2022年の8つの最高のUCaaSプロバイダーと機能

最近、特に遠隔地の労働力の増加を考えると、40％を超える企業がユニファイドコミュニケーションへの依存度を高めています。

UCaaSのメリットには、コストの節約、内部コラボレーションの改善、すべての外部通信チャネルの合理化、および従業員の柔軟性の向上が含まれます。

これらのツールは、複数の通信チャネルを1つのインターフェイスに結合することで、顧客体験やチームの生産性に悪影響を与える誤解を防ぎます。 UCaaSを使用すると、会話が複数のチャネルで行われた場合でも、会話は中断したところから再開されます。

ここでは、トップUCaaSプロバイダーの機能、価格設定、およびユーザーエクスペリエンスの概要を説明しました。

目次：

• UCaaSとは何ですか？
• UCaaSはどのように機能しますか？
• UCaaS対VoIP対CPaaS：違いは何ですか？
• UCaaSのメリット
• 2022年の最高のUCaaSプロバイダー
• 追加のビジネスコミュニケーションツール

UCaaSとは何ですか？

UCaaSは、Unified Communications as a Serviceの略で、すべてのビジネス通信チャネルとサードパーティのソフトウェア統合を1つの統合されたクラウドベースのプラットフォーム内に合理化および統合するソフトウェアです。

UCaaSサービスプロバイダーは、次のような最も人気のあるコミュニケーションおよびコラボレーションチャネルをリアルタイムで一元化および同期します。

• 音声通話/会議
• ビジネスSMSテキストメッセージング
• ビデオ通話/会議
• ライブチャットメッセージング
• Eメール
• ソーシャルメディアメッセージング
• オンラインファックス

ユニファイドコミュニケーションは、コミュニケーション管理を簡素化するだけでなく、カスタマージャーニー、カスタマーサポート、従業員のプレゼンス/生産性などに関する貴重な洞察を提供します。

さらに、クラウドのスケーラビリティは、不要な機能にお金を払う必要がないことを意味します。 代わりに、会社の現在のニーズに合わせてカスタマイズされたコミュニケーションソリューションを作成できますが、将来的にはビジネスとともに成長することもできます。

UCaaSはどのように機能しますか？

UCaaSがどのように機能するかを理解する最良の方法は、ツールの「サービスとして」の側面に焦点を当てることです。

まず、「ユニファイドコミュニケーション」（UC）の定義を分解してみましょう。

ユニファイドコミュニケーションは、ビジネスで使用するすべての通信チャネルへのアクセスを1か所で提供する統合されたインターフェイス/ダッシュボードであり、アプリケーションを絶えず切り替える必要がありません。

UCaaSは、ユニファイドコミュニケーション（UC）機能へのビジネスアクセスを実際に提供するものであるため、ユニファイドコミュニケーションのサブスクリプションベースの展開手段と考えてください。

UCaaSを使用すると、企業は独自の中央通信ハブをゼロから作成する必要がありません。 代わりに、企業はプロバイダーのクラウドサービスからユニファイドコミュニケーションにアクセスできます。

UCaaSはインターネット上で機能するため、企業が高価でかさばるハードウェアを購入する必要はありません。

UCaaSは、ソフトウェア開発と技術サポートに関するユーザーの知識をほとんどまたはまったく必要としないため、はるかに使いやすくなっています。 これは、ユーザー自身ではなくUCaaSプロバイダーが、バックエンドデータセンター、セキュリティ、機能、クラウドホスティング、およびセットアップを処理するためです。 これは、企業が自社のITチームに投資する必要もないことを意味します。

ほとんどのUCaaSユーザーは、コンタクトセンターと既存のCRMツールをプラットフォームに統合して、内部および外部の通信システムをさらに合理化します。

UCaaS対VoIP対CPaaS：違いは何ですか？

ボイスオーバーインターネットプロトコル、または略してVoIPは、ユニファイドコミュニケーションと同じものではありません。

代わりに、VoIPはUCaaSプラットフォーム全体の一部です。

どちらのツールでも、デスクフォン、スマートフォン、その他のモバイルデバイスからインターネット経由で通信できますが、UCaaSはより堅牢なビジネス通信機能を提供します。

