クラウドPBX（+トップホスト型PBXプロバイダー）とは

ビジネスVoIPソリューションを検討していると、次のようなフレーズが頻繁に表示されることに気付くでしょう。

クラウドまたはホスト型PBX。

クラウドPBXは、VoIPテクノロジーを使用して、高価なオンプレミスハードウェアを必要とせずに、高度な通話機能を提供しながら、より多くの電話番号内線番号を提供します。

クラウドPBXがVoiceOver Internet Protocol（VoIP）市場で最も急速に成長しているセクターであり、2019年から2025年の間に16％の成長率が予測されているのも不思議ではありません。

しかし、クラウドPBXとは何ですか。また、中小企業やスタートアップが切り替えを行う必要があるのはなぜですか。

読み進めて、最高のホスト型PBXプラットフォームが提供するものを見つけてください。

目次：

• クラウドPBXとは何ですか？
• 中小企業がクラウドPBXに切り替える必要がある主な理由
• 最高のクラウドPBXプロバイダー
• トッププロバイダーのより深い比較
• クラウドPBXソリューションに関するFAQ

クラウドPBXとは何ですか？

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クラウドPBXは、クラウドベースの構内交換機の略で、ユーザーがオンプレミスのハードウェアではなくインターネットを介して通信および通話をルーティングできるようにする仮想構内交換機またはネットワークです。

クラウドPBXデータは、会社が担当するオンプレミスのデータセンター/ハードウェアとは対照的に、クラウドに保存および管理されます。

オンプレミスのPBXには、高価なハードウェア、長期の契約、システムメンテナンス、および高度な機能とサポートのための追加料金が必要です。 対照的に、クラウドPBXはオンサイトのハードウェアを必要とせず、迅速なセットアッププロセスがあり、管理者が独自のシステムを管理できるようにします。

クラウドホスト型PBX（単に「ホスト型PBX」と呼ばれることもあります）は、電話回線/内線番号を追加し、従来のPBXの高コストをかけずに高度なビジネス電話番号を構成し、ユーザー間で無料通話を提供する優れた方法です。 さらに、エンドユーザーによってホストされていないため、システムの保守は会社ではなくプロバイダーが担当します。

クラウドPBXはどのように機能しますか？

クラウドPBXでは、顧客データと音声通信は、オンサイトサーバーではなく、既存のネットワークに依存して機能します。

誰かが電話をかけると、通話データはデジタルデータパケットに変換されます。 次に、クラウドPBXシステムは、これらのパケットをインターネット経由でプロバイダーのサーバーにルーティングして、着信側と発信側の間にコールパスを確立します。 このとき、データパケットもPSTNに送信される可能性があります。 データが受信者に届くと、PBXシステムはパケットを音声に戻し、通話を送信します。

プロセスは複雑に聞こえますが、実際には、完了するのに1秒もかからず、比較的手間がかかりません。

オンプレミスPBXとクラウドPBX

次の表は、従来のPBXとクラウドPBXの主な違いの概要を示しています。

仮想PBXとクラウドPBX

多くの類似点による頻繁な混乱にもかかわらず、仮想PBXとホステッドPBXは同じものではないことに注意してください。

仮想PBXとホスト型PBXはどちらもオンプレミスシステムを必要としないという点で類似していますが、仮想PBXは実際には、完全なクラウドビジネス電話ソリューションであるホスト型PBXのコンポーネントです。

仮想PBXシステムは、Interactive Voice Response（IVR）機能または自動応答機能を使用して着信コールをルーティングし、着信コールが正しい電話番号、デバイス、エージェント、または部門に転送されるようにします。 仮想PBXサービスにはアウトバウンドコール機能がないことに注意してください。

