife und Telefonnummern beizubehalten, bietet Zoom Bring-Your-Own-Carrier-Optionen (BYOC) an: Verwenden Sie einen Session Border Controller (SBC), um vorhandene Sprachleitungen von Ihrem PBX-System an die Zoom Phone-Cloud weiterzuleiten, oder Nutzen Sie das SIP-Trunking-System von Zoom, das von globalen PSTN-Betreibern betrieben wird.

Sobald Sie mit der Zoom Phone-Cloud verbunden sind, genießen Sie alle Vorteile eines fortschrittlichen VoIP-Systems.

Die Zoom Phone-Preispläne umfassen die folgenden Funktionen:

• Unbegrenzte interne Anrufe
• Desktop- und mobile Apps
• HD-Stimme
• Globale gebührenfreie Nummern
• ACD-Gruppen mit Anrufwarteschlange
• Voicemail mit Transkription
• Kahn/Überwachung/Flüstern/Übernahme
• Feiertags- und Geschäftszeiten-Routing
• 3-Wege-Konferenzgespräche
• Anrufverwaltungstools
• Einmalige Anmeldung
• Interner Team-Chat
• SMS und MMS
• Erhöhen Sie den Anruf zu einem Zoom-Meeting oder Videoanruf
• Anruf an ein Zoom-Meeting oder einen Zoom-Raum weiterleiten
• Integrationen mit Salesforce, Slack, Contact-Center-Software, Microsoft und Google

Zoom Phone bietet 3 kostenpflichtige Tarife an. Ihre beste Wahl hängt von Ihren gewünschten Orts- oder Ländervorwahlen ab und davon, ob Sie mit einem getakteten Anrufsystem oder einem monatlichen Abonnement bezahlen möchten.

Jeder Plan umfasst ein Verwaltungsportal pro Konto, in dem Administratoren Benutzer und Berechtigungen verwalten sowie Anrufqualität und Nutzungsdaten überwachen können.

USA & Kanada Metered: Pay as you go

Der gebührenpflichtige Plan für die USA und Kanada bietet nutzungsabhängige Anrufe von einer US- oder Kanada-Nummer aus. Der Plan kostet 10 $ monatlich mit kostenlosen eingehenden Anrufen und unbegrenzten SMS, mit gemessenen ausgehenden und gebührenfreien Anrufen.

Zoom berechnet für jedes Zielland einen anderen Minutentarif, aber hier sind die US-Zählertarife:

USA und Kanada unbegrenzt

Für 15 US-Dollar pro Monat bietet der Unlimited-Tarif für USA und Kanada unbegrenzte Anrufe und SMS in den Vereinigten Staaten und Kanada mit entsprechenden geschäftlichen Telefonnummern.

Pro Global Select

Für 20 US-Dollar monatlich pro Benutzer bietet der Pro Global Select-Plan unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb einer der über 40 unterstützten Regionen außerhalb der USA oder Kanada sowie eine Durchwahlnummer in dem Land, in dem sie Anrufe tätigen.

Zoom Phone Optionale Add-ons

• Gebührenfreie Nummern ($5 pro Monat): Fügen Sie gebührenfreie Nummern hinzu, damit Kunden Sie kostenlos anrufen können

• Zusätzliche Telefonnummern ($5 pro Monat): Fügen Sie lokale, gebührenfreie oder internationale Premium-Nummern hinzu

• International Calling Add-on ($10 pro Monat): Unbegrenzte internationale Anrufe in 18 Länder/Gebiete

• Hardware as a Service ($5,99 pro Monat und Gerät): Leasing/Upgrade von Hardware pro Monat

• Zoom Phone Power Pack (25 USD pro Monat und Benutzer): Echtzeitanalysen und Verlaufsberichte

Zoom-Events und Webinare

Mit Zoom Events und Zoom Webinaren können Sie Webcasting-Konferenzveranstaltungen, Seminare oder Präsentationen in HD-Video für bis zu 50.000 Teilnehmer mit 1.000 interaktiven Live-Video-Diskussionsteilnehmern veranstalten.

Mit Zoom können Sie eigenständige Webinare veranstalten oder sie zu Zoom Events, fortlaufenden Webinarreihen, zusammenfügen. Webinare und Veranstaltungen ermöglichen Administratoren die Verwaltung virtueller Veranstaltungsregistrierungen, Branding, In-Webinar-Publikumseinbindung und Networking sowie Berichterstattung.

