2022 年 7 月のベスト スモール ビジネス電話システム

ビジネス電話システムをアップグレードする準備はできましたか?

今日の一見無限のオプションを考えると、適切な電話システムを選択し、利用可能な価格体系を見直して最良の価値を判断し、あるプロバイダーが別のプロバイダーよりも優れている理由を理解することさえ、確かに圧倒されます.

読み進めて、さまざまなタイプのスモール ビジネス電話システムの詳細を確認し、探すべき主要な機能を見つけて、トップ プロバイダーを比較してください。

ビジネス電話システムの概要

以下の表は、次のセクションで詳しく説明する最適な小規模ビジネス電話システムの概要を示しています。

最高の中小企業向け電話システム

実際の経験、機能の品質、カスタマー レビューからのフィードバック、および業界の専門知識に基づいて、次のビジネス電話システムをランク付けし、正しい選択を支援します。

考慮すべき最高のビジネス電話システムは次のとおりです。

• ネクスティバ
• リングセントラル
• GoToConnect
• 8×8
• ダイヤルパッド
• ヴォナージュ
• ズームワン
• 大間
• アバイア
• バッタ

Nextiva: リモート チームに最適なビジネス電話システム

Nextiva は、VoIP 音声と通話、チーム コラボレーション、CRM ツールなどを Nextiva ビジネス コミュニケーション インターフェイスに結合するクラウドベースのコミュニケーション プラットフォームです。

主な電話システムの機能は次のとおりです。

• コール スクリーニング、パーキング、転送、ルーティング、および録音機能
• ビジュアルボイスメールとトークトゥテキスト
• 米国とカナダでの無制限の音声通話
• 自動受付と IVR 通話メニュー
• 最大 200 人の参加者にワンクリックで電話会議
• リアルタイム/履歴通話分析

主な機能

他のビジネス電話サービス プロバイダーとは異なり、Nextiva には、販売チームと顧客サービス チームの両方のための独自のネイティブ CRMスイートが含まれています。 エージェントは、インテリジェントなケース ルーティング、ワークフローの自動化、 Nextiva Call Popsなどの機能にアクセスできます。これにより、クライアントとの通話中に主要な顧客アカウント情報が即座に表示されます。

Nextiva の Cospace機能は、すべての Nextiva ビジネス コミュニケーション プランに含まれるデスクトップおよびモバイルの仮想ワークスペースです。

Cospace は、ファイルの共有と編集、リアルタイムのチャット メッセージング、音声通話、電話会議、およびビデオ通話のための統合アプリケーションです。

また、最大 250 人の参加者が、Cospace 内のチーム カレンダー、常設チャット、画面共有、タスク管理、および会議スケジュール ツールにアクセスできます。

ネットワークの信頼性とカスタマー サポート

Nextiva は、最も高価な価格帯だけでなく、すべてのプランで 24 時間年中無休の電話、電子メール、およびチャット サポートを提供することで際立っています。

また、24 時間年中無休のネットワーク監視、8 つのグローバル ポイント オブ プレゼンス、HIPAA、HITECH、SOC2、および PCI への準拠により、99.999% のアップタイムが保証されます。

プランと価格

Nextiva は、7 日間の無料トライアルと 3 つの有料プランを提供しています。 下の図は、20 ～ 99 ユーザーの価格の概要を示しています。

詳細については、Nextiva の価格とプランの概要をご覧ください。

ユーザー体験

次の表は、平均的な Nextiva ユーザー エクスペリエンスの概要を示しています。

RingCentral: オールインワン プラットフォームを必要とする企業に最適

RingCentral MVP は、主にエージェントのワークフローを簡素化および合理化し、チャネル全体でチームの生産性を向上させるように設計された、メッセージング、電話、およびビデオ通信の統合ソリューションです。

中小企業向けの主な音声通話機能は次のとおりです。

• 200以上の市外局番の市内電話番号、100か国以上の国際電話番号
• アメリカとカナダで無制限の通話
• 無制限の SMS、MMS、仮想ファックス
• クロスデバイス コール プレゼンスの監視
• ボイスメールの自動文字起こし、ボイスメールからテキストへ、ボイスメールから電子メールへ
• RingOut ワンクリック通話
• オンデマンドおよび自動通話録音

主な機能

RingCentral は、高度で高度にカスタマイズ可能なリアルタイム分析で有名です。

管理者は、エージェントのパフォーマンス、チーム ミーティング、サービスの品質などに関連する 30 を超える KPI を自動的に監視する、事前に作成されたレポート テンプレートを使用できます。 パフォーマンス基準が事前に設定されたしきい値を下回ると、リアルタイムのアラートがマネージャーに即座に通知します。 すべての通話データは、通話の種類、日付範囲、エージェント、通話キュー、部門などでフィルター処理できます。

顧客サポート要求の大部分をセルフサービスに依存して管理している中小企業は、RingCentral が最大 250 の単一および複数レベルの IVR メニューとサブメニューを許可することを高く評価します。

管理者は、RingCentral のドラッグ アンド ドロップ式ビジュアル ダイヤル プラン エディターを使用していつでもコール フロー パスを編集し、多数のコール ルーティング戦略を活用し、NLP と AI を利用して顧客の要求を自動的に評価して対応することができます。

