フィールド サービス管理ソフトウェアが必要な 9 つの理由

消費者の期待が高まるにつれて、優れた顧客サービスがより重要になります。 しかし、労働生産性を向上させるために、紙ベースのフィールド サービス管理 (FSM) を使用してフィールド サービスを管理することは、多くの管理者にとって困難であると感じています。

フィールド サービス管理ソフトウェアを使用すると、生産性が向上し、会社の目標を迅速に達成できます。 このソフトウェアを使用すると、サービス、支払い、輸送、整理、配送、顧客情報の保持など、プロセス全体を自動化できます。

FSM ソフトウェアは、あなたのビジネスを競合他社から際立たせます。 FSM は、企業の重要な要素を統合して、卓越した顧客体験を提供し、収益性を高めます。

あなたはまだそれを理解しようとしていますか？ この記事では、ビジネスにフィールド サービス管理ソフトウェアが必要な理由のいくつかの利点を発見します。

システム統合と一元化された情報

解決率の向上に対する最大の障害は何ですか? 限定情報です。 現場の技術者が十分な情報なしで現場に到着した場合、問題を解決することはできません。

紙のファイル、ワークシート、ホワイトボード、およびスケジュールの使いやすいデジタル形式への変換は、フィールド サービス管理ソフトウェアによって行われます。

このようにして、いつでもどこでも重要なジョブまたはサービス チケット情報にアクセスできます。 会社の従業員は誰でも、フィールド技術者のすべてのデータに簡単にアクセスできます。 企業はより少ないソフトウェア ソリューションを使用してコストを削減でき、企業は単一のプラットフォームでフィールド サービス会社を扱うことができます。

生産性の向上

FSMソフトウェアを使用してすべての手順を自動化すると、オフィスでの書類作成、情報の入力、およびログの更新が不要になります。 職務記述書により多くの時間を割くことができるため、従業員と技術者はより効率的に作業を行うことができます。

従業員は、時間をより有効に活用することで、より多くの日常活動を行うことができ、生産量と配送の正確性が直接向上します。

運用の最適化

スキルレベルに応じたフィールド人材の配置と派遣など、基本的な側面の管理が成功しているため、組織はより収益性が高くなります。

さらに、小売事業の完全な開示を提供します(フィールド サービスだけでなく、他の分野についても)。 重複している事業部門や、最高の効率で運営されていない事業​​部門を見つけることができます。

会社の各側面を効果的に管理して、運用を最適化し、生産を増やすためにリソースを最大限に活用するのに役立ちます。

商品とマーケティングを後押し

フィールド サービス管理の目的は、会社と顧客とのやり取りについて詳しく知ることです。 FSM ソフトウェアが提供するリアルタイム ビューのおかげで、顧客とまったく同じように店舗を体験できます。

そのため、棚が混雑しているか空であるか、製品が正しく陳列されているか、販促資料や広告資料が顧客を引き付けているか、さらには製品の価格タグが正しく付けられているかどうかを判断できます。

さらに、どの製品が好調で、どの製品が問題を抱えているかを知ることができます。 次に、販売およびマーケティング活動を再構築して、この程度の実用的な知識で最も成功している分野に焦点を当てることができます.

売り上げを伸ばしたり、低迷している製品を棚から出すための新しい戦略を立てたりすることができます。 重要なのは、フィールド サービス管理ソフトウェア システムが導入されていれば、その場で対応して変更できることです。

応答性の向上

フィールド サービス管理ソフトウェアを実装する Tod

効果的な FSM ソフトウェアは、絶え間なく変化する現場作業の動的な性質を処理するのに十分な適応性を備えています。 あなたの会社のタスクは、ユニークな才能のセットまたは追加のスタッフを必要とする場合があります。 調査のために専門家を派遣する代わりに、プログラムはそれらを早期に検出できます。

技術者がアクセスできない場合、プログラムはリソースを緊急のタスクに自動的に割り当て、人間の監視なしでビジネスを継続します。

拡大を助ける

スケーラビリティに関して、FSM ソフトウェアは複雑なデータをインテリジェントに管理し、クライアントのニーズを定期的に拡大できます。 このような管理により、所有者は会社の成長を検討し、慎重に計画することができます。

FSM ソフトウェアは適応性があるため、拡大するビジネス ニーズに合わせて変化し、ワークロードに対応するために追加する必要がある機能を警告します。

在庫管理の改善

在庫を管理する能力は、どの製品が動いていて、どの製品が苦戦しているか、顧客が訪れる店舗やマーケティング手段、および頻繁にアクセスされていないものをより迅速かつ正確に特定できるようになるにつれて向上します.

セールス ライフサイクルを追跡することは、優れたフィールド サービス管理の重要な側面です。 企業は、フィールド サービス ソフトウェアを利用することによって、これまで達成できなかった正確さと適時性でこれを達成することができます。

こう考えてみてください。もし顧客があなたの商品を買いに行って空の棚を見つけたら、彼らとの長期的な関係を築き、彼らの喜びを保証することは不可能です。

今日のFSMソフトウェアは、顧客がいつでも商品を入手できるように、在庫をどこに集中させるべきかを正確に判断するのに役立つ完全なレポートを提供します.

改善されたデータ セキュリティ

現代社会において、データ セキュリティは、サービス コール中の技術者の物理的なセキュリティと同じくらい重要です。 通常、サービス会社と関連する技術者は、クライアントの機密情報を保持しています。

システムの場所とクライアント情報を示すフロア プランは、悪人の手に渡らないようにする必要があります。 FSM ソフトウェアを使用すると、暗号化されたサーバーやその他の方法を使用して電子情報を保護できます。

デジタル手順に従い、検証済みのレベルのセキュリティを提供することは、これらの業界で成功するために不可欠です。

最高品質のサービス

サービス プロバイダーは、FSM ソフトウェアを実装することで、カスタマー サポートのレベルを大幅に高めることができます。 競争の激しい今日のビジネスの世界では、これは非常に重要なスキルです。

マネージャーからフィールド技術者まで、あらゆる規模のチームが集まり、各クライアントに関するより詳細な情報を共有できます。

どの変数が特定のタイプのサービスの成功または失敗に影響を与えるかを認識するのに役立つ統計パターン、メトリック、およびその他の事実を確認するには、顧客サイトで実施されたすべてのサービス コールの記録を提供する FSM ソフトウェアを使用できます。

最終的に、お客様に優れたサービスを提供できます。

フィールドサービス管理ソフトウェアを今すぐ実装

ニューエイジ ビジネスの導入と成功により、フィールド サービス管理は根本的に変化しました。 エンジニアと技術者は、FSM を介してローカル ラグ、顧客アクセス、およびタスク ステータスにアクセスできます。 FSM のおかげで、彼らは結果に頼らずに状況の変化に対応できます。

ビジネス プロセスとカスタマー エクスペリエンスの管理は、フィールド モビリティ ソリューションによって進化しています。 FSM ソフトウェアを使用することは、業界で競争力を維持するための優れたアプローチです。