VoIPは主にテレフォニー通信に使用されますが、UCaaSシステムには、インターネット音声通話、チャットメッセージング、電子メール、ビデオ会議などが含まれます。 VoIPシステムには、UCaaSプラットフォームに統合できる高度なルーティング、IVR、およびボイスメール機能があります。 VoIPとUCaaSの違いの詳細については、この記事を必ずお読みください。

UCaaSとCPaaS（Communications Platform as a Service）の違いはもう少し複雑です。

どちらも企業に追加のコミュニケーションチャネルを提供します—それは彼らがそれを行う方法が異なります。

UCaaSソリューションは、箱から出してすぐに使用できる、本質的に「すぐに使える」マルチチャネル通信プラットフォームを提供します。 一方、CPaaSは、個々の通信APIに依存して、既存のアプリケーションに個々の通信チャネルを追加します。 つまり、CPaaSユーザーは、UCaaSユーザーよりもはるかに多くの技術的知識と経験を持っている必要があります。

UCaaSのメリット

上記のプロバイダーが提供するすべての特定の機能に加えて、UCaaSは全体として、次のようないくつかの利点をビジネスに提供します。

• 通信コストとスケーラビリティの削減
• チームの柔軟性と機動性
• セキュリティと信頼性の向上
• より強力で、よりパーソナライズされた顧客コミュニケーション
• 生産性とコラボレーションの向上

これらの利点のそれぞれについて、以下で詳しく見ていきましょう。

通信コストの削減

調査によると、UCaaSシステムに切り替えることで、企業は現在の運用コストの最大30〜50％を節約できます。

UCaaSシステムは、次の方法で運用コストを削減するのに役立ちます。

• IT人件費の削減
• 高価なハードウェアを購入する必要がない（全体的な初期費用の削減）
• 無制限のVoIP電話通話時間の提供
• 従業員の活動とスケジューリングの最適化
• 企業が必要のない/必要のない機能やユーザーにお金を払わないようにするスケーラブルなソリューションを提供する
• 収益/売上高の成長のためのより良い機会の創出

チームの柔軟性

UCaaSは、複数の通信チャネルと複数のデバイスで利用できるため、今日のリモートのモバイルワーカーに最適です。

従業員は、どこにいても、必要なすべてのデータとツールをすぐに利用できます。

このレベルの柔軟性は、雇用できる人に関して、企業が地理的に制限されなくなったことを意味します。 UCaaSのリモートフレンドリーな性質のおかげで、高品質の従業員への投資がこれまでになく簡単になり、従業員を幸せに保つことができます。

チームメンバーの80％近くが、リモートワークソリューションを提供する企業に忠実であり続ける可能性が高いと述べていますが、他のメンバーは、UCaaSソリューションのよりシンプルでユーザーフレンドリーな性質を最も高く評価していると述べています。

より良い顧客コミュニケーション

UCaaSの実装から恩恵を受けるのは、従業員だけではありません。

統合ソリューションは、次の方法で全体的なカスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させます。

• 顧客が選択したチャネルで通信できるようにする
• CRMツールと統合して、エージェントに即座の会話/クライアント履歴を提供します。つまり、顧客は自分自身を繰り返す必要がありません。
• エージェントがパーソナライズされたカスタマーサポートとサービスを提供しやすくします
• 最初の連絡先の解決率を上げる

セキュリティと信頼性の向上

FrostとSullivanの調査によると、企業がクラウドサービスプロバイダーを評価するために使用する最も重要な2つの要素は、セキュリティと信頼性です。

これは最初は驚きかもしれませんが、現実には、可能な限り最高の価格で世界中のすべての機能が、不十分なセキュリティと信頼性の低いツールを補うことはできません。

セキュリティに関しては、UCaaSプロバイダーは以下を提供します。

• HIPAA / PCIコンプライアンス
• エンドツーエンド暗号化
• サードパーティのセキュリティ認証（GDPR、SOC IIなど）
• 高度な管理制御とユーザー管理
• SSO /多要素認証

企業がプラットフォーム自体をホストする場合、多くの場合、主要なセキュリティの脅威にさらされたままになります。その多くは、存在すら認識していない可能性があります。 プロバイダーは、オフサイトのデータセンターですべてのセキュリティ対策を管理し、24時間年中無休でアクティビティを監視し、問題が検出された場合は即座に特定して対応できます。

