8×8サポートで連絡を取る5つの方法
公開: 2019-11-21選択するビジネスVoIPプロバイダーの数が絶えず増加するにつれて、それぞれが堅牢な製品だけでなく、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することがますます重要になっています。 Microsoftのレポートによると、ユーザーの96％が、ブランドを選択する際の重要な要素としてカスタマーサービスを考えています。
ユーザーベースの成長は常に最初にサポートチームに影響を与えます。なぜなら、彼らは毎日顧客に対応しているからです—そしてそれで顧客を動揺させます。
すべての企業には、トラフィックを処理し、カスタマーサポートチームがチケットに溺れないようにする方法があります。 8×8Incがカスタマーサポートを提供する5つの方法を次に示します。
1.8×8サポートページ
実際のサポートページはsupport.8×8.comにあります。 8×8のサービスとサポートを探しているドメインに最初に移動すると、米国、英国、フランスの3つの場所から選択できます。 米国と英国の両方のページの下部に、エージェントに接続できる赤いボタンがあります。
ただし、フランス語のサポートページはそうではなく、代わりに専門家に質問を送信するオプションを提供します。 このページには、ほとんどの質問が5分以内に回答されると記載されていますが、この機能を使用する場合は、アカウントにログインする必要があることに注意してください。
3か国に加えて、Expressとしてリストされている4番目のオプションもあります。 このページには、米国、英国、およびフランスのサポートページのホームページにリストされていないリソースとともに、10分間の説明ビデオが含まれています。 これらのビデオは、8×8、Incが提供する通信ソリューション、モバイルアプリ、およびユニファイドコミュニケーションシステムで発生する問題のほとんどをカバーすることを目的としています。
米国のサポートホームページには、4つのオプションの中で最も多くの情報が含まれているため、問題が発生した場合は、最初にそこにアクセスすることをお勧めします。 セルフサービスポータルも利用できますが、フランス語のサポートページのQ＆A機能と同様に、使用する前にログインする必要があります。 ビジネス電話システムのトラブルシューティングを行っている場合、またはVoIP電話システムを使用するように中小企業のスタッフをトレーニングしようとしている場合は、サポートページから始めるのが最適です。
2.8×8サポートライブチャット
ライブチャットをリクエストすると、フォームに8×8の番号のフィールドが含まれます。 ただし、担当者と話すために1つは必要ありませんのでご安心ください。 8×8の番号をまだ持っていない場合は、N / Aを入力するだけです。
既存の顧客に限定されたライブチャットはオフになっていたので、これは私たちにとって大きな安心でした。 結局のところ、見込み客は、すでに何年もプラットフォームを使用している顧客と比較して、ソフトウェアの技術的な側面についてより多くの支援を必要とする傾向があります。
調査によると、顧客の77％は、ライブチャットサポートにアクセスできない場合は購入しません。 つまり、ライブチャットを行わない企業は、潜在的な顧客のわずか23％にリーチを制限しているということです。
カスタマーサービスの経験
GetVoIPは、その存在を通じて、数え切れないほど多くの企業をレビューしてきました。 私たちのライターは、Waiting For Mitelの調査段階などで、代表者と連絡を取るために数時間または数日を費やしてきました。
幸いなことに、これはそのような時代ではありませんでした。 米国のサポートページに移動し、下部にある赤いボタンをクリックした後、情報を入力してフォームを送信し、待つだけで済みました。 約1分後、私たちはエージェントと話していました。
その待ち時間は、そこにあるいくつかの遅いカスタマーサポート部門と比較してごくわずかです。 待機中にナレッジベースへのリンクも提供され、自己解決したい場合はナレッジベースのリソースを確認するオプションが提供されたことは注目に値します。
私たちが話をしたエージェントは間違いなく彼のゲームに参加していて、私たちが彼の方法で送った質問に簡潔で適切な答えで迅速に答えました。 各応答が到着するまでに1分以上かかることはありません。 8×8は、クライアントに優先順位を付けると、カスタマーエクスペリエンスのROIがどれほど強力になるかを理解しています。
自信のあるサポートチーム