仮想PBXソリューションは、単一の場所にあり、広範な通話処理機能を備えていない中小企業（多くの場合、従業員が5人未満）に最適です。

Cloud PBXは、インバウンドコールとアウトバウンドコールの両方を管理し、現在のビジネス電話システムを完全に置き換え、まったく新しいシステムとして機能します。 通話はルーターを介して送信され、企業は場所に関係なく、通話に1つの主要な電話番号を使用します。 ホスト型PBXには、より高度な通話機能もあります。

地理的に多様な、リモートの、またはマルチロケーションのビジネスは、クラウドPBXの恩恵を受けます。

クラウドPBXとSIPトランキングの違いについて詳しくは、PBXとSIPの記事をご覧ください。

中小企業がクラウドPBXに切り替える必要がある主な理由

（画像ソース）

ホスト型PBXに切り替える最も明白な理由は、それが提供する通信コストの節約（平均50〜70％のコスト削減）ですが、クラウドベースのビジネス電話サービスを選択することには多くの追加の利点があります。

まず、従業員は、顧客と同じくらい（それ以上ではないにしても）変更の恩恵を受けることができます。

従業員の67％が、クラウドベースのシステムに切り替えることの最大のメリットは通話管理の改善であると述べています。一方、従業員の50％以上が、この変更によりリモート作業プロセスが改善されたと述べています。 これにより、生産性が向上し、アウトバウンドセールスコールに費やす時間が増え、従業員のフラストレーションのレベルが低下します。つまり、従業員の離職率が低下します。

実際、調査によると、これらのクラウド電話システムは生産性を最大20％向上させることができ、平均的な従業員は毎日約32分の通話時間を節約できます。 これは、これらのシステムが提供する99.9％以上の稼働時間と相まって、従業員のトレーニングの改善、顧客のフィードバックの調査、製品/サービスの改善、またはマーケティングに専念する時間を確保できることを意味します。 株式会社

さらに、これらのシステムは非常にスケーラブルであり、ビジネスのあらゆる段階で企業にさまざまな計画を提供します。 不要な機能にお金を払う代わりに、基本プランを選択して機能を徐々に追加するか、ビジネスニーズの増加とビジネスの成長に応じて上位層にアップグレードすることができます。

さらに、クラウド電話サービスは、高度な分析のおかげで、従業員と顧客の両方の洞察を高レベルで提供します。

最近のマッキンゼーの調査によると、これらの分析を使用することで、企業は通話保留時間を40％短縮し、コンバージョン率を最大50％向上させ、繰り返し通話を15％削減することができました。

その他の利点は次のとおりです。

• マルチデバイスの可用性
• 従業員の柔軟性の向上
• ファーストコールの解決率が高い
• より良い内部コミュニケーション
• オムニチャネル通信
• より高いレベルのカスタマーサービス
• サードパーティの統合

最高のクラウドPBXプロバイダー

上記の理由により、ホスト型PBXに移行したい場合は、上位のプラットフォームの機能、価格設定、およびユーザーエクスペリエンスについて詳しく知る必要があります。

それらが含まれます：

• GoToConnect
• RingCentral
• Nextiva
• Vonage

次の表は、上位のクラウドPBXプロバイダーの簡単な内訳と比較を示しています。

GoToConnect

GoToConnectクラウドPBX電話システムは、レガシー電話システムからクラウドへの切り替えを検討している企業向けに設計されています。

そのオンラインポータルにより、管理者と個々のユーザーの両方が簡単に構成でき、通話設定をリアルタイムで更新できます。

さらに、ユーザーは、インターネットに接続されているデバイスがデスクトップコンピューター、ラップトップ、または個人の携帯電話であるかどうかに関係なく、そのデバイスから音声通話、電話会議、およびビデオ通話を送受信できます。 GoToConnectのAppleiOSおよびAndroidモバイルアプリを使用すると、機能を犠牲にすることなく、どこからでも簡単に作業できます。

その主な機能の1つは、ユーザーがドラッグアンドドロップインターフェイスを介して高度なビジュアルコールフローを作成および編集できるダイヤルプランエディタツールです。

