1つのデバイスですべてを実行できるとCiscoは言います。 「WebexGo」の発売に伴い
公開: 2021-10-21昨日、シスコはワールドクラスのイノベーションを実証し、ハイブリッド作業の新しい現実において、カスタマーエクスペリエンス（CX）を改善し、職場の生産性を向上させる一連の新しいWebex機能セットも発表しました。 Webex Goは、あらゆるモバイルデバイスに接続するシスコの最新のビジネス電話システムです。 シスコは、CPaaS機能を強化しました。
ビデオ会議、通話、メッセージング、イベント、コンタクトセンターなどのカスタマーエクスペリエンスソリューション、および専用のコラボレーションデバイス向けのクラウドベースのコラボレーションソリューションのリーディングプロバイダーとして、Webexなどに期待できるようなイノベーションです。
この記事に記載されている機能の多くには納期が設定されていませんが、今後数か月の間にそれらの多くが段階的に展開されると予想されます。 WebexOneが間もなく登場し、シスコの会議が開催されます。 ハイブリッド作業からカスタマーエクスペリエンスまで、すべての最新のWebex製品アップデートを深く掘り下げます。
従業員からワークスペース、プラットフォーム管理、（ハイブリッド）イベントの作成まで、すべてを探索する30以上のセッションを特徴とするように設定されています。参加者は、ビデオ会議やコラボレーション業界全体のイノベーターとネットワークを構築することもできます。 毎年恒例の開発者会議は無料で、10月26日から27日まで開催されます。 引き続きWebexOneに登録できます。
WebexCallingの新しいイノベーション
WebexGoの導入に伴い; Webexユーザーは、デバイスとは別にビジネスフォンを管理する必要がなくなりました。 Webex Goは、WebexCalling機能を利用できるエンタープライズグレードのソリューションです。 Nomadic E911を使用した新しいロケーションベースの緊急通話も、プラットフォームにとって新鮮です。 さて、いつ; Webexアプリから緊急電話をかける–緊急に対応する人はあなたの正確な位置情報を受け取ります。
「Webexアプリが新しい場所に移動したと判断した場合、ユーザーはアドレスを更新するように求められます」とシスコは声明で述べています。
また、ユーザーはパーソナルルームデバイスのクラウド通話機能にアクセスできるため、Webex DeskProデバイスから名前または内線番号で同僚に電話をかけることができます。 シングルワイヤーInformaCastとの統合; また、ユーザーが緊急アナウンスを送信できるように利用できます。 彼らは録音されたオーディオページとしてそうすることができ、そのメッセージをシスコの電話/スピーカーにブロードキャストすることができます。
テキストアラートを介してデジタルサイネージ、デスクトップコンピュータ、およびモバイルデバイスにメッセージを送信する機能もあります。これは、多くの状況で価値があることが証明される可能性のある機能です。 通話ビジネス全体をクラウド通話に移行する準備が整っていないお客様は、次のことができます。
シスコによると、「ハイブリッド展開用のマルチテナントインスタンスと専用インスタンスを組み合わせてください」とのことです。
また、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、アイルランド、リトアニア、ルクセンブルグ、スウェーデンのサポートもあり、CiscoEuropeanの通話プランの対象範囲が拡大しています。 最後に、Webexアプリの新しい呼び出しウィジェットは、マルチタスクをより簡単に実行し、呼び出しにすばやく応答できるようにすることを目的としています。
シスコはさらにIMImobileでCXaaSを採用
2021年2月にIMImobileを買収して以来、シスコはクラウド通信ソフトウェアとサービスをテクノロジースタックに統合する使命を帯びてきました。 希望は？ Ciscoによると：
「包括的なカスタマーエクスペリエンスアズサービス（CXaaS）オファリングを作成し、企業が一貫して楽しく豊かなカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにすること。」
IMImobileとCiscoは、顧客が選択したチャネルを介してエンドツーエンドの顧客対話管理を提供できるようにする、大量の新しいベルとホイッスルをリリースしました。 Webexの顧客は、単一の統合されたユーザーインターフェイスから、複数のチャネルとタッチポイントにまたがるカスタマージャーニー全体をすぐに接続できるようになります。 これは実際にはどういう意味ですか？
「企業は、さまざまな部門やベンダーを通じてさまざまなやり取りが行われた場合でも、ショッピングカートをチャット、電話、電子メールに接続できます。」
また、人工知能の力を活用して、CXaaSソリューションは顧客の行動を予測するように機能します。 その後、顧客にリアルタイムでプリエンプトまたは応答できます。 コンタクトセンターで通常よりも多くの通話が発生した場合、Webexカスタマーエクスペリエンスエンジンは、顧客に対応する緊急性を感知できます。
シスコがエンタープライズCPaaSオファリングを強化
2022年初頭から、CiscoのCommunications Platform as a Service（CPaaS）オファリングは、Webexビデオテクノロジー機能を取得します。 シスコのimiconnectCPaaSオファリング。 すでに、遠隔医療や教育を含む多数の業界にわたって、顧客と従業員の豊富なやり取りを可能にしています。
WebexOneに参加する別の理由を探しているのであれば、それは非常によくある理由です。 次に言及すること。 イベントの参加者、つまり開発者は、希望する種類のCPaaSプラットフォームのプロトタイプを作成、テスト、デバッグ、および開発できます。
エンタープライズ開発者サンドボックスに参加してください。これは、企業や開発者が時間を節約し、製品設計に関連する複雑さを軽減し、イノベーションを迅速に提供できるように設計されたツールのセットです。 開発者はここで登録でき、2021年10月27日からサンドボックスを使用できます。
Future of Work、In-Person＆Virtualのサポート
シスコの最新の製品拡張機能から、シスコの目的が将来の作業をさらにサポートすることであることは明らかです。 彼らの見方、仕事の未来は、ハイブリッドと対面の2種類の経験から成ります。 これは、雇用主が従業員が自宅で仕事をすることを許可している一方で、他の時間はオフィスに来なければならないことを意味する可能性があります。
リモートで作業する従業員が感じる障壁を緩和することもシスコの主な目的の一部であり、WebexGo製品のリリースでそれを実現したいと考えています。 ユーザーがWebexビジネス番号をモバイルデバイスに接続できるようにすることで、1日の終わりに顧客とエンドユーザーのエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。
パンデミックの際にオフィスにいることをより安全にする機能に加えて、少なくとも数を減らしました。シスコは、COVID-19の間にコアテクノロジーの多くを刷新し、次世代の労働力と呼ぶものに燃料を供給しました。
もちろん、シスコは高度なFMC（または固定モバイルコンバージェンス）機能を最初に立ち上げたわけではありませんが、それは最新のものの1つであり、他のよりニッチなプレーヤーがいわばコラボレーションの巨人を打ち負かしています。