Anwendungsfälle für Zoom-Webinare und -Veranstaltungen:

• Virtuelle Klassenzimmer
• Produkteinführungen und -einführungen
• Neue Feature-Demos
• Ankündigungen
• Kampagnenveranstaltungen
• Onboarding und berufliche Entwicklung
• Große Meetings

Zoom-Webinare und Zoom-Events mit längerer Dauer haben unterschiedliche Preisstufen.

Unten finanzieren Sie die Preise für virtuelle Veranstaltungen mit 1000 Teilnehmern. Eine größere Zuschauerkapazität erhöht den Preis.

Zoom-Webinare

Hosten Sie Einzelsitzungs-Webinare mit einer Länge von bis zu 30 Stunden und den folgenden Funktionen:

• Anpassbare E-Mail-Erinnerungen
• Anpassbare Registrierungsseite
• Über 100 Live-Video-Diskussionsteilnehmer
• Live-Streaming auf Plattformen von Drittanbietern
• Live-Umfrage
• Transkription von Live-Ereignissen, die anschließend protokolliert werden
• Sprachdolmetscherunterstützung
• Leistungs- und Publikumsengagementberichte
• CRM- und Marketingsoftware-Integrationen

Zoom-Ereignisse

Zoom Events verwandelt Webinare in groß angelegte virtuelle Erlebnisse mit verbesserter Anpassung, schrittweisem Veranstaltungsmanagement, Teilnehmervernetzung und Veranstaltungsanalyse.

Zoom Events fügt die folgenden Funktionen hinzu:

• Expo: Eine virtuelle Veranstaltungsfläche, auf der sich die Teilnehmer frei bewegen und dem Webinar zuhören können, während sie sich im Einzelchat vernetzen. Anbieter, Sponsoren und Teilnehmer können Ausstellungsstände für den Verkauf und Treffen mit Kunden einrichten.

• Backstage: Ein Ort, an dem sich Hosts, Diskussionsteilnehmer, Produktions- und Event-Crew versammeln, Strategien entwickeln, den Live-Stream ansehen und die Soundqualität testen können
• Branding: Passen Sie den Backsplash der Veranstaltung sowie den virtuellen Hintergrund und das Namensschild jedes Mitarbeiters an
• Event-Hubs: Schritt-für-Schritt-Event-Editoren zum Erstellen von markenspezifischen Event-Hubs zum Verwalten von Events, Räumen für Teilnehmer und Webseiten zum Entdecken von Events
• Anpassbare Registrierung und Ticketing: Erstellen Sie Tickets oder sammeln Sie Spenden für bestimmte Veranstaltungen
• Verschiedene Veranstaltungstypen: Öffentlich oder privat, kostenlos oder kostenpflichtig, einzelne Sitzung oder mehrere Sitzungen
• Berichte und Analysen: Verfolgen Sie die Registrierung, das Teilnehmerengagement, die Ticketeinnahmen und die Veranstaltungsleistung

Optionale Add-On-Pläne

• Audiokonferenzen (100 USD pro Monat): Webinar-Einwahlzugriff auf jedem Gerät, kostenlos für die Teilnehmer

• Cloud-Speicher (10 $ pro Monat): Speichern, teilen oder laden Sie Video- und Webinar-Aufzeichnungen in der Cloud im MP4- oder M4A-Dateiformat herunter

• Zoom Event Services (300 USD pro Stunde, mindestens 3 Stunden): Zoom Event-Profis bieten personalisiertes Online-Event-Management, Beratung, Planung und Support für Live-Events

• Entwicklersupport: Technische Ressourcen, Fehlerbehebung und Support für Entwicklerfälle

Zoom-Räume

Zoom Rooms ist ein softwarebasiertes Arbeitsorganisationssystem, das Videokonferenzsoftware, drahtlose Bildschirmfreigabe, Gerätenutzungsverfolgung und Audiokonferenzen kombiniert, um Live-, Hybrid- und Remote-Meeting-Umgebungen zu synchronisieren.

Rooms verwendet Tablets, Desktop-Computer, Smart-TVs, mobile Geräte, Kameras und Lautsprecher, um Konferenzen und Gerätereservierungen nahtlos zu gestalten. Benutzer können Konferenzräume oder Geräte aus der Ferne reservieren, jeden reservierten Raum betreten und das geplante Meeting mit einem Klick beginnen.

Unternehmen mit großen persönlichen Büros werden von Zoom Rooms profitieren, da es in jedem Besprechungsraum funktioniert – Schreibtische, Huddle Rooms, Loungebereiche, Klassenzimmer, Schulungszentren und mehr.

Die Skalierung erfordert lediglich den Kauf (oder das Mieten) neuer Hardware – von Unternehmen wie Logitech, Polycom, Yealink oder anderen.