ユーザーは、部門、現在の通話量、発信者ID、営業時間外の着信通話などに基づいて、一意の通話パスを開発できます。 各ステップ間に特定の待機時間または呼び出し回数を設定し、複数のエージェントの電話番号に通話を転送し、いくつかの通話ルーティングオプションから選択して、最初の通話の解決率を上げることができます。 リンググループ、自動応答、事前に録音されたサウンドクリップ、および個々のエージェントのスケジュールも、ダイヤルプランエディタ内でカスタマイズできます。

GoToConnectのホスト型PBXプラットフォームには、次のような100を超える追加機能があります。

• フリーダイヤル、ローカル、およびバニティの電話番号
• 私を見つけて/私に従ってください
• 着信コールルーティングフィルタを使用すると、スパムコールを自動拒否したり、一部のコールをボイスメールに自動的に送信したり、特定の発信者を他のエージェントに自動的に転送したりできます。
• VIPコールルーティング
• キューイングを呼び出す
• 通話録音
• 名前によるダイヤルディレクトリ
• 無制限の拡張
• ワンクリックのビデオダイヤリングまたはビデオ会議のスケジュール
• 仮想ボイスメール（ボイスメールから電子メール、共有ボイスメールボックス、モバイルボイスメール通知）
• バーチャルファックス
• 番号の移植
• エージェント、問題、部門を含む履歴およびリアルタイムの通話分析、および時間固有のレポート
• カスタムホールド音楽/メッセージング
• Salesforce、Slack、Zoho、MicrosoftTeamsなどとの統合
• コールバージとコールモニタリング
• チームチャットメッセージング
• 画面共有を備えた最大250人のビデオチャット参加者

GoToConnectには、3つの利用可能なプランがあります。月額$ 22 /ユーザーの基本プラン、月額$ 26.00 /ユーザーの標準（および最も人気のある）プラン、および月額$ 39.00 /ユーザーのプレミアムプランです。 互換性のあるIP電話も購入できます。

GoToConnectのユーザーエクスペリエンス、利用可能なパッケージ、および機能の詳細については、GoToConnectの完全なレビューをお読みください。

最適な用途： GoToConnectは、特に多くの着信コール量がない可能性があるが、個々のユーザーと部門全体の両方に対して高度にカスタマイズ可能なコールパスを作成できる必要がある中規模のほとんどリモートのチームに最適です。 また、完全なコンタクトセンターソリューションをまだ必要としないが、チームチャットやビデオ会議などの追加のビジネスコミュニケーションチャネルが必要なチームにとっても優れたソリューションです。

RingCentral

RingCentral Cloud PBXは、米国とカナダ内で無制限の通話、無制限のSMSテキスト送信、および単純なスタンドアロンのビジネス電話システムよりもユニファイドコミュニケーションソリューションに似た広範なビデオおよびコラボレーションツールを提供するビジネスコミュニケーションプラットフォームです。

そのことを念頭に置いて、RingCentralは他のほとんどのチームコラボレーション機能よりも多くのチームコラボレーション機能を提供します。 チームチャットメッセージングとは別に、ユーザーはプロジェクト固有のチームを作成し、タスクを割り当てて管理し、メモやファイルをリアルタイムでアップロードして共同作業し、カレンダーを同期することができます。

チームメッセージングツールを使用すると、ユーザーはチャットインターフェイス内からワンクリックで音声通話またはビデオ通話を開始したり、ファイルを固定したり、チャットアーカイブを検索したり、会議の要約を送信したりすることができます。 また、外部のチームメンバーを追加したり、デスクトップアプリやモバイルアプリでチャットアラートを設定したりすることもできます。

RingCentralは、自動受付機能でも知られています。この機能は、時刻、発信者ID、ラウンドロビン、または最もアイドル状態のユーザーに応じて通話をルーティングします。 管理者は、電話のショートカットを作成したり、会社の挨拶を更新したり、自動受付ツール内に名前によるダイヤルディレクトリを実装したりすることもできます。

