Aircall の料金プラン、機能、メリット、最良の選択肢

Aircall は、使いやすいクラウド コール センター ソフトウェアで、無料通話、市内通話、国際通話の電話番号と、一連の堅牢な通話管理および生産性機能を組み合わせて提供します。

Aircall は、カスタマー サービスを改善し、エージェントが貴重なリードとの会話により多くの時間を割けるように支援し、スーパーバイザーにビジネス プロセスの合理化に必要な洞察を提供します。

Aircall の価格とプラン、機能、特典などの詳細については、以下をお読みください。

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• エアコールとは？
• Aircall の料金とプランの概要
• Aircallの主な機能
• Aircall の主な特典
• 最高の Aircall の代替手段
• よくある質問

エアコールとは？

Aircall は、コール センターの生産性を最適化し、顧客の期待を評価して満たし、リモートおよび社内のチームに柔軟性を提供するために構築された、クラウドベースの VoIPビジネス電話システムです。

Aircall は、Zendesk、Slack、Salesforce、JIRA、Zapier、Shopify などの既存のサードパーティ ビジネス アプリケーションの代わりではなく、一緒に動作するように設計されています。 チームのお気に入りのツールを、ナビゲートしやすい 1 つのダッシュボードに統合することを目的としています。

高度なライブおよび履歴監視ツールは、スーパーバイザーがワークフローのボトルネック、コール センターのピーク時間、毎日の営業チームおよび電話サポート チームの活動を特定するのに役立ちます。

Aircall はネイティブのビデオ会議やチーム チャット メッセージングを提供しないため、主に音声通話と時折の 1 対 1 の SMS メッセージで通信する中小企業に最適です。

Aircall の料金とプランの概要

以下の表は、標準の Aircall 料金モデルの概要を示しています。

エッセンシャルプラン

Essentials プランには、ローカルまたはフリーダイヤルの電話番号、無制限のインバウンドおよび内部通話、米国およびカナダ内の無制限の通話とテキストが付属しています。 小規模なビジネスに最適です (3 つのチーム/指定された部門が許可されているため)。

利用可能な通話管理機能は驚くほど堅牢で、次のものが含まれます。

• CTI を使用したソフトフォンとモバイル アプリへのアクセス
• 電話するにはクリック
• カスタム音楽とメッセージ
• 営業時間設定
• コール キューイング
• IVR
• コール転送
• 着信グループと着信分配ルール
• 通話の割り当てと通話のコメント
• 共有連絡先と共有通話受信トレイ
• 通話録音と通話タグ付け
• 電話会議
• ボイスメールからメールへ
• デスクトップ通知
• ブラックリスト番号
• ウォーム転送
• アフターコール業務
• 拡張機能
• 並列呼び出し
• 通話録音の一時停止と再開

ライブ アクティビティ フィードと高度なカスタム分析はありませんが、6 か月間の分析履歴と、最大 1 年間の通話録音へのアクセスを提供します。これは、多くの企業にとって十分な洞察です。

カスタマー サポートは他のプランに比べて多少制限されていますが、Essentials ユーザーは引き続きオンライン ヘルプ センター、ライブ グループ オンボーディング セッション、電話/メール サポートにアクセスできます (ただし、サポート時間は指定されていません)。

ここでの最大の欠点は、待望の Salesforce 統合にアクセスできないことですが、Zoho、Slack、Intercom、Pipedrive、HubSpot、Zendesk、および API/webhook が含まれています.

PowerDialer、コール モニタリング、またはコール ウィスパリングが含まれていないため、販売中心のコール センターはこのプランをオプトアウトする可能性があります。

ただし、ユーザーあたり月額 30.00 ドルの Essentials プランは、特に大規模な分析や監視機能を必要としない新しいチームや小規模なチームにとって、優れた価値を提供します.

プロフェッショナルプラン

Professional プランが Aircall で最も人気のある層である理由は簡単にわかります。 Essentials プランにはない高度な機能を、法外な価格上昇なしで提供します。

このプランは、従業員が 10 人を超えるリモート チーム、社内チーム、混合チームに最適で、コール センター CRM を次のレベルに引き上げるために必要な Salesforce 統合をユーザーに提供します。

管理者は、誤解を防ぐために呼び出しタグを必須にしたり、パワーオートダイヤラーにアクセスして潜在顧客リストへの浸透を改善したり、ライブ アクティビティ フィードでスタッフのスケジュールを最適化したり、キュー コールバックを使用したりできます。

これは、成長を続けるコール センターにとって理想的なプランです。また、Essential ユーザーは、すぐにこの層にスケールアップすることになるでしょう。

カスタムプラン

カスタム プランは、プロフェッショナル プランからの大きなステップアップではありませんが、より高いレベルのカスタマイズとパーソナライズされた注意を提供します。

プライオリティ カスタマー サポート、API 開発者サポート、無制限のアウトバウンド国際通話、カスタム分析、Analytics+ へのアクセスが、ここでの唯一の実際のアップグレードです.

