2023 年のリードジェネレーションに最適なコールド コール ソフトウェア

エージェントが顧客や見込み客と通信するために利用できるすべてのオプションがあるため、コールド コールは時代遅れの手法のように思える場合があります。

ただし、聞いたことがあるかもしれませんが、このアウトリーチ方法は、見込み客と連絡を取る有効な方法です。 プロスペクティングと調査を組み合わせることで、営業担当者はコールド コールを使用して、自社の製品やサービスに実際に興味を持っている適格なリードと連絡を取ることができます。

このアウトリーチ戦略がビジネスに役立つと判断した場合は、エージェントが成功するために必要なすべてのツールを確実に利用できるようにする必要があります。 そこで、コールド コール ソフトウェアの出番です。

この種のソフトウェアとは何か、合法かどうか、システムに求める機能、調べるべきコールド コール システムの提案については、以下をお読みください。

コールド コール ソフトウェアとは

コールド コール ソフトウェアは、営業チームが効率的にコールド コールを行い、リードを管理し、コール パフォーマンスに関連する営業活動を測定できるようにするソフトウェアです。

これは、多くの場合、アウトバウンド コンタクト センターで使用される、より大規模なコール センター テクノロジ スイートの 1 つのユース ケースです。 ただし、CRM 統合や自動ダイヤル機能など、販売代理店の作業を容易にするように設計された機能は、混合通信モデル用の一般的な通信ソフトウェアとは異なります。

コールド コールの法的側面

米国では、電話消費者保護法 (TCPA) が、サードパーティが生成したリードへのアウトバウンド コールを管理しています。 TCPA の下では、発信者が通話の受信者から書面による同意を得ていない限り、自動ダイヤラーを使用して携帯電話に発信することは禁止されています。

さらに、商品やサービスの販売者が FTC の Do-Not-Call Registry の番号に連絡することは違法です。 以下は、電話禁止リストの番号に電話をかけることができる人のリストです。

• 政治団体
• 慈善団体
• 電話測量士
• 消費者と既存の取引関係がある企業。

通話拒否リストにある番号に故意に電話をかけた人は、非常に高額な罰金を科される可能性があります (違反ごとに最大 43,280 ドル)。 そのため、レジストリの番号に誤って連絡してしまう企業を保護するための「セーフ ハーバー」がありますが、TCPA に準拠したシステムに投資することが最善の策です。

米国以外では、オーストラリア、英国、ニュージーランド、インド、シンガポールなど、他のいくつかの国に DNC リストがあります。 ただし、違反した場合の結果は国によって異なります。 より具体的な情報については、この便利なインフォグラフィックで、いくつかの主要な国と地域のテレマーケティング法の概要を説明しています。

最も人気のあるコールド コール機能

このタイプのソフトウェアをチームの便利なツールとして使用したい場合は、いくつかの主要な機能を探す必要があります。 最終的に、これらの各機能により、リードへの連絡がチームにとってより簡単かつ効率的になるはずです。

自動ダイヤル

自動ダイヤラ ソフトウェアは、チームがコール リストを迅速かつ効率的に処理するのに役立ちます。 この分野には、見込み客にリーチするのに役立ついくつかの種類のアプリがあります。 ソフトウェア オプションを評価するときは、電力、予測、またはプログレッシブ ダイヤラなどの用語を探してください。

少なくとも、ソフトウェアには Click-to-Dial 機能が必要です。これにより、チーム メンバーが手動で電話番号を打ち込む時間を無駄にする必要がなくなります。

もう 1 つのプロのヒント: 営業担当者が録音済みのボイスメールを残すことができるように、留守番電話の検出も提供するコールド コール システムを検討してください。

CRMとの統合

コールド コール システムは、営業担当者の成功を支援することを目的としているため、他の営業ツールとうまく連携させることが重要です。 したがって、CRM との統合は、販売の成功に不可欠です。

リードに電話するのに最適なタイミングは、見込み客が製品に興味を示してから最初の 50 分以内であることを考慮すると、できるだけ早く電話をかけるようにシステムが連携する必要があります。 CRM との統合により、潜在顧客がいつシステムに到着したかを追跡し、その情報を営業担当者に送信できるため、潜在顧客を顧客としてロックダウンする可能性が高くなります。