ネットワークの信頼性についても同じことが言えます。

UCaaSプラットフォームには、世界のさまざまな地域に複数のサーバーがあります（「地理的冗長性」と呼ばれます）。これにより、少なくとも99.9％の稼働時間を確保できます。これは高レベルの信頼性です。

生産性とコラボレーションの向上

シスコの調査によると、UCaaSユーザーの3/4以上が、統合プラットフォームに切り替えた後の生産性レベルの向上を報告しています。

インスタントチャットメッセージング、ユーザープレゼンス、ファイルの共同編集/ストレージなどのリアルタイムのチームコラボレーション機能により、生産性が向上し、誤解の可能性が低くなります。

コラボレーションとクロスチャネルチームコミュニケーションは、今日のリモートで混合された労働力にとって特に不可欠であり、UCaaSツールを使用すると、ユーザーは互いに簡単に接続できます。

ユニファイドコミュニケーションの現状に関する調査では、80％以上のチームが、UCaaSソフトウェアに含まれるコラボレーション機能によって生産性レベルが大幅に向上すると感じていることがわかりました。

さらに、UCaaSは、時間のかかる面倒なビジネスプロセスを自動化するため、チームは集中力を維持し、本当に重要なことに多くの時間を費やすことができます。

UCaaS分析により、従業員のエンゲージメントレベルの確認も容易になるため、パフォーマンスの問題や一般的な問題を、制御不能になる前にすばやく特定できます。

2022年のトップUCaaSプロバイダー

最高のUCaaSプロバイダーのリストは次のとおりです。

• ズーム
• Nextiva
• GoToConnect
• RingCentral
• ダイヤルパッド
• 8×8
• Vonage
• マイテル

ズーム»

Zoomは当初、ビデオ会議プラットフォームとしてその名前を付けましたが、現在では、UCaaSツールであるZoom United内で、Zoom Phoneの音声通話、SMSテキストメッセージ、ソーシャルメディアストリーミング、インスタントチャットメッセージングなどを提供しています。

ZoomUnitedにはZoomPhoneとZoomMeetingsが含まれており、追加の通信チャネルを可能にするために多数のサードパーティ統合を提供しています。

無制限の着信、発信、および内部通話、ACD通話キューイング、構成可能な通話ブロック戦略などの機能により、Zoom Unitedユーザーは、高度なコンタクトセンターソフトウェアと標準のVoIP電話サービスの適切なバランスを見つけることができます。

追加のZoomUnited機能は次のとおりです。

• 最大1,000人以上の参加者と最大30時間のグループビデオハングアウト
• レコーディング用の無制限のクラウドストレージ
• フィルタ、複数の参加者のスポットライト、最大9つの固定されたビデオなどの高度な会議表示オプション
• ライブトランスクリプションとレコーディングトランスクリプション
• 無制限の自動応答
• ボイスメールの文字起こし
• 休日と営業時間のコールルーティング
• Slack、Salesforce、Microsoft、およびGoogleの統合

Zoom Unitedの料金には、ユーザーあたり月額$ 25.00から月額$ 30.00 +までの3つの有料プランが含まれています。

以下の表は、現在のユーザーからのフィードバックと、Zoom Unitedが競合他社にどれだけ耐えられるかについての私たち自身の調査に基づいた、ZoomUnitedの主な長所と短所の概要を示しています。

ズームユナイテッドは最適です：

ZoomPhoneビジネス電話システム機能をビデオ通話プラットフォームに追加する必要がある現在のZoomMeetingsユーザー。 Zoomユーザーは、常に主にビデオ通信に依存する可能性がありますが、顧客に会社の電話番号を提供し、IVR、通話録音、通話ルーティングなどの標準の通話機能を利用できる必要があります。

Nextiva»

Nextivaは、Business Suiteの作成により、UCaaSスペースを混乱させました。 このパッケージは、オンラインテレフォニー、CRM、チャットおよびSMSメッセージング、ビデオ会議、およびオンラインファックスを単一のプラットフォームに統合します。

Nextiva Business Suiteを使用すると、ユーザーは自動化、改善された顧客フィードバック、より強力なチームコラボレーションツール、およびより優れた顧客エンゲージメントを利用できます。

