VoIPプロバイダーと3年間の契約を結ぶ前に知っておくべき10のこと

公開: 2019-02-06

ビジネスVoIPプロバイダーとの契約を結ぶことは簡単ではありません。また、ビジネスVoIPプロバイダーとの3年間の契約に縛られることを懸念していることは理解できます。サインアップした質の高いサービスを受けられない場合、3年は長い時間になる可能性があります。

これを確実にするために、電話システムを最大限に活用し、全体的なユーザーエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスを向上させるために、ビジネスVoIPまたは仮想PBXプロバイダーとの3年間の契約に署名する前に、考慮すべき10の重要事項を分析します。

1.キャンセルポリシー

先ほど申し上げたように、申し込んだサービスが期待に応えられない場合、3年は長い時間がかかる可能性があります。契約を取り消す方法がない場合も、3年かかる可能性があります。携帯電話会社のようにキャンセル料がかかるプロバイダーもあるので、必要に応じてキャンセルするのにかかる費用を理解することが不可欠です。

ポリシーを知ることは、契約を解除するのに最適な時期を決定するための鍵でもあります。現在の契約の更新から数か月離れているが、残りの時間を待つのが最善か、すぐにキャンセルするのが最善かわからない場合は、これが、何にサインアップするかを知ることが非常に重要になる理由です。あなたの現在の状況に応じて、それを待つか、キャンセルしていくらかのお金を節約する方が良いかもしれません。

エージェントがキャンセルポリシーを検討することを躊躇していると思われる場合、それはあなたがあなたのオプションを再考したいかもしれないというサインとして受け取られるべきです。ただし、ほとんどのプロバイダーは価格設定について透過的であり、その情報を喜んで共有します。

2.一貫したアップグレード

クラウドベースのVoIPプロバイダーには、競争力を維持するために、定期的に機能を簡単に更新できるという利点があります。これは、セキュリティについて話しているときに特に便利です。クラウドでホストされるビジネスVoIPソリューションは、セキュリティ違反やデータの盗難を防ぐために、サービスが可能な限り最高のセキュリティ機能を提供することを保証する特定のプロトコルに準拠する必要があります。たとえば、Vonageは、FAQでこれを明確に説明しています。

ビジネスVoIPプロバイダーがサービスをアップグレードする頻度を調べる理由は、ユーザーエクスペリエンスをどれだけ優先するかを示しているためです。今日の企業は、より良い体験を提供することで、競合他社との差別化を図っています。彼らがサービスを更新している頻度を強調していない場合、それはあなたの最善の利益が最優先事項ではないことを示している可能性があります。また、そのプロバイダーとの3年間の契約を検討している場合、使いやすさの欠如は会社に重大な損害をもたらします。

必ずプロバイダーのWebサイトにアクセスし、プロバイダーのブログを確認してください。最新のソフトウェアアップデートについて言及している開発者向けのメモがある場合もあります。

3.スケーラブルな価格プラン

また、費用を申し込む予定のプランの金額を理解することも不可欠です。これを見つけるには、かなりの調査が必要な場合があります。たとえば、Dialpadの価格設定について詳しく説明しました。さらに良いことに、その初期価格に固定されるかどうかを知っておく必要があります。テクノロジー業界では3年は長い時間です。トレンド、機能、機能はすべて、カスタマーエクスペリエンスを向上させる取り組みに伴い、急速に変化しています。

あなたがスタートアップであり、競争力を維持するためにあなたのビジネスがもっと必要になると予測するなら、いつでもあなたの計画をアップグレードできることは明らかであるはずです。または、少なくとも、ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズするために購入できるアドオンがあります。ビジネスの成長に伴い、優先順位は変わります。あなたが自分自身を閉じ込める計画はあなたがあなたの顧客の特定のニーズを満たすことを妨げるべきではありません。

最高のビジネスVoIPプロバイダーの比較表は、3年間の契約に署名する前に始めるのに最適な場所です。

4.サービスレベルアグリーメント

目の前に3年間の契約がある場合、探す必要がある最も重要なことの1つは、サービスレベル契約（SLA）です。ビジネスVoIP、SaaS、およびUCaaSソリューションは、ソフトウェアを通じて提供するサービスで売りに出されます。 VoIPは、標準の電話回線ではなくインターネットを介して機能することがわかっています。そのため、書面で、合意されたレベルのサービスを提供する必要があることを確認することが重要です。

