すでに従業員を AI に置き換えている企業

人工知能がいつ人間の労働者に取って代わるようになるのかと疑問に思っている人にとって、答えはすでにそうなっているということです。 ChatGPT やGoogle Bardなどの AI を活用したツールが職場の必需品となり、企業は収益をより重視する必要に迫られており、多くの人にとって労働の自動化は当然の行動となっています。

CEO がソーシャル メディアで自らの決定を自慢するか (Duukan を見ています)、人員削減や企業再編で変化を隠すかにかかわらず、私たちはすでにAI のために従業員を削減した企業と、今後の計画を立てている企業に焦点を当てます。今後数年でこれに続くだろう。

この記事を読んで、2024 年に人間を AI に置き換える企業を調べ、これまでで最大の労働市場の混乱の 1 つについて詳しく学びましょう。

一部の労働者にとって、AIによる乗っ取りはすでに始まっている

CEO はしばらく前から AI を活用してきましたが、ChatGPT のようなツールの登場により、企業は手動プロセスを高速化し、特定の種類のナレッジ ワークを自動化することさえも容易になりました。 実際、最近の調査では、CEO の半数が自分の仕事を AI に置き換えられる可能性があると考えており、経営幹部ほどその数字が上昇していることがわかりました。

多くの企業にとって、AI の活用は簡単です。 インフレ率の上昇により収益がさらに圧迫される中、大幅なコスト削減になるだけでなく、生産性も大幅に向上します。 これは、当社の年次職場報告書で実証されており、最も生産性の高い企業は人工知能を広範囲に使用している企業であることがわかりました。

この採用の結果は？ 広範囲にわたる雇用不安。 ほとんどの企業が人間のタスクを完全に置き換えるのではなく、人間のタスクを強化することを計画しているのは事実ですが、一部の企業がとっている行動は、雇用情勢の方向性について一般に抱かれている懸念を裏付けています。

当然のことながら、ほとんどの企業は従業員を AI に置き換えることで評判を得ることを望んでいません。 どの企業が労働を自動化しているか知りたい場合は、以下の概要をお読みください。

労働者をAIに置き換えた（またはおそらく置き換えた）7社

多くの企業が労働力の保護を誓っていますが、他の考えを持っている企業もたくさんあります。 2024年にすでに従業員をAIに置き換えた7社を紹介します。

1.MSN

米国の Web ポータルと Frutiger Aero メッセージング プラットフォームの開発者である MSN は、このリストに載っている他の多くの企業よりも早く、従業員を AI に置き換えることを決定しました。 MSNは2020年、同社のホームページに掲載するニュース記事の執筆を担当していた数十人のジャーナリストを解雇し、それ以来コンテンツの作成にAIソフトウェアを使用している。 このスタッフを雇用したメディア会社PAメディアによると、これらの行動は同社が直面していた財政難に対応したもので、パンデミックの影響ではなかったという。

2.グーグル

Google は新年を迎え、1 回ではなく2 回の人員削減を発表し、第 3 回目も視野に入れていると発表した。 Google CEOのサンダー・ピチャイ氏は、これらの仕事がAIテクノロジーに完全に置き換えられるとは明確に発表していない。 しかし、この大量の人員削減は、主に広告部門の従業員に影響を及ぼしており、顧客ケアや広告販売プロセス全体に AI を大規模に導入し、「業務効率」を向上させるためにテクノロジーを活用する全社的な取り組みと重なっている。 ”。

3. ドゥカーン

Google とは異なり、バンガロールに本拠を置く e コマース企業 Dukaan は、AI の雇用代替に対してそれほど巧妙ではないアプローチを採用しました。 昨年7月、同社CEOのサミット・シャー氏は、ソーシャルメディアプラットフォームXに関する決定を自慢する前に、顧客サポートスタッフの90％を自社開発のチャットボットに置き換えた。投稿の中でシャー氏は、今回の措置は「厳しいが必要だ」と擁護し、次のように述べた。チャットボットのおかげで、同社はカスタマー サポート機能のコストを 85% 削減し、顧客の待ち時間を大幅に短縮できました。

