2021年のトップ5ビジネスSMSプラットフォーム

今日のビジネスVoIPプロバイダーはユニファイドコミュニケーションを優先しており、顧客は好みの通信プラットフォームやデバイスで企業や従業員とつながることができます。

電話や電子メールは長い間ビジネスコミュニケーションの標準でしたが、最近の調査によると、消費者の60％以上がテキストメッセージングを提供する企業と協力することを望んでいます。

ビジネスSMSテキストメッセージプラットフォームは、優れたマーケティングの機会を提供し、顧客サービスを向上させ、従業員が同じ質問に答える電話に1週間の時間を費やすのを防ぎます。

一般的な使用例、探すべき機能、およびトップSMSプロバイダーの価格とプランについて詳しく知るために読んでください。

セクション：

• ビジネスSMSとは何ですか？
• 一般的なSMSメッセージングのユースケース
• ビジネステキストメッセージング法
• トップビジネスメッセージング機能
• トップ5のビジネスSMSプラットフォーム
• ライブチャットとビジネスSMS

ビジネスSMSとは何ですか？

ビジネスショートメッセージングサービス（SMS）は、会社からのメッセージの受信を選択したユーザーにテキストメッセージを送信するためのアプリケーションです。 これらのメッセージは、通常のテキストメッセージとして、携帯電話とデスクトップコンピュータの両方で、会社の電話番号を使用して送受信されます。

ビジネステキストは、まとめて、小グループに、または1人の人に送信できます。 この記事の執筆時点では、SMSテキストの制限は160文字ですが、長いメッセージは複数のテキストに分割されています。 ほとんどのビジネスメッセージングソフトウェアでは、1対1の双方向通信も可能です。

SMSはプレーンテキストメッセージのみを送信することに注意してください（ただし、テキストリンクを送信できます）。MMS（マルチメディアメッセージングサービス）を使用すると、ユーザーはオーディオおよびビデオファイル、画像、電話連絡先、その他のマルチメディアファイルを送受信できます。

SMSテキストは、デフォルトの長さである160文字の後に切り捨てられます。 ただし、特定の携帯通信会社とデバイスの制限に依存するため、最大MMSファイルサイズの普遍的な標準はありません。 ただし、ほとんどの場合、300KBがマルチメディアファイルの最大サイズ制限です。 通常、ビジネスメッセージングプロバイダーは、パッケージの一部としてマルチメディアメッセージ機能を組み込んでいます。

ビジネステキストメッセージ機能は、スタンドアロン製品でも、ユニファイドコミュニケーションやコンタクトセンターソフトウェアの優れた機能でもかまいません。

一般的なSMSメッセージングのユースケース

SMSテキストメッセージサービスの利点は、無数の業界にまたがるさまざまなユースケースがあることです。

たとえば、清涼飲料の巨人であるコカ・コーラは、SMSプラットフォームTwilioを使用して、自動販売機の即時サービスが必要なときに技術者にテキストを送信します。 これにより、壊れたマシンを完全に修復するのにかかる時間が大幅に短縮され、主要な問題の優先順位付けが可能になります。

Toroe Eyewearは、Simple TextingのSMSテキストサブスクライバーサインアップフォームを使用して、毎月7,000ドルの追加収益を生み出しました。

Argus Radiologyのような医療提供者は、TextMagicを使用して予約のリマインダーと確認を送信します。 さらに、画像機器がダウンしたときに技術者やチームメンバーに通知を送信します。 これにより、機器の破損による予約のノーショーや予約のキャンセルを防ぐことができます。

ジャージーマイクスサブスは、Textedlyのエンタープライズテキストメッセージマーケティングソリューションを使用して、大量のSMSメッセージを送信し、その結果、サンドイッチの売り上げを50％増加させました。

カスタマーエンゲージメント、サポート、予定の確認、またはセキュリティプロトコルのいずれに使用する場合でも、企業がビジネスメッセージングサービスを利用する方法に制限はありません。