料金は見積ベースであるため、プランの価値を評価することは困難です。

ただし、Aircall がネイティブの追加のコミュニケーション チャネルや、AI ベースの自動化などの他の高度なコンタクト センター機能を提供しないことを考えると、エンタープライズ レベルの企業は、代わりに UCaaS またはコンタクト センター ソフトウェアを選択する可能性があります。

Aircallの主な機能

Aircall コール センター ソフトウェアは、通話管理、チーム コラボレーション、生産性、および通話監視機能を組み合わせて提供します。

通話録音、ボイスメール、電話会議、無制限の同時通話などの基本的な機能が含まれていますが、以下で強調した機能は、Aircall を競合他社から際立たせているものです.

電話番号

Aircall は、100 か国以上で、ローカル、フリーダイヤル、および国際ビジネスの電話番号を提供しています。 IVR 専用の電話番号もご利用いただけます。

ナンバー ポーティングにより、既存の電話番号を簡単に維持できます。バニティ フリー ダイヤル番号により、顧客は連絡先を常に覚えておくことができます。

ワンクリックで新しい番号を追加したり、古い番号を削除したりできます。追加の番号は月額 $6.00/番号です。

すべてのプランで、米国およびカナダ内で無制限の通話を利用できます。また、すべてのプランには 1 つのローカル番号またはフリーダイヤル番号が含まれています。

コール ルーティングとコール転送

Aircall は、リスト ベース、時間ベース、ステータス ベース、関係ベース、およびカスタマイズ可能なコール ルーティング戦略を提供して、コール管理を最適化し、顧客の保留時間を短縮します。

これにより、インバウンド コールは対応可能なエージェントにのみ送信されるか、同時呼び出しを介して事前に設定されたリング グループに送信されます。

追加のエージェント番号またはボイスメール ボックスへの通話転送が利用可能で、管理者は通話が転送されるまでの呼び出し音の最大数を設定できます。

インタラクティブ音声応答 (IVR)

IVR は、カスタマー セルフサービスを提供し、キューを管理しやすくし、インタラクティブなコール メニューにカスタマーが案内する事前に録音されたプロンプトを提供することで、エージェントを解放します。

ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスにより、コール ルーティングとコール フロー戦略を簡単に調整でき、テキスト読み上げ機能により、メニューとウェルカム メッセージをすばやく簡単に設定できます (ユーザーは自分の録音をアップロードすることもできます)。

最大 10 個のサブメニューが利用可能で、管理者は営業時間を設定し、エージェントを各キューに追加できます。

コール キューイングと自動コールバック

コール キューイングは、コールに応答できるエージェントがいない場合に、顧客がオプションを理解するのに役立ちます。

待っている間、顧客はカスタマイズされた録音済みのアナウンスを聞いたり、IVR 通話メニューに移動してセルフサービスを行ったり、保留音楽を聴いたりすることができます。 管理者は、通話が別のエージェントまたはボイスメール ボックスに転送されるまでの最大保留時間を指定できます。

キュー コールバック機能は、顧客が電話を切らずに希望の日時にコールバックを受けることを選択できるようにすることで、コール ウェイティングとフォローアップ プロセスをさらに改善します。

これにより、顧客の不満が減り、エージェントは発信者により多くの時間を費やすことができ、長い通話キューのプレッシャーなしに支援を提供できます.