マルチレベルIVRを利用した高度なコールフローには、rngグループ、リングキュー、自動コールバック、さらにはオムニチャネル通信を支援するビジュアルIVRなどの機能が含まれます。 ユーザーは、事前に開発されたIVRメニューにアクセスしたり、含まれているテンプレートに基づいて新しいメニューを作成したりできます。

追加機能は次のとおりです。

• インテリジェントなコールルーティング
• オンラインファックス
• 自動通話録音
• 自動音声文字変換
• コールフリッピング
• 番号の移植
• シングル・サインオン
• 最大200人のビデオ会議参加者
• ホットデスク
• 共有電話回線
• Voicemail-to-textおよびvoicemail-to-email
• 一括ユーザー/部門の追加
• オープンプラットフォームにより、ユーザーは統合を構築したり、サードパーティのツールを統合したりできます

RingCentralのクラウドホスト型PBXシステムの価格は主に見積もりベースですが、音声、ビデオ、メッセージングを組み合わせたプラットフォームであるRingCentral Officeには、月額$ 19.99から月額$ 49.99までの4つのプランがあり、費用対効果が高くなっています。解決。

最適な用途： RingCentralは、現在の電話システムをより完全なユニファイドコミュニケーションソリューションに拡張する必要があることに気付いた、1日の通話量が多い企業に最適です。 彼らは複数のチャネルを介して顧客と通信するため、優先する通信モード全体でリアルタイムの通知が必要です。

Nextiva

NextivaのクラウドPBXは、最先端のVoIP機能を通じてリモートチームのニーズを満たすように特別に設計されています。

米国とカナダ内で無制限の通話を提供し、チャットメッセージング、音声通話、およびビデオ通信を統合します。 さらに、各プランには、無料の市内電話番号とフリーダイヤルの会社電話番号が1つ付いています。

その最大の機能の1つは、すべてのプランに含まれているCallPopツールです。

前回の通話に対する顧客の感情、アカウントの値、前回の調査の回答、発信者の平均カスタマーエクスペリエンススコアなど、Nextivaからの発信者データは、着信コールを受信するとすぐに画面にポップアップ表示されます。 ユーザーが電話に出ると、画面は自動的に、より完全なネイティブの顧客データと、エージェントが追加のメモを入力する場所に移行します。 コールポップツールは、コールが完了すると、顧客調査も自動的に送信します。

Nextivaは、iPhoneとAndroidの両方の携帯電話と互換性のあるモバイルアプリでもよく知られています。

このアプリを使用すると、ユーザーは音声通話とビデオ通話の送受信、画面の共有、モバイル通話とデスクトップ通話の切り替え、チームメンバーとのチャットメッセージを行うことができます。 これは、モバイルデバイスでデスクトップNextivaソフトフォンとポータルエクスペリエンスを完全に複製できる必要があるモバイルワーカーにとって理想的です。

追加機能は次のとおりです。

• 時間制限のない音声およびビデオ会議
• コールフロー設計
• コールルーティング
• 同時リンギング
• 画面共有、ファイル共有、およびタスク管理を可能にする、ユーザーごとの無料の仮想ルーム
• Voicemail-to-EmailおよびVoicemailForwarding
• キューイングを呼び出す
• 会議ブリッジ
• 自動応答
• プレゼンスを呼び出す
• 通話通知、通話プレゼンス、および通話転送
• 会話型AIを備えた高度なIVR
• 自動コールバック
• 無制限のオンラインファックス
• 番号の移植
• 優先アラート

NextivaのクラウドPBXには、2つのプランがあります。1か月あたりユーザーあたり21.95ドルからのプロフェッショナルプランと、1ユーザーあたり月額31.95ドルからのエンタープライズプランです。 担当者に連絡すると、より具体的な見積もりベースの価格が提供されます。 カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）/ビジネスソフトウェアの統合と通話録音は、エンタープライズプランでのみ利用可能であることに注意してください。

