2022年のAmazonConnectの価格設定：機能、コストなどの詳細
公開: 2019-04-05アマゾンが密かに世界支配に向かっていることは周知の事実ですよね？
AWS内で多数の成功したプラットフォームを開発した後、Amazonはコールセンターソフトウェアの分野でも一歩前進し、独自のクラウドベースのコンタクトWebセンターであるAmazonConnectを公開しました。 アマゾンは自分たちのニーズに合ったものを見つけるのに苦労したので、コンタクトセンタープラットフォーム全体をゼロから構築することに決め、今ではそれを一般にも提供しています。
アマゾンは消費者産業を支配する企業としてすでによく知られているので、これは驚くことではありません。 オンラインコマース、AI、クラウドコンピューティングの複雑な世界に足を踏み入れた後、Amazonは現在、巨大なAWSプラットフォームの拡張機能としてコンシューマーコンタクトセンターにも取り組んでいます。
このソリューションは、AmazonConnectとして知られています。 最近、Dialpadの価格設定やUberConferenceの価格設定など、多くの人気製品の価格設定構造と機能について詳しく調べました。 この記事では、Amazonが私たちのために用意しているものと、AmazonConnectの価格を包括的に見ていきます。
AmazonConnectの概要
前述のように、AmazonConnectは基本的にAWSクラウドサービスの拡張です。
あなたのビジネスがすでにAWSを利用している場合、これはさらに一歩進んで、Amazonにあなたのビジネスオペレーションの別の部分を任せる絶好の機会かもしれません。 それでも、AWSソリューション以外では、それ自体が適切なオプションです。
アマゾンはまた、このソリューションは、何百万もの顧客との会話を促進するために彼ら自身が使用しているのとまったく同じテクノロジーに基づいて構築されていると主張しました。
素晴らしい点は、Amazon Connectユーザーが、強力なAIテクノロジー（Amazon Lex）、クラウドベースのサービス、分析など、Amazonが提供する他のソリューションも統合できることです。 また、シンプルさを念頭に置いて構築されています。ブラウザで実行されるため、追加のソフトウェアは必要ありません。また、AWSやCRMシステムなどの他のシステムと簡単に統合できます。
Amazon Connectの価格設定はオンデマンドベースであるため、問題が発生した場合に年間契約にとらわれるという醜いリスクが排除されます。 とにかく、それはそれの短いバージョンです、そして今、私たちはAmazonConnectの機能と価格設定方法を詳細に探求しようとしています。
機能と利点
Amazon Connectはシンプルさを念頭に置いて構築されていますが、それでもなお機能が満載です。
要するに、機能は次のように要約することができます。
- 動的で個人的な連絡フロー
- スキルベースのルーティング
- リアルタイムおよび履歴メトリック
- AmazonLexを使用した自然言語チャットボット
- AIを活用した音声分析
- アウトバウンドコール
- 高品質のオーディオ
- 統合
高品質のオーディオ、アウトバウンドコール、スマートルーティング、およびその他の機能により、企業はすべての基本的なニーズに対応した最新のコンタクトセンターをセットアップできます。 その上、企業は、AmazonLexやその他の強力なAIシステムなどのAmazonのテクノロジーを少し味わうことができます。
もちろん、Amazonはそのようなテクノロジーのリーディングカンパニーの1つであるため、長期的な安全率もあります。
Amazon Connectsは、アプリの統合や分析などの業界標準に準拠していることがすでにわかります。 Amazon Connectを使用すると、チームは、最新のコンタクトセンターに必要なこれらの重要な機能のいくつかを確実に楽しむことができます。 私たちの興味を本当に惹きつけるのは、Amazon Connect専用の非基本的な特別な機能であり、これらは以前のテクノロジーに基づいたものです。
独占的なメリット
Amazon Connectは、独自のテクノロジーのいくつかと組み合わせて、すべての基本的なコールセンター機能を提供します。
何よりもまず、プラットフォーム全体がブラウザベースであるため、追加のソフトウェアをインストールする必要はありません。 これにより、特にAWSプラットフォームでの運用にすでに慣れているチームの場合、作業が大幅に簡素化されます。 数回のクリックですべてをセットアップする機能は、特にトレーニングとセットアップに余裕がないチームにとっては確かに便利です。
次に、すべてのAmazon Connectユーザーは、AmazonLexやAmazonS3などの他のAmazonテクノロジーにアクセスできます。 業界全体がゆっくりと自動化に向かっているため、これらのテクノロジーは必須です。 強力な応答ボットを作成し、音声テキストを転記し、会話から感情を抽出する機能は、従来の接続センターを現代のものと区別するものです。
これらのテクノロジーはすべて一緒になって、はるかに優れた、より充実したカスタマーエクスペリエンスをもたらします。これは、すべての企業がカスタマーサポートプログラムで達成したいことです。
アマゾンは、コールセンター向けのAIテクノロジーのトレンド全体に関して遅れをとっていないと言っても過言ではありません。また、今後も優れた仕事を続けていくと考えて間違いありません。
別の種類の価格設定