ビジネスオーナーは、停止が時々発生すること、またはビジネスVoIP電話システムは投資したインフラストラクチャと同程度にしか機能しないことを理解しています。ただし、ビジネスが当初合意したサービスレベルに達していないことに気付いた場合すると、彼らはSLAに行き、お金を要求するか、支払ったサービスを受ける権利があります。

契約のレベルのサービスを受けておらず、プロバイダーが役に立たない場合は、FCCに連絡してSLAを提示することができます。そこから、彼らはあなたのケースがあなたの苦情を正当化するのに十分であると判断するかもしれません。

5.特徴と機能

サインアップするサービスは通常、利用可能な機能から提供されます。繰り返しになりますが、各プロバイダーが提供するものについて詳しく知りたい場合は、プロバイダーの機能ページにアクセスするだけです。そこから、各料金プランで何が提供されるかがわかります。通常、最も安いまたは無料のプランと最も高いプランの間には大きなギャップがあります。そのため、スケーラブルな料金プランが非常に重要です。

機能は価格に応じてスケーラブルであるだけでなく、最高品質のユーザーエクスペリエンスを確保するために、頻繁に更新する必要があります。 2019年に犠牲にしないいくつかの特徴と機能は、AIを利用した通信と分析、ライブチャット、CRMソフトウェアの統合、およびAPIです。

すでにCRMソフトウェアを使用していて、別のプロバイダーに切り替える予定がない場合は、すでに使用しているものとスムーズに統合できるビジネスVoIPプロバイダーを見つけてください。

6.競合他社が提供するもの

あなたが費やしても構わないと思っているお金のためにあなたが何を得ることができるかを知らずに3年契約に急いで署名する義務を感じないでください。大幅に低価格で、または契約に署名することなく、同じくらい多くの機能を提供する別のプロバイダーが存在する可能性があります。繰り返しになりますが、契約を結ぶことで、企業は自分たちの言葉に忠実であり続けることができます。

競争が何を提供しているのかを知っているとき、あなたはあなたが契約に署名する前にあなた自身に交渉する機会を与えます。これは保証ではありませんが、プロバイダーは通常あなたのお金を望んでおり、彼らはあなたがパーソナライズされた体験を提供されることを保証するために彼らの邪魔をしません。彼らがそれを書面で喜んで提出するのであれば、あなたは彼らの申し出の正当性について心配する必要はありません。そして、誰が知っていますか？その1つの機能のために、VoIP電話ソリューションが本当に気に入っている場合は、いつでもスケールアップできます。

最低価格で行くだけではいけません。覚えておくべき最も重要なことは、ビジネスVoIPプロバイダーを選択するとき、それはビジネスの現在の目標と戦略に適合しなければならないということです。

7.カスタマーサポートオプション

企業は顧客から失った信頼を取り戻すことを目指しているため、エクスペリエンスをよりスムーズで透明性の高いものにするために、より多くのサポートオプションを提供しています。これは、彼らが接続するために複数のチャネルを提供することを意味します。また、まだ業界標準ではありませんが、24時間年中無休のサポートを提供していることを意味する場合もあります。一般的に、提供するものが多ければ多いほど良いです。オムニチャネルについて何か見かけたら、必ずそれについて尋ねてください。

オムニチャネルカスタマーサポートは2019年の主要なビジネストレンドです。つまり、企業は、よりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供するために、複数のチャネルを同時に使用する機能を顧客に提供しています。ビジネスVoIPプロバイダーは、同じことを顧客に提供しています。たとえば、あなたがビジネスオーナーであり、アプリに問題がある場合は、サポートエージェントと話しているときに同時にアプリを開いて、サポートエージェントがリアルタイムで問題のトラブルシューティングを行えるようにする必要があります。

VoIPプロバイダーは通常、Webサイトにサポートページを持っています。そこから、FAQ、ナレッジベース、ブログなどにアクセスできます。その3年間の契約に署名する前に、質の高いカスタマーサポートを備えたプランを選択してください。

