3CXとFreePBX：完全な比較

オープンソースのIPPBXおよびユニファイドコミュニケーションソリューションは、ほとんどの従来のホスト型PBXプラットフォームよりもカスタマイズ、スケーラビリティ、およびコスト削減を提供します。

IP PBXは、ハードウェアよりもソフトウェアに依存しており、ユーザーは無制限の数の内線番号を使用でき、音声、データ、ビデオなどを送信するために必要なネットワークは1つだけです。

オープンソースのPBXシステムを購入している場合は、3CXとFreePBXが常に上位の2つのオプションとして言及されていることに気付いたと思います。

以下は、これら2つの大ヒット作の主な機能の直接比較と、利用可能な価格設定とプランの詳細な分析です。

目次：

• 3CXとは何ですか？
• FreePBXとは何ですか？
• 3CXとFreePBXの機能比較
• 3CXとFreePBXの価格
• 3CXユーザーエクスペリエンス
• FreePBXユーザーエクスペリエンス
• FreePBXを使用する必要があるのは誰ですか？
• 誰が3CXを使うべきですか？
• 他のVoIPプロバイダーに興味がありますか？

3CXとは何ですか？

3CXは、オープンソースのIP PBX（構内交換機）ツールであり、世界中に250,000を超える顧客がいます。 トップクライアントには、Remax、Hugo Boss、McDonald's、Carlsbergが含まれます。

オープンプラットフォームであるため、ユーザーは特定のSIPトランク、ホスト、IP電話、および電話番号から選択する必要はありません。 代わりに、独自のユニファイドコミュニケーション（UC）プラットフォームをゼロから構築できます。

通信は、3CXアプリのデスクトップコンピューター、お好みのWebブラウザー、またはiOSおよびAndroidデバイスで可能です。

FreePBXとは何ですか？

FreePBXは、SangomaTechnologiesによるオープンソースのIPPBX管理ツールであり、ユーザーは、組み込みの機能と追加されたモジュールを使用して、ビジネス電話システムをカスタマイズできます。

この記事の執筆時点で、世界中に200万を超えるインストールがあります。

いくつかの基本的な組み込み機能が付属していますが、主に高度にカスタマイズ可能なPBXプラットフォームであり、ビジネスニーズに合った特定の機能を選択できます。

3CXとFreePBXの機能比較

3CXとFreePBXはどちらもオープンソースプラットフォームであるため、詳細な比較では、最も人気のあるビジネス通信機能を調べます。

これらは：

• PBXソリューション
• コンタクトセンターと通話管理ツール
• ビデオ会議
• CRM統合

PBXソリューション

（画像ソース）

ユーザーはFreePBXを手動でインストールできますが、ほとんどの場合、Linux OS、Asterisk通信プラットフォーム、およびFreePBXGUIを含むFreePBXDistroを使用してインストールします。

FreePBXは、3CXよりも少ない組み込み機能を提供しますが、ユーザーが構築できる一連の標準機能が付属しています。 これにより、不要な機能にお金を払うことはできなくなりますが、将来的にそれらを追加するオプションが提供されます。

トップSIPトランキングプロバイダーおよびYealink、Digium、Cisco、Polycomなどのハードウェアプロバイダーと互換性がありますが、Certified SangomaHardwareを購入することもできます。 これには、最大350の同時通話と複数の電話回線をサポートする電話システム、Sangoma IP電話、およびFreePBXユーザーインターフェイスにすでに組み込まれているSIPStationSIPトランキングが含まれます。 必要に応じて、FreePBXはサーバー上でシステムをホストできます。

その後、ユーザーは開発者コミュニティまたは独自のアプリケーションに依存して、FreePBXを無限の方法で変更できます。

FreePBX自体は無料ですが、高度な機能の大部分を強化する商用のアドオンやモジュールは無料ではないことに注意してください。 複数のアドオンパッケージが必要なユーザーは、ほとんどの商用モジュールを含むPBXactを選択する必要があります（価格はWebサイトに記載されていません）。

ソフトフォン機能は、FreePBXの有料Zulu統合を介して、スマートフォンやその他のモバイルデバイスで利用できます。

3CXを使用すると、WindowsおよびLinuxを使用したオンプレミスホスティング、3CXまたは既存のGoogle、Amazon、またはAzureアカウントからのクラウドホスティング、またはRaspberryPiからの手頃な価格のホストされたPBXデバイスから選択できます。 プラグアンドプレイPBXは、Ahoy Telecom、Flowroute、CenturyLink、SIP.USなどの3CXがサポートするSIPトランクプロバイダーで利用できます。