4.イケア

昨年6月、人気のスウェーデンの家具小売店イケアは、コールセンター業務を段階的に廃止し、代わりにビリーと呼ばれるAIボットを使用して質問に答えると発表した。 しかし、このリストに載っているほとんどの企業とは異なり、イケアは影響を受ける従業員のスキルアップを計画しており、すでに何千人ものコールセンター従業員をインテリアデザインアドバイザーになるよう訓練し始めている。

Ingka Group のグローバル人事マネージャー、ウルリカ・ビーサート氏は、AI を使用して労働者に不利益をもたらすのではなく、AI の使用が実際にイケアでの新しい雇用の創出につながり、同時に既存の労働者に能力開発の機会が開かれると信じています。

5. ブルーフォーカス

昨年4月、中国のマーケティング代理店BlueFocusは、生成AIを支持して、人間のコンテンツライターとデザイナーの契約を「完全かつ無期限に」終了することを決定した。 BlueFocus は AI を利用してスタッフを置き換えるとは公には述べていないが、この措置は同社が Microsoft の Azure OpenAI サービス ライセンスを付与されてからわずか 2 日後、そして完全なサービスを構築するために Baidu ERNIE Bot と提携してからわずか 1 か月後に行われた。 -スケールAIマーケティングサービスシステム、多くの観客が2つと2つを組み合わせるように導きます。

6.セールスフォース

今年初め、米国のソフトウェア会社セールスフォースは、全世界の従業員の約1％に相当する700人の従業員を解雇した。 これは、同社が昨年人員を10％削減した同様の人員削減に追加されるものである。 Googleと同様に、Salesforceもこうした雇用喪失がAIに直接関係しているとは発表していない。 しかし、人工知能への資金投入が増えるにつれてセールスフォースの採用予算が減少しているため、これらの欠員の多くは自動化された労働力によって補充される可能性が高いと主張する人もいる。

7.デュオリンゴ

1 月、ゲーム化された言語学習アプリ Duolingo は、コンテンツの翻訳を AI に軸足を移すため、請負業者の従業員の 10% をオフボーディングすると発表しました。 これらの労働者は正社員ではなかったため、このプロセスの一環として正式に解雇された労働者はいませんでした。 しかし、Duolingoの広報担当者は、これらの契約終了の決定の一部は「AIに起因する」可能性があると説明し、同社が人間の労働力をAIに置き換えることに喜んでいることを非常に明確に示していると説明した。

従業員を AI に置き換えることを計画している企業

多くの企業にとって、労働力の自動化は長期にわたる課題です。 将来的に従業員をAIに置き換えることを計画しているが、まだピンクの伝票を配布していない企業をいくつか紹介します。

IBM

テクノロジー大手IBMは、今後5年以内にバックオフィスの役割の約30％を段階的に人工知能に置き換えることを計画しており、これは全体で約7,800のポジションに相当する。 同社はすでに、人事部門などの特定の事務職の採用を遅らせたり停止したりしている。

しかし、危険にさらされているのは事務職だけではありません。 IMBs CEOのArvind Krishna氏は、従業員構成や生産性の評価など、より複雑な機能を必要とする役割を今後10年以内に置き換えることにも興味があると説明した。

BT

英国の通信会社BTは、10年末までに約5万5000人の雇用を削減し、そのうち約1万人の役割を人工知能に置き換える計画だ。 フィリップ・ジャンセン最高経営責任者（CEO）は、同社はテクノロジーを活用して顧客サービス業務の合理化に向けて準備を進めており、今後AIの大きな恩恵を受けることになるだろうと説明している。 ただし、顧客サービスのすべての役割が自動化されるわけではありませんが、ジャンセン氏は、BT が「人々がロボットを相手にしているように感じる」状況にはならないと顧客に安心させました。