コールウィスパーとは何ですか？
公開: 2021-01-18電話の準備にあと1分あればいいのにと思ったことはありませんか。 コールウィスパーを実装すると、あなたとあなたのチームのためにまさにそれを行うことができます。 VoIP電話システムのこの貴重な機能は、会話が始まる前に通話に関する少しの追加情報を提供することで、従業員に力を与えます。
完璧な世界では、エージェントに何を言うかを指導し、顧客や見込み客との電話を通じてエージェントを導くことができます。 このコールセンターテクノロジーは、チームメンバーがすべての通話や顧客とのやり取りにAゲームを持ち込むことができるため、次善の策です。
この記事では、このVoIP機能について知っておく必要のあるすべてのことについて説明します。 以下について説明します。
- コールウィスパーとは何ですか？
- コールウィスパーvs.コールトラッキングvs.コールモニタリング
- コールセンターマネージャーにコールウィスパーを使用する利点
- コールウィスパーを提供するトップVoIPプロバイダー
コールウィスパーとは何ですか？
この処理機能は、電話が鳴っている間、着信者に自動メッセージを表示します。 誰が電話をかけているのか、電話の目的は何かなどの情報を提供します。 コールウィスパリングは、コールの発信元のマーケティングソースと、コールの発信元のデバイスのタイプをエージェントに提供することもできます。 情報は通常、CRMから取得されます。
発信者は電話の呼び出し音を聞き続けるだけなので、このメッセージを自分の側で聞くことはできません。 また、ユーザーは通話中に通話のささやきを活用できるため、エージェントをリアルタイムで継続的に指導できます。 ささやきは、いくつかの異なるタイプのメッセージの1つを中継できます。
ささやき声は、誰がその電話番号から、どの会社からダイヤルしているのかを単にアナウンスするだけかもしれません。 別のオプションは、電話が始まる前に従業員に関連情報を与える上司からのメッセージかもしれません。 組織は、通話中にヒットする特定のプロモーションやキャンペーンの詳細をエージェントに思い出させるために、通話のささやきを設定することもできます。
コールウィスパーvs.コールトラッキングvs.コールモニタリング
VoIP電話システムは、可能な限り最も効率的な通話を可能にするさまざまな機能を提供します。 そうは言っても、これらのプラットフォームによって提供されるさまざまな製品を混同するのは簡単です。 この機能が通話追跡や通話監視とどのように異なるかを次に示します。
コールウィスパーとコールトラッキング
通話追跡は、着信および発信通話からすべての重要な詳細を保存する機能です。 これには、通話が着信した時間、通話が続いた時間、発信者が誰であるか、さらにはその通話の録音も含まれます。 おそらく最も重要なことは、これらのツールは、発信者があなたのビジネスをどのように見つけたかを理解するのに役立ちます。
これは、どのマーケティングキャンペーンが最も成功していて、どの領域で最も注目を集めているかを把握するのに役立ちます。 これは通常、すぐに使用できる機能ではありませんが、通常、既存の機能に低コストで追加できます。
コールウィスパーとコールトラッキングはわずかに重複しています。 1つは、通話の発信元を追跡することは、通話のささやきの一部にすぎません。 これは、これらの機能の目的が異なるためです。 コールトラッキングはマーケティングに重点を置いているため、地理的にキャンペーンをより的確にターゲティングできます。 コールウィスパーのコールトラッキングコンポーネントは、コールが開始される前にエージェントにできるだけ多くのコンテキストを提供するためのものです。
コールウィスパーとコールモニタリング
通話監視は、一般的に利用可能なもう1つのVoIP機能であり、通常、継続的な内部トレーニングの目的で使用されます。 これは、ユーザーがエージェントや顧客の知らないうちに進行中の通話を聞いている場合です。
通話監視と通話のささやきの違いは、監視が行われていることを誰が認識しているかにあります。 通話監視では、通話のどちらの相手も会話を監視している人の声を聞くことができません。 しかし、通話のささやきを使用すると、エージェントは通話を聞いている人の声を聞くことができます。
コールセンターマネージャーにコールウィスパーを使用する利点
この機能は、コールセンターのマネージャーが顧客体験を向上させるのに役立つさまざまな方法で利用できます。 コールウィスパリングを使用する利点と使用例は次のとおりです。
着信に優先順位を付ける—すべての顧客は重要ですが、一部の通話は他の通話よりも注意を払う必要があります。 どの通話を優先するかを従業員に伝える時間がないので、自動通話のささやきがあなたに代わってそれを行います。