ネットワークの信頼性とカスタマー サポート

RingCentral は、すべてのプランで24 時間年中無休のライブ チャットと電話サポートを提供し、専任のアカウント マネージャー、優先サポート、RingCentral プロフェッショナル サービスによるパーソナライズされた実装とチーム トレーニングなどのアップグレードされた有料サポート オプションを備えています。

無料のオンライン トレーニング プログラムである RingCentral University は、競合他社のナレッジ ベースよりもはるかに優れた高レベルのカスタマー セルフ サポートを提供します。

RingCentral は、地理的な冗長性、99.999% のアップタイム保証、7 層のネットワーク セキュリティ、エンドツーエンドの暗号化、多要素認証、不正防止ツールのおかげで、強力なセキュリティと一貫して高い通話品質を提供します。

プランと価格

RingCentral は 15 日間の無料トライアルを提供しています。 以下の画像は、RingCentral MVP の価格と 1 ～ 20 ユーザーのプランの概要を示しています。詳細については、RingCentral の価格の概要をご覧ください。

ユーザー体験

以下の表は、標準の RingCentral ユーザー エクスペリエンスの概要を示しています。

GoToConnect: 10 人以下のチームに最適なビジネス電話システム

GoToConnect は、スケーラブルなソリューションを必要とする小規模なチーム向けに設計された、クラウドベースの音声、ビデオ、およびチャット メッセージング アプリを備えたスモール ビジネス電話システムですが、特に高度な通話機能は必要ありません。

次のような 100 を超える通話機能が付属しています。

• 米国/カナダでの無制限の内線番号と無制限の通話
• 最大 10 人の参加者が参加できる電話会議
• 個別および共有のボイスメール ボックス
• 通話保留、通話キュー、無制限の着信グループ、同時呼び出し
• カスタム保留音楽、プレイリスト、挨拶、メッセージ
• 電話番号案内

主な機能

GoToConnect は、ダイヤル プラン エディターで最もよく知られており、全体的な使いやすさと、提供される高度な通話ルーティングおよび通話フロー戦略で人気があります。

管理者は、エージェントのスケジュール、優先言語、発信者 ID、ユーザー グループなどに従って「ユーティリティ ノード」を作成できます。 これらのノードは、通話量とエージェントの可用性に応じて自動的にシフトし、不在着信とコールバックの数を削減します。 無制限の自動応答とサブメニュー、事前に作成された録音テンプレート、カスタマイズ可能な挨拶、通話、およびパーソナライズ。

GoToConnect には、ユーザーが優先度の高い番号をホワイトリストに登録できるコール フィルタリング ツールも含まれているため、VIP クライアントは保留中の待機を回避できます。

これらのフィルターは、VIP 通話を特定のプリセット ダイヤル プランまたは内線番号に自動的に転送し、ブラックリストに登録された番号を自動的に拒否します。

ネットワークの信頼性とカスタマー サポート

残念ながら、 GoToConnect のカスタマー サポートは、ライブ エージェントとの接続が難しく、応答時間が遅いため、過去のユーザーと現在のユーザーの両方から一貫して批判されています。 そのウェブサイトのチャットボットでさえ、質の高い支援をあまり提供していません.

GTC は「24 時間年中無休のサポート」を大々的に宣伝しているが、Standard および Premium の顧客のみが利用できるとは明記していないため、これは特にイライラさせられる.

GoToConnect は SSO と 2FA を提供しますが、エンドツーエンドの暗号化は提供しません。 ただし、SOC 3、CCPA、および HIPAA コンプライアンスだけでなく、ネットワーク パフォーマンスの一貫性を維持するために、10 のグローバル データ センターがあります。

プランと価格

GoToConnect は 14 日間の無料試用版を提供しており、下の画像は 2 ～ 10 ユーザーの価格とプランの概要を示しています。 GoToConnect の価格の内訳は、追加情報を提供します。

ユーザー体験

次の表は、GoToConnect のユーザー エクスペリエンスに関する洞察を示しています。

8×8：国際的なクライアントを持つ中小企業に最適な電話システム

8×8 はクラウド PBX ビジネス電話システムで、48 か国で無制限のローカルおよびグローバル通話、SMS、チーム チャット、ビデオ会議を提供しています。

25 以上の PSTN キャリアと互換性があり、主な電話機能は次のとおりです。

• 通話録音+クラウド ストレージ (または Dropbox ストレージ)
• ネイティブ CRM ツール
• マルチレベルの自動応答
• ビジュアルボイスメール
• コール キューイング、コール モニタリング、およびリング グループ
• 発信者番号通知、着信拒否、おやすみモード
• 電話するにはクリック

主な機能

8×8 の主な機能の 1 つは通話後のアンケート ツールです。これには、IVR を利用した質問が含まれており、顧客はエージェントのパフォーマンスに関する迅速でありながら価値のあるフィードバックを簡単に提供できます。

これらの調査では、簡単な「はい」/「いいえ」の質問を提示し、1 から 10 のスケールで評価を求め、喜んで顧客がより詳細なフィードバックの音声録音を残すことができます。 より多くの会話ベースのフィードバックが必要なチームは、顧客を専用の通話後アンケート音声チャネルまたは通話キューに自動的に転送できます。

8×8には、ラウンドロビン、シーケンシャル、同時リングなど、さまざまなプログラム可能なリングパターンも含まれています. 着信グループのメンバーは、ドラッグ アンド ドロップ メニューを使用して並べ替えることができ、管理者は通話が次のメンバーに転送されるまでの時間を設定できます。

