SaaS 製品の機能発見を促進するためのベスト プラクティス
公開: 2024-10-28どの SaaS 製品でも、機能の発見が最も重要な側面と考えられています。機能の発見と言うとき、その意味は機能の発見に限定されるものではなく、顧客に特定の製品機能の使用を奨励することも含まれます。その機能は新しいものであるか、更新されている可能性があります。
機能ディスカバリには 2 つの主な目的があります。1 つは機能についてユーザーに通知すること、もう 1 つは機能の販売を促進することです。どちらもユーザー エンゲージメントと満足度を高めるために不可欠です。
確かに、SaaS 企業は顧客に比類のない高品質の機能を提供するために懸命に取り組んでいますが、一部のユーザーがこれらの機能を見逃している可能性があります。表面をなぞっただけかもしれませんが、機能の価値を引き出すことができませんでした。
したがって、製品発見戦略を効果的に実行することが必要です。ただし、製品発見を強化するための一般的な対策をいくつかリストしました。
最初の機能公開のためのオンボーディングの合理化
ユーザー オンボーディング プロセスは、製品と顧客の間の最初のやり取りです。この重要なステップは、製品がユーザーの間でどのように認識されるかを決定します。したがって、その適切な実行は必須です。このゲームを安全に進めるために、複雑だが価値のある機能について顧客に段階的に案内してください。
少なくとも、状況に応じた知識を持っている必要があります。実行力が低いとフラストレーションが生じ、エンゲージメントが損なわれる可能性があります。
オンボーディング プロセスは理解しやすいものでなければなりません。さらに、大量の情報を一度に送信せずにユーザーを教育します。プロセスは、シンプルで管理しやすいステップに分割する必要があります。
徐々に特徴を明らかにします。ただし、顧客の使用パターン、期待、好みを調査した後に機能を明らかにすることで、付加価値が高まります。機能はその目的と一致している必要があります。
ただし、その際に少し混乱を感じた場合は、ユーザーガイディングなどの専門的なアシスタント ツールを使用すると、顧客にとってインタラクティブでユーザー フレンドリーなオンボーディング エクスペリエンスを作成するのに役立ちます。
コンテキストに応じたアプリ内メッセージングを使用して発見を促進する
大きな新製品の機能をリリースするためのすべての作業が完了したと想像してください。すべてのマーケティング計画が適切に調整されています。打ち上げまでの残り期間があまりにも早く過ぎています。しかし、何かが遅れています。それはアプリ内メッセージングです。
アプリ内メッセージングによる機能発見は、認知負荷を効果的に軽減します。この措置は、ユーザー エンゲージメントを促進するのに効果的です。関連するプロンプトやヒントを顧客に送信すると、顧客はそれを採用しようとします。
アプリ内メッセージングは、顧客に特定のアクションを促すために使用する必要があります。メッセージが分析情報に自然に関連しているように見えるように、分析情報を考慮して実装する必要があります。
ここでは関連性を確保することが非常に重要です。もう 1 つの重要な要素は、テキストのタイミングです。通常、アプリ内メッセージは新機能に対する興奮をもたらしますが、タイミングが適切でないと、この興奮は消えてしまいます。
オプションが氾濫する可能性があるので、あまりにも多くのメッセージを送信しないでください。コア機能を段階的に提示します。顧客は、特定の機能がどのような価値を追加するかを理解する必要があります。
データを活用して機能の推奨事項をパーソナライズする
SaaS ビジネスにとっての主な問題は、顧客が意図した価値を獲得できているかどうかです。この質問に対する答えが、ビジネスの長期的な成長を決定します。
答えは機能の発見に隠されています。顧客が特定のニーズを満たす機能を自分で見つけて使用できるかどうかを知る必要があります。そうでない場合、何ができるでしょうか?
パーソナライゼーションはゲームチェンジャーとなる可能性があります。これにより、顧客はニーズに応じた機能を確実に利用できるようになります。パーソナライゼーションには、機能の推奨事項を作成するために使用できる包括的なデータが必要です。顧客のアクティビティ、好み、目標に関するデータがあれば、どの機能が最も使用されているか、どの機能が避けられているかを判断するのが簡単になります。その後、顧客に補完的な機能を提案できます。
このアプローチは実りある導入につながります。ダッシュボード、オンボーディングプロセス、アプリ内テキスト、メールをパーソナライズする必要があります。これらの推奨事項は、厳密にデータに基づいて継続的に改良する必要があります。
機能のウォークスルーとチュートリアルの組み込み
これでアプリ内メッセージングが完了し、マーケティングも完了しました。幸いなことに、顧客はあなたのサービスを認識しています。しかし、彼らはそれを使っているでしょうか？
顧客がこの機能について知っていれば、同様に使用するため、この機能を使用する必要はありません。使い方が分からず躊躇してしまうお客様もいらっしゃいます。
このためらいに対処するには、基本的に段階的なガイダンスを提供する必要があります。ガイダンスでは、機能の使用方法を説明するだけでなく、日常の家事への応用性についても言及する必要があります。これらのチュートリアルが魅力的で、簡単に理解できるものであることを確認してください。顧客に少なくとも試してみるよう促す必要があります。
アプリケーション内でサポートが利用できるようにする必要があります。顧客は外部に助けを求めるべきではありません。ネガティブな印象を持ってしまいます。いつでも利用できるカスタマー サポートで顧客の信頼を高めます。
ユーザーコミュニティとサポートを通じて機能を宣伝する
ユーザー コミュニティを通じて機能を宣伝することは、コミュニティ マーケティングと呼ばれることがよくあります。ターゲットとする顧客にはさまざまなセグメントがあり、さまざまなマーケティング戦略を適用する必要がある場合があります。マーケティングにどれだけ力を入れても、潜在的なユーザーの中には、製品経験のある人からアドバイスを受けることを好む人もいます。
忠実な顧客ベースを構築するには、魅力的なコミュニティを構築することに重点を置く必要があります。コミュニティは、製品について活発に議論するためのプラットフォームを提供します。このようなネットワークにより、ユーザーは制限なく意見、フィードバック、レビューを共有できます。
コミュニティはソーシャル メディア グループや実際の交流会でも構築できます。
顧客がオープンで影響を受けないコミュニケーションができる、活気に満ちたコミュニティを作ることを重視します。コミュニティを通じて、新しくオンボーディングされた顧客も恩恵を受けることができます。経験豊富な顧客からヒントやコツを得ることができます。
これに加えて、優れたサポートチームを持つことには大きな利点があります。サポート チームは、チャット、電話、電子メールを通じてリアルタイムのサポートを提供できる必要があります。
経験豊富なユーザーには、自分の成功事例を共有するよう奨励する必要があります。彼らのケーススタディは、新しくオンボーディングされた顧客に提供する必要があります。コミュニティの構築により、無料で製品を宣伝できます。
結論
ユーザー エンゲージメントを成功させるには、独創的な機能導入戦略を立てる必要があります。顧客が複雑な機能に圧倒されるべきではありません。段階的にガイドされるようにしてください。機能導入プロセスは段階的に行う必要があり、そうでないと状況が緊迫します。したがって、機能の導入には、顧客のオンボーディングから日常業務への取り組みに至るまで、優れた戦略が必要です。途中で顧客を失わないようにして、顧客の要求に応じてアプリケーションを設計します。