ボイスオーバーインターネットプロトコル電話システムでは、ソフトフォンアプリのおかげで、ユーザーは任意のデバイスからの通話に優先順位を付け、匿名でブロック、ルーティング、およびスクリーニングすることができます。 発信者のAIとCRMの統合により、顧客と通信するときは常に、重要な顧客とケースの情報を含む「スクリーンポップ」が表示されます。 ビデオ会議には最大200人の参加者が参加でき、リモートデスクトップ制御、画面共有、ダイヤルインアクセス、会議の記録などの機能が含まれます。

Nextivaのその他の機能は次のとおりです。

• 電話番号の移植
• マルチレベルの自動応答
• 1クリックのビデオ通話アクセス
• 1か月あたり10,000フリーダイヤル
• 音声文字変換
• 無制限の市内通話
• Salesforce、Slack、Dropbox、Outlook、G Suite、Zendesk、Hubspotの統合
• 通話履歴と通話履歴レポート
• 無制限の仮想ファックス
• テキスト/メールへのボイスメール

Communication SuiteのNextivaの料金は、月額$ 19.95 /ユーザーから月額$ 27.95 /ユーザー以上の3つのプランを提供します。

以下の表は、実際の顧客レビューからまとめられた主な長所と短所を示しています。

Nextivaは最適です：
毎日多くの内部および外部オムニチャネル通信を備えた機能豊富なUCおよびCCaaSソフトウェアを必要としている企業。 Nextivaには、エンタープライズグレードとスモールビジネスの両方のニーズに合わせたサービスオプションがバンドルされています。 組み込みのCRMを使用すると、主要なビジネス上の意思決定を通知するために主に顧客のフィードバックとデータに依存する顧客中心のビジネスにも適しています。

GoToConnect»

GoToConnectは、クラウドPBXベースのユニファイドコミュニケーションソリューションです。 これは特にリモートチーム向けに設計されており、オンラインテレフォニー、音声管理機能、SMSテキストメッセージ、ワンクリックビデオ通話、およびチャット機能が含まれています。

GoToConnectの価格は、月額50人以上のユーザーに対して19.95ドルからです。 ユーザー数が50人未満の場合、価格は29.95ドルから21.95ドルの範囲です。

主な機能は次のとおりです。

• 無制限の自動応答
• 自動ルーティング
• 仮想ボイスメール
• ソフトフォンアプリ
• Find-me follow-me
• 無制限の拡張
• 通話とビデオの録画
• 最大250人のビデオ会議参加者
• バーチャルファックス
• エージェントのステータス/プレゼンスの更新
• 通話監視
• 画面共有
• リンググループ
• Zendesk、Oracle、Salesforceなどとの統合。

以下は、GoToConnectのユーザーレビューで言及されている主な長所と短所です。

GoToConnectは次の用途に最適です：
コミュニケーションの一形態として主にビジネステレフォニーとビデオ会議に依存している企業。 また、チームメンバーが自分のスケジュールとワークフローを可能な限り管理できるようにする直感的でクリーンなインターフェイスを優先する企業にとっても理想的です。 このソフトウェアは、リモートチームを念頭に置いて特別に設計されています。 したがって、リモートワークに移行している企業や、常に在宅勤務の従業員がいる企業は、このUCaaSシステムから最も恩恵を受けることができます。 ただし、GoToConnectには、エンタープライズレベルの企業、新興企業、および中規模企業向けの製品バンドル/スイートもあります。

RingCentral»

RingCentral Officeは、エンタープライズインターネットテレフォニー機能を備えたクラウドベースのUCaaSプロバイダーです。 Gartner Inc.は、RingCentralOfficeを5年連続でUCaaSリーダーに指名しました。 さらに、UCTodayは、2020年のベストユニファイドコミュニケーションプラットフォームオブザイヤーに選ばれました。

その最も有名なクライアントには、デルモンテ、Canal + France、デトロイトピストンズ、救世軍などがあります。

このソフトウェアには、電話クラウド通信、ビデオ/音声会議、SMSテキストメッセージ、インスタントメッセージング、分析、およびサードパーティの統合が含まれています。 選択できるプランは4つあり、価格はユーザーあたり月額$ 19.99から月額$ 49.99までの範囲です。 年次請求が可能です。

