統計で説明された2022年のCPaaSツールの状態

公開: 2021-02-08

CPaaSは、Communications Platform as a Serviceとも呼ばれ、クラウドベースのプログラム可能なマルチチャネル通信プラットフォームです。 開発者や組織は何ができるのでしょうか？ 手始めに：これらの個人は、ターンキー通信ソリューションを使用して、既存のアプリケーションとソフトウェアをカスタマイズおよび構築できます。

音声通話、SMSメッセージング、ビデオ会議、API、分析、管理機能、顧客管理などは、CPaaSのそれぞれのバックボーンです。 CPaaSは通常、認証/検証、通話録音、文字起こし、発信者識別ツール、音声認識などのアプリ機能も有効にします。

CPaaSの最大の利点は、開発者、従業員、さらには顧客体験の仕事をより良くすることです。 基本的に、開発者は、バックエンドインフラストラクチャや高価なハードウェアを使用して車輪の再発明を行うことなく、スタックを強化できます。 CPaaSの状態について学ぶことはまだまだたくさんあります。そのため、最後まで読みたいと思うでしょう。

CPaaSテクノロジーはユビキタスです

ユビキタスについて語ろう！ ジュニパーリサーチが発表した2021年のCPaaS先物市場の見通しによると、 CPaaSテクノロジーはどこにでもあり、2022年には100億ドルを超える収益が見込まれています。 その数字は、2021年の86億ドルから上昇し、かなりの成長を遂げました。これは、前年比で17％の大幅な成長です。

CPaaS、依然としてデジタルトランスフォーメーション（DX）のユニークなダイバー

デジタルトランスフォーメーションは、すべての組織が直面しなければならないプロセスです。 コロナウイルスパンデミックの際にうまく適応しなかった場合、今日ではおそらく時代遅れになっています。

多くの企業は、現在自宅で仕事をしている何百万人もの人々が効率的で生産的な在宅勤務を可能にするビジネスコミュニケーションテクノロジーでデジタル時代を迎えるというアイデアをすぐに受け入れました。

  • SAP Digital Interconnectは最近のレポートで、消費者がサービスプロバイダーとのやり取りに使用する優先メッセージングチャネルは依然として電子メールであり、SMSと音声がそれに続くと述べています。
  • オムニチャネルは重要です（マーケットウォッチ）。
  • 92％以上の企業が、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を期待するデジタルトランスフォーメーション戦略を採用しています。

  • 44％の企業が、運用と顧客エンゲージメントに対してデジタルファーストのアプローチをすでに開始しています。 （ ClickZ ）。
  • 調査対象者の94％が、デジタルトランスフォーメーション戦略を完成させる過程にあると答えています。 調査回答者の71％は、次のように述べています。今後2〜3年以内にさらに多くのデジタルエンゲージメントツールを導入する予定です（ UC Today ）。
  • 経営幹部の89％は、デジタル化によって来年のビジネスが混乱すると考えています（ IMSガイド）。
  • 企業のリーダーの67％は、CPaaSが今後3〜5年以内に組織に影響を与えると予想しています（ Digitalist ）。

CPaaSは創造性と革新を促進します

職場の敏捷性は、コロナウイルスのパンデミックに起因する最も大きな外れ値の1つです。 従業員はそれをはるかに要求し、多くの人々はそれを検討する前にリモートワークを提供する仕事を必要とします。 ご想像のとおり、CPaaSは、これとはるかに大きなイネーブラーです。

つまり、接続されたデバイスやデバイス管理などです。 CPaaSとBYOD（または（自分の）デバイスを持参する）も密接に関連しています。

  • 接続されたデバイスはCPaaSの機会の推進力であり、2025年までに750億を超える接続されたデバイスが使用されるように設定されています（ ALE ）。
BYOD Bitglass2020パーソナルデバイスレポート

出典：Bitglass BYOD Personal Device Report 2020

  • （ Programmable Web ）から選択できる23,000を超えるプログラム可能なAPIがあります。

CPaaSはCovid-19の間に根本的に変換されたUCC

形を変えるという言葉を使うことは、非常に控えめな表現です。 CPaaSは形を変えただけでなく、コロナウイルスパンデミックの間に起こったことの多くを可能にしました。