ビジネステキストメッセージング法

FCCによって作成された電話消費者保護法（TCPA）は、ビジネステレマーケティングと電話、通話録音、およびテキストメッセージ通信を規制しています。

企業は、テキストを送信してあらゆる種類の加入者リストに追加する前に、消費者から書面による同意（口頭による同意は受け入れられません）を取得する必要があります。 これは、バルクテキストマーケティングを検討している企業が理解するために特に重要です。

消費者が会社に電話番号を提供した場合でも、その会社は同意を得て、テキストを送信する前にオプトインできるようにする必要があることに注意してください。

この同意は、記入済みの紙のフォームから取得できます。 ただし、ほとんどの場合、顧客は「YES」などのキーワードをショートコードにテキスト送信するか、オンラインフォームに記入します。

顧客は、会社/メッセージングの目的の簡単な説明、一定期間に期待できるテキストの平均数、会社のプライバシーポリシーへのリンク、および会社からのテキストの取得をいつでも停止する方法に関する情報を受け取る必要があります。

TCPAメッセージング規制のより詳細なバージョンは、ここにあります。

主要なビジネスメッセージング機能

一部の企業は、探すべきより具体的なビジネスメッセージング機能を持っているかもしれませんが、評判の良いSMSサービスが提供する重要な機能がいくつかあります。

これらには以下が含まれます：

• 無料の着信メッセージ
• 1対1およびグループ/バルクメッセージング
• SMSおよびMMS機能
• 専用電話回線
• 自動応答メッセージング
• SMSキーワード（例：「テキスト 'NEWBREW'」を523-54に送信すると、次の注文が10％オフになります）
• ショートコード
• リンクインクルージョン/リンク短縮
• スケジュールされた千鳥メッセージ
• iOSおよびAndriodアプリ
• 世論調査とウェブサイト加入者リストの申し込み
• 保存されたメッセージテンプレート
• 他のビジネスコミュニケーション/ CMSツールとの統合
• メッセージのパーソナライズ
• 分析とレポート

トップ5のビジネスSMSプラットフォーム

以下に、2020年の上位5つのビジネスメッセージングプロバイダーの機能、利用可能なプラン、および価格設定の概要を示します。

彼らです：

• Twilio
• シンプルなテキストメッセージ
• TextMagic
• EZテキスト
• テキストで

Twilio

（画像ソース）

Twilioは、おそらくCPaaSプラットフォームとして最もよく知られています。 ただし、スタンドアロンのSMS＆Messaging APIプラットフォームは、ビジネステキストメッセージのゴールデンスタンダードと見なされています。 トップクライアントには、1-800-Flowers、American Red Cross、United Way、Hulu、Truliaなどがあります。

このアプリは、1日あたり9億のデータポイントを介してインテリジェントなルート選択を使用し、ほぼ瞬時の配信と大量のメッセージングのための99.999％の稼働時間を保証します。 そのMessagingInsights分析は、配信率とオプトアウト率、オープン率、コンバージョン率、コンバージョンあたりのコストなどの主要な指標に関する情報を提供します。

Twilio Verification APIは、ユーザー認証を提供し、料金詐欺をブロックするように機能し、メッセージがフィルターで除外されるのを防ぐために、通信事業者が承認したメッセージテンプレートを含みます。

また、これは数少ないマルチチャネルメッセージングシステムの1つであり、標準のキャリアベースの通信だけでなく、WhatsAppを介したメッセージングも可能にします。

その他の主な機能は次のとおりです。

• 180か国以上での国際SMSメッセージング
• GIF、画像、オーディオ、ビデオ、およびPDFのマルチメディアメッセージング
• ローカル番号とフリーダイヤル番号、または既存の番号を使用する機能
• 自動応答
• ショートコード
• 双方向のテキストメッセージング
• バルクメッセージング
• テキストからメールへ
• Salesforce、Zapier、およびMailchimpの統合
• 電話番号検索
• リンク共有
• メッセージキュー/ドリップキャンペーン
• マルチテナントサブアカウント
• 絵文字
• ジオマッチング