主な機能は次のとおりです。

• 無制限のユーザー数
• 無制限の米国/カナダの通話
• 1か月あたり最大10,000分のフリーダイヤル
• 無制限のビジネスSMSテキストメッセージ
• ドキュメント共有を使用したチームメッセージング
• テキストと電子メールへのボイスメール、ビジュアルボイスメール
• デスクトップ用RingCentral
• 無制限のオンラインファックスおよび音声会議
• 電話会議ビデオ会議ごとに最大200人の参加者を募集
• SalesforceやZendeskなどのCRMツールとの統合
• Slack、G Suite、Microsoft365などとの統合。
• 通話の自動録音
• マルチレベルの自動応答
• リアルタイム分析
• バージ、ウィスパー、コールキューオーバーフローなどの高度なコール処理機能。

以下に、ユーザーレビューで言及されている最も一般的な長所と短所の表を示します。

RingCentralは次の用途に最適です：
RingCentral Officeは、相互に頻繁にコラボレーションする多数のリモート従業員を抱える中規模からエンタープライズレベルのビジネスに最適です。 また、国際的な存在感を持つ企業にとっても理想的です。 このソフトウェアは、ヘルスケア、金融、IT業界で特に人気があります。

ダイヤルパッド "

Dialpadは、Uber、HubSpot、Motorolaを含む世界中の70,00を超える顧客を抱えるBYODクラウド通信ソリューションです。

オンライン会議、音声通話、Web会議、チャットメッセージングツールを介してチームを接続します。

Dialpadは、自然言語処理と音声認識を使用してリアルタイムのカスタマーサービスを向上させる音声インテリジェンス機能で最もよく知られています。 VIは、顧客の感情分析、自動化されたメモ取りと電話の要約ログ、およびリアルタイムのコーチングと支援を可能にします。

ダイヤルパッドの価格は、月額$ 25 /ユーザーから月額$ 75 /ユーザー以上の範囲です。 直接見積もりについては、必ずDialpadにお問い合わせください。

追加機能は次のとおりです。

• 無制限の米国とカナダの通話
• 無制限のSMSメッセージング
• Slack、Zendesk、Zapier、Okta、G Suite、Office 365、Salesforceなどとの統合
• 番号の移植
• コミュニケーション録音
• コールアナリティクス
• DialpadEverywhereソフトフォンアプリ
• チームのプレゼンスとステータスの更新
• ボイスメールと仮想ファックス
• ビジネスSMS、MMS、およびグループテキストメッセージング
• VoIP通話
• DialpadMeetingsのビデオ通話

以下は、Dialpadのユーザーレビューで言及されている最も一般的な長所と短所です。

Dialpadは次の用途に最適です：
Dialpadにはエンタープライズグレードのソリューションがありますが、中小企業や新興企業に優れた通信オプションを提供します。 これは主に、ユーザーが会議ですばやく設定、記録、メモを取ることができる高レベルのWeb会議機能によるものです。 また、低価格で堅牢な機能セットを提供します。これは、特に新しいビジネスにとって有益です。 不動産の専​​門家、小売業者、および法律の専門家は、主要なDialpadのターゲット市場です。

8×8»

8×8のOfficeCommunicationツールは、音声およびテレフォニー、音声およびビデオ会議、SMS、およびチャットメッセージングのためのオールインワンプラットフォームです。

8回のGartnerMagic Quadrantリーダーである8×8UCaaSは、マクドナルド、リージャス、ファーマーズ保険、およびその他のトップ企業から信頼されています。 そのクラウドPBXビジネス電話システムは、米国とカナダで無制限の無料通話とSMSテキストメッセージを提供し、最大47か国で無制限のグローバル通話を提供します。 HIPAAに準拠しており、クラウドまたはDropboxストレージを使用した通話録音が可能で、高度な通話ルーティングおよび監視ツールを備えています。

匿名の会議出席や25を超えるPSTNキャリアとの互換性などの独自の機能により、競合他社とは一線を画しています。

追加機能は次のとおりです。

• G Suite、Outlook、Zendesk、Salesforce Slack、MicrosoftTeamsの統合
• IVRカスタマーセルフサービス
• 番号の移植
• マルチレベルの自動応答
• 従業員のステータス/プレゼンスの更新
• 「今すぐ会う」機能
• リモートデスクトップコントロール
• メッセージスレッドのフォローとユーザーのタグ付け
• ネイティブCRM機能

