企業が避けるべきソーシャルメディアの10の間違い

公開: 2022-09-22

Meta Business Tools、Facebook Marketplace、Instagram For Business、Instagram Shop などの新しいテクノロジーのおかげで、ビジネス環境のソーシャルメディアはここ数年で再構築されました。これを概観してみましょう。5,000 万を超える中小企業が Facebook ページを使用しており、Instagram では 2 億を超えるビジネスプロファイルを使用しています。

ブランドは、ますます拡大し、競争の激しい市場の中で、人々の注目の的になろうと懸命に努力しています。企業が製品やサービスのマーケティングにソーシャルメディアを使用し始めると、その過程でいくつかの失敗を犯します。新しいベンチャーやビジネスを始める場合は、これらのソーシャルメディアの間違いを避けて、競合他社を打ち負かしてください.

1 ソーシャルメディアマーケティング戦略が整っていない

まず第一に、運用可能なソーシャルメディアマーケティングプランを持たないと、多大なコストがかかる可能性があります。ほとんどの企業は、ソーシャルマーケティングを開始するときにソーシャルメディアマーケティング戦略を策定できず、後で後悔しています。ブランドのソーシャルプレゼンスは、(見込み客の) 顧客の行動、ニーズと欲求、好き嫌い、興味、および問題点をよりよく理解するのに役立ちます。このデータを使用して、彼らのニーズに合わせたソーシャルメディア戦略を考案できます。

以下を含むソーシャルメディア戦略の設計を開始します

各プラットフォームのソーシャルメディアの目標の概要、
それらをどのように達成する予定か、
投稿予定のコンテンツ、
ソーシャルメディアチーム内でのタスクの明確な委任、
成功を検証するために追跡する指標
継続的な改善のためにデータをプロセスに戻す方法。

2 聴衆を意識しない

これを想像してみてください。あなたはすべてのソーシャルネットワークに対してソーシャルメディア戦略を作成し、マーケティングを開始する準備がすべて整いました。 1 か月経っても、期待するリーチとエンゲージメントを得るのに苦労しています。 1 つの可能性は、間違ったオーディエンスをターゲットにしている可能性があります。ターゲットオーディエンスの認知度を高めるステップを回避すると、マーケティング活動に何の効果もありません。ターゲットオーディエンスの知識がなければ、あなたのソーシャルメディア戦略は湿ったスクイブになります.

ターゲットユーザー向けのコンテンツを作成することに重点を置いているため、まずターゲットユーザーの人口統計、感情、行動パターンを理解します。 エンタープライズソーシャルメディアツールは、ブランドとその人口統計に対する視聴者の認識を把握するのに役立ちます。

3. 聴衆と関わりを持たない

企業がソーシャルメディアマーケティングで犯すもう 1 つのよくある間違いは、オーディエンスとの関わりを持たないことです。エンゲージメントはランキング要因になるだけでなく、パブリックフォーラムで顧客からの問い合わせを解決することで、ブランドの評判も向上します。視聴者と常に関わることで、信頼を築き、顧客維持率を向上させることができます。

何よりも顧客とフォロワーを維持し、頻繁にやり取りします。ただし、どのコメントに返信し、どのコメントに返信しないかを十分に理解しておいてください。ソーシャルのすべてのコメントに返信や注意が必要なわけではありません。最近のコメントセクションは、スパムメッセージや有害な否定的なコメント (本物、偽物) であふれています。これらのコメントは、ブランドの評判を左右する可能性があるため、賢く処理してください。

4. スパムや否定的なコメントを軽視する

上記の声明を詳しく説明すると、スパムや否定的なコメントは、ソーシャルメディアでの優れた作品を台無しにする可能性があります。それらを慎重に扱うことが重要です。特にオンラインビジネスやソーシャルメディアマーケティングに慣れていない場合は、悪いレビューを管理することがいかに重要かをいくら強調してもしすぎることはありません。

満足していない顧客は、Instagram、Facebook、Google レビューなどの公開フォーラムに持ち込んで、ビジネスでの失望や貧弱な経験を表明することになります. 否定的なレビューを投稿するのを止めることはできませんが、専門的に悪いレビューを処理し、肯定的なレビューに変換するためのヒントを試してみてください。すべての否定的なレビューがビジネスに役立つわけではないことに注意してください。そのためだけに意地悪なコメントを投稿する人もいます。 Facebook や Google マップではよく見かけます。 Facebook でコメントを非表示にすることは、このようなシナリオに対処し、ブランドの評判を守る 1 つの方法です。

