8×8とNextiva：機能、価格、UX、長所と短所の比較

Nextivaと8×8は、他の人気のある中小企業の電話システムが市場に登場するずっと前から存在していました。 とはいえ、どちらのプラットフォームにも独自のメリットがあるため、これら2つのプロバイダーのどちらを選択するかは難しい作業です。

本日は、どのプロバイダーがお客様のビジネスに適しているかを判断するのに役立つ機能、価格設定、およびその他の詳細について説明します。 面倒なことはせずに、すぐに始めましょう！

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• 8×8vs Nextiva：概要
• 8×8とNextivaの比較
• 8×8対Nextiva：直接比較
• 8×8対Nextiva：主な機能
• 8×8vs Nextiva：価格
• 8×8対Nextiva：長所と短所
• どのプロバイダーがあなたのビジネスに適していますか？

8×8vs Nextiva：概要

お急ぎの場合は、8×8とNextivaの主な違いについて簡単に説明しました。

要約すると、8×8は国際電話の対象となる国を増やし、コンタクトセンター機能を備えています。一方、Nextivaは、アプリ、AI、自動化を通じてビジネスコミュニケーションを実行するための単一のプラットフォームを顧客に提供することに重点を置いています。

Nextivaに対して8×8を評価した方法

機能の呼び出し：呼び出しはすべてのプロバイダーのコア機能であるため、どのプラットフォームがより優れたユーザーエクスペリエンスと機能セットを提供するかを調べました。

自動受付：両方のプラットフォームの自動受付を比較して、どの仮想受付係が最も価値を提供したかを判断しました。

統合：ソリューションがより用途の広いツールになるのに役立つため、どのプラットフォームに優れた統合ギャラリーがあるかを確認しました。

スケーラビリティ：ユーザーを追加するときに顧客が負担するコストを考慮して、スケールアップを容易にするプロバイダーを決定しました。

通話品質：世界中のすべてのベルとホイッスルが通話品質の低下を補うことはできないため、カスタマーレビューとSLAを調べて、どのオプションがより良いエクスペリエンスを提供するかを判断しました。

セキュリティ：両方のプラットフォームのセキュリティプロトコルを評価して、どちらがデータに最高レベルのプライバシーを提供しているかを確認しました。

ハードウェア： IPデスクフォンやその他のVoIPハードウェアのコンテキストで使用するのに便利なプロバイダーを調べました。

クロスプラットフォームの互換性：両方のプロバイダーのモバイルアプリとデスクトップアプリをテストして、どちらが最もシームレスなエクスペリエンスを提供するかを確認しました。

使いやすさ：両方のプラットフォームをセットアップして、どちらのプロバイダーが最も簡単なインストールプロセスと最も寛容な学習曲線を持っているかを確認しました。

カスタマーサポート：サービスで問題が発生した場合はいつでも、どのプロバイダーが顧客を支援するためのより良い準備ができているかを調べました。

価格設定：最後に、各プロバイダーが提供するさまざまなプランを直接比較して、どのプランが最良の価格で企業に最大の価値をもたらすかを判断しました。

8×8対Nextiva：直接比較

通話機能

8×8とNextivaはどちらも、ほとんどの企業のニーズを満たすのに十分な通話機能を備えています。 ただし、8×8のインターフェイスは、すべてのサブメニューオプションと全体的なレイアウトのために、コツをつかむのが少し難しい場合があります。

Nextivaのコールルーティングはナビゲートしやすい傾向があり、ルーティングルールの追加はより直感的に感じられます。 どちらのプラットフォームでも、保留、転送、音声文字変換などの主要な機能を利用できるため、ほとんどの場合、好みに応じて決定されます。

勝者： Nextivaは、呼び出し機能が少し使いやすく、ネイティブ関数がよりきめ細かいため、8×8をわずかに上回っています。

自動応答

Nextivaを使用すると、カスタムグリーティングを録音できるため、エージェントが関与していない場合でも、サポートエクスペリエンスをより人間味のあるものにすることができます。 この録音スロットを使用して、期間限定のプロモーションやアップセルオファーなどのカスタムアナウンスを作成することもできます。

8×8がグローバルな顧客に焦点を合わせているため、自動応答メニュースクリプトを作成するときに複数の言語から選択して、すべての地域が同じレベルのサービスを受けられるようにすることができます。

また、単一のメニューを使用するか、サブメニューを作成するかを選択することもできます。 メニューを設定した後、インバウンドの顧客が個人、グループ、電話などのいずれかに行き、応答がない場合に不測の事態が発生するように、コールルーティングを設定できます。

