2017年に見られる最大のチームコラボレーショントレンド

公開: 2016-12-28

この時点で、クラウドネットワークはビジネステクノロジーの次のレベルのイノベーションを真に推進していると言っても過言ではありません。 UCソリューション、ホステッドPBXプロバイダー、およびチームコラボレーションプラットフォームの間で、チームはそれ以上に接続されており、コラボレーションは意思決定をより迅速に行うための原動力となっています。私たちが目にした最大の変化の1つは、これらのコラボレーションおよびチームメッセージングプラットフォームの採用です。

Slackとその代替品のリストにより、数千のオフィスに急速に参入し、シスコのような巨人でさえコラボレーション市場に目を向けているのも不思議ではありません。 2017年のトップUCトレンドを調べたように、コラボレーションとチームメッセージング業界も成長を続け、バーチャルオフィスでこのコラボレーションのトレンドを構築すると予測しています。

統合とAPI

以前、Slackでリモートワーカーを管理するためにAPIを利用する方法や、APIが顧客に真のオムニチャネルエクスペリエンスを提供する方法など、統合がいかに強力であるかを確認しました。実際、統合の力はAPIの使用に由来し、複数のプラットフォームを橋渡しすることができます。 CRMをSlackに接続する場合でも、画面共有などの新機能でプラットフォームを拡張する場合でも、チームがすでに使用している独立したツールのセットとシームレスに連携するようにプラットフォームを構築する場合でも、統合により作業が簡単になります。

以前は、2つのアプリとソフトウェアを組み合わせるのは、開発者にとってかなり大きな作業であり、最終的な結果は理想的とは言えない可能性がありました。しかし、統合とすぐに使用できるAPIにより、ほとんどの人がSlackでのプロジェクトの進捗状況を報告するチャットボットをリンクできます。 UCのトレンドでもこれに触れていましたが、これは非常に巨大なものであり、簡単に越えてしまいます。生産性の向上は過小評価するものではありません。実際、統合がオフィスで見られるデジタルトランスフォーメーションの推進に役立っていると主張する人もいるかもしれません。

非常に多くのツールが接続されているため、企業はプラットフォームを簡単に拡張して、意思決定や作業の遂行に必要なものをすべて含めることができます。何よりも、それはすべてチャットまたはコラボレーションプラットフォームに直接含めることができます。 Slackは単なるメールの置き換えではありません。

モノのインターネットを中心としたコラボレーション

モノのインターネットは、2017年に見られるもう1つの大規模なテクノロジーのトレンドに備えており、コラボレーションアプリやメッセージングアプリにも非常にうまく浸透する可能性があります。知らない人にとっては、モノのインターネットは、すべてのデバイスを1つのネットワークに接続するというアイデアにすぎません。スマートホームを考えてみてください。携帯電話やタブレットから、暖房やエアコンの変更、照明の変更、ドアのロックをすべて行うことができます。今、これをビジネスの世界に持ち込んでください。可能性はほぼ無限です。プロセスラインに沿ってセンサーと監視ハードウェアを備えた工場では、1台のマシンが熱くなりすぎたり故障したりした場合に、問題に対処するためにSlack経由でそのマネージャーに警告を送信できます。モノのインターネットにより、ハードウェアをコラボレーションアプリや日常業務に統合できるようになります。

これは、デバイスが通信して連携できるようにすることで、コラボレーションとタスクを自動化するためのステップを提供するのに役立ちます。別の例では、モノのインターネットがオフィスビル内のすべての携帯電話を接続する可能性があります。チャットボットのパーソナルアシスタントを使用すると、「チャットボット、会議室Aで会議をスケジュールし、コラボレーションチームを招待する」という簡単なコマンドで、コラボレーションアプリから会議を開始できます。

