Appy Pie Desk – 顧客を満足させる秘密

ビジネスを合理化し、生産性を高めるには、カスタマー エクスペリエンスの内容と方法を理解する必要があります。 ビジネスを管理することは、特に好景気のときは、少し魅力的になります。 ビジネスを前進させるために物事を維持するために、一日中走り回らなければならない場合があります。 メールが山積みになり、Facebook のコメント待ち、電話の呼び出し音、注意を必要とする顧客など、時間どおりに処理されないと、すべてが積み重なっていきます。 この山積みの事務作業を容易にするには、ビジネス用のヘルプデスク ソフトウェアが必要です。 ここで、Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアである「Appy Pie Desk」の出番です。 Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアは、企業がワークフローを合理化し、顧客のクエリと情報を整理し、自動化を有効にして複数の手動プロセスを排除するのに役立ちます。

先駆的なノーコード アプリ ビルダーで知られる Appy Pie には、この優れたヘルプ デスク ソフトウェアがあり、情報を一元化し、問題解決ワークフローを自動化し、電子メール アラートで全員に最新情報を知らせることができます。 さらに、技術サポートから誰かが助けを得るのを待つ代わりに、ユーザーは、カスタマイズ可能な Web ベースのフォームまたは電子メールを使用して、チケットを作成し、ヘルプ デスク チームに送信するだけです。 Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアは、チケットを受け取り、ログに記録し、適切なサポート エージェントと専門家に自動的に割り当てるため、すべての関係者にとって手順がより便利になります。

さらに進んで、Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアが提供する利点をさらに学ぶ前に、ビジネスにヘルプ デスク ソフトウェアを導入することがなぜ重要なのかを理解しておきましょう。

ヘルプ デスク ソフトウェアが必要な理由

ヘルプ デスク ソフトウェアは、ビジネスの生産性を高めるのに役立ちます。 ヘルプ デスク ソフトウェアの使用は、ビジネスで使用できるベスト プラクティスの 1 つです。 ビジネスにヘルプ デスク ソフトウェアが必要な理由は他にもいくつかあります。

• 信頼を築き、競合他社よりも優位に立つ
• 質の高いカスタマーサポートを実行します
• ブランド認知度を高める
• 顧客のクエリを処理します
• 新しい顧客を引き付けます
• 貴重な時間を節約
• 効率を高める
• 問題を重要度別に分類して合理化する
• 締め切りに従って問題に優先順位を付ける
• 全体的なワークフローを改善
• ヘルプ デスク チケットの自動割り当て
• より迅速なチケット解決を提供

多くの企業は、膨大な量の問題が発生した場合にヘルプ デスクを使用することが不可欠であることに気付きます。ヘルプ デスク ソフトウェアは、企業が時間の経過とともにコストを節約し、より効率的に運営するのに役立ちます。 ヘルプ デスク ソフトウェアの主な目的は、顧客の懸念事項の管理に集中することです。 顧客は更新され、クエリのステータスがどのようなものかを知りたいと思っています。 ヘルプ デスク ソフトウェアを使用すると、企業はチケットのステータスに関する定期的な更新を簡単に送信できます。 チケットを解決するプロセス全体を通して、顧客を最新の状態に保つことができます。

ユーザーとのより良い関係を確立するためにヘルプ デスク ソフトウェアが必要な理由がわかったので、次に進み、Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアを使用する理由を確認しましょう。

Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアが選ばれる理由

Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアを使用すると、チャット、電子メール、またはソーシャル メディアを通じてユーザーと対話できます。 作成されたチケットを処理し、独自のヘルプ デスク サポート システムを使用して 1 か所でさらに多くのことを行います。 それが提供する主な利点を見てみましょう。

1. 効率の向上

   Appy pie セルフサービス ナレッジベースの助けを借りて、顧客は単純なクエリを自分で解決します。 エージェントが目標を達成する際の効率と生産性を高める独自の複雑なクエリがある場合は、ヘルプ デスクに連絡します。

2. チームの作業負荷の軽減

   Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアは、顧客が FAQ への回答を得られるようにするセルフサービスのナレッジ ベースを提供します。 これにより、最新の拡張と開発を常に最新の状態に保つことができ、さまざまな部門の作業負荷が軽減されます。

3. カスタマーサポートの迅速化

   Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアは、複数のチャネルを使用して作成されたチケットが共通のプラットフォームを通じて解決されるようにする、オムニチャネルの共通受信トレイを提供します。 このヘルプ デスク システムを使用すると、さまざまなコミュニケーション チャネルを切り替えて顧客に解決策を提供する必要がなくなります。 このソフトウェアは解決までの時間を短縮し、顧客の満足度を高めます。

4. プロセスの透明性

   Appy Pie のヘルプデスク ソフトウェアは、すべての部門が協力して手順の透明性を高める共通のプラットフォームを提供します。 このプラットフォームにより、チーム メンバーは共同で作業し、いくつかの問題について非公開で情報を共有できます。

5. 定期的なフィードバックによるパフォーマンスの向上

   Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアを使用すると、顧客は提供された解決策についてフィードバックを提供できます。 これらの評価とフィードバックは、エージェントがパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

6. チケットの優先順位

   Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアでは、スーパーバイザーは、特定のチケットに優先順位を付けるために必要な措置を設定したり、エージェントにそのためのアクセス権を付与したりできます。 これは、顧客体験が良くなく、その顧客とのやり取りの履歴が満足できるものではないチケットの場合に非常に役立ちます.

7. サービスレベルアグリーメント

   Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアは、チームが SLA を追跡し、違反しないようにするのに役立ちます。 ヘルプ デスク管理ソフトウェアを使用することで、管理者は SLA 目標を設定できるだけでなく、チケットが優先ケースであることが判明した場合に物事を進めることができます。

Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアは、中小企業の両方に適しています。 チームのパフォーマンスを分析し、顧客満足度を監視するのに役立つ、さまざまな効果的な分析およびレポートツールを提供します。

Appy Pie のヘルプ デスク ソフトウェアは、より良い方法で顧客とつながり、協力するためのコミュニティを作成するのに役立ちます。 このコミュニティの助けを借りて、多数の顧客に対応し、組織に関する最新情報を提供できます。 また、人気のあるクエリ、主題、および重要なトピックに関するディスカッションを開始し、さらにアクションが必要な場合はそれらをチケットに変換することもできます.

このツールを使用すると、締め切りに間に合わず、迅速に解決できます。 チームがよりパーソナライズされたカスタマーサポートを簡単に提供できるようにする動的なフォームと発券システムに支えられています. サポート エージェントが新規および既存のチケットを追跡し、顧客により迅速に対応するのに役立ちます。 ユーザーフレンドリーなインターフェイスを備えたこのソフトウェアにより、顧客とのすべてのやり取りを 1 つの共通プラットフォームで簡単に管理できます。

今すぐ Appy Pie Desk にアクセスして、オムニチャネル インボックス、24 時間年中無休のカスタマー サポート、次世代機能などの追加機能を利用して、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供してください。