ネットワークの信頼性とカスタマー サポート

8x8 の電話サポートは、月曜から土曜の午前 6 時から午後 6 時までのみご利用いただけます。つまり、標準の月曜から金曜の勤務時間外に営業している企業には適していない可能性があります。

ただし、 Otto チャットボットによるオンライン テクニカル サポート チャットは 24 時間年中無休でご利用いただけます。 ユーザーは、8×8 Web サイトでサポート チケット リクエスト フォームを作成することもできます。

8×8 は99.999% のアップタイムを保証し、GDPR、HIPAA、CPNI、および FISMA に準拠し、TLS および SRTP 暗号化も備えています。 プロバイダーには、ネットワークをスムーズに実行し続けるために、35 のグローバル ポイント オブ プレゼンスもあります。

プランと価格

8×8 は 30 日間の無料トライアルを提供しており、価格情報は下の画像に示されています。 8×8 と RingCentral の比較は、前者が競合他社とどれだけうまく積み重なっているかについて、より多くの洞察を提供します。

ユーザー体験

以下の表は、平均的な 8×8 ユーザー エクスペリエンスの概要を示しています。

Dialpad: 大量の通話を処理するのに最適なスモール ビジネス電話システム

Dialpad の電話システムは、通話量が多く、エージェントを追加する予算がない中小企業に優れた価値を提供します。 これには、音声およびビデオ通話、チーム チャット、仮想ファックス、および SMS テキスト メッセージが含まれます。

音声通話機能には次のものがあります。

• 通話録音とリアルタイム文字起こし
• 自動スパム検出
• コール ルーティング、コール フォワーディング、コール フェールオーバー
• ビジュアルボイスメール
• 無制限の米国とカナダの通話
• 電話するにはクリック
• マルチレベルの自動応答

主な機能

Dialpad の最高の機能の 1 つは、AI を利用した通話中の音声アシスタント、Vi (「Voice Intelligence」の略) です。

Vi は、リアルタイムのエージェント コーチングを提供し、トリガー キーワードとフレーズに従って、潜在的なアクション アイテムと発信者の感情を取り上げます。 Vi が顧客の発言を「認識する」と、社内のナレッジ ベースから関連情報を引き出し、重要な情報をエージェントの画面に表示します。 これにより、エージェントが発信者を保留にすることを防ぎ、最初の電話での解決率を向上させます。

ユーザーはDialpad 部門を作成することもできます。これは本質的により高度な着信グループです。 部門は、事前設定された基準に基づいて特定の顧客からの電話を受けるエージェントのグループです。 各部門には、最大 30 の電話番号を含めることができます。

部門オペレーターには管理者権限がありますが、特定の部門内でのみです。 オペレーターは、リアルタイムの通話トランスクリプトを表示し、部門のスケジュールを設定し、通話録音と通話割り込みにアクセスし、サービス停止時のフェイルオーバー番号を設定できます。

ネットワークの信頼性とカスタマー サポート

Dialpad は、 99.9% のアップタイム保証を、100% のアップタイムが保証されている Enterprise プランのお客様を除くすべてのお客様に提供しています。

組み込みのネットワーク冗長性、番号のフェイルオーバー、自動データ バックアップにより、Dialpad は高いレベルの信頼性を提供します。 b より魅力的なオプションにします。

すべてのDialpad Pro および Enterprise ユーザーは 24 時間年中無休の電話サポートを利用でき、他のすべてのプランには 24 時間年中無休のチャットとオンライン チケットが含まれています。 サポート アドオンは購入可能で、専任のアカウント マネージャーと専門的な導入サービスが含まれています。

プランと価格

Dialpad は 14 日間の無料トライアルを提供しており、下の画像は利用可能なプランの概要を示しています。 詳細については、Dialpad の価格概要をご覧ください。

ユーザー体験

以下の表は、Dialpad のユーザー エクスペリエンスを示しています。

Vonage: スケーラブルなスモール ビジネス電話システム

Vonage は、スモール ビジネスの電話システムに 2 つのオプションを提供します。統合された Vonage Business Communication (VBC) スイート、またはユーザーが新しいチャネルと機能をアラカルトで追加できるスケーラブルな通信 API です。

Vonage は、以下を含む 50 以上の VoIP 機能を提供します。

• 電話するにはクリック
• コール ブロッキング
• エージェント ディレクトリ
• IVR と仮想受付係
• ACD
• コール パーク、コール フリップ、コール キューイング、コール ウェイティング
• 共有回線の外観
• スパム シールドを呼び出す

主な機能

Vonage のコール アナウンス機能は、エージェントが顧客に接続する前に、IVR プロンプトに対する顧客の応答をエージェントに自動的に再生し、繰り返しを防ぎ、エージェントが発信者を最適に支援するために必要な情報を確実に入手できるようにします。

コール タグ、顧客の問題の概要、連絡先情報などが再生されるため、エージェントは必要に応じて、より適切なスキル セットを持つエージェントにコールを転送できます。 エージェントが通話を受け入れないことを選択した場合、通話をボイスメールに送信するか、完全に拒否することができます。

Conversation Analyzerは、NLP と Speech Analytics を使用して会話を自動的に文字起こしする AI を活用したツールで、サポートの品質、通話の解決速度、顧客満足度に関する洞察を提供します。 管理者とビジネス オーナーは、文字起こしでキーワードを検索できます。また、それをサードパーティの CRM ツールに接続して、追加のデータ分析を行うこともできます。

ネットワークの信頼性とカスタマー サポート

Vonage の適切な顧客サポートの欠如は、一般的なユーザーの苦情であり、レビュアーは応答時間が遅いことと、Vonage が顧客が請求に関する質問のためにライブエージェントに接続することを困難にしているという事実を挙げています.