自信は、顧客との関係を構築する際に見過ごされがちな会話スキルです。 過小評価されていますが、それは非常に重要です。 エージェントのやる気のある態度は、顧客を落ち着かせ、より良い結果を生み出すのに役立ちます。 VoIPソリューションに初めて苦労している企業や、仮想オフィスで業務を行っている企業にとって、ビジネスコミュニケーションに自信を持ってサポートチームを配置することが不可欠です。
この特定のエージェントは確かに彼の能力と彼の部門全体の能力の両方に自信を持っていました。 彼は、8×8に関連するあらゆる問題についてサポートを提供できると語った。 私たちの会話の終わりに、彼は彼らが修正できない問題はないと私たちに保証しました。
より多くのカスタマーサポート担当者がこの種の自信を持ってライブチャットセッションを開始した場合、より多くの解決されたケース、より高い顧客満足度があり、そのような出会いの間に攻撃の痕跡はありません。
同社は、エージェントが新しい顧客に90日間無制限のサービスを提供しているのと同じくらい自信を持っています。 これには、コールフローの設定や、用語集の理解を深めるなどが含まれます。 オンラインレビューに基づいて、8×8Incはこの動きに対して高い評価を受けています。
ある顧客のカイルは、8×8のサポートチームは、問題が発生したり、変更を加える必要があるときはいつでも、非常に親切だと言いました。 彼は、彼らの要求は法外な料金を請求することなく迅速かつ専門的に処理されると続けました。
3.8×8のカスタマーサービス電話サポート
実際のウェブサイトには、8×8サポートコールセンターの電話サポートホットラインは記載されていません。 これは、8×8サポート部門のライブチャットの側面に彼らの努力を集中させるために意図的に行われたと推測できます。
ライブチャットで話をしたエージェントは、電話サービス番号888-898-8733を提供しました。 ただし、待ち時間が驚くほど短いため、急いでいる場合は、代わりにライブチャットに参加することを強くお勧めします。 オンラインに戻って顧客にサービスを提供する必要があるときに、デスクフォンやソフトフォンに縛られるリスクを冒したくありません。
8×8サポートホットラインをGoogleで探すと、408-687-4120という番号も表示されることに注意してください。 ただし、検索エンジンの結果ページには番号のソースが提供されていません。
4.ソーシャルメディアを介した8×8のサポート
8×8のFacebookページにアクセスしたとき、最近の投稿はかなりありましたが、メッセージを送信した後は…何もありませんでした。 全くの静寂。 エージェントがまもなく応答することを通知するために装備されたオートレスポンダーはありませんでした。 エージェントも私たちの質問に答えませんでした。
Twitterがソーシャルメディアサポートの好ましい運営拠点になるかもしれないと考えたので、そこに直接メッセージを送ることにしました。 悲しいことに、私たちはFacebookで得たのと同じ完全な沈黙に迎えられ、8×8にはソーシャルメディアのサポートがないと信じるようになりました。
それは彼らが決してそうしないという意味ではありませんが、少なくとも私たちがこれを書いている時点で彼らがそれをサポートしていないことをあなたに伝えます。 ソーシャルメディアが通常あなたの好ましいサポート方法であるなら、あなたは8×8で行く前にいくつかの考えを与える必要があります。
5.8×8ナレッジベース
ますます多くの企業が自社のWebサイトにナレッジベースを追加しています。 セルフサービスオプションを提供することは、カスタマーサポート部門がチケットで行き詰まらないようにするための最良の方法の1つであるため、それほど驚くことではありません。
8×8Incサポートサイトにあるナレッジベースは、これまで見てきた強力なナレッジベースの1つです。 ホームページは優れたインデックスとして機能し、ユーザーが目前の問題に関連する情報を見つけやすくします。 Mac、Windows、およびAndroidユーザーに役立つ情報があります。
知識ベースの深さにより、ほとんどのユーザーは、ライブチャットを通じて担当者と話すことなく、問題の解決策を見つけることができるはずです。 リソースは、エージェントがインデックスを検索するだけなので、解決策を見つけやすくする可能性もあります。
発信者がボイスメールを残せない、ヘッドセットが片側でのみ音声を再生する、既存の電話番号をあるプロバイダーから別のプロバイダーに転送する方法など、さまざまな問題が取り上げられています。
[請求]タブにアクセスできない、クレジットカードを削除できないなどの経済的な問題も、ナレッジベース内で調査されます。 8×8サポートへの連絡方法に関するページ全体もあります。
利用可能な多数のフィルターを使用して結果を並べ替えるのは非常に簡単です。 可視性、信頼性、さらには地域で結果をフィルタリングして、最も関連性の高いリソースのみが表示されるようにすることができます。