Twilioの価格設定とメッセージングサービスのプランには、従量課金制とより費用対効果の高いボリュームディスカウントという2つの主要なオプションがあります。

以下の表に、2つの料金体系の概要を示します。 コミットメント割引も利用できますが、この情報はTwilioWebサイトにリストされていないことに注意してください。

使った分だけ

ボリュームディスカウント

最適な用途： Twilioは、加入者数が非常に多い企業に最適です。 例としては、政治キャンペーン、全国的な製薬チェーン、フォーチュン500企業などがあります。 また、標準のキャリアベースのメッセージングとは対照的に、海外の顧客や、WhatsAppに大きく依存している顧客にリーチする必要があるビジネスにも適しています。 これは主に、ヘルスケア、不動産、教育、および金融サービスのセクターにサービスを提供します。

シンプルなテキストメッセージ

（画像ソース）

Simple Textingは、スターバックス、センチュリー21、マリオット、サムスンから信頼されているオールインワンのビジネステキストメッセージングサービスです。

1対1の双方向メッセージングとグループSMSおよびマルチメディアメッセージングの両方を提供し、ユーザーは現在のビジネス番号を保持するか、フリーダイヤル、ローカル、またはショートコード番号を選択するかを選択できます。 その最もよく知られている機能は、サブスクライバーのセグメンテーション、堅牢なサブスクライバーデータの収集、および送信されたリンクがクリックされた回数をユーザーが確認できるリンク追跡です。

また、メッセージごとに最大304文字、自動デッドナンバーセルフクリーニングリスト、さらには自動誕生日テキストも使用できます。

その他の機能は次のとおりです。

• スケジュールされたテキスト
• ドリップキャンペーンの時差メッセージ
• 連絡先リストのインポート
• iOSおよびAndroidアプリ
• アカウントごとに複数の電話番号があるため、個人や部門に個別に連絡できます
• ライブプッシュ通知
• 業界固有のショートコードとキーワード
• 無制限のデフォルトおよびカスタムテキストフィールド
• 保存されたメッセージテンプレート
• 自動応答メッセージ（「トリガー」）
• Zapier、Mailchimp、Salesforce、Shopifyなどとの統合
• 分析とレポート
• SMSの投票とフォーム

Simple Textingは、14日間の無料トライアルを提供し、月払いと年払いの両方のオプションがあります。 ユーザーが毎月購入するクレジットの数に基づいて、8つの利用可能なティアベースの料金プランから選択できます。

各SMSメッセージは1クレジットとしてカウントされ、1マルチメディアメッセージは3クレジットとしてカウントされます。 未使用のクレジットはすべて翌月に繰り越されます。 プランをアップグレードしなくても、追加のクレジットを購入できます。

ユーザーは次から選択できます。

• 月額500クレジット（$ 25.00 /月）
• 月額1,000クレジット（$ 45.00 /月）
• 月額2,000クレジット（$ 75.00 /月）
• 月額3,000クレジット（$ 95.00 /月）
• 月額7,500クレジット（$ 145.00 /月）
• 月額25,000クレジット（$ 375.00 /月）
• 50,000以上の月額クレジット$ 625.00 + /月）

すべての計画には以下が含まれます：

• 無料の専用電話番号
• ショートコードアクセス
• 無制限の連絡先
• 顧客サポート
• 無制限のキーワード
• ロールオーバークレジット

最適な用途：シンプルテキストメッセージは、あらゆる規模の企業や複数の業界に理想的ですが、エンタープライズレベルの計画で本当に輝いています。 月間100万件を超えるメッセージを送信する企業に対応し、無制限のユーザーと権限を提供し、専任のアカウント担当者による優先サポートを提供します。 何よりも、専用のSMSショートコードとSMS APIを提供し、ユーザーがCRMソフトウェアにメッセージ機能を追加できるようにします。

