Avaya Engageは、新製品のアップデートとAIイニシアチブをもたらします

公開: 2018-01-30

Avaya Engageの兵士が進むにつれて、クラウドプロバイダーからの最新のニュースや製品の発表も同様になります。また、クラウドに焦点を当てたソリューションを提供し、新技術を製品ポートフォリオに統合するというテーマで、Avayaは新製品を導入しただけでなく、プロバイダーは既存の製品を拡張して、最新の技術、特に人工知能、機械学習、自然言語を含めました。言語処理。

1つの場所で最も重要な製品の発表を強調し、プロバイダーが新しいコアプリンシパルとフォーカスをどのように提供しているかを詳しく見ていきたいと思いました。

アバイアの頭はどこにありますか？

アバイアのデジタルトランスフォーメーションの概要をまだ見ていない人のために、プロバイダーはギアをシフトしようとしています。 Engageのプレゼンテーション全体で同じ感情が響き渡るのを聞いた。「ThinkAvaya、ThinkCloud」。

この新しいクラウドファーストアーキテクチャの提供を支援するために、Avayaは次の3つの主要な側面に焦点を当てることを目指しています。

自動化と人工知能
オープンでモジュラーなクラウドファーストアーキテクチャの加速
採用可能なイノベーション

Avayaは、AIをどこにも行かない主要なトレンドとして認識しています。実際、プロバイダーはすでにAIConnectプラットフォームを介して企業にAIを提供する強力なイニシアチブを持っています。実際、Engageから発表される発表の1つは、AIConnectを拡張して3つの新しいパートナーを含めることですが、これについては後ほど説明します。

さらに重要なのは、アバイアが新製品やイノベーションをどのように位置づけているかを認識することです。しかし、私が以前に言ったように、それは話すべきことの1つであり、完全に提供することの別のことです。 AvayaのCEOであるJimChiricoは、2018年をプロバイダーの安定化の年としていますが、それは、新しい製品や開発が見られないという意味ではありません。むしろ正反対です。

アバイアからの最新

AvayaがEngageで3つの主要な製品アップデートを発表しているのは当然のことです。ジムは、同社は安定化に焦点を当てようとしていると述べたが、それは特に収益の損失を意味し、ジムはこの安定性の証拠として前四半期を具体的に指摘した。しかし同時に、アバイアは新しい製品を生産し、提供し続けます。

アナリストとのミーティングで、ジムは「[Avaya]がこのビジネスを成長させる意欲がある」と説明しました。これは、今日見た発表からも明らかです。全体として、アバイアがどのように安定しているだけでなく、ポートフォリオを成長させているかについての洞察を提供するために強調したい4つの主要なローンチがありました。

1. Avaya Ava

興味深いものから始めると、Avaは、人工知能と自動化の両方に対するAvayaの最新の進出であり、プロバイダーの最初の焦点です。この新しいソリューションは、ソーシャルメッセージング統合のためのAI機能を提供するクラウドベースのメッセージングに依存しないソリューションとしてまとめることができます。

さて、それは息苦しい定義です。素人の場合、Avaは、顧客がソーシャルメディアとメッセージングアプリケーションの両方を介して対話するための人工知能プラットフォームです。本当に興味深いのは、AvayaがAmazonの足跡をわずかに踏襲していることです。 Avaは実際には内部ツールであり、Avayaの顧客に支援を提供し、人間の介入を必要とせずにサービスとサポートを提供していました。

しかし現在、Avaは他の企業に製品として提供されており、AIを利用して顧客体験を変革しています。基本的に、Avaはスマートチャットボットであり、私が言ったように、ソーシャルメディアやメッセージングアプリを通じて顧客と関わります。しかし、本当にすばらしいのは、Avaが実際には34の異なる言語で利用可能であり、Facebook、Twitter、WeChat、およびLINEと統合できることです。

もちろん、AvayaはオープンAPIアプローチも採用しており、これは2番目の焦点の一部であり、ビジネスがこのツールを他の多くの既存のソリューションと統合できるようにします。

2.新しいコラボレーションとデスクトップ製品

この発表は主に、プロバイダーのビデオ会議プラットフォームであるAvayaの既存のEquinoxソリューションに焦点を当てています。 Avayaの新しい焦点と一致するように、Equinoxは、特にデスクトップアプリケーション用の追加機能を含むように「拡張」されています。まず、Equinoxは、Avayaの発表によると、「Avayaポートフォリオとすべての展開（オンプレミス、ハイブリッド、クラウド）全体で接続され、一貫性のある完全に統合されたユーザーエクスペリエンスを提供します」。

それで、それはどういう意味ですか？そうですね、Avayaには、複数のブラウザやアプリケーション間でシームレスなビデオ会議を行うためのWebRTCなどの新機能が組み込まれています。知らない人のために、WebRTCは、プラグインや追加のツールをダウンロードすることなく、ビデオ会議を可能にします。しかし、それを超えて、AvayaはCiscoのハンドブックからページを取り出し、Equinoxにデジタルホワイトボード機能を追加しました。 Avayaは、さらに強力なコラボレーションのために、「真のアプリケーション共有」と呼ばれるものも追加しました。