顧客がコールバックを要求すると、Aircall は自動的にエージェントに通知を送信します。これは、共有受信トレイにアクセスできるチーム メンバーにも表示されます。 通話を発信するには、エージェント (または現在対応可能な担当者) が通知をクリックするだけで、即座にコールバックが開始されます。

エージェント コラボレーション ツール

Aircall のコラボレーション ツールは、顧客満足度を犠牲にすることなく通話キューを動かし続けるように設計されています。

通話のタグ付けにより、ユーザーはカスタマイズ可能で色分けされたタグをメモ/通話ログに追加して、フィルタリングを容易にし、整理を改善できます。 呼び出しタグは、すべてのアプリで同期されます。

連絡先リストを共有することで、より多くのエージェントが長い通話リストに対処できるようになり、すべての人が重要な情報に簡単にアクセスできるようになります。

共有受信トレイ機能を使用すると、ユーザーは (プライベートな個人の受信トレイに加えて) チーム全体の受信トレイを追加できます。

これは、共有受信トレイにアクセスできるすべてのエージェントが、通話ログ、エージェントのメモとタグを表示し、通話録音とボイスメール メッセージにアクセスし、不在着信や必要なコールバックに関する通知を受け取ることができることを意味します。

エージェントは、共有受信トレイ内の通話履歴にコメントを追加したり、通話を相互に割り当てたり、ウォーム転送機能を使用して、クライアントに接続する前に必要なすべての情報を他のエージェントに提供したりできます。

パワーダイヤラ

Aircall の Power Dialer は、エージェントが通話を終了した直後に、インポートされたリード リストの次の電話番号に自動的にダイヤルすることで、アウトバウンド コール プロセスを合理化します。

管理者は、一度に最大 1,000 の番号のパワー ダイヤラーの連絡先/リード リストを作成して割り当てることができ、ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスで番号を並べ替えることができます。 アウトバウンド自動ダイヤラーは、手動ダイヤルを排除し、重複/切断された番号をスクラブすることにより、リード リストの浸透を最適化します。

エージェントは、通話の削除、スキップ、タグ付け、コメントのほか、CRM データを表示できます。

SMS ビジネス テキスト

Aircall は、米国、英国、オーストラリア、フランスで 1 対 1 の双方向のビジネス テキスト メッセージングを提供し、一括テキスト送信用のサードパーティ統合を備えています。 米国とカナダの番号は、月に最大 4,000 件のテキストを無料で送信できます。

ビジネス コールと同様に、Aircall を使用した SMS テキストは、共有受信トレイを介して動作します。 ユーザーは、デスクトップ コンピューターや iOS/Android モバイル アプリでテキスト メッセージを送信できるため、Aircall の使いやすさがさらに向上します。

ユーザーは現在、Aircall SMS で画像や URL を送受信できませんが、以下にアクセスできます。

• リアルタイムのバッジとプッシュ通知
• テキスト メッセージの履歴
• 領収書を読んで
• 連絡先リスト (連絡先、メッセージ連絡先などを追加)

アフターコール業務

通話後の作業により、エージェントは、通話の合間に、メモを取る、通話フィルターにタグを付けて追加する、通話を割り当てる、コメントを追加する、または次の通話の準備に時間を割くことができるようになります。

エージェントのステータスは自動的に更新され、コール後の作業に従事していることを示します。エージェントは、準備完了とマークするまでインバウンド コールを受信できません。

リアルタイムの変更

突然の通話量の増加、忙しいエージェント、またはリアルタイムの変更によるスナフスのスケジュールに適応します。

現在のステータスに基づいてエージェントをコールに割り当て、ルーティング戦略または最大待機時間を調整し、エージェントをより多くのキューに追加し、ライブ コーチング機能を使用してリアルタイムでエージェントに支援を提供します。

Aircall の主な特典

上記の機能に加えて、Aircall は次のような競争上の利点を提供します。

すばやく簡単なセットアップ プロセス

Aircall のオンライン ナレッジ ベースとヘルプ センターは、最初のインストールとセットアップから継続的なカスタマー サービスとサポートに至るまで、これまでに見た中で最高のものの 1 つです。

クラウド電話システムである Aircall は、高価なハードウェアや時間のかかるインストールをすぐに行う必要がありません。

そのカスタマー リソース センターでは、番号の移植、チームの作成、統合のインストールなどの概要を説明する、簡単で段階的なオンボーディング ポータルを通じて新しいユーザーをナビゲートします。

Aircall は、ダッシュボード セットアップ アンケートで物事をさらに簡素化します。記入して返送し、カスタマイズされたダッシュボード セットアップ ワークシートを受け取って、できるだけ早く立ち上げて実行してください。

詳細なセットアップとカスタマイズの手順は、eBook、ライブおよび録画済みのビデオ、ステップバイステップのガイド形式で利用でき、特定の種類のビジネスのベスト プラクティスも利用できます。