さらに、サポート時間について矛盾する情報があります。 Vonage は 24 時間年中無休のサポートを提供すると主張していますが、彼らの Web サイトによると、ライブ チャット サポート チームは夜と週末は利用できず、夜は電話サポートが制限されています。

Vonage は HIPAA、PCI、および GDPR に準拠しており、AES 256 ビット暗号化を使用します。 99.999% のアップタイムが保証されています。

プランと価格

この記事の執筆時点では、Vonage は無料トライアルを提供していません。 下の図は、1 ～ 30 ユーザーの Vonage ビジネス コミュニケーション ツールの価格の概要を示しています。 詳細については、Vonage の価格に関する広範なレビューをご覧ください。

ユーザー体験

以下の表は、Vonage のユーザー エクスペリエンスに関する洞察を示しています。

Zoom One: オフィスの電話システムが必要な現在の Zoom ユーザー向け

Zoom One は、Zoom Phone、Zoom ミーティング、チーム チャット メッセージング、およびコラボレーション ツールを 1 つのインターフェイスに組み合わせたオールインワンのコミュニケーションおよびコラボレーション ツールです。 無料プランは利用可能ですが、音声通話機能は提供されず、主にビデオ通話に焦点を当てています.

Zoom One Phoneの機能には以下が含まれます：

• ノイズとエコー キャンセリングとタイピング ノイズ抑制による HD 通話品質
• ビジュアルボイスメール
• フリーダイヤル番号
• 3 者間のアドホック会議通話
• 自動および手動通話録音
• 共有回線の外観
• 無制限の自動応答と IVR メニュー

主な機能

ほとんどの Zoom One ユーザーは、より高度なビジネス電話システムが必要なため、Zoom Meetings からユニファイド コミュニケーション プランにアップグレードします。 したがって、Zoom が提供するチーム コラボレーション機能は、一般的に最大の魅力です。

Zoom One は、無制限のホワイトボード、無制限の通話、10 GB のクラウド ストレージ、および最大 1,000 人の参加者の会議容量を提供します。

Zoom はまた、膨大な数のサードパーティ統合と API で有名です。

Zoom Phone自体は、この記事のほとんどのオプションよりも少し基本的ですが、事実上すべてのCRM、プロジェクト管理、マーケティング、または労働力管理ツールと統合できるという事実により、今日の市場で最もカスタマイズ可能なコミュニケーションツールの1つになっています. .

ネットワークの信頼性とカスタマー サポート

256 ビット暗号化に加えて、Zoom はシングル サインオン、FEDRamp、SOC 2、GDPR、および HIPAA コンプライアンスを提供します。 ただし、Zoom は保証されたアップタイムを提供していません (または、少なくとも公表していません)。 ただし、そのグローバル ポイント オブ プレゼンスとライブ システム監視ページは、高い信頼性を示唆しています。

Zoom Oneカスタマーサポートは優れており、すべてのユーザーにライブエージェントとの24時間年中無休のチャットを提供しています. 24 時間年中無休の電話サポートはトップレベルのプランでのみ利用できますが、Zoom の広範なオンライン知識と盛んなユーザー コミュニティにより、高度なセルフサービスが可能になります。

プランと価格

下の画像は、利用可能なZoom One の価格とプランの概要を示しています。Zoom Phone に関する記事では、より多くの価格情報を提供しています。

ユーザー体験

以下の表は、Zoom One のユーザー エクスペリエンスの概要を示しています。

Ooma: すぐに使えるスモール ビジネス向けの最高の電話システム

Ooma は、私たちのリストにある最も基本的なスモール ビジネス電話システムの 1 つですが、既存のアナログ ハードウェアを引き続き使用したい、手頃な価格のクラウド通話ツールが必要で、大規模なインストールとセットアップ プロセスを避けたいチームにとっては堅実な選択肢です.

その呼び出し機能は次のとおりです。

• 仮想拡張機能
• 着信グループ
• 仮想受付係
• 基本的な分析と通話ログ
• ホールドミュージック
• コールパーキング
• 通話録音

主な機能

Ooma は、より基本的な電話システムとしては驚くほど堅牢なモバイル アプリで有名です。

モバイル ユーザーは、ソフトフォン デスクトップ アプリからの電話の転送と切り替え、グループへのメッセージの送信、ボイスメールへのアクセス、国際電話の発信、アプリ内内線ダイヤルと会議室を介したチーム メンバーとの接続、Ooma ユーザー設定の更新を行うことができます。

また、Ooma はインストール時に仮想受付係を自動的に作成します。これは、テキストから音声へのメニュー オプション、言語設定、呼び出しグループ、コール ルーティング戦略、および勤務時間後のさまざまなモードでカスタマイズできます。

Caller Info Match機能は、既存の CRM システムと連携して、顧客の連絡先情報、アカウントの概要、注文履歴などの通話ポップアップを提供します。

ネットワークの信頼性とカスタマー サポート

Ooma では、ライブ チャットによる 24 時間年中無休のカスタマー サポートと、月曜日から金曜日の午前 7 時から午後 7 時まで、および土曜日/日曜日の午前 8 時から午後 5 時までの電話サポートを提供しています。 また、ややぎこちないオンライン ユーザー知識ベースも含まれています。

残念ながら、Ooma はネットワークの信頼性とセキュリティ プロセスに関する洞察をほとんど提供していませんが、HIPAA に準拠しておらず、Tier-1 国際キャリアへの「複数の接続」があることを明示的に述べています.