Nextivaが競合他社にどのように対抗するかについて詳しくは、Nextivaの完全なレビューをご覧ください。

最適な用途： Nextivaは、チームコラボレーションの必要性が高いリモートの従業員で主に構成されている中規模の企業に最適です。 高度なモバイルアプリは、Nextivaが、頻繁なビデオ会議などの柔軟な通信機能を探している外出中のチームにとって理想的であることも意味します。

Vonage

Vonage Business Communicationsは、音声、ビデオ、およびメッセージングを単一のプラットフォームに組み合わせたクラウドベースのビジネス電話システムです。

プランには、米国およびカナダ内での無制限の通話、オンラインファックス、およびSMSテキストが含まれます。

傑出したツールであるVonageのVirtualVoicemailを使用すると、ユーザーは、モバイルアプリ、デスクトップコンピューター、オフィスデスクの電話、またはオンラインポータルで、挨拶をカスタマイズしてメッセージに安全にアクセスできます。 ユーザーは、ボイスメールのトランスクリプトまたは録音を電子メールに自動的に送信するようにツールをプログラムすることもできます。

発信者のID、時刻、または休暇時間や混雑した電話回線などの追加の要因に基づいて、ユーザーは、事前に定義された仕様に従って自動的に再生される複数の音声グリーティングを構成および展開できます。

もう1つの優れた機能は、Vonageの動的発信者IDです。 これにより、ユーザーは1つの発信電話番号から別の電話番号に簡単に切り替えることができ、市内電話番号が存在するため、コンバージョン率が高くなります。

Vonage Smart Numbersは、カスタマイズ可能な通信APIを使用して、任意の会社の電話番号をプログラムし、タスクを自動化し、ワークフローを作成し、発信者の応答に基づいてカスタムメッセージを再生します。 これは、予定のスケジュール設定とリマインダー、およびインテリジェントなコールルーティングに特に役立ちます。

その他のVonage機能は次のとおりです。

• 私を見つけて/私に従ってください
• フリップとコールパーキングを呼び出す
• 高度なコールルーティングおよびコール転送オプション
• アナウンスを呼び出す
• リンググループ
• 通話監視、ささやき、はしけ
• 最大30人の音声会議参加者
• チームチャットメッセージング
• ビデオ会議
• 忙しいランプフィールド
• スパムシールドを呼び出す
• コールログ
• キューイングを呼び出す
• 全社的かつオンデマンドの通話録音
• IVRおよび仮想受付
• 音楽を保持する
• ローカル/フリーダイヤルのバニティ番号

Vonageは3つのプランを提供しています。ベーシックモバイルプランはユーザーあたり月額$ 14.99から、プレミアムプラン（最も人気があります）はユーザーあたり月額$ 24.99から、アドバンストプランはユーザーあたり月額$ 34.99です。

詳細については、Vonage BusinessCommunicationsの完全なレビューをご覧ください。

最適な用途：Vonageは、予定のスケジュール設定、リマインダー通知、支払いの回収/リマインダーなどの日常的なタスクを自動化する必要がある中小企業に最適です。 Vonageを使用する必要のある企業は通話量が多いですが、通話の多くは、IVRと自動化によって解決できる同様の問題に関連しています。

トップPBXプロバイダーのより深い比較

この投稿では、クラウドPBXを定義し、その最大のメリットを指摘するだけでなく、最高のホスト型PBXプロバイダーを紹介しました。

ただし、選択する候補リストを作成するには、調査を継続し、ここにリストされているプロバイダーと他のクラウドコールセンターツールまたはVoIPプロバイダーの直接比較を確認する必要があります。

トップPBXプラットフォームのインタラクティブな表では、機能、価格とプラン、ユーザーレビューなどを比較しています。 さらに、RingCentralとVonage、NextivaとRingCentralの詳細な比較を確認してください。

クラウドPBXソリューションに関するFAQ

以下に、CloudPBXに関するよくある質問の概要を示します。