スパム通話を避ける—これらの通話に応答することは、従業員の時間の無駄です。 ささやき声は通話を選別することができ、着信通話がスパムであるかどうかを洞察することで一種の発信者IDとして機能し、着信通話に応答せずに拒否する権限を与えます。 コールウィスパーが許可するコールスクリーニング機能を実装することにより、彼らは重要なコールに時間を費やします。
誰が電話をかけているのかを知る—このVoIP機能は、発信者に関する非常に具体的な詳細と、発信者が広告キャンペーンやマーケティングキャンペーンにどのように接続しているかを提供します。 このテクノロジーは、見込み客があなたのビジネスを見つけるために使用した主要な検索用語をピックアップすることができます。 これは、マーケティング目的にとって大きな利点です。
ささやきメッセージにはキーワードが含まれ、エージェントはその電話番号から電話をかけている人とのやり取りをパーソナライズするのに十分な洞察を得ることができます。 Vonageが書いているように、ささやきにはキャンペーンのオファーや召喚状などの追加情報を含めることもできるため、エージェントは実際に取引を成立させることができます。 あなたのメッセージがより個人的であるほど、あなたの顧客満足度は高くなります。
メッセージのカスタマイズ—テクノロジーにより、独自のメッセージを録音するオプションが提供されます。 そうすれば、機能に付属しているデフォルトの情報にとらわれることはありません。 あなたはあなたのビジネスに特に関連するものは何でも記録する能力を持ち、あなたの優先順位が変わるとそれを変えることができます。
コールウィスパーを提供するトッププロバイダー
この機能を提供するトップビジネスVoIPプロバイダーの内訳は次のとおりです。
RingCentral
RingCentralの通話ウィスパー/コーチング機能は、通話監視機能に組み込まれています。 これにより、ユーザーはアクティブな通話にダイヤルインして、通話の相手側の顧客や見込み客に音声を送信せずに、エージェントに話しかけるように指導できます。 この機能は、RingCentralのどのプランでもデフォルトで提供されているものではないため、実装に関心がある場合は追加料金を支払う必要があります。
Twilio
この機能は、TwilioのコンタクトセンターソリューションであるTwilioFlexで提供されます。 CPaaSプロバイダーは、標準の通話ウィスパー機能と通話中のウィスパーの両方を提供します。 Twilioは、柔軟な従量課金制の料金体系を提供します。 ささやき声はFlexの通話制御機能の一部であり、0.0018ドル/分から利用できます。
Vonage
Vonageの通話監視機能には、通話ウィスパーサービスが含まれています。 ユーザーは、ボタン1つで、通話監視から通話バージ、ささやきに簡単に切り替えることができます。 これは、Vonageがキャンペーン追跡ソリューションの一部として宣伝するアドオン機能です。彼らのささやきは、発信者が問い合わせているキャンペーンに関する情報を従業員に提供するために特に使用されます。これは、たとえばeコマースストアに役立ちます。
エアコール
このテクノロジーは、Aircallのプロフェッショナルプランおよびカスタムプランの通話監視機能に組み込まれています。 それらの製品は、優先度の高い通話中にささやき声を出すことを可能にします。 これは、通話の監視、通話の録音、電話会議などの機能を提供する同じプランにグループ化されています。
CallRail
Callrailの追跡と分析には、コールウィスパー機能が含まれています。 ユーザーは、追加料金なしでCallrailを通じて購入した各追跡番号にささやきメッセージを追加できます。 VoIPビジネス電話プロバイダーは、個々の通話へのアプローチを調整する方法としてその機能を宣伝しているため、より良い販売会話とより高いコンバージョン率を促進できます。
コールウィスパーでエージェントの可能性を最大化
この機能は、あなたとあなたのエージェントに役立つように設計されています。 優れたマネージャーはエージェントの指導をやめないので、これはあなたの兵器庫にある優れたソフトウェアです。 コールウィスパーメッセージは、現時点で可能な限り、最高のコーチングの機会を提供します。
エージェントが最高のパフォーマンスを発揮しているとき、あなたのビジネスは繁栄します。 すぐに電話に出るかどうかを決める際の当て推量をなくすのに役立ちます。 また、リードがどこから来ているのかを把握するのにも役立ちます。 通話からさらに価値のあるデータを取得したい場合は、2021年のトップコールトラッキングソリューションの1つを実装することを検討してください。