顧客オンボーディング SMS テンプレート: ユーザー エクスペリエンスの向上

今日の競争の激しいビジネス環境では、SaaS 顧客の成功と維持には、優れた顧客オンボーディング エクスペリエンスを提供することが重要です。

新しいユーザーを惹きつけて喜ばせる効果的な方法の 1 つは、SMS テンプレートを使用することです。

これらのテンプレートは、顧客とのコミュニケーションを簡素化するだけでなく、顧客のプロセス全体を通じて適切な情報が適切なタイミングで確実に共有されるようにします。

最適な OTP サービス プロバイダーを使用して、 OTP SMSのオンボーディングを開始する必要があります。

この記事では、さまざまな顧客オンボーディング SMS テンプレートと、上司のようにオンボーディング エクスペリエンスを刷新するためのベスト プラクティスについて説明します。

顧客オンボーディングにおける SMS テンプレートの威力

新しい顧客が SaaS 製品に参加したときに受け取る最初のメッセージは、顧客のエクスペリエンスの雰囲気を決める上で重要な役割を果たします。

これらのメッセージは、温かい歓迎を伝えるだけでなく、製品とその利点に関する貴重な情報も提供する必要があります。

SMS API プロバイダーで SMS テンプレートを使用すると、メッセージの新しいコンテンツを生成するプロセスを合理化し、共有する情報を整理して、カスタマー ジャーニーの適切なタイミングでメッセージが送信されるようにすることができます。

新しいユーザーにとって優れたエクスペリエンスを作成するのに役立つ、主要な顧客オンボーディング SMS テンプレートをいくつか見てみましょう。

1.ウェルカムメッセージSMSテンプレート

温かくフレンドリーなウェルカム メッセージは、前向きなオンボーディング エクスペリエンスの準備を整えます。 これは、新しい顧客を受け入れることに興奮しており、あらゆる段階でサポートする準備ができていることを示します。 使用できるテンプレートは次のとおりです。

「[名] 様、[SaaS 製品名] へようこそ。 ぜひご参加ください。 質問がありますか? このメッセージにご返信ください。折り返しご連絡させていただきます。」

SMS のサンプル: 「こんにちはサラ、TelebuOne へようこそ。 ぜひご参加ください。 質問がありますか? このメッセージにご返信ください。折り返しご連絡させていただきます。」

2. OTP SMS テンプレート

ワンタイム パスワード (OTP) を使用してユーザーの電話番号を確認することは、オンボーディング プロセスの重要なステップです。 このテンプレートを使用して、OTP SMS を明確かつ簡潔に保ちます。

「[SaaS 製品名] の OTP は [OTP] です。 アカウントの設定を完了するには、確認画面にこれを入力してください。」

SMS の例: 「Acme SaaS の OTP は 123456 です。アカウントのセットアップを完了するには、確認画面にこれを入力してください。」

3. アカウント情報SMSテンプレート

ユーザーがサインアップした後は、アカウント情報を入力することが重要です。 次のテンプレートを使用して、この手順を完了するための SMS リマインダーを送信します。

「こんにちは、[名] さん、アカウント情報を入力するよう簡単にお知らせします。 ここ [URL] をクリックしてアカウントの詳細を更新してください。」

SMS のサンプル: 「こんにちは、サラ。アカウント情報を入力するよう簡単にお知らせします。 ここ example.com をクリックしてアカウントの詳細を更新してください。」

4. 機能ハイライト SMS テンプレート

短く魅力的なメッセージで、新しいユーザーに SaaS 製品の主要な機能を紹介します。 詳細については、ビデオまたはチュートリアルへのリンクを含めてください。 このテンプレートを使用します。

「[機能名] によって 1 週間あたり [X] 時間を節約できることをご存知ですか? ここ [URL] をチェックして、ご意見をお聞かせください。」

SMS のサンプル: 「当社の請求書発行機能により、毎週 5 時間を節約できることをご存知ですか? exampleaas.com/invoicing で確認して、ご意見をお聞かせください。」

5. サポートおよびヘルプ SMS テンプレート

新しいユーザーに、すぐにサポートが届くことを知らせてください。 このテンプレートをカスタマイズして、特定のニーズに応えます。

「[特定の問題] についてサポートが必要ですか? このメッセージに返信してください。 喜んでお手伝いさせていただきます。」

SMS のサンプル: 「お支払いの詳細の設定についてサポートが必要ですか? このメッセージに返信してください。 喜んでお手伝いさせていただきます。」

これらのテンプレートは、新しい SaaS 顧客を魅了し、導くための強固な基盤を提供します。 ただし、オンボーディング SMS を最大限に活用するには、従うべきベスト プラクティスがいくつかあります。

効果的なオンボーディング SMS のベスト プラクティス

OTP SMSを含むオンボーディング SMS ( A2P メッセージング) で確実に適切な結果が得られるようにするには、次のベスト プラクティスを考慮してください。

1. 簡潔にする

SMS メッセージは、要点を簡潔に伝えるのが最適です。 曖昧な表現を避け、メッセージを明確かつ簡潔にしてください。 これにより、ユーザーは伝えている情報をすぐに理解できるようになります。

2. メッセージをパーソナライズする

メッセージに名前を使用することで、顧客が大切にされていると感じてもらいましょう。 この個人的なタッチはつながりを生み出すのに役立ち、ロボットではなく本物の人間と話しているように感じさせます。

3. 提供価値

役立つヒントや割引コードを提供したり、探索できる優れた機能を強調したりすることで、顧客に価値を提供します。 これは、彼らの成功に対するあなたのコミットメントを示し、彼らのオンボーディングエクスペリエンスを向上させます。

4. 緊迫感を醸成する

即時の行動を促すには、メッセージに緊迫感を与えます。 すぐに行動を起こさなければ、何かユニークなものを逃すことになると顧客に感じさせます。 これは、期間限定のプロモーションや限定特典を提供することで実現できます。

5. 一貫性を維持する

メッセージをブランドのトーンやスタイルと一致させてください。 これは、顧客にとって一貫性のある認識可能なエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 さらに、定期的にフォローアップして、オンボーディングの過程を通じてユーザーとの関わりを維持します。

これらのベスト プラクティスに従うことで、顧客オンボーディング プロセスを強化し、ポジティブなユーザー エクスペリエンスを確保できます。 ただし、顧客のオンボーディングに SMS テンプレートの可能性を最大限に活用するには、信頼性が高く効率的な SMS サービス プロバイダーが必要です。

Message Centralを使用して顧客オンボーディングをアップグレードする

新規顧客に素晴らしい第一印象を与えるには、Message Central の SMS サービスとテンプレートの使用を検討してください。

Message Central には、最高の OTP サービス プロバイダーの 1 つである Verify Nowと、最高の SMS API プロバイダーである Message Now があります。 このプラットフォームは、新しいユーザーを魅了し、満足させるのに役立つ、強力で高速、安全、信頼性の高いソリューションを提供します。 24 時間年中無休のカスタマー サポートにより、発生する可能性のある問題に対して迅速かつ効率的な解決策を確実に受け取ることができます。

無料でサインアップするか、メッセージ セントラルでチームに問い合わせることができます。 新規顧客に永続的な印象を残し、顧客関係を強化する機会を逃さないでください。

勝利のための RCS

RCS を使用している場合は、CTA 付きの画像、GIF、ビデオをメッセージに追加して、メッセージをより効果的にすることができます。 開封確認としてサーバー経由で SMS として送信される場合は、ガイド「サーバー経由で SMS として送信されるとはどういう意味ですか?」を参照してください。