Ooma はエンド ツー エンドの暗号化を提供しますが、それは他の Ooma ユーザーに電話をかける場合のみです。 私たち自身の調査では、Ooma も 2 要素認証を提供していないことがわかりました。

プランと価格

下の画像は、利用可能な Ooma Office の価格の概要を示しており、Ooma のレビューでより多くの洞察が得られます。

ユーザー体験

以下の表は、典型的な Ooma ユーザー エクスペリエンスの概要を示しています。

Avaya: 高品質のハードウェアを優先するオフィス内の小規模企業向け

Avaya Cloud Office は、次のような機能を備えたスモール ビジネス電話システムです。

• 米国での無制限の通話と SMS
• 自動音声認識
• 20 言語のテキスト読み上げ
• トーン、ピッチなどを調整するボイスエフェクト
• コールログ
• ビジュアル ボイスメールとボイスメールから電子メールへ
• コール転送
• HDボイス
• 200 以上のサードパーティ統合
• ファイルの共有と編集
• ビデオ通話

主な機能

アバイアが長い間確立された電気通信ハードウェア プロバイダーであることを考えると、業界で最高品質の機器を提供していることは当然のことです。

ユーザーは、Alexa などのスマート デバイスを会社の電話システムに接続でき、プロバイダーの物理的なオフィス機器である Avaya Rooms の 3 つの展開オプションから選択できます。 Avaya Roomsは HD CU-360 カメラを提供し、リモートおよびライブの参加者をデスクトップおよびモバイル デバイスに表示します。

Avaya Spacesは、音声、ビデオ、チャット、タスク管理などを 1 つのプラットフォームに統合する仮想チーム コミュニケーションおよびコラボレーション スペースとして機能する、もう 1 つの優れた機能です。

ネットワークの信頼性とカスタマー サポート

Avaya はHIPAA、GDPR、および PCI に準拠しており、SOC 2 Type 2、ISO 27001、および HIGHTRUST セキュリティ認証を取得しています。 99.9% のアップタイム保証を提供します。

カスタマー サポート チームは一流で、ライブ チャット サポート リクエストの 84% を 1 時間以内に解決し、サービス停止の 91% を 2 時間以内に解決しています。 同社のエキスパート システムは、サービスに影響が及ぶ前に問題を自動的に解決し、人間の介入を必要とせずに軽微な問題の 96% を処理します。 電話、メール、ビデオ、24 時間年中無休のライブ チャット サポートは、すべてのお客様にご利用いただけます。

プランと価格

以下の画像は、利用可能なAvaya の価格設定の概要を示しています。Avaya の価格設定の詳細については、サービス プロバイダーの概要をご覧ください。

ユーザー体験

次の表は、一般的な Avaya ユーザー エクスペリエンスの概要を示しています。

Grasshopper: ソロプレナーやマイクロビジネスに最適なビジネスフォン

Grasshopper は、公正な価格で限られた機能を提供する飾り気のない VoIP 電話番号プロバイダーです。 フリーダイヤルとローカル番号が利用可能で、米国とカナダ内の無制限の PBX 通話がすべてのプランに含まれています。

Grasshopper は、プライバシーと信頼性を高めるために会社の電話番号が本当に必要な、従業員が 5 人以下の新しいビジネス、個人事業主、またはマイクロ ビジネスに最適です。

その機能は次のとおりです。

• ボイスメールと文字起こし
• フリーダイヤル、ローカル、およびバニティ電話番号
• ユーザーあたり無制限の内線番号、ユーザーあたり最大 5 つの電話番号
• 通話転送、通話ルーティング、通話転送
• SMS テキスト メッセージとオンライン ファックス
• コールログ

主な機能

Grasshopper のインスタント レスポンス機能は、認識されていない電話番号からの不在着信にテキスト メッセージを自動的に送信することで、リードを獲得するのに役立ちます。 これらの応答により、メッセージが受信されたことを発信者に知らせ、顧客が希望するコールバック時間をスケジュールできるようにするためのリンクを含めることができます。

Ruby 受付係アドオンにより、Grasshopper ユーザーはライブの仮想受付サービスにアクセスできます。つまり、チーム メンバーが電話に出られなかった場合、顧客は IVR メニューではなく「実際の人物」と話すことになります。 自動受付機能に関心のある方向けに、Grasshopper は、アウトソーシングされた高品質のコール メニュー グリーティングと音声プロンプト用の Professional Voice Studio を提供しています。

そのビジュアル ボイスメール機能には、ボイスメール メッセージの文字起こしと MP3 録音の両方が含まれており、最大 15 人の電子メール受信者に転送できます。

ネットワークの信頼性とカスタマー サポート

Grasshopper は、 24 時間年中無休の電話、電子メール、ソーシャル メディア、および Web サイト チャット サポートを提供し、オンライン ナレッジ ベースでハウツー チュートリアルとトラブルシューティングのヒントを提供しています。 機能は基本的なものですが、Grasshopper は迅速で質の高いサポートで知られています。

ただし、Grasshopper はHIPAA に準拠しておらず、彼らの Web サイトには、保証されたアップタイム、セキュリティ認証、および全体的なネットワーク監視戦略に関する驚くほどほとんど情報が含まれていません.