通話録音

通話を録音する機能は、どの営業チームにとっても重要です。 録音された通話を使用して、新しいチーム メンバーをトレーニングし、見込み客に関する情報を確認し、チームからの通話の品質を確保できます。 最後に、TCPA への準拠について質問された場合は、通話記録を使用して合法的にバックアップすることができます。 この目的のために通話録音ソフトウェアを使用することもできます。

通話分析へのアクセス

営業チームの効率と有効性を理解したい場合は、通話分析に飛び込むことが重要です。 CRM メトリクスを介して販売活動を見込み客に関連付けることができますが、通話分析は、これらのタイプの通話の全体的な成功を評価するのに役立ちます。

通話の録音と組み合わせることで、スクリプトの成功や、さまざまなチーム メンバーのリードへの販売テクニックを評価できます。

予定設定機能またはカレンダー統合

カレンダーの統合や予定の設定機能は、このタイプのツールには必須ではありません。 ただし、リードを顧客に変換するのに役立つもう 1 つの時間節約手段です。 特に、チームが営業担当者に引き継がれる前に見込み客の見込み評価者に依存している場合、チーム メンバーの予定を設定する機能は、フォローアップ コールをスケジュールする際に、チームと顧客にとってスムーズなエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

最高のコールド コール ソフトウェア

システムに何を求めているかがわかったので、自分にぴったりのシステムを探す準備が整ったことでしょう。 以下は、最も人気のあるシステムの一部です。

1. マイフォナー

Myphoner は、システム内でリスト セグメントを作成できるようにすることで、営業担当者がリードを追跡および整理するのに役立ちます。 可能な限り最適なタイミングで見込み客に連絡するために、エージェント用のインテリジェントなキューが作成されるため、エージェントはリストにある人々と連絡を取る可能性が最も高くなります。

見込み客に何度も連絡してスパムを送信しないようにするために、システム内の連絡先の重複も排除します。 これにより、2 人の異なるエージェントが同じ売り込みで見込み客に電話をかけることを防ぎます。 また、担当者が見込み客に関する最新情報を常に入手できるようにするために、Myphoner は CRM と統合して、完全な顧客プロファイルと連絡先レコードを作成します。

• 価格
  Myphoner は、1 シートあたり月額 $16.00 からです。 ただし、インバウンド コール処理などのより高度な機能へのアクセスは、1 シートあたり月額 25 ドルから始まる「プラス プラン」でのみ利用できます。
• 誰が Myphoner を調べる必要がありますか?
  価格をリストアップしたものの中で、Myphoner は群を抜いて最も手頃な価格のシステムでした。 スターターパッケージよりも高度な機能を含む第2層の「プラスプラン」でさえ、リストにある他のほとんどのシステムの開始コストよりも安価でした. 予算内で強力なソフトウェアを必要とする小規模なチームは、費用対効果の高い機能を提供する Myphoner を検討する必要があります。

2.ゴング

Gong は、会話型インテリジェンスを使用して顧客とのやり取りを記録、文字起こし、分析する通話ソフトウェアです。 特に販売に重点を置いた Gong アプリは、音声、ビデオ会議、SMS、電子メール、連絡先、エンゲージメント ソフトウェア、CRM システムなど、顧客のタッチポイント全体を統合して、データを記録、転記、および抽出します。 Gong は、70 を超える言語を理解し、話す高度な AI を使用して、これらの顧客とのやり取りを分析し、重要なトピック、議論された質問、アクション アイテム、および関係の詳細を調べます。

Gong は、To Do リストとリスクを特定し、コーチング、監督、およびエージェントのフィードバックを改善するための推奨事項を作成します。 ブラウザー、デスクトップ、モバイルで利用できる Gong アプリのダッシュボードは、顧客の取引、成約率、見込み顧客の育成段階、および各取引または見込み客の活動タイムラインを追跡して整理します。