CPaaSのおかげで、遠隔医療サービスを介して患者を安全に診察し続けることができる医師のようなもの。 ネットワークインフラストラクチャの強度、市場投入までの時間の短縮、およびデータセキュリティは、柔軟な支払いオプションをさらに拡張する配信モデルのその他の主な利点です。

  • CPaaSは、COVID-19（ Capacity Media ）により、前年比で33％増加しました。
  • COVID-19により、APACのVonageは、2020年3月に比べて4月のVonageVideo分で最大の増加を記録しました。
  • 企業の66％は、デジタル戦略におけるパンデミックにさらされた弱点を認めています（ Soprano Design ）。
  • 仮想ヘルスケアユーザーの84％は、パンデミック時に初めてUCaaSユーザーであり、（非常に）満足している（ジッターなし）と述べています。
  • 米国の成人の42％が確認しました–彼らはCOVID-19（ SimForm ）の間に遠隔医療ソリューションを介して会いたいと思っています。
  • 医師の61％が、遠隔医療ソリューションは医療サービスを提供するための有望なプラットフォームであると述べています（Healthcare IT News ）。

CPaaSスペースのリーダー

CPaaSの指数関数的成長に伴い、この分野のリーダーは他とは一線を画しています。 TwilioとVonageは、CPaaSの最も注目すべきリーダーの1つです。

  • 2025年までに、グローバル企業の95％が、デジタル競争力を強化するための戦略的ITスキルセットとしてAPI対応のCPaaS製品を活用するようになります。 その数字は、2021年のCPaaS市場に関するGartnerのCompetitive Landscape Reportによると、2020年の20％から増加しています。
  • 戦略的買収とパートナーシップも普及しており、多くの場合、新しい/エキサイティングな機能を拡張します。
  • MessageBirdは、電子メールの提供を強化するためにSparkPostを購入しました。
出典：Gartner 2021

出典：Gartner 2021

  • Vonageはビデオ用のTokBoxを買収し、Over.aiを購入しました。 人工知能機能を強化し、Sendinblueと提携して、CPaaSポートフォリオに電子メールサービスを追加しました。
  • Sinchは、電子メールとChatlayer.ai用にPathwireを買収しました。
  • TwilioはElectricImpを購入し、IoTでさらに前進させました。
  • 8×8は、ビデオ機能を強化するためにJitsiを購入しました。

CPaaSソフトウェア市場

CPaaSテクノロジーが、ますますミッションクリティカルで関連性の高いソフトウェアプラットフォームおよびアプリケーションに電力を供給するために使用されるようになるにつれて、その市場価値はますますそれを反映しています。 その概念を統計でさらに調べてみましょう。

  • 2016年、CPaaS市場は20億ドルと評価されました。 2022年に、IDCは、価値がほぼ110億ドルに増加すると予測しています（ IDC ）。
  • 代替のデジタルメディアメッセージングソリューションは、CPaaSの分野でより多くの注目を集めています。 また、リッチコミュニケーションサービス（RCS）のビジネスメッセージングなどの機能は、今後5年以内にCPaaS収益の2番目に高いソースになり、 2025年までに世界のCPaaS収益の15％を占める可能性があります（ Talk CMO ）。
  • RCSビジネスメッセージングトラフィックは、2020年の1億6000万メッセージから、2025年までに4150億メッセージに達し、2,500％の成長率を示します。
  • CPaaSアリーナは、CPaaSの巨人であるTwilioとVonage（以前のNexmo）（ IDC）によって導かれる巨大な成長の新時代に入りました。

CPaaSソフトウェア、接続方法の進化

COVID-19の間、すべてがより速く動きます。 昨日はコミュニケーションが中心で、すべてのやり方が一変する時代に入ったようです。 私たちは、CPaaSスペースで他にも多くの革新を経験し、敏捷性とともに職場の生産性を高めるという明確な目標を持っている多くの最先端テクノロジーの導入を確実に経験します。