プランと価格

Grasshopper は、特定の機能ではなく、希望するユーザー数に応じて価格が構成されているため、この記事の他のプロバイダーとは異なる価格モデルに従います。 これは、すべてのプランに同じ機能が付属しており、必要な内線番号や回線の数に関係なく、有料のアドオンを利用できることを意味します。

7 日間の無料トライアルを利用できます。 下の画像は基本的なGrasshopperプランを示していますが、Grasshopperの価格に関する記事では、関連する機能とコストに関する詳細情報を提供しています。

ユーザー体験

以下の表は、Grasshopper の平均的なユーザー エクスペリエンスの概要を示しています。

ビジネス電話システムとは？

ビジネス電話システムは、スケーラブルで柔軟性があり、手頃な価格の社内外のビジネス コミュニケーションと、ビジネス プロセスを合理化する高度な機能を提供する複数回線の VoIP 電話ソフトウェアです。

自宅の電話や個人の携帯電話とは異なり、スモール ビジネスの電話システムには、無制限の内線番号、コール フロー オプション、コール管理機能が含まれているため、顧客は同じ電話番号を介して複数の部門、エージェント、または IVR メニューに簡単にアクセスできます番号もご用意しております。）

VoIP (Voice over Internet Protocol)ソリューションにより、企業は音声通話だけでなく、複数の通信チャネルにアクセスできるようになります。 ビデオ会議、SMS テキスト メッセージング、チーム チャット メッセージング、および仮想ファックスは、今日のほとんどのビジネス電話システムの一部です。

ビジネス電話システムはどのように機能しますか?

ビジネス電話システムは、PSTN の銅線を使用する代わりに、VoIP テクノロジを使用してインターネット経由で仮想的に通話を管理します。

上の画像に示すように、 VoIP 電話システムは発信スピーカーの音声を小さなデータ パケットに分割し、インターネット経由で宛先デバイスに移動し、そこで音声に再構成されます。

VoIP 通話はインターネットを利用しているため、ユーザーは、安定したブロードバンド インターネット接続があればどこでも、インターネットに接続する任意のデバイスでビジネス コールを送受信できます。

ビジネスフォンの特徴

50 をはるかに超える標準的な VoIP 電話システム機能がありますが、以下では小規模ビジネスにとって最も重要な機能を強調しています。

会社の電話番号

中小企業が既存のビジネス電話番号を移植できるようにするだけでなく、仮想電話システムは 4 種類の VoIP 番号を提供します。

• • ローカル番号は、オフィスが物理的にどこにあるかに関係なく、企業にローカル プレゼンスを提供します。 これらの番号は、特定の都市または郡に関連付けられた市外局番を使用しています。これは、顧客が地元の中小企業で働く可能性が高いためです。 ローカル番号は、複数の都市/州にまたがる複数の場所を持つ、完全にリモートの企業や SMB で特に人気があります。
  • 国際番号には国固有の番号プレフィックスがあるため、企業はグローバルな存在感を示したり、国際的な顧客の信頼を得ることができます。
  • 1800、888、877 などの番号プレフィックスが付いたフリーダイヤル番号を使用すると、ビジネスに電話をかけた顧客ではなく、ビジネス自体に通話料金が請求されるようになります。
  • バニティ ナンバーは、顧客が覚えやすいように、ビジネスに関連する単語やフレーズを含むフリーダイヤルの番号です。 一般的な例は、(1)800-FLOWERS、888-BESTBUY、または (1)877-KARS4KIDS です。

コール ルーティング

コール ルーティングは、事前設定されたルールや IVR プロンプトへの応答に従って、特定のエージェント、着信グループ、部門、またはボイスメール ボックスにコールを自動的に配信します。顧客を保留にしたり、電話を切って別の番号に電話をかけたりする必要はありません。

一般的なコール ルーティング戦略には、リスト ベースのルーティング、スキル ベースのルーティング、VIP/関係ベースのルーティング、時間ベースのルーティング、最もアイドル状態のルーティング、ラウンド ロビン ルーティングなどがあります。

コール転送

不在転送は、不在着信をボイスメールに送信したり、通話を終了したり、顧客に追加の電話番号を自分でかけさせたりする代わりに、追加の会社の電話番号に自動的に転送 (転送) します。

たとえば、デスクの電話にかかってきた電話に出られなかった場合、自動転送機能によってその電話がすぐに携帯電話に転送されます。 携帯電話で応答しない場合、通話は自宅の電話に転送され、ボイスメール ボックス、別のエージェント、またはメイン メニューに戻ります。 着信転送設定はいつでもカスタマイズおよび編集でき、管理者は通話がリストの次の番号に転送されるまでの呼び出し回数を設定できます。

オムニチャネルコミュニケーション

オムニチャネル カスタマー サービスとコミュニケーションは、すべてのビジネス コミュニケーション チャネル (ビデオ、通話、SMS など) を 1 つの統合された自動同期インターフェイスに結合します。

これは、顧客と従業員が1 回の会話またはサポートのやり取り中に、途切れることなくチャネルを簡単に切り替えることができることを意味します。 たとえば、顧客は電話でカスタマー サポートのやり取りを開始し、ビデオ会議で同じやり取りを終了して画面共有を行うことで、より適切な支援を受けることができます。