TextMagic

（画像ソース）

TextMagicは、特にユーザーフレンドリーなオールインワンのビジネスメッセージングプラットフォームです。

基本的なインターフェイスにもかかわらず、SMSメッセージングが顧客にメリットをもたらすプラットフォームであるかどうかを企業が簡単に評価できるようにする、堅牢な機能を備えています。 マルチメディアメッセージの代わりに、TextMagicはSMS添付ファイルを使用して、企業が画像、PDF、およびWordファイルを送信できるようにします。

ここにある他のプロバイダーと同様に、TextMagicでは1対1の双方向チャットとバルクメッセージングが可能です。 ただし、SMSへの電子メールも提供します。SMSは電子メールをテキストに変換してから、返信を電子メールの受信トレイにルーティングします。 テキスト読み上げは、マルチメディアメッセージを携帯電話と固定電話の両方への通話に変換するもう1つの珍しい機能です。

また、電子メールと通信事業者の検索と検証、2要素認証、SSOなどの強力なセキュリティ機能も備えています。

追加機能は次のとおりです。

• SMS顧客調査
• メッセージング配布リスト
• Excelから携帯電話番号をインポートする
• 連絡先リストのセグメンテーション
• 1,000のモバイルネットワーク/ 200を超える国でのグローバルSMSカバレッジ
• iOSおよびAndroidアプリ
• リンクメッセージ
• SMSテンプレート
• メッセージ通知
• パーソナライズされたメッセージ
• スケジュールされたメッセージとドリップメッセージキャンペーン
• Zapier統合

TextMagicの支払い構造は、無料のインバウンドSMSと、アウトバウンドメッセージの従量課金制モデルを提供するという点でも独特です。 米国に送信されるテキストごとに0.04ドルの費用がかかり、さまざまなレートで国際的なアウトバウンドテキストメッセージも提供します。 また、このリストで最長の30日間の無料トライアルも提供しています。 最初の1か月後、米国とカナダのお客様には専用の仮想番号が必要になります。これは月額$ 4.00です。

最適な用途： TextMagicは、基本的で直感的なSMSソリューションを必要とし、費用があまりかからない中小企業や新しい企業に最適です。 また、SMSゲートウェイAPIを介してWebサイトに簡単に追加できるSMSサブスクリプションフォームを提供するため、サブスクライバーリストを増やしたい場合にも理想的です。 上位の顧客には、花屋、イベント管理会社、債権回収機関、および学校が含まれます。

EZテキスト

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EZ Textingは、ビジネスメッセージングの世界で16年以上の経験があり、ドミノ、ビッグブラザー/ビッグシスター、エアロフローヘルスケアなどを16万人以上の顧客に数えています。

1対1の直接双方向メッセージングを提供しますが、その主な目的は、カスタマーサービスではなく、SMSマーケティングキャンペーンのプラットフォームとして機能することです。 小売業者を対象としているため、規制を完全に遵守するために追加の手順が必要です。 これには、SafeSTOPオプトアウトツールが含まれます。このツールは、連絡先を更新するだけでなく、加入者にオプトアウトした理由を尋ねることで顧客からのフィードバックを提供します。

連絡先セグメンテーション機能を使用すると、ユーザーはエンゲージメントのレベル、顧客履歴、および人口統計に従って連絡先を分類およびセグメント化できます。 これは、パーソナライズが向上するだけでなく、売り上げも増加することを意味します。これは、顧客が最も興味を持ちそうなオファーを顧客に提示するためです。

追加機能は次のとおりです。

• 専用のショートコード
• リンクの包含とリンクの短縮
• フリーダイヤル
• マルチメディア画像、GIF、オーディオ、およびビデオメッセージング
• Hubspot、Constant Contact、Zapier、Mailchimp、Salesforceの統合
• 簡素化されたオプトアウト、自動開示、および本人確認
• 自動リマインダー
• テキストのパーソナライズ
• メッセージテンプレート
• レポートと分析
• ライブプッシュ通知
• Text-to-JoinおよびText-to-Winキャンペーン
• 連絡先管理
• 顧客のSMS投票
• Webメッセージング加入者リストサインアップフォーム
• 絵文字
• PsychediOSモバイルアプリ
• 定期的なメッセージ
• ドリップキャンペーン
• 電子メールへのテキスト転送
• テキストから固定電話へ