勝者：両方のプロバイダーが同様のソリューションを持っていたため、 8×8はここでわずかな勝利を収めましたが、コールルーティングの容易さが違いを生みました。

統合

Nextivaには、HubSpot、Workbooks、SugarCRM、ServiceNow、ConnectWise、NetSuite、Microsoft Dynamics、Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Zoho、GoogleWorkspaceなどの便利な統合が多数あります。

8×8には、HubSpot、Salesforce、NetSuite、Zendesk、MicrosoftDynamicsなどのツールとの便利なCRM統合がたくさんあります。

さらに、コラボレーションおよび通信セクターで人気のあるアプリの統合もあります。

これらには、Skype、Slack、Telegram、Webex、Freshdesk、NetSuite、Office 365、Microsoft Teams、GoogleWorkspaceなどが含まれます。 どちらのプロバイダーにも大規模な統合ギャラリーがあるため、特定のニーズに応じて異なります。

勝者：プラットフォームはサポートするアプリの多様性に優れており、より多くのコラボレーションツールと互換性があるため、統合に関しては8×8が客観的な勝者です。

スケーラビリティ

プロバイダーにとって、スケールアップに向けた明確な道筋を顧客に提供することは不可欠です。 一見すると、Expressプランの料金はユーザーごとに月額12ドルしかないため、8×8プランの方が拡張しやすいように思われます。 ただし、Expressプランはかなり制限される可能性があります。

Xシリーズプランを拡大したい場合は、Nextivaが提供する一括割引を提供していないため、より多く支払うことになります。

100ライセンスを通過するまでに、NextivaのProfessionalプランはユーザーごとに月額$ 18.95に下がります。 それはすべて、あなたの会社がどれだけ大きくなると思うかにかかっています。

勝者： Nextivaは、費用効果の高いスケーリングの上限が高いため、わずかな勝利を収めていますが、8×8のExpressプランはXシリーズオプションほど魅力的ではありません。

通話品質

8×8とNextivaはどちらも99.999％の稼働率SLAを備えているため、信頼性の高いサービスを提供するためにどちらのオプションにも頼ることができます。 それでも、受けるサービスの全体的な品質には間違いなくギャップがあります。 特定の8×8の顧客は、高速Wi-Fiネットワークにもかかわらず通話が切断されたことについて不満を持っています。

Nextivaの顧客はまったく反対であり、プロバイダーから得られる信頼性（オーディオ品質は言うまでもなく）を満場一致で賞賛しています。 ドロップしないクリアコールに関しては、Nextivaを打ち負かすことはできません。

勝者： Nextivaは、その信頼性と非常にクリアなオ​​ーディオで知られており、通話品質の分野で8×8に対して決定的な勝利を収めています。

安全

8×8には、データを詮索好きな目から守る簡単な2要素認証システムがあります。 このプラットフォームには、開発者がモバイルアプリだけでなくWebアプリにも2FA機能を簡単に実装できるようにするユーザーフレンドリーなOTPAPIシステムもあります。

Nextivaは、データの安全性を保証するためにAuthDigitalのようなSSO統合を取得する必要があるため、この点で遅れをとっています。 そうは言っても、NextOSシングルサインオンを使用して、複数のNextiva製品にアクセスできます。

勝者： 8×8は、開発者が簡単に実装できるネイティブの2FAおよびOTP APIにより、セキュリティの対決に勝ちます。

ハードウェア

Nextivaを使用すると、1台あたり月額2.25ドルという低価格でデスクフォンをレンタルでき、無料のデバイスのプロモーションもあります。

これにより、初期のハードウェアコストに資本を投入することなく、ビジネスを迅速に拡大できます。 Nextivaのカタログのほとんどは、Poly、Cisco、およびファーストパーティモデルの電話で構成されています。

8×8のショップにはPolyとCiscoの両方の電話が含まれていますが、前者はすべてのモデルで在庫がないようです。 ファーストパーティの電話は利用できませんが、アップグレード/ダウングレードするたびに、7年間の保証と交換用ハードウェアを利用できます。

勝者： Nextivaは、カタログの多様性が高く、月額料金が非常に手頃なため、ハードウェアに関してはより優れたオプションです。

クロスプラットフォームの互換性

Nextivaアプリは、デスクトップからモバイルへのホットスワップやディレクトリへの連絡先の追加などの機能のおかげで理論的には非常に貴重ですが、Androidフォンでは音声の問題やクラッシュが発生します。 iOSでもこのエクスペリエンスは素晴らしいものではありませんが、信頼性はそれほど高くありません。