オムニチャネル コミュニケーションは、アプリの切り替えを減らすだけでなく、顧客が会社とつながるための好みの方法を選択できるようにします。 さらに、複数の担当者が同じサポート チケットで作業することが容易になり、顧客は別のエージェントと話すたびに同じことを繰り返す必要がなくなります。

ビジュアルボイスメール

Visual Voicemail は、ボイスメール メッセージを自動的に書き起こし、これらの書き起こしを電子メール、テキスト メッセージとしてエージェントに送信するか、テキストをソフトフォン インターフェイスに直接表示します。

このようにして、エージェントは長いメッセージを聞いて時間を無駄にすることがなく、コールバックの優先順位を上げたり、見逃した発信者に関連情報を含む返信テキストを送信したりできます。

自動コールバック

自動コールバック (カスタマー コールバックとも呼ばれます) を使用すると、顧客は希望の日時を選択して企業からのコールバックを受け取ることができます。これにより、エージェントに到達するまで長時間保留にしたり、何度もコールバックしたりする必要がなくなります。

顧客がコールバックをスケジュールすると、通話は関連するエージェントの通話キューに自動的に配置され、解決プロセスが高速化され、保留時間が短縮されるため、顧客満足度が高く維持されます。

サードパーティの統合

サードパーティの統合により、中小企業は現在使用している既存のソフトウェアやその他のアプリケーションを会社の電話システムに接続できるようになり、ウィンドウを切り替えて複数のツールにアクセスする必要がなくなります。

統合により、チームは VoIP プロバイダーが提供していない可能性のある追加機能に簡単にアクセスできます。また、API を使用すると、IT チームは独自の機能とアプリをカスタマイズして、電話システムと統合できます。

一般的なサードパーティの統合には、MailChimp などのマーケティング ツール、Slack などのチャット アプリ、Asana などのプロジェクト管理アプリ、Salesforce などの CRM ソフトウェア、Canva、Curve Dental、Shopify などの業界固有のアプリが含まれます。

インタラクティブ音声応答 (IVR)

IVR は、顧客が会社の電話番号をダイヤルすると自動的に再生される対話型の通話メニューで、より高いレベルの顧客セルフサービスを可能にするプロンプトと情報を提供します。

顧客は、ダイヤル パッドのタッチ トーンを介して IVR プロンプトへの応答を入力するか、応答を電話で直接話すことができます。 NLP (自然言語処理) と編集可能なコール フロー パスは、顧客の応答を分析し、関連するエージェントや部門に電話をかけたり、事前に録音された有益な情報を再生したりします。

IVR により、最初の電話での解決率が向上し、エージェントはより高いレベルの電話を支援したり、優先度の高いプロジェクトに取り組んだりすることができます。

通話録音と通話監視

通話録音は、すべてのビジネス通話を自動的にまたはオンデマンドで記録し、これらの録音を検索可能なデータベースに保存します。これにより、マネージャーは品質評価を実施し、通話履歴を確認し、クライアントからの虚偽の告発が発生した場合に身を守ることができます。 多くの録音ツールを使用すると、エージェントと管理者は会話中に録音を一時停止して再開し、クライアントの最も機密性の高い情報を保護できます。

ほとんどの通話録音も文字起こしされるため、通話レビューを迅速に行うことができ、マネージャーは特定の単語/フレーズを検索したり、詳細な音声分析を確認したりできます.

コール モニタリングを使用すると、マネージャはクライアントとのエージェントの会話をリアルタイムで聞くことができ、コール ウィスパーを使用すると、マネージャはライブの会話中にエージェントにアドバイスを与えることができます (発信者の声は聞こえません)。明らかに上層部の介入が必要な電話。

レポートと分析

中小企業の電話システム プロバイダーは、顧客とエージェントの行動、コール センターとコンタクト センターの活動、さらには AI を利用した分析についての洞察を提供する、カスタマイズ可能な既製のレポート テンプレートを提供しています。

これらのレポートは、自動または手動で生成でき、他のチーム メンバーと共有およびエクスポートできます。

追跡する一般的な KPI と指標は次のとおりです。

• 日次/週次/月次のコール量 (ビジネス コールの合計数、部門ごとのコール、エージェントごとのコール、特定の日付範囲内のコールなど)
• 発信コール:着信コールの比率
• 不在着信、転送された通話、ボイスメールに転送された通話の割合
• 通話放棄率
• 通話あたりのコスト
• 平均通話時間
• 顧客満足度 (CSAT)
• 初回解決率 (FCR)

ビジネス電話の種類

ここでは、利用可能なビジネス電話システムの種類について、特にオンプレミス型とクラウド型の違いに焦点を当てて説明します。

構内電話システム

オンプレミス (構内ベース) のビジネス電話システムとは、必要なすべてのテレフォニー機器とハードウェア (サーバー、ハンドセット、配線など) が、ビジネスまたはオフィスの敷地内に物理的に配置されていることを意味します。

また、エンド ユーザー(別名、あなたの会社) が、電話システム プロバイダー自身ではなく、ビジネス電話システムのインストール、アップグレード、メンテナンス、およびセキュリティを管理する責任があることも意味します。

