アドレス検証: なぜこれまで以上に重要なのか

公開: 2022-11-17

会社の収益パイプラインにおけるすべての重要なステップを考えてみてください: 見込み客の発掘、見込み客の絞り込み、セールスファネルの構築、顧客関係の育成などです。ここで、これらすべての上位に位置するもう 1 つのステップを紹介します。多くの人が決して口にすることはありませんが、それは連絡先データの検証です。

顧客と見込み客のアドレスを検証することは、歯磨きをしたり、野菜を食べたりするのと同じくらい魅力的です。しかし、この記事では、会社の収益に実質的かつ実質的な影響を与えるのに、多くの場合痛みのないステップである理由と、顧客に販売する場合に最近それを行う必要がある理由を探ります.

アドレス検証とフロントエンドコスト

ここでちょっとした歴史の教訓: むかしむかし、多くの企業は、農家が悪い卵やトウモロコシの穂を期待するのと同じように、ビジネスを行うコストとして、特定の割合の悪いアドレスを単に受け入れました. 結局のところ、住所の半減期は驚くほど短いのです。住所の約 25% は、引っ越し、転職、イタリアへの転勤や退職などによって毎年変わります。米国だけでも、年間 300 万件以上の移動があり、Data Quality Index による 2015 年の調査によると、マーケティングリードの最大 40% が不良または不完全なデータを持っています。

また、無料のマーケティンググッズをリードマグネットとして提供しているときに、偽の連絡先情報を使用して意図的に偽装する悪意のある人物もいます。これらの悪いアドレスにはすべて、存在しないリードにサービスを提供するための人的努力から、追加の印刷やダイレクトメールの郵送料に至るまで、一連のフロントエンドコストが関連付けられています。

顧客満足度とブランドの評判

顧客へのホリデーシーズンの出荷のわずか 1% が誤配送されたとします。あなたが Amazon.com (ちなみに、私たちの顧客の 1 人です) だったら、月に 50 万人近くの不幸な顧客に相当します。そして、それを正すための明白なコストを超えて、あなたのブランドイメージはすぐに深刻な打撃を受ける可能性があります。ソーシャルメディアの世界で。

方程式のマーケティング側にも同様の懸念があります. 間違った住所や絶えず変化する住所に注意を払うのをやめると、マーケティングの評判がすぐに鈍くなる可能性があります.

規制遵守におけるアドレスの役割

一部のビジネスセクターでは、正確な住所が特定の地域の顧客にサービスを提供している証拠となります。住所の検証により、このような場合に、ビジネスが住所ベースの要件を満たしていることを確認できます。たとえば、融資規制やその他の地理的な法律への準拠などです。

住所確認と不正防止

現在、e コマース詐欺は、米国だけで年間 10 億米ドルの費用を企業に支払っています。マーチャントは、2020 年以降、特にますます多くの取引がオンラインに移行するにつれて、詐欺攻撃が 140% 増加していると報告しています。住所が間違っていることを意図している場合があります。特に、詐欺師が偽の注文を別の場所に配達するためのカバーとして偽の住所を設定している場合はそうです。アドレス検証では、存在しないアドレス、または顧客の IP アドレスなどの他の情報に対応しないアドレスにフラグを付けることができます。

アドレスが突然重要になる理由

先に示唆したように、何年もの間、多くの企業は、おそらく定期的に、また多くの場合エラーに対応して、一定の割合の不適切な連絡先データを許容していました。それで、何が変わったのですか？

答えは簡単です。アドレス検証用の自動化されたクラウドベースのソフトウェアの出現です。現在、実装が簡単で、ほとんどのビジネス自動化プラットフォーム内で直接動作し、世界中の郵便システム全体をアプリケーション内に配置するような、費用対効果の高い住所検証ソリューションがあります。

これらのツールが日常的になり、実装が容易になり、手頃な価格になったため、大規模な顧客対応ビジネスが、連絡先データの品質の悪さのすべてのコストを負担し続けることは意味がありません。この問題を無視すると、企業は現在、実質的な競争上の不利な立場に置かれています。 .

ビジネスグレードの住所検証ソリューションの例

ミッションクリティカルなアプリケーションのアドレス検証ソリューションでは、どのような機能を探す必要がありますか? これは、米国、カナダ、およびグローバルアドレスのバージョンを含む、独自の DOTS Address Validation 製品スイートの機能の例です。

何よりもまず、これらの製品は、USPS やカナダポストを含む世界の郵便システムの機能を連絡先データアプリケーションに組み込みます。 API インターフェイスを使用して、CRM、マーケティング、注文処理システムなどのビジネス自動化プラットフォームと統合し、見込み客、見込み客、顧客などの入力メールアドレスを取得して処理するのに役立ちます。

これらの製品はミリ秒単位でこれらの住所を検証、修正、追加して、データベースに追加される前に配達可能性と郵便基準への準拠を提供します。例えば：

最新の郵便データを使用して、住所が正確で配達可能であることを検証します。
一般的なスペルミスと構文エラーを修正して、入力ミスのある住所を正確にします。
米国の ZIP または ZIP+4 コード、またはカナダの郵便番号などの欠落データを追加します。
米国の住所の場合は、Delivery Point Validation (DPV) (住所配達可能性のフラグ)、Residential Delivery Indicator (RDI) (住所が住居か会社か、郵便割引を利用できるかどうか) などの USPS データを返します。 SuiteLink (アパートメントとスイートの情報を追加) および Delivery Barcode Digits (郵便料金を削減し、重複した住所を簡単に削除するため)。
250 か国以上の郵便または配送サービスで必要とされる正しい形式で住所をフォーマットします。

これらの製品を使用すると、すべての連絡先データタッチポイントについて、データ入力の時点で住所をほぼリアルタイムで検証できます。さらに、バッチ処理オプションを使用して、既存の住所データベースをクリーニングおよび更新することもできます。

最後に

あらゆる規模のますます多くの企業にとって、着信連絡先住所の住所検証は、競争上および財政上の必要性になっています。ただし、これは自動化され、一般的なビジネスデータフロー内で簡単に実装できる機能にもなっています。あらゆるメリットを検討することで、企業はこれらの機能が自社の連絡先データ資産にどのように最も役立つかを判断するのに役立ちます。

著者について: Rob Manser は、カリフォルニア州サンタバーバラに本拠を置く、業界をリードする連絡先データ検証ソリューションを提供する Service Objects のシニアデジタルマーケティングマネージャーです。その顧客ベースには、American Express、Microsoft、Amazon などの大手企業が含まれており、2022 年時点で、同社はクライアントのために 50 億を超えるアドレスを検証しています。 www.serviceobjects.com からオンラインでアクセスしてください。