チャットボットの作成方法を学ぶための12のプラットフォーム

公開: 2021-06-24

最近、企業はチャットボット開発プラットフォームを利用して、見込み客や顧客に完璧な第一印象と優れたその後の印象を与えるようになっています。 この記事では、12の最高のボット開発プラットフォームについて説明します。

チャットボット開発のためのトップ12の人気のあるプラットフォーム

  1. WotNot

    WotNotは、チャットボット開発に最適なプラットフォームの1つです。 チャットボットを作成し、 15を超える業界向けの会話型マーケティングソリューションの完全なスイートを提供します。 ドラッグアンドドロップインターフェイスを使用してボットを最初から簡単に開発できるノーコードチャットボットビルダーを備えています。 または、事前に設計された多くのテンプレートのいずれかを使用して、すばやくカスタマイズし、すぐに公開することもできます。

    特徴

    • ボットを即座に構築するためのノーコードビルダー
    • チャットボットから人間へのハンドオーバー機能
    • チャットボット分析
    • モバイルアプリ、SMS、WhatsApp、Messenger、Webサイトなどの複数のチャネルと互換性があります
    • 無制限のメッセージ会話

  1. フローXO

    コーディングなしでボットを構築することを楽しみにしていますか？ 次に、FlowXOも検討する必要があります。 ボットを構築し、さまざまなプラットフォームで起動できると同時に、他のサードパーティプラットフォームとの統合も可能です。

    特徴

    • マルチチャネルの互換性
    • ドラッグアンドドロップエディタ
    • 複数のサードパーティツールとの統合
    • 技術的な専門知識は必要ありません

  1. ドリフトチャットボット

    このプラットフォームは当初、ライブチャットスペースに重点を置いていましたが、最近チャットボットに参入しました。 彼らが提供するのは、営業部門の会議をスケジュールするチャットボットです。 ボットは、リードとのエンゲージメントを促進し、フォームを使用せずにWeb訪問者を調べます。 さらに、理想的な営業担当者を特定し、スケジュールに従って会議を予約します。

    特徴

    • ライブチャットとチャットボットは密接に関係しています
    • 幅広い統合
    • サイト上の人々との即時の関与
    • DriftAutomationを使用して質問に迅速に回答します
    • リアルタイムの会話を可能にします

  1. Landbot.io

    Landbot.ioは、企業がAI駆動型ボットとルールベースのボットを開発して、ターゲット顧客とシームレスに通信し、高品質の対話を生成できるようにする直感的なチャットボットプラットフォームです。 このツールを使用すると、人間の作業者が会話の途中で参加し、チャットボットからリアルタイムで引き継ぐこともできます。

    特徴

    • 迅速なチャットボット開発のためのドラッグアンドドロップインターフェイス
    • ダイアログフローの開始を提供します。
    • コードをまったく使用せずにチャットボットを分析およびテストします
    • 他のオンラインツールやアプリとの優れた統合
    • ブランドの詳細を使用したチャットボットのパーソナライズ
    • いくつかの統合の可用性
    • 使いやすい

  1. ライブパーソン

    LivePersonは、AI駆動のチャットボットの便利な構築、展開、および最適化を可能にする優れたツールです。 LivePersonの興味深いハイライトの1つは、企業がリアルタイムのインテント識別と継続的な最適化のために高度な分析を利用できることです。

    特徴

    • チャットに追加するために、パーソナライズされた事前に作成されたステートメントを作成できます
    • 新入社員とユーザーにとって直感的
    • 既定の応答、ハイパーリンクなどの機能を通じて、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。

  1. Bold360

    これは、自然言語処理（NLP）を使用して、カスタマーサービスエージェントの効率を高めたり、直接移行したり、チャットボットからヒューマンエージェントへのやり取りを引き継いだりするトップボットソリューションの1つです。

    特徴

    • 十分に統合されたライブエージェント
    • 強力な機能を備えた膨大なツール
    • 迅速で手間のかからない人間のハンドオフ
    • SDK、API、IT＆HR向けのさまざまな内部ネットワークシステムとカスタマーエンゲージメントツール。
    • キーワードマッチングを必要とせずに顧客の意図を理解する能力を備えた特許取得済みの自然言語処理技術。

  1. インターホン

    このチャットボットプラットフォームは、カスタマーサービスセクター向けにさまざまな製品を提供します。 サポート、マーケティング、販売を取り巻くユースケース向けのカスタムチャットボットを提供します。 これらのボットをソーシャルプラットフォームやeコマースプラットフォームと統合し、ライブチャットオプションを使用することもできます。

    特徴

    • コーディングなしの迅速なボット開発
    • 資格のあるすべてのリードに積極的に関与することによる高度なターゲティング
    • 大規模な最高品質のカスタマイズされたヘルプ
    • 複雑なUI

  1. Octane AI

    Octane AIは、FacebookMes​​sengerを介してチャットボットをShopifyストアと統合したい人にとって非常に便利なチャットボットプラットフォームです。 このツールを使用すると、領収書と配送情報を送信したり、顧客が好みの商品を見つけたり、顧客の問い合わせに自動的に対応したりできます。

    特徴

    • 簡単なFAQ管理
    • 自動化されたワークフロー
    • 分析インターフェース
    • ビデオ、画像、音声のサポートに加えて、クイックスタートの調査、通知、テンプレート。
    • 配送情報と放棄されたカートの通知サポート
    • PayPal、Facebook Messenger、Salesforce、Nexmo、Slackなどの幅広い統合。

