Zooms neuer IQ für den Vertrieb ist ein umfassendes Kundenerlebnis

Der beliebte Entwickler von Videokonferenzen und Plattformen für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz, Zoom, kündigte die Ankunft seines neuesten Angebots auf dem diesjährigen Workplace Transformation Summit 2022 an. ist ein Gesprächsintelligenz-Add-on für Zoom Meetings, das Kundeninteraktionen in das verwandelt, was ein Sprecher des Unternehmens in einer Erklärung nannte:

„Aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Verkäuferleistung und des Kundenerlebnisses.“

Dieses Jahr ist das zweite Jahr in Folge, in dem Zoom seinen Workplace Transformation Summit veranstaltet: eine virtuelle Veranstaltung, die sich darauf konzentriert, wie wir unsere Arbeitsweise grundlegend umgestalten können, indem sie Führungskräften umsetzbare Erkenntnisse für die Navigation in der neuen Normalität und der Zukunft der Arbeit bietet.

Die Enthüllung der neuesten Innovationen der Zoom-Plattform erfolgt zu einem entscheidenden Zeitpunkt, da sich immer mehr Unternehmen entscheiden, vollständig remote zu werden oder nicht.

Genau diese Entscheidung hat Zoom auf der letztjährigen Veranstaltung getroffen: Die Ankündigung, dass es seinen Mitarbeitern die Wahl lassen würde, wie sie arbeiten möchten, Hybrid, Vollzeit-Remote, Vollzeit im Büro oder eine andere Kombination TBD von Mitarbeitern und Management auf a von Fall zu Fall.

Da sich immer mehr in den USA ansässige Unternehmen für eine viertägige Arbeitswoche entscheiden , war der Einsatz für Produktivität, Effizienz, Agilität usw. noch nie so hoch – ausdrücklich, weil Unternehmen hoffen, Dinge wie das Kundenerlebnis (CX) nicht zu opfern, nur weil die Mitarbeiter arbeiten können von überall.

Contact Center Ambotins beginnen sich zu materialisieren

Zoom IQ for Sales erwartet, denjenigen, die während des Verkaufsprozesses per Fernzugriff arbeiten, ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten – eine Funktionalität, die die kürzlich eingeführte und selbst entwickelte CCaaS-Lösung von Zoom ergänzt .

Das Tool wandelt Kundeninteraktionen im Wesentlichen in umsetzbare Erkenntnisse um und hilft dabei, die Bemühungen in Marketing, Vertrieb und Geschäftsentwicklung zu vereinheitlichen, mit dem gewünschten Ergebnis, kritische Kundeninteraktionen zu verbessern.

Zoom IQ wird auch darauf abzielen, die Produktivität der Verkäufer zu steigern; Mit Hilfe der Automatisierung von Aufgaben wie nächsten Schritten, Tools zur Risikobewertung und dem Add-On erweitert sich eine neue Schnellsuchfunktion. Darüber hinaus ist es eng mit Salesforce, führenden Kalendern und Zoom Meetings integriert.

Laut Zoom konsolidiert das Add-on Arbeitsabläufe und bietet eine aggregierte Ansicht von Gesprächen und Möglichkeiten.

Mit der relativen Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund während des Entwicklungsprozesses: Die intuitive Weboberfläche von Zoom macht es der Arbeitsplatzverwaltung einfach, neue Benutzer an Bord zu nehmen und sogar Integrationen zu verwalten. Benutzer können Einblicke und Aufzeichnungen auf einen Blick anzeigen, und das Angebot ist hochgradig skalierbar – genau wie die meisten Cloud-basierten Lösungen.

Zoom IQ for Sales ist jetzt verfügbar und wird bald die Unterstützung für Zoom Meetings erweitern. Oded Gal, Chief Product Officer bei Zoom , sagte, es gehe darum, erstklassigen Kundenservice in einer „Video-First-Welt“ zu bieten, wie er es nennt.

Gal fuhr fort zu sagen:

„Ob es sich um einen Anruf mit einem Kundendienstmitarbeiter, ein Videomeeting mit dem Vertriebsteam oder eine hybride Veranstaltung mit Kunden und Interessenten handelt, erstklassiges Kundenengagement ist der Ort, an dem Wettbewerbsdifferenzierung stattfindet.“

Zoom verbessert Zoom-Events, Webinar

Diese Verbesserungen zielen auch darauf ab, das Vortragserlebnis bei virtuellen Veranstaltungen zu verbessern, die auf der Zoom-Plattform veranstaltet werden. Während der Coronavirus-Pandemie haben wir einen Anstieg virtueller und hybrider Veranstaltungen erlebt, die Zoom als entscheidenden Bestandteil aller Marketingstrategien bezeichnet.