8×8に関しては、彼らのモバイルアプリは通話、ビデオ会議、チャットを統合しようとしています。 標準の通信以外に、8×8アプリを使用すると、YouTubeに直接ストリーミングしたり、個人のデバイスで会社の電話回線を使用したりすることもできます。

8×8アプリのダークテーマも大きなボーナスであり、モバイルエクスペリエンスをよりモダンに感じさせます。 最後に、アプリを介してファイルを共有できます。つまり、従業員は緊急のパフォーマンスレポートを送信する前にオフィスに到着するのを待つ必要がありません。

勝者： 8×8は、その多様な機能セット、統一されたアプローチ、最新のUI、およびNextivaのモバイルアプリを超える信頼性により、クロスプラットフォーム部門で成功を収めています。

使いやすさ

8×8のセットアップには、特別なハードウェアやITチーム全体は必要ありません。 オンラインポータルにログインして、適切と思われるプラットフォームを管理するだけです。 同社はまた、興味のある人のために無料のオンライントレーニングと有料の対面トレーニングを提供しています。

8×8がポータルとトレーニングを提供し、管理者がプラットフォームを簡単にセットアップできるようにするのに対し、Nextivaは顧客により受動的なオプションを提供します。 彼らの代表者はプラットフォームと非常に調和しているため、顧客のためにすべてを数分でセットアップできます。

勝者： Nextivaは、使いやすさに関しては勝ちます。8×8は比較的簡単にセットアップできますが、熟練したチームから事前に組み立てられたソリューションを入手することに勝るものはありません。

顧客サポート

8×8には多くのことがありますが、残念ながら、サポートはその1つではありません。 多くのお客様がサポートチームに問題を抱えています。 苦情は、そもそも彼らに連絡するのが難しいことから、問題の問題を解決するために必要な知識を持っていないエージェントにまで及びます。

一方、Nextivaには、顧客を満足させるために知っておくべきことをすべて知っている世界クラスのエージェントがいます。 Nextivaカスタマーサポートチームがどれだけ迅速で知識が豊富であるかについて詳しく知りたい場合は、ハンズオンレビューを確認してください。

勝者： Nextivaは、業界で最高のカスタマーサポートチームの1つを持っていることでここで勝利を収めています。

価格設定

誰が最も安いプランを提供するかという点では、Expressティアはユーザーごとに月額$ 12であるのに対し、NextivaのEssentialプランの開始価格は月額$ 30であるため、8×8が勝ちます。 そのX4プランは、NextivaのUltimateプランよりもはるかに安価です。

8×8のサブスクリプションを取得する予定の場合は、X2またはX4プランを検討する必要があります。 Expressプランほど安くはありませんが、追加の月額費用は、それに付属する国際電話特典によって正当化されます。

Nextivaを使用する場合は、追加費用をほとんどかけずにEssentialプランよりもはるかに価値があるため、Professionalプランを選択することをお勧めします。 ただし、Ultimateプランは、ほとんどの企業にとってやり過ぎになる可能性があります。

勝者： 8×8は、月額$ 12から、より安価なオプションを提供するための価格競争に勝ちます。

8×8対Nextiva：主な機能のレビュー

トップ8×8の機能

国際電話

8×8からのすべてのXシリーズプランに搭載されている無制限の国際電話は、複数の地域に顧客を持つグローバル企業にとっての主要なセールスポイントです。 ドイツ、フランス、スイス、英国、米国などの多くの金融ハブがカバーされています。

8×8は、企業が香港、韓国、台湾、日本、中国、シンガポールなどのアジアの未開拓の市場にアクセスするのにも役立ちます。 世界中の新しいエリアをターゲットにする可能性は、8×8の無制限の国際電話の広い範囲を通じて実現できます。

詳細な分析

プラットフォームでは、最適化に不可欠な詳細を維持しながら、全体像の両方をイーグルアイビューで表示できることはめったにありませんが、それはまさに8×8が行うことです。 会社概要ダッシュボードは、電話システムの概要として機能します。

対照的に、内線の概要には、特定の内線の通話アクティビティが表示されます。 これにより、不在着信、応答された通話の数、その他のKPIなどのメトリックを追跡できます。 また、すべてのインバウンドコールとアウトバウンドコールの履歴情報について、コール詳細レコードを確認することもできます。