3CXは、モビリティと柔軟性、シンプルなセットアップと管理プロセス、および従来のビジネスフォンからの切り替え時に最大80％のコスト削減を提供します。

FreePBXと同様に、3CXには、Android携帯電話やApple iOS iPhoneに加えて、デスクトップおよびラップトップコンピューター用のソフトフォン機能もあります。 3PBX電話システムはPSTNゲートウェイも提供します。

主な機能は次のとおりです。

• 通話管理
• ビデオ会議
• ライブウェブサイトチャット
• CRM統合

勝者：引き分け、多くはあなたがすでに持っている特定のハードウェアとホスティングオプションに関するあなたの好みに依存します。

コンタクトセンターと通話管理機能

FreePBXには、完全に無料のコンタクトセンターと通話管理機能の基盤が組み込まれているほか、コールセンターや追加の通話制御が必要な企業向けのアドオンモジュールもあります。 フリーダイヤル番号とローカルDID番号はSIPStationから入手でき、ユーザーは現在の電話番号を移植したり、新しい仮想電話番号を取得したりすることもできます。

組み込み機能は次のとおりです。

• 基本的なコーリングキューとリンググループ
• 会議ブリッジ
• 無制限の拡張
• ボイスメールブラスト
• ボイスメールからメールへ
• 通話履歴
• サードパーティと統合されたカレンダー
• 対話型音声応答（IVR）
• キャッチホン、転送、発信者ID、およびブロック
• 通話録音
• 邪魔しないでください
• スリーウェイ電話会議
• ウェイクアップコールとアナウンス
• 私を見つけて/私に従ってください
• テキスト読み上げ
• ファックスから電子メール

Sangomaの商用モデルでは、特に通話レポートと分析に関して、より高度な有料コンタクトセンターと通話制御機能を利用できます。 最も人気のあるアドオン通話管理機能には、次のものがあります。

• 発信者IDを変更する機能
• ビジュアルボイスメール
• コール転送
• アウトバウンドファックス
• 特定のトランク、ユーザー、または部門にインバウンド/アウトバウンドコールのコストを割り当てるためのコールアカウンティングツール
• 連絡先リストの管理
• Webコールバックと予定のスケジューリング
• キューとボイスメールのレポート
• アウトバウンドコール制限と内線ルーティング
• 駐車場に電話する
• エージェントのプレゼンスとライブエージェントアクティビティレポート
• 録音ストレージとダウンロードを呼び出す
• アウトバウンドコールルート、機能コード、リンググループ、およびキューに対する管理者による制御の強化

3CXコンタクトセンターと通話管理機能は次のとおりです。

• 無制限の拡張
• 通話録音と検索可能なトランスクリプト
• IVRと自動応答
• Office365の統合
• コールフローデザイナー
• 着信転送/ルーティング
• ファックスサーバーとファックスから電子メール
• エージェントのステータス
• 内部インスタントメッセージング
• 駐車場に電話する
• ボイスメールから電子メールおよびボイスメールの文字起こし
• 予測ダイヤラ
• テキスト読み上げ
• ボイスメールからメールへ
• リンググループ
• 音声会議
• 通話レポートと分析（通話時間、ユーザーアクティビティレポート、着信分配、平均待機時間など）
• リアルタイムのエージェント監視
• コールバックスケジューリング
• ラウンドロビンとスキルベースのコールルーティング
• リッスン、バージ、ウィスパー機能を呼び出す
• 発信者ID
• 通話保留、転送、ミュート
• ウェイクアップとリマインダーの呼び出し

FreePBXとは異なり、追加の3CX呼び出し機能は、サードパーティの開発者または統合を通じてのみ利用できます。3CX用に特別に作成された追加機能のパッケージはありません。

勝者： 3CXのために、そして3CXによって作成された追加の呼び出し機能がないため、FreePBXがこのラウンドの勝者であると宣言します。 FreePBXの基本的な通話機能は無料ですが、すべてのアドオンは有料プランでのみ利用できることに注意してください。

ビデオ会議

（画像ソース）

3CXは、無制限の数のユーザーに、統合されたアプリフリーのブラウザベースのビデオ会議を提供します。

ワンクリックリンクからアクセスできるため、社外の誰もがWeb会議の通話に参加するためにアカウントを作成する必要はありません。 価格はユーザー数ではなく、必要な参加者の最大数に基づいています。 付属のビデオ会議ツールでは、会議ごとに最大250人の参加者が参加でき、無料です。 プライベートマンツーマンミーティングもご利用いただけます。