次に、チャットボットは招待状と通知を送信し、会議室のルーターまたはネットワークノードにpingを送信して、アクセス許可を適用します。これで、コラボレーションチームのメンバーだけが会議室に入ることができます。システムは携帯電話の位置を追跡して、誰が会議の近くにいるのか、誰が会議に遅れているのかを確認します。ハードウェアデバイスとソフトウェアデバイスを接続することで、コラボレーション、リアルタイムの情報データまたは統計、さらには通信が増加し、日常業務の統合、開発、および簡素化のための巨大な新しいケースが開かれます。

チャットボットとAI

私は最近、チャットボットがすぐに顧客サービスに参入する方法について少し話し合っています。チャットボットは、エージェントの第一線の防御として機能し、顧客からの簡単な問い合わせを解決し、エージェントに必要な問い合わせをエスカレートするのに役立ちます。これにより、エージェントの負荷を最小限に抑え、より複雑な問題のみに集中できるようになり、両方の顧客の問い合わせが改善されます。経験とエージェントの効率。ただし、チャットボットの力はそれだけではありません。チャットボットはカスタマーサービスの次のステップであるだけでなく、生産性を向上させるための次のステップでもあります。統合とAPIのおかげで、チャットボットをアプリ内で直接使用できるようになります。そして、人工知能と機械学習に投入された集中的な開発と研究のおかげで、チャットボットがまもなく私たち自身のパーソナルアシスタントとして機能するようになります。

私たちは皆、Siri、MicrosoftのCortana、AmazonのAlexa、Google Homeを見てきました。これらはすべて、日常生活を楽にするためのパーソナルアシスタントとして機能するAIの例です。タスクは、単純な天気の更新から、道順や映画の時間の検索まで多岐にわたりますが、実際には空が限界です。チャットボットは、それを動かすAIと同じくらい強力であり、IBMのワトソンなどのデジタルブレインを備えているため、非常に強力なチャットボットを意味する可能性があります。ボットのパーソナルアシスタントを利用して、1日の整理、リマインダーの設定、メールやメッセージの送信、データベースの検索、コラボレーションの促進、さらにはコラボレーションアプリでの会議のホストを行うことを期待してください。 AIを利用したチャットボットは間もなく登場し、仕事の進め方に興味深いひねりを加えるでしょう。

仮想現実と拡張現実

2016年は、仮想現実の年、または少なくとも仮想現実が実際の現実になった年と呼ばれていました。私たちは今、仮想現実を実用的なレベルで真にパワーアップするテクノロジーを手に入れました。これはエンターテインメント業界で始まりましたが、テクノロジーの例が仕事の世界にも浸透するのを見るでしょう。むしろ、拡張現実が忍び寄るのを見始めるかもしれません–そして私たちはすでに始めています。拡張現実は、モノのインターネットのように、物理的な世界とデジタルの世界をつなぐというアイデアであり、仮想現実の弟です。バーチャルリアリティでは、私たちの経験は私たちのために構築された新しい世界の経験ですが、拡張現実では、私たちの経験は私たちの物理的な世界を仮想の世界に接続することです。

私が以前に書いたビジネスにARがどのように参入するかの例は、オフショア石油掘削装置の1つでした。複雑な機械の修理を検討している石油掘削装置の技術者は、チャットアプリ内で、本土にいるリモートの専門家と接続するARゴーグルを着用することができます。この例は、実際にはCisco Live！でCiscoによって提示されました。そしてもちろん、この例では、世界中からのビデオ会議をすでに許可していたSparkに焦点を当てました。

ARゴーグルを通して、陸上の専門家は海の真ん中にいるリモートワーカーが見ているものを見ることができ、「コンバーターの右側の右側にある配管を分解するだけ」と説明するのに苦労する代わりに、専門家は単純に円を描くことができます。画面上のアイテムは、物理的な世界に重なる技術者のゴーグルに表示され、彼は彼らが何を囲んでいるかを直接確認します。これは明らかな例の1つにすぎませんが、ARのユースケースは非常に有益である可能性があり、今後1年でさらに拡大することが見込まれます。

