Cisco Unified Communications Manager（CUCM）：コンポーネント、機能など

これまで以上に、従業員はより優れたモビリティと職場の柔軟性を望んでいます。 彼らはもはや職場に通勤することを望んでいません。 代わりに、接続を維持するのに役立つ一連のリモート作業ツールを使用して、自宅の快適さから仕事をしたいと考えています。 多くの企業にとって、これはユニファイドコミュニケーションのより多くの使用、または既存のコミュニケーションツールの単一プラットフォームへの統合を意味します。

この変更はすでに進行中です。冗長なアプリを排除し、クラウドベースのサービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）ソリューションに移行することで、企業の34.3％がIT支出を年間平均16万1,000ドル削減しました。 今日は、ユニファイドコミュニケーションを強化するために使用される主要なツールの1つであるCisco Unified CommunicationsManagerを見てみましょう。

目次

• Cisco Unified Communications Manager（CUCM）とは何ですか。
• CiscoUCコンポーネント
• Cisco Unified CommunicationsManagerの主な利点
• CUCMの主な機能
• CUCMを購入して統合する方法
• 追加のユニファイドコミュニケーションプロバイダー
• Cisco Unified CommunicationsManagerのFAQ

Cisco Unified Communications Manager（CUCM）とは何ですか。

Cisco Unified Communications Manager（以前のCisco CallManager、現在はCisco Unified CMまたはCUCMとして知られています）は、今日のハイブリッドワーカーのチームのコミュニケーションとコラボレーションを合理化する、エンタープライズコールおよびセッション管理インフラストラクチャです。

CUCMは、エンドユーザーの場所に関係なく、登録済みのIP電話、モバイルデバイス、デスクトップコンピュータ、およびその他のエンドポイントを単一のUCプラットフォームに統合します。 これは、チームと顧客が次のような複数のチャネルを介して好みのデバイスで接続できるようにするアーキテクチャです。

• VoIPテレフォニー
• ビデオおよびリッチメディア会議
• ユーザープレゼンスを使用したインスタントチームチャットメッセージング
• カスタマーコンタクトセンター
• 外部アプリケーション
• データ統合

Unified CMアーキテクチャにより、社内外のチームは、いつでも、どこからでも、どのデバイスでも、上記のさまざまな通信チャネルに接続できます。 CUCMを使用すると、ユーザーは、アナログデスクフォンやデスクトップコンピューターでビジネスコールを受信したり、タブレットでクイックチャットメッセージを送信したり、スマートフォンからビデオコールを開始したりすることができます。

Unified CMは、呼処理、ダイヤルプラン管理、ディレクトリサービスなどの重要な呼管理機能も有効にします。

CUCMは、シスコのユニファイドコミュニケーションスイートの機能を最適化します。 高可用性、サービス品質、およびセキュリティを維持しながら、Webex、Cisco Jabber、Cisco Unified Contact CenterEnterpriseなどのさまざまなシスコアプリケーションとのシームレスな相互運用性を保証します。 また、MicrosoftTeamsやSlackなどのさまざまなサードパーティアプリでも動作します。

CUCMは、ビジネスのすべてのフェーズで通信を改善すると同時に、不要な機能の支払いを回避できるように設計されたスケーラブルなソリューションです。

この記事の執筆時点で、30万人を超える顧客が、1億2000万を超えるシスコとソフトフォンを使用した通話とセッションの管理をCisco Unified Communications Managerに依存しているため、プラットフォームは明らかにエンドユーザーの期待に応えています。

CiscoUCコンポーネント

シスコのユニファイドコミュニケーション構造は、音声、ビデオ、およびデータトラフィックを単一のネットワークインフラストラクチャ内に結合します。

シスコの機器は、すべての標準ベースのネットワークプロトコルとインターフェイスしながら、これら3つのトラフィックタイプを管理します。 シスコは、多層システムを活用することで、統合され、調整された製品のネットワークを提供します。