最後に、Amazon Connectの具体的な料金プランについて説明する価値があります。これは、他のプランとは少し異なることを行うためです。 ほとんどのコネクトセンター会社は、ユーザー数、消費量、メンテナンスなどに基づいた年間プランを提供しています。 これはお得に思えますが、ビジネスで問題が発生し、規模を縮小したり、契約を終了したりすると、事態はかなり混乱する可能性があり、そのような状況で簡単に解決する方法はありません。
一方で…
Amazon Connectは、「従量課金制」サービスのみを提供し、長期契約や最低月額料金はありません。 チームは、Amazon Connectを使用して顧客とやり取りする分数に応じて、特定の1分あたりの料金を請求されます。 これらの料金は、国や通話の種類などによって異なります。 アマゾンが「毎秒」の料金を採用することを検討しているという噂もあります。
分単位での課金は通常、より高価なオプションと見なされますが、長期的なコミットを考えていないチームにとっては独自の利点があります。
Amazon Connectの1分あたりの料金を詳しく見て、そこからどのように進めるかを決定しましょう。
AmazonConnectの価格
前述のように、Amazon Connectは従量課金制のサービスです。つまり、料金プランは定義されていません。 サービスと追加のテレフォニーサービスを使用するために分単位で支払います。 Amazon Connectsは、テレフォニー用にDIDとフリーダイヤルを提供しています。これらの番号は1日単位で課金され、着信と発信の通話には1分ごとの料金がかかります。
これらの料金は、使用している国とサービスの種類によって異なります。
Amazon Connectサービスの使用料は、すべてのユーザーに対して1分あたり$ 0.018に固定されています。
ダイヤルインとフリーダイヤル番号は、米国および世界20か国以上で利用でき、各国ごとに特定の料金、税金、および手数料がかかります。 これらの料金表は、特定のAWSリージョン（米国東部、米国西部、アジアパシフィックシンディ/東京、およびEUフランクフルト）に基づいています。
米国東部のAmazonConnectの価格
米国東部地域のテレフォニー価格：
| 1日あたりの請求された電話番号（USD） | 1分あたりのインバウンド使用量（USD） | |||
| 国 | ダイヤルイン（DID） | 通話料無料 | ダイヤルイン（DID） | 通話料無料 |
| 米国 | $ 0.03 | $ 0.06 | $ 0.0030 | $ 0.0120 |
| オーストリア | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0414ドル |
| ベルギー | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | $ 0.0406 |
| カナダ | $ 0.06 | $ 0.42 | $ 0.0030 | $ 0.0200 |
| チェコ共和国 | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | $ 0.0360 |
| デンマーク | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | $ 0.0261 |
| フィンランド | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0659ドル |
| フランス | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0237ドル |
| ドイツ | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0387ドル |
| ギリシャ | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0686ドル |
| アイルランド | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0686ドル |
| イタリア | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.1281ドル |
| メキシコ | 0.27ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.1100ドル |
| オランダ | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0544ドル |
| ノルウェー | 0.16ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0559ドル |
| ポーランド | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0815ドル |
| ポルトガル | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0283ドル |
| スロバキア | 0.10ドル | 0.63ドル | $ 0.0070 | 0.1690ドル |
| スペイン | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0582ドル |
| スウェーデン | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0399ドル |
| スイス | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.1312ドル |