デスクトップまたはモバイルデバイスからアクセスできる3CXビデオ通話の主な機能は次のとおりです。

• 画面共有、スクリーンショット、およびファイル共有（PDFを含む）
• ホワイトボードツール
• リモコン
• Outlookカレンダーの統合
• 待合室、プレゼンターの通過、ミュート、削除などの参加者の制御
• ポーリング、挙手、質問ツール
• 反応ボタン（同意する/同意しない、リンク/嫌い）
• ミーティングレポート
• ミーティング中のチャットツール

（画像ソース）

FreePBXには統合されたビデオ会議は付属していませんが、ビデオコーデックを介してハードフォンで有効にすることができます。

ただし、ユーザーの大多数は、FreePBXでのビデオ通話を、無料のオープンソースビデオ通話ツールであるJitsiまたはZuluのブリッジに依存しています。

最近、SangomaはSangoma Meetを立ち上げました。これは、FreePBXと統合するように設計された無料のデスクトップおよびモバイルビデオ会議ツールです。 最大50人の参加者があり、SangomaMeetアプリまたはWebブラウザーからアクセスできます。

主な機能は次のとおりです。

• 画面共有
• 自動パスワード保護
• ミュート/ミュート解除、参加者の削除などのホストコントロール
• プライベートおよびグループチャットメッセージング
• 音声のみの参加者
• 絵文字の反応

Sangoma Meetはまだ開発中であるため、近い将来、より多くの機能が期待されることに注意してください。

勝者：ビデオ会議が組み込まれているという事実、多数のすぐに使える機能、および無料ユーザーの最大250人の参加者に基づいて、3CXは簡単に優れたWeb会議機能を備えています。

CRM統合

3CX CRM統合により、重要な顧客情報を単一のオムニチャネルプラットフォームに統合しながら、より高いレベルの顧客サービスを提供できます。 ERPと会計システムの統合も利用できます。

自動通話記録と連絡先の同期、顧客の画面ポップ、およびクリックツーコール機能は、主要な機能の一部です。

主な統合は次のとおりです。

• Microsoft 365
• Salesforce
• Zoho
• Microsoft Dynamics
• Bitrix 24
• Zendesk
• フレッシュデスク

ご希望のCRMプラットフォームが上記の統合リストにない場合は、DIY 3CXAPIを使用して2つを接続できます。

CRMリンクモジュールは、ユーザーが選択したプラットフォームをリンクできる唯一のFreePBX認定統合ツールです。

通話履歴、通話録音、ボイスメール、および発信者の詳細がCRMツールに自動的に送信されます。 ここでの欠点は、クリックツーコールとインバウンドコールのポップアップは、Zulu UCデスクトップ統合と組み合わせた場合にのみ利用できることです。これは、別の追加手順を意味します。

（画像ソース）

FreePBXでサポートされているCRMには次のものがあります。

• SugarCRM
• Zoho
• Salesforce
• SuiteCRM
• Connectwise

3CXと同様に、ユーザーはAPIを使用して追加のCRMプラットフォームに接続できます。

勝者： 3CXにはFreePBXよりも多くのネイティブCRM統合があるため、ここでは明らかに勝者です。

3CXとFreePBXの価格

3CXには、最大32人のユーザーと8回の同時通話を可能にする基本的な永久無料プランがあります。 一部のより高度なプランは最大1年間無料で、すべてのプランは年間ベースで利用できます。

料金体系は、ユーザー数と必要な同時通話数に基づいています。 チームは最大1,024の同時通話を行うことができ、最大4,096の3CXユーザーがいます。

価格に影響を与える最大の要因は、利用可能な機能に加えて、ユーザー数と同時通話機能です

次の表は、利用可能な3つの3CXの料金とプランの概要を示しており、最も一般的なユーザー数/ SC機能が表示されています。

対照的に、FreePBXの価格は、基本的に、購入するモジュールとアドオンによって異なります。 したがって、FreePBXの無料バージョンは、この投稿で前述した標準の通話機能のみを指します。

ユーザーは、FreePBXポータルでアドオンを個別に購入することも、バンドルで購入することもできます（バンドルを使用すると、大幅なコスト削減が可能です）。FreePBXの価格設定の本当の欠点は、ライセンスを1年または25年単位でしか購入できないことです。価格。 多くの人にとって、それは問題ではないかもしれませんが、中小企業や新しい企業にとっては、抑止力になる可能性があります。