最後に、ナレッジベースには、継続的なビジネスニーズの掲示板として機能する「既知のサービスに影響を与える問題」というラベルの付いたセクションもあります。 同社はこのセクションを使用して、問題が発生したときに顧客を更新し、問題が解決したら顧客に通知します。
8×8サポートの欠点
8×8のライブチャットサポートの効率性と知識ベースの拡張性には一般的に感銘を受けましたが、批判もあります。
第一に、競合他社のいくつかと比較して、8×8のカバレッジはかなり狭いです。 ソーシャルメディアを介した利用可能な支援はなく、サポートホットラインもリストされていませんでした。 ライブチャットエージェントに連絡していなかったら、その番号を見つけることはできなかったでしょう。
このライブチャットへの依存/焦点とナレッジベースがこれまで8×8で成果を上げていることを最初に認めます。 結局のところ、彼らはサポートサイトで利用可能な豊富なリソースを持っており、ライブチャットに関してはこれまでに見た中で最も短い待ち時間の1つです。
ただし、大企業は、顧客の負荷をより広い表面積に均等に分散できるように、サポートチャネルを多様化する傾向があります。 ソーシャルメディアと電話サポートを完全にサポートしていないため、8×8は、ユーザーベースが拡大するにつれてボトルネックに遭遇するリスクがあります。
また、ユーザーがメインサイトの「お問い合わせ」の見出しをクリックすると、営業時間ではなく、サポートホットラインを期待します。 販売ホットライン用に別のページを作成し、サポートが必要な顧客をセカンダリサイトに自動的にリダイレクトする必要があると考えています。
これらは、どのプロバイダーを選択するかを決定する前に注意する必要がある主な欠点ですが、上記の潜在的な弱点が気にならない場合は、8×8を選択しない理由はありません。
8×8の違いは何ですか？
私たちは8×8の広報担当シニアマネージャーであるジョン・サンに連絡を取り、彼が会社についての声明を喜んでくれるかどうか、そしてそのサポート能力が競合他社とは異なるものである理由を確認しました。 彼は私たちにいくつかの重要な情報を与えるのに十分親切でした。
彼が最初に言及したのは、8×8が特許取得済みのジオルーティングテクノロジーを使用して、大陸横断の会話でも通話品質が一流であることを保証しているという事実でした。 彼はまた、8×8には5つの独立したデータセンター部門があることにも言及しました。
このネットワークは、北米に5つ、EMEA地域に5つ、アジア太平洋に4つ、南米に1つのクラウド通信データセンターで構成されています。 彼が言うように、この「グローバルフットプリント」は、1つ以上の障害が発生した場合にフォールバックするデータセンターが常に存在することを保証します。
「サポートチャネルに関しては、ナレッジベース、サポートポータル、チャット、および電話を介して、8×8のテクニカルサポートを24時間利用できます」と彼は述べています。
ジョンはまた、8×8には世界中に8つの個別のコンタクトセンターがあり、「フォローザサン」の運用スケジュールで24時間年中無休の保証を確実に実行できることを通知しました。
彼はまた、同社が音声、ビデオ、メッセージングをシームレスに組み合わせて、顧客満足度を確保するためのミックスアンドマッチプランを備えた単一のプラットフォームにしたことにも言及しました。 最後に、ジョンは、8×8がプラットフォームで使用されるすべてのテクノロジーの所有権に誇りを持っていることを思い出させて締めくくりました。
8×8のカスタマーサービスはコストに見合う価値がありますか？
8×8には、各ユーザーの月額$ 25から各ユーザーの月額$ 172までの範囲のパッケージがあります。 より多くの機能が必要な場合、PBXクラウドソリューションのコストは必然的に上昇します。 とはいえ、ユーザーを追加すると、各層の価格は下がります。
迅速なライブチャットサポート、問題を自分で解決するのに十分なリソースが必要で、とにかく電話で企業に連絡するタイプではない場合は、8×8で自宅にいる必要があります。
John Sunの声明に基づくと、8×8 Incは消費者の信頼を非常に重視していることも明らかです。したがって、信頼性を保証するグローバルな冗長性に重点を置いています。 世界中に非常に多くのデータとサポートセンターがあるため、ダウンタイムは起こりそうにありません。
8×8が提供するものに満足できない場合は、現在利用可能な最高のオフィス電話システムのカバレッジを確認する必要があります。 それはすべての最良のオプションをカバーし、あなたの顧客により良いサービスを提供するために重要な重要な情報を含みます。