| イギリス | 0.05ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | $ 0.0826 |
すべての国へのアウトバウンドコールの料金は、こちらで確認できます。 例として、米国内の誰かへのアウトバウンドコールは1分あたり0.0065ドルかかります。
ここで適用される料金は3つあります。 例として、5分間続く米国東部のフリーダイヤルに電話をかける顧客を取り上げます。
- $ 0.018のサービス使用料* 5分= $ 0.090
- 1日あたり0.06ドルのフリーダイヤルの1日料金= 0.06ドル
- 1分あたりの着信料金、この場合は$ 0.012 * 5分= $ 0.060
この通話の合計費用は、 0.21ドルに税金と手数料を加えたものになります。
国際電話の料金は高くなりますが、会社が海外で事業を行っている場合は、ヨーロッパやアジアなど、その地域の電話料金をいつでも利用できます。
米国西部のAmazonConnectの価格
米国西部地域のテレフォニー価格：
| 1日あたりの請求された電話番号（USD） | 1分あたりのインバウンド使用量（USD） | |||
| 国 | ダイヤルイン（DID） | 通話料無料 | ダイヤルイン（DID） | 通話料無料 |
| 米国 | 0.03ドル | $ 0.06 | $ 0.0030 | $ 0.0120 |
| オーストリア | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0414ドル |
| ベルギー | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | $ 0.0406 |
| カナダ | $ 0.06 | $ 0.42 | $ 0.0030 | $ 0.0200 |
| チェコ共和国 | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | $ 0.0360 |
| デンマーク | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | $ 0.0261 |
| フィンランド | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0659ドル |
| フランス | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0237ドル |
| ドイツ | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0387ドル |
| ギリシャ | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0686ドル |
| アイルランド | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0686ドル |
| イタリア | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.1281ドル |
| メキシコ | 0.27ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.1100ドル |
| オランダ | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0544ドル |
| ノルウェー | 0.16ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0559ドル |
| ポーランド | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0815ドル |
| ポルトガル | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0283ドル |
| スロバキア | 0.10ドル | 0.63ドル | $ 0.0070 | 0.1690ドル |
| スペイン | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0582ドル |
| スウェーデン | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.0399ドル |
| スイス | 0.10ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | 0.1312ドル |
| イギリス | 0.05ドル | $ 0.42 | $ 0.0070 | $ 0.0826 |
すべての国へのアウトバウンドコールの料金は、こちらで確認できます。
料金は米国東部とほぼ同じです。
アジアパシフィックのAmazonConnectの価格（シドニー）
シドニー地域の電話料金：
| 1日あたりの請求された電話番号（USD） | 1分あたりのインバウンド使用量（USD） | |||
| 国 | ダイヤルイン（DID） | 通話料無料 | ダイヤルイン（DID） | 通話料無料 |
| オーストラリア | 0.10ドル | 0.39ドル | $ 0.0050 | 0.0540ドル |
| 香港 | 0.16ドル | $ 0.48 | $ 0.0104 | $ 0.0502 |
| 日本 | 0.13ドル | $ 0.48 | $ 0.0056 | 0.2114ドル |
| ニュージーランド | 0.13ドル | 0.58ドル | $ 0.0050 | 0.2205ドル |