  1. Botsify

    Botsifyは、Messenger、Slack、およびすぐに使用できるテンプレートを備えたWebサイト用のボットを構築するための比較的使いやすいボットビルダーを提供します。 ほとんどのプラットフォームと同様に、Botsifyを使用すると、ボットから人間の担当者へのやり取りを簡単に引き継ぐこともできます。

    特徴

    • 会話形式を作成する
    • 人間のエージェントへのシームレスなチャットボットのハンドオフ
    • 複数チャネルのサポート
    • 複数のサードパーティツールとの統合

  1. チャット燃料

    これは、FacebookMes​​sengerのみに制限されているもう1つのチャットボットプラットフォームです。 自然言語処理を利用して発話や興味を識別し、事前定義された結果を共有することができます。 Chatfuelの主な機能は、ユーザーのデータを保存するためのデータベースを備えていることです。 これにより、将来、必要なときに連絡を取ることができます。

    特徴

    • 活動と行動の管理
    • サードパーティの統合
    • チャットボット分析
    • 約50言語をサポート

  1. パンドラボット

    これは、AIを活用した優れたチャットボット開発プラットフォームです。 非常に効率的なチャットボット作成のための包括的なソリューションを提供します。 プラットフォームをホストする世界で最大かつ最古のチャットの1つと見なされており、多言語チャットボットでもあります。

    特徴

    • マルチチャネルのサポート
    • 多言語サポート
    • 完全に音声対応
    • コンテキストの理解とコードのダウンロードを可能にします
    • RESTfulAPIを提供します
    • コーディングの専門知識が必要です

  1. ManyChat

    ManyChatは、カスタマーサービス、マーケティング、および販売に関するユースケース向けに、Messengerで開発および起動できるボットを提供します。 これの利点は、企業がメッセンジャーを介してFacebookの視聴者にコンテンツをすぐにブロードキャストできることです。

    特徴

    • サブスクライバーと対話するためのFacebookMes​​sengerのマーケティングツール
    • コーディングのドラッグアンドドロップボット開発はありません
    • メッセンジャー放送によるより良いエンゲージメント
    • Shopify、Zapier、Stripeなどとの統合
    • 複数のチュートリアルのおかげで、より簡単なオンボーディング。
    • すぐに使用できるテンプレート

適切なチャットボットプラットフォームを選択する方法は？

すべてのプラットフォームをリストしたので、次に、適切なチャットボット開発プラットフォームを選択するのに役立つことを検討するための要因を見ていきます。

  1. ユースケースを特定する
    ここでは、最初に「チャットボットが必要なのはなぜですか」という質問を検討する必要があります。 そして、「チャットボットを利用するためのユースケースは何でしょうか？」あなたのユースケースが何であるかを理想的に理解することは、チャットボットから正確に何を求めているかを決定する際に役立ちます。 プラットフォームの価格設定、統合、機能が異なるように、チャットボットは企業間（B2B）または企業間（B2C）のユースケース間で等しく大幅に異なります。
  1. 統合
    チャットボットプラットフォームから最良の結果を達成するには、適切なチャットボット統合が手元にあることが重要です。 回答だけでなく、アクションも自動化しています。 HubSpotまたはSalesforceにログインして、チャットボットが生成したリードと会話の完全な詳細を表示できるはずです。 これにより、リードの資格を得るのに時間を費やすのではなく、リードとのエンゲージメントの第2段階に進むことができます。 選択するプラットフォームが何であれ、既存のマーケティング技術スタックを現在のワークフローと簡単に統合できるようにしてください。
  1. 自然言語とAI機能
    インタラクションプロセスは、チャットボットが興味をそそられると顧客に感じさせる最も重要な要素の1つです。 ボットを初めてデプロイするときに、NLPベースのボットから始めることは必須ではありません。 ただし、自然言語処理をサポートし、チャットボットの機能とユースケースを将来的に拡張するのに役立つ人工知能機能を備えたプラットフォームを検討する必要があります。 チャットボットプラットフォームは、コンテキストを理解し、適切な回答で応答し、特定のタスクをシームレスに実行するために、さまざまな発話、エンティティ、意図、および応答に関するトレーニングを受ける機能を備えている必要があります。
  1. トレーニング
    チャットボットプラットフォームを選択する場合、トレーニングは最も重要な要素の1つです。 チャットボットをよりスマートになるようにトレーニングする機能を検討する必要があります。 企業は、人間の影響から独立したチャットボットソリューションを持っている必要があります。 このチャットボットソリューションは、セマンティックモデリングと機械学習を使用したすべての対話で、継続的な学習とスマートさの向上をサポートする必要があります。
  1. 価格設定
    今日の多くのチャットボットプラットフォームは、ペイパーパフォーマンスの価格設定方法、月額ライセンス料、およびペイパーコールの価格設定モデルの組み合わせを利用しています。 節約を保証し、予測的で、達成または未達成の目標/目標に基づいて支払うことができるチャットボットの価格設定モデルを選択することが適切です。

最終的な考え

全体として、チャットボットプラットフォームを独立して選択する場合でも、チャットボット開発のニーズに合わせて会社を選択する場合でも、すべての長所と短所を考慮し、追加の調査を実施して、最終的に決定を下す必要があります。

上記の12のチャットボットプラットフォームは、しばらくの間チャットボットサービスに革命をもたらしてきました。 その中からチャットボット開発のニーズに最適なものを見つけて、ビジネス用のチャットボットを構築できることを願っています。

その他の役立つリソース：

2020年のチャットボットトレンドトップ10 | ビジネスコミュニケーション

考慮すべき8つの素晴らしいチャットボット開発ツール

チャットボットを最初から構築する方法は？

強力なボットを構築するための最高のチャットボットフレームワーク