EZ Textingは、月額クレジット（SMSごとに1クレジット、MMSごとに3クレジット）とキーワードのセット数を提供する4つの柔軟なプランを提供します。 また、無料プランを提供し、月次および年次の請求オプションがある珍しい会社の1つです。 追加のメッセージは、必要に応じて小額の料金で購入できます。

月額最大50,000クレジットの大量のエンタープライズレベルのプランも利用できることに注意してください。

次の表は、4つのプランの概要を示しています。これらのプランにはすべて、同じ標準機能のセットが含まれています。

最適な用途： EZ Textingは、多くのビジネスコミュニケーションツールに依存し、それらとシームレスに統合されるビジネスメッセージングアプリを必要とする中堅企業に最適です。 また、割引コード、景品コンテスト、季節限定またはフラッシュ販売からかなりの収益を生み出すオンラインおよび実店舗の小売業者にも適しています。 追加のクライアントには、ジムの所有者、マーケティングおよび広告代理店、不動産会社、および採用/人員配置代理店が含まれます。

テキストで

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ニューヨークヤンキース、Lyft、およびアメリカ心臓協会から信頼されているTextedlyは、無制限のキーワードと無制限のサブスクライバーを提供することでおそらく最もよく知られています。

組み込みのリンク共有機能により、ユーザーは長いURLアドレスを短縮し、貴重な文字スペースを節約できます（Textedlyではメッセージあたり300の制限があります）。これは、画像メッセージで許可されているように、多数のMMSメッセージを送信する企業にとって特に便利なオプションです。最大1,600文字の追加文字。

もう1つの優れた機能は、「Just Once」自動応答です。これにより、加入者は、オプトアウトして再度オプトインするたびに別のウェルカムメッセージを受信するのではなく、自動化された「ウェルカム」メッセージを1つだけ受信します。

追加機能は次のとおりです。

• 単一送信メッセージ（個別の予定のリマインダーなど）
• 大量のテキストメッセージ
• 専用のテキスト番号
• キーワードとショートコード
• スケジュールされたドリップメッセージ
• カスタマイズされた自動返信
• 双方向のテキスト通知（1対1の会話）
• ライブ通知
• CTIAおよびキャリア準拠
• 分析と加入者データ
• モバイルアプリ
• インバウンドMMS
• 連絡先のアップロード
• マルチユーザーサポート
• 二要素認証
• メッセージのパーソナライズ
• Instagramのようなソーシャルメディアプラットフォームとの統合

Textedlyは、月額1,200メッセージの月額$ 29.00から月額24,000メッセージの月額$ 2800まで、12以上の段階的なプランから選択できます。 すべてのプランは無料の着信メッセージと標準機能を提供しますが、月間テキストの数とカスタムキーワードの数だけが異なります。

Textedlyは14日間の無料トライアルを提供しています。

以下の価格表は、4つのプランの概要を示しています。

最適な用途： Textedlyは、イベントへのボランティアの登録、寄付の収集、請願書やその他の情報リソースへのリンクの送信に使用する非営利団体に特に人気があります。 レストランでは、予約の確認、配達注文の更新や非接触型メニューの送信、ロイヤルティクーポンコードの提供にも使用されます。 また、ホスピタリティ、小売、サロン/スパ業界でも広く使用されています。

ライブチャットとビジネスSMS

ビジネスSMSを使用すると、チームメンバーはテキストメッセージを介してクライアントやサブスクライバーと通信できます。

ただし、メッセージングプラットフォームを使用しているほとんどの企業は、Webサイトの訪問者や従業員がカスタマーサービスの質問に答えたり、製品の提案などをリアルタイムで行えるようにするライブチャットソフトウェアにも依存しています。

トップライブチャットソフトウェアのインタラクティブテーブルをチェックして、ライブWebサイトチャットとSMSメッセージングの違いについて詳しく学び、別の顧客コミュニケーションチャネルを含めるためにWebサイトにチャット機能を追加してください。