エンタープライズグレードのソリューションとしての8×8UCaaSの詳細

事業主の86％以上が、不十分なコミュニケーションツールが職場での問題の最大の原因であると述べています。

ユニファイドコミュニケーションアズサービス（UCaaS）ソフトウェアは、VoIP通話、オーディオ/ビデオ通信、メッセージングシステムなどを一元化されたプラットフォームに合理化し、苛立たしくコストのかかる誤通信を削減します。

8回のGartnerMagic Quadrant Leaderである8×8UCaaSは、トップのユニファイドコミュニケーションツールの1つです。 8×8のトップクライアントには、マクドナルド、リージャス、リマックス、ファーマーズ保険、エディブルアレンジメントなどがあります。

以下では、エンタープライズグレードの機能、利点、および全体的なユーザーエクスペリエンスを分類します。

8×8UCaasには何が含まれていますか？

8×8IncのXシリーズ通信ハブは、以下を含むオールインワンのクラウドソリューションコンタクトセンターです。

• 音声と電話
• ビデオおよびオーディオ会議
• ユニバーサルチームメッセージング
• コラボレーティブコンタクトセンター
• 高度な分析

XシリーズSaaS通信ソリューションは、従業員のトレーニング、カスタマーサポート、およびサードパーティのソフトウェア統合も提供します。

コンタクトセンターソリューションは、全社的なチームコラボレーションを改善し、リモートワーカー間のコミュニケーションを促進し、一貫したリアルタイムの顧客コミュニケーションを可能にするように設計されています。

8×8の音声およびテレフォニー機能

8×8のエンタープライズグレードのクラウドベースの電話システムは、従来のオフィス電話にはない高度な機能と高い通話品質を提供しながら、高価なハードウェアと年間保守料金の必要性を排除します。

CRMソフトウェアおよびMicrosoftTeamsなどのアプリとの統合により、エンドユーザーはデスクトップデバイスとモバイルデバイスの両方の単一のプラットフォームで現在および過去の発信者データを表示できます。 ユーザーベースの段階的な価格設定構造により、チャネルと管理者の管理が簡単かつ手頃な価格になります。

主要なテレフォニー機能は次のとおりです。

• 米国とカナダでの無制限の無料通話/ SMS
• 最大47か国で無制限のグローバル通話
• アウトバウンドプレビューと予測ダイヤリング
• 通話後の調査
• 自動Webコールバックまたはスケジュールされたコールバック
• キャッチホン、コールパーキング、スキルベースのコールルーティング
• IVRカスタマーセルフサービス
• 発信者ID、キャッチホン、ホットデスク
• はしけ、ささやき、監視を呼び出す
• 25を超えるPSTNキャリアとの互換性
• クラウドまたはDropboxストレージを使用した通話録音
• 音声文字変換付きの標準およびビジュアルボイスメール
• 電話番号の移植
• キューに電話して音楽を保留する
• ルールベースのマルチレベル自動応答
• エージェントのステータスと可用性の更新
• FCCおよびHIPAAへの準拠
• 安全な音声暗号化

ビデオおよびオーディオ会議

ビジネステレフォニーに加えて、8×8のHDビデオミーティングツールは、最大100人の参加者に社内外の対面コミュニケーションを提供します。

GoogleおよびOutlookカレンダーとの統合により、会議のスケジュールプロセスが簡素化され、会議室のリンクとダウンロードなしのクリックして参加できる会議がより便利になります。 「今すぐ会う」機能を使用すると、ユーザーはチャットや通話をすぐにビデオ会議に変えることができます。

会議の参加者は、通信プラットフォームサービスプロバイダーに関係なく、音声のみ、またはビデオと音声の参加のために50か国以上からWeb会議にダイヤルインできます。 より大きなイベントは、YouTubeでライブストリーミングできます。 チームメッセージングは​​、ビデオ会議内でも可能です。

追加のWeb会議機能は次のとおりです。

• 画面共有
• リモートデスクトップコントロール
• 会議の録音
• 参加者のミュート、削除、またはブロック
• プッシュツートークモード
• ブラウザベースおよびモバイルアプリへのアクセス
• 匿名の会議出席
• バーチャルハンドレイズ
• 会議のパスワード保護
• 複数のビデオ画面レイアウト
• 室内システムからビデオ会議に参加する

ユニバーサルチームメッセージング

チャネル全体および1対1のチャットメッセージングに加えて、Universal Teamメッセージングツールは、SameRoom機能を通じて、個室と、Slack、Chatter、および20を超える他のメッセージングアプリケーションなどのツールとのリアルタイム統合を提供します。

連絡先は会社のディレクトリからチャットメッセージングシステムに自動的に追加され、ユーザーはワンクリックでチャットを音声通話またはビデオ通話に変えることができます。