• 価格
  ほとんどの競合他社よりも高価なオプションである Gong は、ユーザーあたり $100 から始まる月額サブスクリプションに加えて、初期の基本価格 $5000 を請求します。 毎月のサブスクリプションは、アクティブなシートが多いほど安くなります。 Gong は複数のライセンス タイプを提供しており、それぞれに異なる機能オプションがあります。
• 誰がゴングを調べる必要がありますか?
  Gong は、コンバージョン パイプラインのさまざまな段階にリードとプロスペクトが混在している販売重視のチームに最適です。 圧倒されたスーパーバイザーに、より実用的なフィードバックを提供するためのデータを提供することで、Gong は、エージェントの数がスーパーバイザーを大幅に上回っている営業チームに特に効果を発揮します。

3.バニラソフト

VanillaSoft は、チームが大量のリードを管理するのに役立ちます。 リード スコアリング機能を使用すると、カスタム式を作成して、リードが入ってきたら評価し、エージェントが優先度の最も高いリードに最初に話しかけることができます。 読みやすいダッシュボードを使用すると、チームのパフォーマンスを一目で追跡し、通話活動と販売の成功の両方を測定できます。

VanillaSoft は、プログレッシブとプレビューの両方のダイヤル オプションを提供します。 これらの自動ダイヤル機能により、チームは連絡先情報を調べなくても表示できます。 また、Click-to-Call 機能を使用して手動で電話をかけることも避けます。 VanillaSoft は、保険、資金調達、高等教育など、複数の業界固有のソリューションも提供しています。

• 価格
  VanillaSoft の基本的なセールス エンゲージメント プラットフォームは、1 ユーザーあたり月額 80 ドルから始まり、機能が追加されると値上がりします。 その無料試用版では、最大 6 人のユーザーがアクセスでき、すべての機能にアクセスできます。
• 誰が VanillaSoft を調べる必要がありますか?
  VanillaSoft の開始価格は、リストにある他のシステムに比べてかなり高額です。 ただし、そのシステムには、大量の見込み客や顧客に電話をかけるチーム向けに特別に作成された組み込みの CRM があります。 したがって、最終的には、2 つの別々のシステムへの投資を避けることで、費用を節約できる可能性があります。 VanillaSoft の高い初期費用を支払う余裕があり、販売データをネイティブ CRM に移行する意思があるチームは、アウトリーチのニーズを満たすためにこのシステムを検討する必要があります。 また、見込み客と見込み客を適切な営業担当者に引き渡す見込み客の見込み評価者と協力している場合、VanillaSoft の予定設定機能により、長期的にはチームの時間を節約できる可能性があります。

4.トキ

Toky のクラウドベースのシステムは、顧客プロファイルにリアルタイムの更新と情報を提供するために既に使用している多くのツールと統合されています。 そのコール転送機能により、エージェントは外出先で電話を受けることができるため、見込み客と連絡を取る機会を逃すことはありません。 また、そのパワー ダイヤラーを使用すると、コール キャンペーンに関するワークフローを作成して、エージェントが適切なタイミングで適切なリードに到達できるように支援できます。

キャンペーンに基づいてリードをセグメント化するだけでなく、エージェントをグループ化して通話処理をより効率的にすることもできます。 最後に、Toky を使用すると、エージェントの通話をリアルタイムで監視できます。これは、エージェントのトレーニングと通話スクリプトへのこだわりに役立ちます。

• 価格
  Toky は、1 エージェントあたり月額 20 ドルから利用できます。 スターター プランでは、使用頻度に基づいて、パワー ダイヤラーや通話録音などのさまざまなアラカルト機能に対して課金されます。 より高額なプランでは、これらの機能の使用はシステムの基本料金に含まれています。
  
• 誰が東京を調べる必要がありますか?
  小規模なチーム (または 1 人のチーム) は、Toky を検討することをお勧めします。これは、基本プランを開始するためにエージェントの最小要件を必要としないためです。 その開始コストは、このリストの他のシステムと比較して低くなっています。 ただし、スターター プランの特定の高度な機能に対するボリューム ベースの価格設定は、小規模なチームのコストを押し上げる可能性があります。Hubspot、Salesforce、Slack などの多くの一般的なビジネス ソリューションと統合できる Toky の機能は、Toky の最大のセールス ポイントかもしれません。 他のすべてのツールとうまく連携するソフトウェアが必要な場合は、Toky を検討する価値があります。