大規模な会議

確かに、8×8は、より大きな会議容量を求める軍拡競争で競合他社に遅れをとっていましたが、Xシリーズプランの最大容量が500人の大規模な参加者にアップグレードされたとき、すべてが今年変わりました。

これにより、1つの8×8会議室で全社的な会議を開催することが可能になります。 また、8×8プラットフォームを介してYouTubeに直接ストリーミングできるため、さらに多くの視聴者にアクセスできます。

フロント

8×8のX4プランをご利用の場合は、合理化された受付係の通話管理ソリューションであるFrontdeskに無料でアクセスできます。 デスクトップアプリは、使いやすく、ハードウェアを必要としない直感的なインターフェースを備えています。

受付係は、1日中タブ間を移動する必要がなく、チャットセッション、通話、ボイスメールをすべて1つのプラットフォームで管理できるようになります。 これにより、高価なマルチベンダーシステムも不要になります。

Nextivaの主な機能

ライブチャット

Nextivaを使用するユーザーは、ライブチャットウィジェットをWebサイトに追加できるため、懸念事項にすばやく対処できます。 Nextivaを使用すると、チャットをケースに変換することもできます。これは、顧客との会話のたびにチケットを作成して情報を再入力するよりも効率的です。

8×8にはMessenger、WhatsApp、Viber、Lineなどと連携する統合とチャットアプリAPIがありますが、Nextivaのようなネイティブチャットは提供していません。 さらに、Nextivaには、ブランドと一致するカスタムチャットボタンを作成できるという追加のボーナスがあります。

Gamified Analytics

ゲーミフィケーションは、コールセンターのパフォーマンスを向上させることが示されています。つまり、Nextivaの分析ダッシュボードのリーダーボードは、従業員が利用可能なツールを利用するように促すことができます。

複数のテーマから選択したり、各エージェントが完了した通話の数を確認したり、リアルタイムの追跡を有効にしたりすることができます。 ゲーム化されたダッシュボードで追跡できるその他の指標には、平均通話時間、合計通話時間、着信通話などがあります。

NextOS

NextivaのNextOSは、顧客とその行動パターンをより深く理解するのに役立ちます。 彼らがあなたのビジネスと行っているすべての相互作用を追跡し、リアルタイムの情報を監視し、自動化を活用して顧客体験をよりパーソナライズすることができます。

電話、電子メール、チャット、およびSMS通信はすべて分析され、顧客がどのように感じているかを全体的に把握できます。 これは、問題をより早く発見し、会社のあらゆる側面を最適化できることを意味します。

コスペース

おそらくNextivaの最も注目すべきユニークな機能の1つはCospaceでしょう。 Cospaceでは、チームメッセージングとタスク管理に加えて、会議のスケジュール設定、ファイルの送信、リマインダーの設定もできます。 別のモバイルアプリがあると、Cospaceへのアクセスも簡単になります。

インスタントリンクを使用して誰でもグループに招待することもでき、参加するために何もダウンロードする必要はありません。 これにより、クライアントに作業を紹介したり、プロジェクトのタイムラインにループインしたりすることが非常に簡単になります。

8×8vs Nextiva：価格レビュー

8×8の価格

Nextivaの価格

8×8対Nextiva：長所と短所

8×8の長所と短所

Nextivaの長所と短所

どのプロバイダーがあなたのビジネスに適していますか？

いつ使用するか8×8

国際市場にサービスを提供し、グローバル展開をサポートするプロバイダーを求めている企業は、8×8が最適です。 48か国への無制限の通話と詳細な分析により、新しい地域のターゲティングがはるかに簡単になります。

Nextivaを使用する場合

他の機能よりも高度な通話管理を優先するプロバイダーをお探しの場合は、Nextivaが最適です。 そのCospace機能は、基本的なことだけで問題がない人にとっても優れたプロジェクト管理プラットフォームになります。

結論

この比較は、両方のプロバイダーが打撃を与えることで非常に前後しましたが、8×8とNextivaが長い間トップVoIPサービスプロバイダーとして認識されてきたので、それは驚くべきことではありません。

結局、それはあなたの特定のビジネスニーズとあなたがあなたのビジネスに最大の影響を与えると思うカテゴリーに帰着します。 市場に出回っている非常に多くの中小企業のVoIPソリューションの選択に甘んじているため、適切なプラットフォームを見つけることは忍耐と研究の問題です。