さらにサポートが必要なチームは、 Aircall のプロフェッショナル サービスを利用できます。 これらには、テクニカル コンサルティング、CRM およびヘルプデスクの自動化、または統合セットアップ、コール フローの最適化、実践的なスタッフ トレーニングのためのフル テクニカル サポート パッケージが含まれます。

高レベルのセキュリティとネットワークの信頼性

7 つのグローバル データ センター、 99.99% のアップタイム、一流のローカルおよび国際音声キャリアとのパートナーシップ、Opus コーデックの使用により、Aircall は一貫して高い通話品質を提供します。

リアルタイムのネットワーク監視、ライブ プッシュ通知、さらには遅延やジッターなどの問題の通話中の説明 (ソリューションへのリンク付き) により、高いレベルの信頼性が提供されます。

Aircall のセキュリティ基準には以下が含まれます。

• エンドツーエンドの暗号化
• SOC 2、FedRAMP、HIPAA、GDPR、および PCI コンプライアンス
• サードパーティの侵入テスト
• 頻繁なデータのバックアップ

通話後の評価機能により、Aircall ユーザーは、デスクトップとモバイル アプリケーションの両方で、すべての着信および発信通話の品質を評価できます。

堅牢なアプリ マーケットプレイス

Aircall の App Marketplace には、100 を超えるサードパーティのワンクリック統合が含まれています。 これらには、次のような不可欠なビジネス ソフトウェアが含まれます。

• Salesforce (サービス クラウドおよびセールス クラウド)
• Zendesk
• Freshdesk
• ハブスポット
• パイプドライブ
• スラック
• ゾーホー
• インターホン

Aircall のインサイト カード機能は、統合された CRM ツールから関連する顧客データを表示する自動インバウンド/アウトバウンド インコール ポップアップで、さらなるパーソナライズを可能にします。

REST API と Webhook を使用すると、さらにカスタマイズできます。Aircall の詳細な API リファレンス、チュートリアル、および強力な開発者チームにより、さらに簡単になります。

API 開発者サポートはカスタム プランに含まれており、すべての Aircall ユーザーが購入できます。

分析からの詳細な洞察

Aircall は、コール バージ、コール ウィスパー、オンデマンド再生による自動コール録音などの標準コール モニタリング機能を提供します。

ただし、そのリアルタイムおよび履歴分析スイートには、カスタマー ジャーニー、エージェントの生産性、およびコンタクト センターの全体的な活動に関する貴重な洞察を提供する KPI とレポート ツールが満載です。 対話型のグラフ、チャート、およびタグにより、Aircall が監視する大量のデータが消化可能になります。

Aircall のライブ アクティビティ フィードには、次のものが表示されます。

• リアルタイムのエージェントのステータスと可用性/エージェントが現在のステータスを維持している期間
• サービスレベル
• 現在の通話数
• ワンクリック コール コーチングとライブ コール モニタリングを備えた、すべてのアクティブなインバウンド/アウトバウンド コールのリスト
• 過去 1 時間の待機コール数 / 最長コール待機時間 / 平均待機時間
• 過去 30 分間の不在着信の数

Aircall の履歴ダッシュボードは、高度な Analytics+ アドオンと組み合わせると、エージェント、日付範囲、タイムゾーン、部門、電話番号、および特定の通話タグでフィルタリングできます。

この記事の執筆時点では、履歴レポートはカスタマイズできませんが、Aircall 分析は、どのビジネスでもデータが不足しないような特定のレベルまでドリルダウンできます。

主な過去のコール センターの指標と KPI は次のとおりです。

• 総コール数、インバウンドおよびアウトバウンド コール数、不在着信数
• 不在着信の主な理由 (営業時間外の電話、ピックアップなし、IVR の放棄など) とコールバック データ
• 特定の期間における通話の傾向、通話の種類、および通話の進化
• 最も人気のある呼び出しタグ
• 不在着信、応答コール、通話時間、アウトバウンド コールなどのエージェント ランキング)
• 平均通話時間、通話待ち時間、通話処理時間
• エージェントのステータス/可用性の監視
• 平均応答時間

各レポートは、PDF または .CSV ファイルとしてダウンロードして共有できます。

最高の Aircall の代替手段

以下に、Aircall の代替案トップ 10 の概要を示します。

Aircall よくある質問

以下では、Aircall に関するよくある質問に回答しています。