5.リングセントラル

RingCentral は通信ソフトウェアのビッグ ネームであるため、トップ システムのリストに掲載されたとしても、おそらく驚くことではないでしょう。 アウトバウンド販売とサービス向けに特別に構築された Engage Voice ソリューションは、手動、プレビュー、プログレッシブ、予測など、さまざまな種類の通話を提供します。 エージェントが取り組んでいるキャンペーンの種類に基づいて、エージェントが利用できる通話の種類をカスタマイズできます。

各リードに合わせた通話スクリプトを作成することで、エージェントとリードの両方のエクスペリエンスをさらにカスタマイズできます。 その統合マーケットプレイスとその API にアクセスすることで、RingCentral を既に使用しているシステムに接続できます。

• 価格
  RingCentral は、サイトに価格を掲載していません。 ただし、通信市場での地位と幅広い機能を考えると、このリストの他のシステムと比較して、そのコストは高額になると推定されます. さまざまなニーズを持つビジネスに対応するためのさまざまな機能を含むさまざまなパッケージを提供しています。
  
• 誰が RingCentral を調べる必要がありますか?
  RingCentral は、間違いなく通信市場で知られている存在です。 世界中に 400,000 を超える顧客がおり、国際的なリーチを備えた実績のあるシステムを使用したい場合は、RingCentral を検討する必要があります.RingCentral の正確なコストがあなたのビジネスにどのくらいかかるかはわかりませんが、その機能セットはおそらくより優れています.さまざまなリード タイプに合わせてキャンペーンをカスタマイズする必要がある大規模な企業やチームに適しています。 RingCentral の他のサービスをさらに調べて、組織のコストを見積もることができます。

6. エアコール

Aircall は、「CRM とのベスト フレンド」であるシステムとしての地位を売り込んでいます。 他のシステムとのさまざまな統合により、自動化されたワークフローを作成し、通話を記録できます。 これらのプロセスを手作業でなくすと、必要なすべてのリード情報を記録しながら、エージェントが通話リストをより迅速に処理するのに役立ちます。 Aircall のパワー ダイヤル機能とクリック ツー ダイヤル機能は、担当者が連絡先とより効率的に連絡を取るのにも役立ちます。

Aircall の分析は、時間を節約する機能がチームの販売の成功にどれだけ貢献しているかを正確に把握するのに役立ちます。 チームの傾向を追跡できるだけでなく、個々のパフォーマンスをより詳細に調べて、まだ改善の余地がある場所を確認できます。

• 価格
  Aircall は、1 ユーザーあたり月額 30 ドルから、最低 3 ユーザーから利用できます。 すべてのプランには、米国およびカナダ内の無制限の通話が含まれています。 ただし、Aircall のより高度な機能にアクセスしたい場合は、第 2 層の「プロフェッショナル」プランを検討する必要があります。このプランは、ユーザーあたり月額 50 ドルから始まり、最低 3 人のユーザーが必要です.
• 誰が Aircall を調べる必要がありますか?
  Aircall は自動化されたワークフローに重点を置いており、中間価格設定であるため、通話をより効率的に行うことを検討している中小規模のチームは、Aircall を検討することをお勧めします。 すべてのプランに米国とカナダ内の無制限の通話を含めることは、通話コストを節約しようとしている米国とカナダの企業にとってインセンティブになる可能性があります.

あなたにぴったりのコールド コール ソリューションを見つけましょう

コールド コール ソフトウェアは、見込み客とのエンゲージメントを高め、売り上げを伸ばし、さまざまな国のテレマーケティングに関するさまざまな規則に準拠し続けるのに役立ちます。 提供される一連のツールにより、エージェントは時間を節約できます。つまり、見込み客に質の高い電話をかけるために、より多くの時間を費やすことができます。

自分に合ったシステムを見つけたい場合は、コール センター ソフトウェア ディレクトリでさらにいくつかのオプションを確認してください。 アウトバウンド コールに特化し、このガイドで説明されている重要な機能を提供するシステムを探してください。

コールド コールに関するよくある質問