ギャップとオムニチャネルエクスペリエンスの橋渡し

以前、2017年がオムニチャネルエクスペリエンスの年になることについて書きました。そこでは、オムニチャネルエクスペリエンスが実際に何であるか、およびいくつかの例と、企業がそのようなエクスペリエンスを提供する方法について説明しました。これは、VonageのCEOであるAlan Masarekによって紹介された概念でもあり、次のステップは、統合のように、現在ソフトウェアにあるギャップを埋めることであると説明しました。実際、APIは再びこの次のトレンドを推進し、それをすべて可能にするでしょう。しかし、物事をオムニチャネルに戻すために、この場合、焦点はエクスペリエンスの運用側にあります。私が説明したように、Appleは店舗で従業員が利用できるツールセットを作成しましたが、最終的には、iPadをすべての顧客情報のワンストップリソースとして利用することで、顧客により良いエクスペリエンスを提供します。

アランが説明したように、従業員のコミュニケーションと顧客のコミュニケーションの間に現在存在するギャップを埋めることができます。従来のUCaaSとCpaaSのアプローチは結婚し、以前は2つの異なるテクノロジーの島でしたが、すべてのIPおよびクラウドベースの通信を正規化し、APIとこれらの機能の配信を追加すると、完全に接続されたシステムが得られます。ビジネステクノロジーが成長するにつれて、私たちはこれらの別々のテクノロジーの島から離れました。

すべてが正規化されているため、すべてを統合するために利用できます。この場合は、特に内部および外部の通信です。これにより、接続性が向上し、顧客の連絡先や「ジャンプするためのフープ」が減り、顧客エクスペリエンスが向上し、最終的にはビジネスの収益が向上する可能性があります。幸せな顧客はリピーターです。

安全

エンタープライズ企業にとって、セキュリティはこれまでも、そしてこれまでも大きな関心事でした。率直に言って、セキュリティはほぼすべてのビジネスにとって懸念事項であるはずです。許可されていない目が通信や重要な情報のデータベースを覗き見することは誰も望んでいません。いくつかのケースでは、現在のコラボレーションおよびメッセージング製品でセキュリティがわずかに後回しになっています。すべての選択肢ではありませんが、CiscoはSparkに信じられないほどの暗号化防御を組み込んでいます。 Slackはプライバシーポリシーを提供し、セキュリティ監査への準拠をユーザーに保証し、一部のセキュリティ機能を提供しますが、すべての選択肢が同じ長さになるわけではありません。重要なのは、セキュリティはまだ完全に標準化されているものではないということです。

エンタープライズにとって、オンプレミスでソリューションをホストする機能は、システムで最高レベルのセキュリティを確保するための絶対的な鍵です。 HipChatは、他のいくつかのようにこれを可能にしますが、Slackでさえこれに遅れをとっています。特にセキュリティを念頭に置いていくつかの代替案が出現するのを見てきましたが、これもまだ完全に合意された標準ではないようです。一部のプラットフォームは、Slackでさえ、より厳しいセキュリティでうまくいく可能性があります。 2017年には、セキュリティに重点を置いたアプリの導入が見込まれ、既存のプレーヤーがすでに実施されている防御を強化することを願っています。より高いレベルの暗号化を期待し、できればCiscoがメッセージを読み取ることさえできないSparkのポイントまで期待してください。

2017年はさらに多くのイノベーションをもたらす

もちろん、2017年は、どのように見ても、すでに使用しているビジネステクノロジーや、実装を待っている他のテクノロジーに、さらに高いレベルのイノベーションをもたらします。日常業務を強化するクラウドネットワークの成長と拡大に伴い、新しいレベルでのコラボレーションを可能にするアプリケーションとツールの絶え間なく進化するWebを構築しています。

仕事はもはや、実際にはもはやオフィスに限定されることはなく、デジタルの世界は私たちの物理的なものとのつながりを深めています。仮想現実と拡張現実は、大規模な産業に爆発することが期待されるいくつかの本当に有望な分野であり、機械学習はいくつかの本当に印象的なツールを強化します。業界のイノベーションが現在の道を進んでいれば、2017年のチームコラボレーションは大きく異なるものになると予想されます。