8.初期費用

スタートアップコストは通常、ビジネスVoIPプロバイダーがビジネスに適しているかどうかを判断する際の推進要因です。ビジネスVoIPプロバイダーと3年間の契約を結ぶ前に、初期費用を理解する必要があります。ファインプリントを読まない場合、またはこれらの費用について販売代理店に質問しない場合は、多額の支払いをしている3年間の契約に縛られる可能性があります。

これは、VoIPプロバイダーがあなたをだまそうとしているということではありません。ビジネスVoIPシステムにサインアップするコストを簡単に確認できるほど、プロバイダーは強力なユーザーエクスペリエンスを提供する能力に自信を持っている可能性が高くなります。予期していなかった驚きがあったとしても、優れたプロバイダーは、解決策を見つけようとしているときに、何が起こったのか、そしてその理由を分析します。

また、ビジネスがビジネスVoIPソリューションに切り替える準備ができていることを確認してください。これは、VoIP電話システムを所有しているか、購入しており、強力なインターネット接続があり、コンピューターを所有していることを意味します。

9.安定したインターネット接続

言うまでもなく、ビジネスVoIPシステムを正常に使用するには、安定したインターネット接続が必要です。しかし、それはどういう意味ですか？ご想像のとおり、状況によります。しかし、それはかなり簡単です。インターネットプロバイダーは、オフィスでWi-Fiを使用するデバイスの数だけでなく違いを生む可能性があります。

手始めに、あなたはあなたの会社がどれだけの機能的帯域幅を得るかを知りたいです。「最大200mbps」と言う企業もあれば、「200mbps」と言う企業もあります。これは大きな違いです。 1つの同時通話をサポートするのに500kbpsしかかかりません。 30 mbpsは、他のインターネットの使用を考慮しながら、最大67の同時通話を処理できます。ビデオチャットや電話会議では、複数のmbpsを使用できます。繰り返しますが、これはすべてあなたが運営しているビジネスの種類に依存します。小規模なチームや新興企業は少ない費用で逃げることができますが、大企業は問題を回避するためにさらに多くのことを必要としています。

正確な測定値を取得するには、インターネット速度テストを使用してください。あなたがあなたが支払うものを手に入れていることを確実にするためにこれを頻繁に行ってください。インターネットプロバイダーをまだ確保していない場合は、彼らにガイダンスを求め、あなたの意図を伝えてください。

10.ハードウェア保証

また、ビジネスVoIPシステムの購入時に受け取るハードウェアは、到着時または破損時に損傷する可能性があります。サービスに多額のお金を払っていて、そのハードウェアが適切に機能する必要がある場合は、保証ポリシーがどのようなものかを尋ねる権利があります。

もちろん、ファインプリントがありますので、何が得られるかを正確に理解できるように、エージェントに相談するように依頼する必要があります。保証の中には、最初の1年以内にすべてをカバーするものもあれば、配線の誤りなど、ユーザーが制御できないものだけをカバーするものもあります。したがって、最初に、保証がどのくらいの期間有効であるかに注意を払い、次にそれが正確に何をカバーするかを注意深く見てください。

シスコのWebサイトでは、購入した製品に基づいて、対象となる保証の種類を調べることができます。 SKU番号または製品ファミリで検索できます。彼らの方針はまたあなたがいつでも見直すことができるように明確にリストされています。ポリシーについて透過的なプロバイダーを見つけるようにしてください。

最後の言葉

そもそもなぜ契約が必要なのか疑問に思われるかもしれません。主な理由は、プロバイダーのWebサイトで宣伝されている機能が保証されることです。いくつかの取引は真実ではないように思えますが、多くの場合、真実です。ただし、契約に署名するときに書面で宣伝された機能を取得することにより、法的説明責任を果たします。

上記の変数を考慮せずに契約を締結した場合、テクノロジー業界では3年は非常に長い時間になる可能性があります。ビジネスVoIPプロバイダーとの3年間の契約に署名する前に考慮すべき、これらの10の重要な事項は、ビジネスのニーズを最前線に維持することを保証します。良い契約はあなたの会社に変化する時代に拡大し適応する能力を与えるでしょう。私たちの最後のアドバイスは、上記の機能、機能、またはポリシーのいずれも提供していないビジネスVoIPプロバイダーには懐疑的です。