以下に、利用可能な4つのバンドルの概要を示します。

3CXユーザーエクスペリエンス

3CXは、より初心者に優しいPBXツールとVoIPソリューションを探している人にとって優れたソリューションです。

高度な機能豊富なカスタマイズは確かに可能ですが、FreePBXよりもDIYアプローチが少なくて済みます。 DIYのアプローチが少なくて済みます。 独自のシステムを作成した経験はほとんどないが、電話システムの基本機能を損なうことなくその方法を学びたい場合は、3CXを最大限に活用してください。

それでも、欠点があります。

以下は、実際のユーザーからのレビューに基づく上位3CXの長所と短所です。

FreePBXユーザーエクスペリエンス

オープンソースソフトウェアの大部分と同様に、現在のFreePBXユーザーからの全体的なコンセンサスは、ツールの使用経験は、インストール、アドオン、およびモジュールを自分で管理する快適さのレベルに大きく依存するということです。

幸いなことに、特にFreePBXには大規模で進化し続けるユーザーコミュニティとWikiがあるため、トラブルシューティングとシステムの動作方法の習得の両方が想像以上に簡単です。

FreePBXユーザーは、このような低コストで提供されるツールと機能について圧倒的に絶賛しています。多くの人が、これまでで最高のビジネス上の意思決定の1つであるとさえ言っています。

しかし、それは確かに完璧ではありません。

以下は、調査とユーザーフィードバックに基づく主な長所と短所です。

FreePBXを使用する必要があるのは誰ですか？

（画像ソース）

FreePBXは、ビジネスコミュニケーションの検索において、カスタマイズとコスト削減を何よりも優先するビジネスに最適です。

ただし、SIPトランキングとPBXテクノロジ、コーディング、およびアプリケーション開発に関するかなり広範な基本知識を持たないユーザーは、FreePBXで苦労する可能性があることに注意することが重要です。 このツールを最大限に活用したい（または事前構成されたモジュールにもっとお金を払う）場合は、コミュニティで開発されたWikiやDIYアドオンの並べ替えに多くの時間を費やすことを期待してください。

3CXほど「初心者向け」ではありませんが、より多くの機能、アップグレード、および詳細なカスタマイズが可能です。

FreePBXは、次の場合に最適です。

• 完全にカスタマイズされたユニファイドコミュニケーションプラットフォームが必要なユーザー
• モジュール/アドオンを適切にインストールおよび構成する知識を持っているユーザー
• すでにビジネス通信ハードウェアまたはエンドポイントを持っているあらゆる規模の企業
• 無制限のユーザー、IVR、キューなどを備えたPBXソリューションを必要とする企業
• アプリケーション開発者と再販業者
• より基本的なコミュニケーションのニーズがある中小企業

誰が3CXを使うべきですか？

3CXは、ビジネス電話システムをカスタマイズしたいが、FreePBXユーザーのようにほぼ完全にゼロから始めたくない、あらゆる規模の企業にとって正しい選択です。

また、高レベルの顧客サービスを提供するだけでなく、コンバージョンを増やすのに役立つビジネスコミュニケーションソリューションに関心のある企業にも適しています。

3CXの最もユニークな機能の1つは、エージェントがWebサイトの訪問者とリアルタイムでチャットできるようにするWordPressチャットプラグインが付属していることです。 （会社にWebサイトチャットがない場合、アドオンはすべてのCMSまたはカスタムビルドのWebサイトでも利用できます。）

これにより、より良い製品の推奨、より速い購入サイクル、およびより低いWebサイトのバウンス率が可能になります。 チャットサポートだけで提供できる以上の支援が顧客に必要な場合、ユーザーはいつでもWebサイトチャットを電話にアップグレードできます。

3CXは次の用途にも適しています。

• スケーラブルなビジネスコミュニケーションソリューションを必要とするスタートアップや新規ビジネス
• 組み込み機能を備えたプラグアンドゴー対応のPBXソリューションを必要とする管理者と管理者
• ホテルおよびホスピタリティマネジメントの専門家（3CXには特別なホテルPBXシステムがあります）
• リモートワーカーの数が多い企業
• ユニファイドコミュニケーションソリューションを必要とする、複数のチャネルを介してクライアントに連絡するクライアントとのビジネス

他のVoIPプロバイダーに興味がありますか？

VoIPテレフォニーは、電話料金を削減し、従業員とクライアントに柔軟性を与え、オムニチャネル通信を可能にします。

3CXやFreePBXと同じレベルのDIY作業を必要としないビジネス電話システムをお探しですか？

トップビジネスVoIPサービスプロバイダーの比較表には、最適な選択を行うのに役立つ機能、価格、利用可能なプラン、およびユーザーレビューが示されています。