ビジネス固定電話システム

PSTN を介して動作する標準の固定電話は、構内ベースのソリューションとして引き続き利用できますが、ほとんどの企業は構内 PBX システムに切り替えています。

なんで？

古い学校の固定電話やコードレス電話には、クラウドベースの VoIP 電話システムの機能がないだけでなく、運用コストも非常に高くなります。 何よりも、標準的な電話システムは完全に時代遅れになりつつあり、ほとんどの専門家は 2025 年までにほとんどなくなると見積もっています。

従来の PBX システム

固定電話と同様に、従来の PBX (構内交換機) も PSTN を使用して、インバウンドおよびアウトバウンドのビジネス電話を管理します。

ただし、オンプレミスの PBX は基本的に、ビジネスに独自のプライベート電話データ ネットワークを提供します。つまり、追加の電話回線のコストを削減できます。

これにより会社はより細かく制御できますが、標準の PBX 電話システムは 1 つの場所 (ハードウェアが配置されているオフィス ビル内) に固定されていることに注意してください。

また、固定電話などの接続されたデバイスからのみアクセスできるため、エージェントは物理的にオフィスにいる場合にのみ会社の電話を使用できます。 最後に、インストールに最大 20,000 ドルもかかるオンプレミスの PBX システムの莫大な費用は、中小企業の選択肢ではないことを意味します。

クラウドベースの電話システム

クラウドベースの電話システムは、インターネットを利用した VoIP (Voice over Internet Protocol) を使用して、仮想クラウド内でオフサイトでホストされるプロバイダー管理のビジネス電話通信を提供します。

クラウド電話システムは、既存の機器で動作し、プロバイダがメンテナンスとアップグレードを管理するため社内の IT チームを必要とせず、スケーラブルな月ごとのバンドルされた支払いプランを提供するため、オンプレミス システムよりもはるかに手頃な価格です。 固定電話から仮想電話システムに切り替えたほとんどの企業は、ビジネス通信コストを少なくとも 50% 節約しています。

VoIP と固定電話の比較は、追加情報を提供します。

VoIP

VoIP (仮想テレフォニーまたは IP テレフォニーとも呼ばれます) は有線 PSTN に接続されていないため、会社の電話システムは、インターネット接続があれば、どこからでもどのデバイスからでもアクセスできます。 これは、エージェントがソフトフォン インターフェースを介してデスクトップ コンピューターで、iOS または Android モバイル アプリを介して携帯電話で、またはタブレットで電話を受けることができることを意味します。

クラウド電話システムは、柔軟性、スケーラビリティ、および多数の高度な VoIP サービス機能の計り知れないメリットを提供します。これらはすべて、構内ベースのシステムの数分の 1 のコストで実現します。

クラウドベースの電話システムと構内ベースの電話システムの違いについて詳しくは、VoIP と PBX の比較をご覧ください。

クラウドPBXシステム

クラウド PBX (ホステッド PBX または仮想 PBX) 電話システムも、企業に独自のプライベート電話システムを提供します。 ただし、オンプレミス PBX とは異なり、クラウド PBX はオフサイトのデータ センターでホストされ、エンド ユーザーではなく、サード パーティの PBX プロバイダーによって管理されます。

これは、企業がハードウェアの購入、社内の IT チーム、およびメンテナンスの費用を回避できることを意味します。 ホスト型 PBX では、物理的な配線やケーブルを設置する必要がないため、電話回線の拡張または縮小がはるかに簡単になります。

何よりも、クラウド PBX システムは、ユーザーが VoIP ビジネス電話システムのモビリティと高度な機能にアクセスできるようにします。 仮想 PBX 電話システムの概要には、追加の詳細が記載されています。

SIP トランキング

SIP トランキングは、既存の構内ベースの PBX システムと VoIP 仮想テレフォニーの間の接続を確立するゲートウェイであり、オンサイトの PBX 機器を維持しながら同時に VoIP の利点を得ることができます。

以下の図は、ホステッド PBX と SIP トランキングの違いを視覚的に説明したものです。

はい、SIP トランク ユーザーは、独自の PBX 機器を購入して維持する責任があります。 ただし、 SIP トランキングは PSTN への仮想接続を作成するため、事実上無制限の電話回線と通信チャネルを簡単に追加でき、すべてのテレフォニー ソリューションを 1 つの構造に統合できます。

Hosted PBX と SIP Trunking のガイドでは、これら 2 種類のクラウドベースのビジネス電話システムの違いについて詳しく説明しています。

中小企業向け電話システムの選び方

適切な中小企業の電話システムを見つけることは、価格設定や利用可能な機能だけではありません。

契約期間、稼働時間の保証、サポート チャネルと可用性、全体的な使いやすさなど、細かい点を考慮してください。 あなたのチームが潜在的なプロバイダーに適応し、使用方法を学ぶのにどれくらいの時間がかかるか、オンデマンドのビデオまたは対面でのユーザー トレーニングが提供されているかどうかを考えてください。 プラットフォームが、引き続き使用する予定のハードウェア/機器と互換性があること、および優先するサードパーティ ソフトウェアと互換性があることを確認してください。

何よりも、調査を行い、急いで決定しないでください。 リストを絞り込んだら、直接比較 (Avaya と RingCentral の比較など) を確認し、インタラクティブなビジネス VoIP レビュー ページで詳細を確認してください。

スモール ビジネス電話システムに関するよくある質問

以下では、小規模ビジネスの電話システムに関するよくある質問のいくつかに回答しています。