各コンポーネントレイヤーと、それらがどのように連携してUCサービスを提供するかを見てみましょう。

インフラストラクチャレイヤー

インフラストラクチャ層は、ルーター、スイッチ、および音声ゲートウェイで構成されています。

高可用性、管理機能、サービス品質、および全体的なネットワークセキュリティを確保しながら、ネットワークデバイスとアプリケーション間でデータ、音声、およびビデオを転送します。

呼制御層

呼制御層は、呼処理、ダイヤルプランの管理と機能、およびデバイス制御を処理します。

呼制御機能は、インフラストラクチャ層から物理的に独立した領域で発生することに注意してください。 これは、通話品質を犠牲にすることなく、地理的な場所間で通話を処理できるようにするためです。

アプリケーション層

シスコは、アプリケーションを呼制御機能や物理的な音声処理インフラストラクチャから独立させています。

代わりに、アプリケーションはIPを介して統合され、ネットワーク内のどこにでも存在できるようになります。 人気のあるアプリケーションには、Cisco Unified MeetingPlace、Cisco Emergency Responder、Cisco Unified Presence、およびTelephony Application Programming Interface、Java Telephone Program Interface、Simple Object AccessProtocolなどの標準プロトコルインターフェイスがあります。

エンドポイントレイヤー

この層は、実際にCUCMアプリケーションと機能をユーザーに提供する役割を果たします。別名、通信チャネルと機能をユーザーの現在の通信デバイスである「エンドポイント」に接続します。

エンドポイントには、Cisco IP Phone、デスクトップコンピュータのソフトフォン、ビデオ通話ハードウェア、スマートフォン、およびその他の互換性のある通信デバイスを含めることができます。

Cisco Unified CommunicationsManagerの利点

シスコは1997年以来IP通信サービスとアプリケーションを提供しており、どのベンダーよりも長く存続しています。 このサービスの長さとシスコのパートナーエコシステムの幅広さにより、お客様はほぼ無数のツールから選択できるため、ユーザーは総所有コストを抑えて最適なプラットフォームを構築できます。 CUCMが提供する全体的な利点を詳しく見てみましょう。

ユニファイドコミュニケーション

CUCMを使用すると、組織は通信インフラストラクチャを統合できるため、チームメンバーはシスコの統合インターフェイスを介してのみ通信できます。

特に、ユニファイドコミュニケーションは、ツールの統合により、チームメンバーがアプリケーションを絶えず切り替える必要がないようにする迅速なコミュニケーションを提供します。 UCを使用すると、ユーザーは全体的なニーズに合った優先通信チャネルを選択することもできます。

機動性と柔軟性

ユニファイドコミュニケーションを使用すると、従業員が必要な場所で作業できるようにする変革的なワークスペースを作成できます。

CUCMは、成功するために必要なツールをワーカーに提供し、モバイルおよびリモートワーカーをサポートするための広範な機能を提供します。

スケーラビリティ

CUCMのライセンスは、設定されているユーザ、ユーザ機能、およびデバイスの総数によって決定されるため、組織は必要な分だけ料金を支払います。

新しいユーザーを簡単に追加できるだけでなく、CUCMは、中小企業、最大80,000ユーザーの企業レベルの企業、およびその間のすべてのニーズをサポートすることも意味します。 これは、会社とともに成長し、変化するビジネスニーズに適応するコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションです。

オープンで相互運用可能

CUCMは、サードパーティの統合とソリューションに加えてパートナーの幅広いエコシステムを備えています。

シスコの巨大なネットワークを利用することで、ユーザーは基幹業務アプリケーションに組み込まれた豊富なコラボレーションツールの恩恵を受けることができます。 これには、Microsoft、Amazon Web Services、Google、Salesforce、Dropboxなどの主要企業とのパートナーシップが含まれます。

たとえば、Webex Cloud-Connected UCサービスにより、マルチサイトビジネスはユニファイドコミュニケーションを集中管理できます。 これには、サイト固有の監視を必要とせずに、アップグレード、分析、トラブルシューティングなどの機能が含まれます。