Alle Zoom-Raumpläne enthalten die folgenden Funktionen:

• Drahtlose Freigabe: Mehrere Teilnehmer können mit einem Klick gleichzeitig Inhalte von ihrem Laptop oder Mobilgerät freigeben
• Ein-Klick-Beitritt: Ein-Klick-Zugriff auf Meetings, wenn ein Benutzer an einem beliebigen verfügbaren Gerät sitzt
• Arbeitsbereichsreservierung: Das Team kann Arbeitsbereiche – einen Raum oder ein Gerät – vor der Arbeit oder im Büro auf einer interaktiven Unternehmenskarte in der Zoom-App reservieren. Mitarbeiter und Vorgesetzte können Reservierungen überwachen, Nutzungszeiten planen, die Aktivitäten von Kollegen überprüfen und vieles mehr.
• Einfaches Einchecken: Benutzer scannen einen QR-Code an ihrem zugewiesenen Schreibtisch//Zimmer, um sofort personalisierte Daten, Kanäle und Verlauf zu erhalten
• Kiosk: Ein physisches Gerät, das Sie überall dort aufstellen können, wo Sie eine menschliche Empfangsdame hinstellen würden. Verwenden Sie Kioske, um Gäste/Mitarbeiter zu begrüßen, sie zu ihren Zielen zu leiten, Reservierungen und Lagepläne anzuzeigen oder Kioske mit einer Live-Remote-Rezeption zu verbinden.
• Digital Signage: Stellen Sie Geräte außerhalb von Konferenzräumen oder an wichtigen Orten auf, um Schilder, Zeitpläne, Bilder, Tagesordnungen oder Ankündigungen anzuzeigen
• Intelligente Galerie: Drei einzigartige Videobildschirme innerhalb einer Einzelkameraansicht, die ein klareres persönliches Erlebnis für entfernte Teilnehmer bieten
• Fernsteuerung: Erstellen Sie Meetings und nehmen Sie daran teil, starten, stoppen, stummschalten, teilen Sie Inhalte und zeichnen Sie Meetings auf – alles aus der Ferne von einem mobilen Gerät oder Laptop aus

Rooms unterstützt bis zu 1000 Videoteilnehmer oder 10.000 Webinar-Zuschauer pro Meeting und lässt sich in Kalenderfunktionen in Office 365, Exchange und Google integrieren.

Zoom bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion, einen regulären Plan für 49 $ pro Monat mit bis zu 49 Lizenzen und einen Enterprise-Plan für 49 $ pro Monat für mehr als 49 Lizenzen.

Zoom-Kontaktzentrum

Das Zoom Contact Center ist ein auf Videokonferenzen ausgerichtetes Omnichannel-Kontaktcenter, das Sprache, Web-Chat, Self-Service-Chatbots und SMS vereint.

Ein Omnichannel-Posteingang für Agenten und ein Dashboard aggregieren eingehende Nachrichten, sodass Agenten auf jedem Kanal oder Gerät schnell auf Kunden reagieren können.

Aus der Sicht eines Administrators ermöglicht Ihnen das Zoom Contact Center das Erstellen, Anpassen und Überwachen mit Tools, die die Benutzerfreundlichkeit unterstützen.

Angebotsbasierte Preisgestaltung

Zoom bietet benutzerdefinierte Preisangebote für Contact Center, um einen einzigartigen Plan für Ihre Geschäftsanforderungen und -größe zu erstellen.

Leider haben wir selbst nach der Kontaktaufnahme mit Zoom über mehrere Kanäle keine benutzerdefinierten Angebote für das Contact Center erhalten.

Drag-and-Drop-Editor

Erstellen Sie ein Kunden-Self-Service-Routing-Menü – entweder ein Konversations-IVR-System oder ein automatisiertes Chat-Messaging-System – das Kunden hilft, einen Agenten oder eine Voicemail zu erreichen, Maßnahmen zu ergreifen oder Informationen zu erhalten. Editor-Anruf- und Messaging-Flows können in jedem Schritt des Prozesses Sprache, Chat, SMS oder Live-Video verwenden.

Verwenden Sie einen Drag-and-Drop-Flow-Builder, um Ihre automatische Telefonzentrale zu entwerfen und Ausgabenachrichten mit nativen Aufzeichnungen oder Text-to-Speech zu erstellen. Kunden können mit zweifarbigen Mehrfrequenztasten, Textschlüsselwörtern oder Sprache antworten, da Zoom Conversational AI natürliche Sprache versteht.