| イギリス | 0.10ドル | 0.10ドル | $ 0.0040 | 0.0720ドル |
| アメリカ合衆国 | $ 0.06 | $ 0.06 | $ 0.0040 | $ 0.0137 |
すべての国へのアウトバウンドコールの料金は、こちらで確認できます。
アジア太平洋地域向けのAmazonConnectの価格設定（東京）
東京地域の電話料金：
| 1日あたりの請求された電話番号（USD） | 1分あたりのインバウンド使用量（USD） | |||
| 国 | ダイヤルイン（DID） | 通話料無料 | ダイヤルイン（DID） | 通話料無料 |
| オーストラリア | 0.10ドル | 0.39ドル | $ 0.0050 | 0.0540ドル |
| 香港 | 0.16ドル | $ 0.48 | $ 0.0104 | $ 0.0502 |
| 日本 | 0.13ドル | $ 0.48 | $ 0.003 | 0.1482ドル |
| イギリス | 0.10ドル | 0.10ドル | $ 0.0040 | 0.0720ドル |
| アメリカ合衆国 | $ 0.06 | $ 0.06 | $ 0.0040 | $ 0.0137 |
すべての国へのアウトバウンドコールの料金は、こちらで確認できます。
EU向けAmazonConnectの価格設定（フランクフルト）
ヨーロッパのテレフォニー価格：
| 1日あたりの請求された電話番号（USD） | 1分あたりのインバウンド使用量（USD） | |||
| 国 | ダイヤルイン（DID） | 通話料無料 | ダイヤルイン（DID） | 通話料無料 |
| オーストリア | 0.10ドル | $ 0.48 | $ 0.0041 | 0.0414ドル |
| ベルギー | 0.10ドル | $ 0.48 | $ 0.0040 | $ 0.0406 |
| チェコ共和国 | 0.10ドル | $ 0.48 | $ 0.0050 | $ 0.0360 |
| デンマーク | 0.10ドル | $ 0.48 | $ 0.0040 | $ 0.0261 |
| フィンランド | 0.10ドル | 0.23ドル | $ 0.0040 | 0.0659ドル |
| フランス | 0.10ドル | 0.16ドル | $ 0.0040 | 0.0237ドル |
| ドイツ | 0.10ドル | 0.13ドル | $ 0.0040 | 0.0387ドル |
| ギリシャ | 0.10ドル | $ 0.48 | $ 0.0061 | 0.0686ドル |
| アイルランド | 0.10ドル | 0.32ドル | $ 0.0040 | 0.0686ドル |
| イタリア | 0.10ドル | 0.32ドル | $ 0.0040 | 0.1281ドル |
| オランダ | 0.10ドル | $ 0.48 | $ 0.0040 | 0.0544ドル |
| ノルウェー | 0.16ドル | $ 0.48 | $ 0.0040 | 0.0359ドル |
| ポーランド | 0.10ドル | $ 0.48 | $ 0.0050 | $ 0.0555 |
| ポルトガル | 0.10ドル | $ 0.48 | $ 0.0040 | 0.0283ドル |
| スロバキア | 0.10ドル | $ 0.48 | $ 0.0050 | 0.1374ドル |
| スペイン | 0.10ドル | $ 0.48 | $ 0.0040 | 0.0582ドル |
| スウェーデン | 0.10ドル | $ 0.48 | $ 0.0040 | 0.0399ドル |
| スイス | 0.10ドル | $ 0.48 | $ 0.0040 | 0.1490ドル |
| イギリス | 0.05ドル | 0.10ドル | $ 0.0040 | $ 0.0300 |
| 米国 | $ 0.06 | $ 0.06 | $ 0.0040 | $ 0.0137 |
すべての国へのアウトバウンドコールの料金は、こちらで確認できます。
ご覧のとおり、国際チームの料金を安くするオプションは素晴らしいです。
AWS無料使用枠
AWS FreeTierはAmazonConnectも12か月間提供していることは言及する価値があります。 AWSリージョンが存在する同じ国で、最大90分のサービス使用量、無料のDID番号、30分/月のインバウンドDIDコール、および30分のアウトバウンドコールを取得できます。 米国地域のクライアントも、フリーダイヤルに加えて月額30分の使用量を利用できます。
たとえば、EU地域でAWSを使用している企業は、ヨーロッパ諸国の無料のDID番号と、その地域の通話の無料の議事録を取得できます。
前述したように、これはAWSとAmazonConnectの両方を同時に使用しようとしている企業にとって絶好の機会です。
結論
すべてを考慮すると、Amazon Connectは確かにいくつかの興味深い機能をプレイにもたらします。このサービスを使用して、チームに試してみることを検討してください。 「従量課金制」の価格設定モデルは面白そうに聞こえますが、料金もかなりまともです。
結局、AmazonConnectは2つのタイプのビジネスに最適であると結論付けることができます。
- すでにAWSを使用している企業
- 短期間の契約不要のソリューションを探している企業
チームがこの説明に当てはまる場合は、AmazonConnectに真剣に考える必要があります。 ここで得られるのは、たくさんの優れた機能、比較的安い1分あたりの料金、そしていつでもサービスの使用をやめるオプションです。
Amazon Connect —使用した分だけ支払うので、決めるのはあなた次第です。