5.投稿スケジュールがバラバラ

一貫性のないソーシャルメディアよりも、ソーシャルメディアに存在しない方がはるかに優れています。ソーシャルメディアコンテンツの投稿に一貫性がないビジネスは、顧客に 1 つのメッセージを伝えます。アクティブなソーシャルメディアの存在の利点は誰もが知っていますが、一貫性のないソーシャルスケジュールについてアドバイスしてくれる人を見つけることはほとんどありません。

月に 1 回ほど投稿するアカウントで、既存の顧客を失い、新しい顧客を引き付けることはできません。よく計画されたスケジュールでコンテンツの公開を開始すると、それはあなたがビジネスを真剣に考えていることを示し、最終的にフォロワーはあなたを信頼するようになります. あなたがビジネスで唯一の戦士である場合、毎日実行しなければならないビジネスクリティカルなタスクの数を考えると、物事は手に負えなくなる可能性があります. 大規模なチームを持つ大企業でさえ、一貫して投稿するのに苦労しています。プロのソーシャルメディア自動化ツールは救世主になることができます。チームが完了するのに通常は数時間かかる日常的なタスクのほとんどを実行できるため、チームの生産性が向上します。マーケターの 76% が自動化ツールを導入してから 1 年以内に ROI が向上したと回答しています。取り残されたくないのは当然ですよね？

6. 質より量を優先する

量よりも質を優先するという話をよく耳にします。同じことがソーシャルメディアにも当てはまります。 1 日または 1 週間に公開する投稿の数ではなく、それらの努力の成果です。質の高い投稿を 5 回投稿して 1 週間で 10 人の顧客を獲得するほうが、毎日 3 回の投稿を投稿して 10 件のコメントを掲載し、有望な見込み客を獲得できないよりも優れていることを忘れないでください。

市場、視聴者の行動、傾向に応じて、投稿の正しい数をドリルダウンします。投稿スケジュールを A/B テストし、さまざまなプラットフォームに適した投稿数を決定します。品質に焦点を移し、投稿が視聴者にどのような価値を提供するかを考えてください。それはあなたのブランドをより信頼できるものにし、視聴者から好評を博します.

7. 適切なタイミングで投稿しない

ビジネスがソーシャルメディアで犯すもう 1 つの失敗は、投稿の準備ができたらいつでも投稿することです。良い投稿エンゲージメントが必要な場合は、適切なタイミングで投稿することで、あなたの努力を助けることができます. 投稿する適切な時期に関するガイドラインはありませんが、統計は、ソーシャルメディアの投稿で最大のエンゲージメントを得るのに最適な時間と日を示唆しています。

さまざまな投稿スケジュールを A/B テストし、どれが最適かを判断します。ソーシャルメディアチームがプラットフォーム間で適切なタイミングで投稿するために従うことができるデータに基づく計画を作成します。視聴者がフィードをスクロールしている間、視聴者の注意を引くのはほんの一瞬です。視聴者がアクティブで、トラフィックが少ないときに投稿してください。

8. データを追跡しない

最後に、数字に詳しくなくても、データを追跡してください。次のような質問に答えるために、分析に注意してください。

あなたの投稿に対するエンゲージメントは何ですか？

Facebook、Instagram、または LinkedIn からのサイトトラフィックの割合は?

ソーシャルチャネル経由のコンバージョン数は?

ソーシャルメディアマーケティング戦略の ROI はどのくらいですか?

これらだけでなく、データが回答できる質問が他にもいくつかあります。追加の利点として、どこに力を注ぐべきか、どのチャネルを避けるべきか、顧客をあなたのブランドに向かわせる要因、顧客があなたのアカウントとどのようにやり取りするかなどについて、より賢明な決定を下すのに役立ちます。

あらゆる犠牲を払ってこれらの間違いを回避する

これらのソーシャルメディアの間違いを犯してはいけません。以前にそのような間違いを犯したことがある場合や、ソーシャルメディアマーケティングを始めたばかりの場合は、何としてでも避けてください。ソーシャルメディア戦略を作成することから始めて、オーディエンスを徹底的に知りましょう。アカウントにとって最適なタイミングで高品質のコンテンツを一貫して投稿し、視聴者と関わります。否定的なコメントをなくすのではなく、賢く処理してください。何よりも、進捗状況を追跡し、データを改善プロセスにフィードします。