Der Anrufplan-Editor verwendet Widgets, um jeden Schritt in der Customer Journey individuell anzupassen. Beispielsweise bietet das Widget „ Eingabe erfassen“ Kunden Menü-Freizeichen oder Tastenauswahl, während das Widget „ Medien senden “ eine ausgehende Nachricht auslöst, eine Datei sendet oder eine Videokonferenz initiiert.

Fertigkeitsbasiertes Routing

Stellen Sie sicher, dass eingehende Tickets den optimalen Agenten erreichen, indem Sie Routing-Profile verwenden, um eingehende Tickets basierend auf Ticketpriorität, Bedingungen und Agentenfähigkeiten in Warteschlangen zu sortieren.

Erstellen Sie Skills, Skill-Kategorien und Kompetenzstufen sowie Mindestanforderungen an die Agentenkompetenz. Das Routingsystem leitet dann eingehende Anrufe, Chats und SMS-Tickets an Agenten mit den optimalen Fähigkeiten weiter, wodurch die Auflösung beim ersten Anruf und die CSAT-Werte verbessert werden.

Analytik

Supervisoren und Administratoren haben Zugriff auf ein umfangreiches Glossar mit Metriken, KPIs, Echtzeitberichten und historischen Berichten, die Einblicke in Contact Center bieten. Überwachen Sie aktive Sprachanrufe, Live-Anrufwarteschlangen, Agentenverfügbarkeit, individuelle Agentenanruf- und Ticketlösungsstatistiken, Kanalnutzung, Audio- und Leistungsqualitätsberichte, Service-Level-Statistiken und Kundenzufriedenheit.

Optionale Add-On-Pläne

Fügen Sie Ihrem Zoom Contact Center-Plan die folgenden Funktionen hinzu:

• Virtuelle Service-Telefonnummer für die USA/Kanada ($5 pro Monat): Fügen Sie Ihrem Konto neue virtuelle Service-Nummern für die USA und Kanada zur Verwendung durch Agenten oder IVR hinzu.
• Gebührenfreie Telefonnummer für die USA/Kanada ($5 pro Monat): Fügen Sie Ihrem Konto neue gebührenfreie Nummern für die USA und Kanada hinzu

Wer sollte Zoom nutzen?

Jedes Produkt von Zoom – Zoom One, Rooms, Phone, Events und Webinars – ist für Video optimiert, sodass der beste Kandidat für ein Zoom-Produkt ein Unternehmen ist, das Video als Teil einer Kommunikationslösung oder eines Telefonsystems hinzufügen möchte.

Diejenigen, die mit einer Video-First-Plattform aus der Ferne zusammenarbeiten möchten, werden Zoom One zu schätzen wissen, während Unternehmen in einer hybriden Büroumgebung nach Zoom Rooms Ausschau halten sollten.

Aufgrund seiner umfangreichen Bibliothek an Video- und Telefoniefunktionen ist Zoom zu einem festen Bestandteil für alle möglichen Anwendungsfälle geworden:

• Bildung: Lehrer treten mit Schülern in Gruppen und Einzelgesprächen in Kontakt, indem sie Umfragen und Abstimmungen verwenden, um sich zu engagieren und das Verständnis zu überprüfen
• Medizin und Gesundheitswesen: Patienten können sich über Zoom mit ihren Ärzten treffen oder an medizinischen Webinaren teilnehmen
• Finanzdienstleistungen: Kunden treffen sich mit ihren Bankern über Zoom-Video, teilen Dokumente und Bildschirme, um Finanzen zu besprechen
• Architektur: Design- und Architekturteamkollegen verwenden Whiteboards, um Ideen zu skizzieren und auszutauschen, Feedback mit Haftnotizen zu geben und zu chatten
• Justiz: Anhörungen zur Bewährung, Anklageerhebungen, Gefängnisbesuche und Zeugenaussagen können alle per Video in einer sicheren und distanzierten Umgebung stattfinden
• E- Commerce: Verwenden Sie Chat, Telefon oder SMS, um Kunden Produkte zu empfehlen und Links und Bilder zu teilen. Bewerben Sie neue Artikel und Veröffentlichungen mit Zoom-Webinaren.

Dies sind nur einige der möglichen Anwendungsfälle für die vielfältigen Funktionen von Zoom. Um mehr über Zoom und seine Konkurrenten zu erfahren, sehen Sie sich unsere Rangliste der Unified Communications-Anbieter an.

Häufig gestellte Fragen zu Zoom-Preisen

Nachfolgend haben wir häufig gestellte Fragen zu Zoom-Preisen beantwortet.