安全で準拠

CUCMは、最新の認証、暗号化、および通信プロトコルをサポートしています。

このプラットフォームは、主要な業界認定に準拠しており、世界中の金融サービス、製造、小売、および政府の顧客によって設定された最高の基準を満たしています。 これには、HIPAA、GDPR、PC、CJIS、FedRAMPなどが含まれます。 業界に関係なく、ビジネスはこれらの高いセキュリティ基準の恩恵を受けます。 CUCMは、128ビットの暗号化キーと暗号化暗号として使用される32ビットの認証タグを備えたAdvanced Encryption Standard（AES）をサポートします。

CUCMの主な機能

Cisco Unified CommunicationsManagerがお客様に提供する主な機能のいくつかを見てみましょう。

IMおよびプレゼンスサービス

Cisco Unified Presenceは、標準ベースのエンタープライズプラットフォームを通じてインスタントメッセージングとプレゼンスを実行します。 これらのツールは、同僚との即時の接続を提供することにより、より迅速な意思決定を促進し、生産性を向上させるのに役立ちます。 プレゼンスステータスの更新によるワーカーの可用性により、誰がオンラインで支援の準備ができているかを簡単に確認できます。 これにより、ユーザーは利用できないユーザーや不在のユーザーに連絡して時間を無駄にすることを回避できます。

同社のダイレクトメッセージングプラットフォームであるCiscoJabberは、すべての主要メーカーの製品との豊富な統合機能を備えており、従業員が常にコミュニケーションをとることができます。

分析

シスコは、通信チャネルの形式と機能を改善するために必要なデータを顧客が確実に受信できるように、幅広い分析統合を提供しています。 主な分析サービスは次のとおりです。

• Webexクラウド接続されたUC分析レポート
• エンドポイントKPI、ヘッドセットKPI、エンドポイント展開配布、ヘッドセット展開配布
• 通話品質、通話ステータス
• 通話数、通話時間、エンドポイント使用率、ヘッドセット使用率
• CPU使用率、メモリ使用率、ディスク使用率、クラスターおよびノー​​ドの可用性

ダイヤルプラン管理

ダイヤルプランは、CUCMがコールルーティングを実行するために使用する設定可能なリストのセットであり、ユーザがスケーラブルなダイヤルプランを作成できるようにします。 ユーザーは、許可される通話の種類、通話を発信するための優先パス、内線番号のダイヤル方法、および番号の表示方法を管理するルールを定義できます。

コールルーティング

CUCMは、関連付けられたデバイスのDNSで設定されているため、コールを内部の宛先に自動的にルーティングします。

ユーザーは、登録済みデバイスのCUCMでコールルーティングテーブルを作成し、システムに設定されているCisco IP Phoneとコンピュータテレフォニーインテグレーション（CTI）ポートのデータベースに基づいて追加のルートパターンを入力できます。

キューイングを呼び出す

CUCMを使用すると、ユーザは、応答する準備ができるまで、設定されたキューに電話をかけることができます。 管理者はデフォルトを設定して、通話が延長される前に発信者がアナウンスを受信できるようにすることができます。

このサービスは、複数の着信通話を同時に管理する組織に最適です。 CUCMは、発信者の関与を維持するために、設定された間隔でアナウンスを再生する前に、発信者を指定された期間キューに入れます。

電話機能の管理

CUCMは、保留、転送、転送、会議、短縮ダイヤル、リダイヤル、コールパーク、コール転送、終了などのサービスを拡張します。

通話録音

CUCMは、シングルクラスタ環境とマルチクラスタ環境の両方で利用可能な3種類の通話録音をサポートしています。

• 自動サイレント録音は、すべての通話で通話録音を開始します。 セッションが記録されていることを電話に視覚的に示すことはできません。
• 選択的サイレント録音は、CTI対応デスクトップを介してスーパーバイザによって有効になります。 事前定義されたルールとイベントに基づいて、自動録音用に通話を設定することもできます。
• 選択的なユーザー録音は、その通りです。ユーザーは、録音する通話を選択します。 選択的ユーザー録音が有効になっている場合、電話は録音セッションがアクティブであることを表示します。