追加機能は次のとおりです。

• SMSテキストメッセージング
• ファイル共有
• 無制限のオンラインフェーシング
• ユーザーステータスの更新（利用可能、離れている、邪魔しない、見えない）
• ユーザーの言及
• 領収書を読んで
• 次のメッセージスレッド
• ライブ通知

コラボレーティブコンタクトセンター

コラボレーティブコンタクトセンターは、前述のオムニチャネル通信機能（電子メールやソーシャルメディア全体を含む）と労働力管理を組み合わせたものです。

これはリモートの従業員にとって特に価値があり、今後のスケジュールにアクセスし、優れたカスタマーサービスを提供し、インターネットにアクセスできる場所ならどこからでもアウトバウンドセールスコールを発信できます。

ワークフォース管理により、CIO、マネージャー、およびチームリーダーは、従業員の生産性をより適切に分析し、ワークロードのバランスを取り、より良い顧客体験を提供するために改善が必要な領域を特定できます。 とりわけ、最初の呼び出しの解決率を高めるように設計されています。

Digital Channelsツールを使用すると、顧客は、顧客維持を最大化するように設計された深いCX顧客インサイトを提供しながら、選択したプラットフォームで従業員とつながることができます。 音声分析により、顧客の感情や一般的な問題を簡単に特定できるため、エージェントは顧客とのやり取りに備えることができます。

コラボレーティブコンタクトセンターの追加機能は次のとおりです。

• ネイティブCRM機能
• 自動スケジューリング
• カスタマーエージェントの共同ブラウジング
• ボリューム予測
• 遵守監視のスケジュール
• インタラクションジャーニー分析
• エージェントトレーニングの最適化
• コールセンターコンプライアンスのための画面と音声の録音
• より迅速なカスタマーサポートのためのチーム全体のナレッジベース
• コールフローレポート
• 通話後の調査
• ソーシャルメディアコミュニケーションチャネル

高度な分析

8×8の高度な分析ツールは、エージェントの生産性、顧客満足度、コールフロー、品質、長さ、およびビジネスコミュニケーションの傾向に関する実用的な洞察を管理者に提供します。

コールルーティングオプションを改善し、一般的な問題点を特定し、ライブデータと履歴データの両方を使用してカスタマージャーニーをより適切に分析します。 チャネルの使用、キューレベル、通話時間、および保留時間に関するデータは、分析に使用できる15の利用可能なKPIおよびコールセンターメトリックの一部です。

棒グラフ、ワードクラウド、色分けされた円グラフ、グラフィカルビュー、および上位10の顧客IVRパスの図は、いくつかのデータ視覚化オプションを提供します。

その他の高度な分析機能は次のとおりです。

• 全社的な概要ダッシュボード
• 検索可能な音声分析データ
• リアルタイムの不在着信率
• ライブアクティブコールデータ
• 日付範囲の設定
• DIDデータ
• 会議分析
• MOSスコア
• エージェント通話時間データ

8×8統合

8×8は、200を超えるCRM、生産性、およびビジネスコミュニケーションツールと統合され、シングルサインオン機能を提供し、複数のアプリケーション間で切り替える必要をなくします。

利用可能な統合とAPIは次のとおりです。

• GスイートとOutlook
• Salesforce
• Zendesk
• オクタ
• スラック
• Office 365
• Microsoft Teams
• 拡声器
• Cisco Webex
• Zoho

利用可能な統合のより完全なリストについては、ここをクリックしてください。

ユーザー体験

8×8は優れた顧客満足度を備えており、多くのユーザーが使いやすさ、高度なカスタマイズ、通話品質について言及しています。

以下の長所と短所は、最近のユーザーレビューに基づいて編集されています。

8×8UCaaSの価格

8×8Xシリーズの価格は、必要なライセンス数と必要なアドオン機能に基づいた段階的なシステムです。

以下の表は、利用可能な8×8UCaaSの料金とプランの概要を示しています。

トップ8×8の選択肢は何ですか？

8×8があなたにとって正しい選択であるかどうかわからない？ 他のCCaaSオプションに興味がありますか？

追加のエンタープライズVoIPソフトウェアとUCaaSプロバイダーの比較表は、次のような一般的なプラットフォームの価格と機能を分類したものです。

• Nextiva
• ダイヤルパッド
• GoToConnect
• RingCentral
• アバイア

ただし、8×8のUCaaSプラットフォームは、内部および外部の通信量が1日あたりの量が多い大企業にとって理想的です。 一般的な8×8のユースケースには、会計、高等教育、保険販売、病院、小売業者、および連邦政府機関が含まれます。

部門、顧客と代表者、および管理者と従業員の間のオムニチャネルの大小のビジネスコミュニケーションを迅速に確立します。

コミュニケーションプラットフォームを合理化し、8×8で貴重な時間を失うのを防ぎます。