しかし、彼らはそこで止まりませんでした。 Equinoxは、アテンダントまたは受付係がインバウンドコールを管理できるようにする、PCベースのアプリである新しいアテンダント、およびアバイアがプレゼンス機能、共通の宛先または機能への迅速なアクセス、提案されたコールルーティング、および発信者によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立つコンテキスト情報ですら。

3.新しい電話とエンドポイント

CEOのJimChiricoとその収益統計（Jimによると、収益の約80％は現在ソフトウェアまたはサービスからのものです）の両方によると、現在はソフトウェア会社ですが、Avayaは先に進み、エンドポイント製品ラインを刷新しました。

彼らがソフトウェアとサービスに焦点を移している間、ジムはアバイアが彼らのエンドポイントとデスクフォンでまだよく知られていると説明し、需要があるのでプロバイダーがこれらのエンドポイントを提供し続けることは理にかなっていると述べました。それは収入を浪費していないので、まだ放棄する理由はありません。

それを分解するために、Avaya自身によると、Avayaは現在エンドポイントのいくつかの新しい製品ラインを提供しています。

エッセンシャルエクスペリエンス– Avayaは、最先端のユーザーエクスペリエンスと、BluetoothおよびWiFi接続を実現するために、J139、J169、およびJ179を備えた業界をリードするデスクトップフォンに新しいデザインを追加しています。
Vantage Experience – Avayaは、従来のキーパッドを好むユーザー向けの新しいデバイス、ミッドマーケットのお客様向けのAvaya IP Officeのサポート、および強化されたAvaya Equinox統合により、オープンなAndroidベースのVantageポートフォリオを強化しました。
会議体験–新しいAvaya CU-360コラボレーションデバイスは、セットアップと使用が簡単なオールインワンのビデオコラボレーション体験を提供し、企業の会議室のメリットをより小さなスペースに提供します。 Avaya CU-360は、ワイヤレスデバイスの接続や、クラウドベースのアプリケーションへの制御とアクセスなどの追加の便利さも提供します。
新しいデバイス展開および管理サービス–これらの新しいサービスには、2段階の自動デバイスプロビジョニングを提供するAvaya Device Enrollment Servicesと、ソフトウェア、構成、アプリケーション制御、在庫管理、およびリモートトラブルシューティングと監視をカバーするAvaya Endpoint ManagementServicesが含まれます。

4. AvayaAIConnectは進化します

そのため、このアップデートについてはすでに簡単に説明しましたが、AvayaがAIConnect製品で行っていることをもう少し深く掘り下げたいと思います。なじみのない人のためにAIConnectを要約すると、Avayaは、企業が人工知能と機械学習を活用して（はい、これらは2つの異なるものです）、新しい洞察を生成し、CRMシステムとERPシステムの両方から非構造化情報とデータを処理し、これらを利用できるようにします。セルフサービスアプリケーション内のユーザーエクスペリエンスを改善するための洞察。

今では一口です。簡単に言えば、AIConnectを使用すると、企業は人工知能と機械学習を活用して可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できます。パートナーのリストはすでに印象的ですが、Avayaは、リストが3つの新しいパートナーを含むように成長したことを発表しました。

Salesforce Einstein
eGain
サビオ

全体として、AIConnectを使用すると、企業は簡単なセルフサービス、スマートルーティング、エージェントの拡張、すべての対話への洞察、さらには強化された労働力の最適化を提供できます。これらの新しいパートナーのそれぞれが、その約束を果たすのに役立ちます。

Salesforce Einsteinは、顧客とのやり取りに関連する洞察を自動的に検出し、将来の行動を予測し、エージェントに最適な次のアクションを推奨すると同時に、タスクを自動化します。 eGain powers digitalにより、企業はAIのガイダンスと知識をエージェントに提供し、エージェントを最高のサポートオプションに導くことで、高品質のカスタマーサービスを提供できます。 Sabioは、AI対応のカスタマーサービスソリューション（サプライズ）も提供し、Avayaのお客様が可能な限り最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。

結論

話は簡単で、話は安いです。ステージに上がり、あなたの会社がこれまで以上にうまくやっていると約束することは1つのことであり、まったく新しいパラダイムに焦点を合わせています。しかし、提供することは難しい部分であり、それは私が最初に懐疑的だったところです。アバイアは約束を果たすことができますか？

今、私は彼らがこの約束を果たしたと公式に宣言するだけではありません。これらはすべて単なる発表です。ただし、これらの発表に問題がなければ、Avayaが正しい方向を向いていることを示しています。

繰り返しになりますが、アバイアが近い将来どのように続くのか非常に興味があります。これらの製品がどのように機能するか、そしてAvayaがクラウドに焦点を合わせたデジタルトランスフォーメーションの約束を本当に実現できるかどうかを知りたいと思います。