8×8の料金は、ユーザーあたり月額$ 15から月額$ 115の範囲で、3つのプランから選択できます。

以下の表は、顧客のレビューによると、8×8の主な長所と短所を表しています。

8×8が最適です：
8×8は、営業日中およびそれ以降、ほぼ一定のオムニチャネル通信を必要とする高レベルの企業に最適です。 一般的な使用例には、会計、小売業者、連邦政府機関、および医療専門家が含まれます。 その高いコストは一部のユーザーにとっては法外なものになるかもしれませんが、それが提供する機能の多さは、それを使用する余裕がある人がそうすべきであることを意味します。

Vonage»

Vonage Business Communicationsプラットフォームは、50を超える通信機能と生産性ツールを備えたクラウドベースのUCツールです。

ユーザーは、チャットメッセージング、ビジネステレフォニー、SMS、ソーシャルメディア、ビデオ通話などを介して通信できます。

主な機能は次のとおりです。

• 私を見つけて、私に従ってください
• 折り畳み、保留、パーク、録音、転送、ルーティングを呼び出す
• ボイスメールからメールへ
• オンラインファックス
• Slack、Salesforce、G Suite、Office 365、Zendeskなどとの統合
• 仮想および視覚ボイスメール
• 自動化されたSMSメッセージング
• ソフトフォンアプリ
• アナウンスを呼び出す
• 通話監視
• 最大30人の参加者のための電話会議
• VonageMeetings
• スパムシールド
• フリーダイヤル通話
• 電話番号案内
• 仮想受付

Vonageの価格は、必要な特定の機能に加えて、ユーザー数に基づいています。 3つのプランがあり、料金は1回線あたり月額$ 19.99から1回線あたり月額$ 34.99以上です。

Vonageは次の用途に最適です：
Vonageは、柔軟で高度にカスタマイズ可能なコミュニケーションツールを優先するあらゆる規模の企業に最適です。 また、できるだけ早くUCを開始できるターンキーアプリを探している企業にとっても理想的です。 一般的なVonageユーザーには、法律事務所、小売業者、医療専門家、保険会社が含まれます。

マイテル»

MitelのMICloudConnectは、GoogleCloud上に構築されたオールインワンのコミュニケーションセンターです。

ホスト型PBX電話サービス、インスタントチャットメッセージング、音声およびWeb会議、ビデオ会議、およびSMSメッセージングを提供します。

追加機能は次のとおりです。

• 無制限の月間分
• 最大100人の音声およびビデオ会議参加者
• ビデオ会議の画面共有
• ソフトフォンアプリ
• Outlook、GSuite、Salesforce、およびその他のCRMソフトウェア統合
• 通話録音
• ワンクリックのオーディオおよびビデオ通話
• ビルトインVoIPVPN
• プレゼンスによるコールルーティング
• 駐車場、転送、転送を呼び出す
• SIPトランキング機能が利用可能です

Mitel MICloudは、月額$ 20.99 /ユーザーから月額$ 38.49 /ユーザー以上の範囲の3つのプランを提供しています。 MitelのコンタクトセンターとCXツールは、追加料金でMICloudConnectと簡単に統合できます。

次の表に、Mitel MICloudConnectの一般的な長所と短所の概要を示します。

Mitelは次の用途に最適です：
MitelのMICloudは、モバイルファーストで使用するように設計されており、より基本的で複雑でないUCのニーズを持つ小規模な組織に最適です。 従業員が50人以下の企業は、通信をビジネステレフォニーに大きく依存している企業と同様に、ツールを最大限に活用する可能性があります。

追加のコミュニケーションツール

ここで言及したオプションのより詳細なレビューをお探しですか？ UCaaSシステム、またはCisco、Intermedia、Fuze、Zoomなどの別の通信プラットフォームが必要かどうかわからない場合は、

コールセンターソフトウェア、エンタープライズボイスオーバーIP、およびホスト型PBXシステムに関するインタラクティブな表は、ビジネスコミュニケーションのすべてのオプションについて詳しく知るのに役立ちます。