„Es ermöglicht ihnen, mit Kunden und Interessenten zu ihren Bedingungen in Kontakt zu treten.“ Das Unternehmen sagte in einer Erklärung, dass eines der mit Abstand am häufigsten nachgefragten Funktionen für Zoom Events, eine einzige Plattform, mit der Unternehmen virtuelle und hybride Veranstaltungserlebnisse schaffen können, ein Treffpunkt für Redner ist, um sich vor, während und nach einer Sitzung zu treffen.

„Um diesem Bedarf gerecht zu werden, haben wir „Backstage“ eingeführt, eine neue Funktion, die es Diskussionsteilnehmern, Rednern und Produktionsteams ermöglicht, hinter den Kulissen zu bleiben, während sie den Live-Webinar-Feed anzeigen, miteinander chatten, Fragen von Veranstaltungsbesuchern beantworten und Abstimmung ihrer Präsentationen.“

Zoom kündigte außerdem die Einführung von zwei weiteren Zoom-Webinar-Funktionen an. Laut Zoom sind die Funktionen; wurden für diejenigen entwickelt, die Informationen einem großen Online-Publikum präsentieren möchten.

Es spielt keine Rolle, von wo auf der Welt diese Leute an der Veranstaltung teilnehmen: oder von welchem ​​Gerät sie auf diese Veranstaltung zugreifen. Das Unternehmen führte Webinar-Reaktionen ein, eine Funktion, mit der die Teilnehmer Reaktionen nutzen können, die schließlich in der unteren rechten Ecke des Webinar-Hauptfensters des Angebots verschoben werden.

Reaktionen sind für Event-/Webinar-Hosts, Diskussionsteilnehmer und Teilnehmer gleichermaßen sichtbar. Schließlich kündigte Zoom „Webinar-Session-Branding“ an, mit dem Gastgeber das Erscheinungsbild des Webinar-Erlebnisses anpassen können.

„Hosts können dies tun, indem sie Hintergrundbilder hinter den Videokacheln hinzufügen, einen gemeinsamen virtuellen Hintergrund für alle Diskussionsteilnehmer festlegen und Namensschilder für jeden Diskussionsteilnehmer bereitstellen.“

Webinar-Reaktionen und Session-Branding sind jetzt verfügbar, und später in diesem Monat plant Zoom, „Events hinter den Kulissen“ allgemein verfügbar zu machen. Die Zoom Events-Sitzung wird Ende April als Erlebnis auch für Zoom Rooms verfügbar sein.

Durch den Umzug können Gastgeber und Teilnehmer von jeder Zoom Rooms-Appliance aus an Veranstaltungen teilnehmen. Dave Michels ist Gründer und Chefanalyst bei TalkingPointz , einem Blog der UCC-Branche: und er stellte kürzlich fest, dass die neuesten Innovationen von Zoom ein weiteres Beispiel für die Fähigkeit des Unternehmens sind, neuen Lösungen Leben einzuhauchen – schnell und nahtlos basierend auf den Wünschen der Kunden.

„Mit der Einführung von Zoom Events, Zoom Contact Center und jetzt Zoom IQ for Sales wird sich die Zoom-Plattform wahrscheinlich darauf auswirken, wie wir das Kundenerlebnis neu erfinden.“

Er behauptet, dass Zoom dies tun könnte, indem es seine Technologie erweitert, um die gesamte Kundenreise vom Marketing über den Verkauf bis hin zum laufenden Support zu erleichtern – was zu dem führt, was Experten als „ein vollständiges Kundenerlebnis“ bezeichnen.

Bevorstehendes Zoom-Interview

Ich habe mich kürzlich mit Heidi Elmore, Head of Product Marketing bei Zoom, zu einem Interview über einige der jüngsten Innovationen von Zoom zusammengesetzt, einschließlich der Entscheidung, neue Funktionen wie Avatare in einer seiner neuesten Versionen einzuführen. Bleiben Sie später in dieser Woche dran für das Interview mit Elmore.

Ich habe eine Menge über einige der Innovationen des Unternehmens in einem sich ständig verändernden Umfeld gelernt, und ich hoffe, diese später in dieser Woche mit Ihnen teilen zu können. Zoom erscheint an der Spitze seines Spiels – also ist alles, was es an diesem Punkt tut, wahrscheinlich nicht willkürlich.

Es ist anscheinend ein kalkulierter Schritt, da das Unternehmen zunehmend zum Synonym für Videokonferenzen/Arbeitsplatzzusammenarbeit wird. Bleiben Sie auf dem Laufenden für die neuesten UCC-Branchennachrichten und Schlagzeilen auf GetVoIP News.