リモートワーカーの緊急通報

このツールを使用すると、顧客はVPNを介してリモートワーカーへの信頼できる緊急通信サポートを設定できます。

構外のユーザーは、通話ごとに位置情報が配信された状態で、回線がPublic Safety AnsweringPointを経由してルーティングされます。 緊急事態が発生した場合、救助隊員は電話を交換するためのしっかりした住所を持っています。

自動応答

自動応答機能により、顧客は、ライブの受付係やエージェントと話をすることなく、必要なチームメンバーや部門を見つけることができます。

CUCMを使用すると、特定の内線で電話を受けることができます。 発信者は、話したい相手を検索して選択できます。 CUCMはコールに応答し、設定可能なウェルカムプロンプトを再生してから、発信者にオペレータのダイヤル、内線番号のダイヤル、または名前によるスペルを許可します。

ディレクトリサービス

CUCMは、内部データベースを利用して情報を保存します。

このディレクトリに対してユーザー認証を実行し、一元化されたユーザー管理のために同期させることができます。 このプロセスにより、CUCMはMicrosoft Active Directory（2000および2003）、Netscape 4.x、iPlanet 5.1、Sun ONE5.2などの統合ツールを使用できます。

CUCMは、ローカルおよび外部のディレクターを許可します。 ローカルディレクトリは個人の組織に関係しますが、外部ディレクトリは外部URLをサポートできます。 Cisco Unified IP Phoneの機能によって、これらのサービスがそのサイトで動作できるかどうかが決まります。 CUCMは、電話番号だけでなくユーザーのフルネームを提供するCalled-NameDisplayも提供します。

外部アプリケーションへのプログラミングインターフェイス

CUCMは、Cisco IP SoftPhone、Cisco IP Communicator、Cisco Unified IP Interactive Voice Response（IP IVR）、Cisco Personal Assistant、Cisco Unified Personal Communicator、CUCM AttendantConsoleなどの外部アプリケーションへのプログラミングインターフェイスを提供します。

CUCMを購入して統合する方法

Cisco Smart Software Licensingと呼ばれるプロセスにより、お客様はデバイスの自己登録と消費量のレポートを使用してライセンスを購入および管理できます。

これにより、製品のアクティベーションキーが不要になり、ライセンスを1つのアカウントにプールして、共有を容易にすることもできます。

統合

Cisco Unified Communications Managerは、シスコのハードウェアおよびソフトウェアと最適に統合するように設計されていますが、サードパーティのデバイスやビジネス通信アプリケーションとも互換性があります。

ネイティブのCiscoエンドポイントハードウェア統合には、Cisco IP Phone、Webexボード、Webex Roomシリーズ、Webexヘッドセット、およびWebex DeskProが含まれます。 詳細はこちらをご覧ください。

サードパーティのハードウェア統合には、PolyおよびYealink IP電話、Jabraヘッドセット、およびAlgoが含まれます。

CUCMは、次のようなシスコのビジネスコミュニケーションソリューションと統合されます。

• Webexミーティング
• WebexCalling
• Cisco Jabber
• Ciscoユニファイドモビリティ
• Webexイベント
• Cisco UC ManagerIMおよびプレゼンスサービス
• Cisco Webex Messenger
• Cisco Unified Contact Center Enterprise
• Cisco Business Edition 7000
• Cisco Business Edition 6000
• Cisco Network Route Director
• MicrosoftLync用のCiscoUC統合
• CiscoExpresswayシリーズ
• Cisco Unified Border Element
• Cisco Emergency Responder
• Cisco Office Manager
• Cisco Paging Server
• CiscoRSVPエージェント
• Cisco Unified CallConnectors
• Ciscoユニファイドコミュニケーションウィジェット
• Cisco WebAttendant

追加のユニファイドコミュニケーションプロバイダー

Cisco Unified Communications Managerがニーズに合わないと思われる場合は、以下に示す4つのUCプラットフォームの選択肢のいずれかを検討してください。

Cisco Unified CommunicationsManagerのFAQ

以下では、Cisco Unified CommunicationsManagerに関してよく寄せられる質問のいくつかに回答しました。