カスタマー サクセス ソフトウェア – なぜ必要なのか、ビジネスをどのように変えることができるのか?
公開: 2022-11-28
テクノロジーとシームレスなコミュニケーションの時代に、ビジネスの流れは劇的に変化しました。 顧客と緊密に連携するサービスベースのビジネスは、応答時間、細部への注意、迅速な問題解決に基づいて判断されます。 現代の SaaS ビジネスの展望では、製品やサービスが顧客重視でない限り、ビジネスの成功に別れを告げることができます。 サービスベースのビジネスの場合、焦点は常に人への投資です。 顧客が歓迎されていると感じられるようにすることから、コミュニティを構築することまで、顧客とのつながりを助けることができるものはすべて、ビジネスにとって不可欠であると考えられています。
カスタマー サービスについては、シームレスな接続、最新のソフトウェア、統一されたプロセスの構築、生産性を向上させるためのツールの発明といった形で継続的な投資を行っています。 タスクは単純ではなく、部門全体の更新が必要なため、従業員と顧客はコミュニケーションに摩擦を感じません。
カスタマー リレーションシップ部門が完全に自動化されたルートを使用しているか、非常に洗練されたカスタマー サクセス ソフトウェアを使用しているかにかかわらず、期待を裏切らない信頼できるインターネット接続が必要です。 これまでのところ、最も信頼できるインターネット接続の 1 つは Mediacom です。 パッケージを検討したい場合、またはカスタマー サービスを強化するために ISP の切り替えを検討している場合は、Mediacom servicio al cliente en espanol にいつでも連絡できます。
信頼できるインターネット接続を自由に使えるようになったので、最高のカスタマー サクセス ソフトウェアをいくつか見て、それらが必要な理由を探ってみましょう。 重要性をさらに掘り下げるために、ビジネス向けのカスタマー サクセス ソフトウェアの範囲も調べてみましょう。
カスタマーサクセスソフトウェアとは?
カスタマー サービス部門に所属している場合、サービスを提供する会社で働いている場合、またはサービスを提供する会社を所有している場合は、カスタマー エクスペリエンスに関心があります。 カスタマー エクスペリエンスはビジネスの中核に位置し、消費者の行動を理解し、問題を深く掘り下げ、足を引っ張っている問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。 さらに、カスタマー サクセス ソフトウェアは、マーケティング キャンペーンを成功させるためのより強力な基盤を構築する洞察を提供します。
要約すると、カスタマー サクセス ソフトウェアは、顧客がチャンスを与える準備ができている理由と、顧客をコミットし続ける方法を理解するのに役立つ最も重要なソフトウェアです。 カスタマー サクセスは、洗練されたデータ駆動型の証拠を使用して、ビジネスを促進し、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、より多くの顧客を獲得します。
最高のカスタマー サクセス ソフトウェアで何を探すべきか?
カスタマー サクセス ソフトウェアは、かなり博学で上品です。 これは一般的に事業投資と見なされるため、カスタマー サクセスおよびサポート マネージャーとして、購入に見合うだけの価値があることを確認する必要があります。 カスタマー サクセス ソフトウェアを購入する際は、その機能と、それがビジネスの成功を後押しする方法に焦点を当てる必要があります。
カスタマーサクセスソフトウェアを試したことのない初心者として、購入と得られるお金の価値について注意を払う必要があります. 購入する際に考慮すべき事項のいくつかを次に示します。
特長と機能
機能は、ビジネスのアカウントを変更できる最も重要な考慮事項です。 分析、使いやすさ、フィルターの数、およびこれらの機能がビジネスにどのように役立つかは、考慮すべき主な事項の一部であることを覚えておいてください.
消費者ライフサイクルの追跡
ブランドの成功とは、顧客の状況や、提供するサービスについて顧客が何を考えているかを知ることを意味します。 消費者のライフ サイクルでは、各段階でハードルを特定して解決できます。 購入するソフトウェアは、成長と拡大に関する洞察を提供するものでなければなりません。
消費者へのシームレスなリーチ
サービス部門では、カスタマー ヘルプに簡単にアクセスできる会社が必要です。 すべてがリアルタイムでクラウドベースのソフトウェア上で行われているため、数分の遅れでもクライアントに損害を与える可能性があります. 適切な量の透明性を提供するソフトウェアが必要です。
目標追跡
作業の進捗状況と目標の追跡は、通常、二次的な重要性と見なされますが、カスタマー サービスでは、迅速なフォローアップ メカニズムが必要です。 目標追跡は不可欠な機能であり、最終的には運用を次のレベルに引き上げます。
簡単な統合
カスタマー サクセス ソフトウェアは、すべての重要なツールおよびソフトウェアと簡単に統合できる必要があります。 ほとんどの企業は、VoIP、データ台帳、およびリアルタイムの変更追跡機能との統合も許可します.
試してみたい上位 5 つのカスタマー サクセス ソフトウェア
これらすべての機能を考慮して、最高のカスタマー サクセス ソフトウェアのすべての適切なボックスにチェックを入れる上位 5 つのカスタマー サクセス ソフトウェアのリストを作成しました。 ざっと目を通すことができるリストは次のとおりです。
ゲインサイト
中堅企業に最適な Gainsight は、現在市場で入手可能な最良のオプションの 1 つです。 これは、データを結合して同じ場所に整理できる、360 度のソリューション ベースのソフトウェアです。 進捗状況の追跡からフォローアップの割り当てまで、ワンクリックですべてを処理できます。
プランハット
Planhat は、あなたの会社をさらに洗練されたレベルに引き上げます。 消費者データをコンパイルし、視覚補助を追加し、リアルタイムで物事を更新し、長期的および短期的な目標を設定し、進行状況を追跡することができます. このソフトウェアは、作業を処理してデータを取得するための唯一の参照ポイントになります。
Whatfix
Whatfix は単なるソフトウェアではなく、顧客登録プロセスをシームレスにするためのソーシャル プラットフォームのようなものです。 これはオンボーディング ツールであるため、特定の 1 つの機能のみを対象としているため、範囲が限定される場合があります。
HubSpot サービス ハブ
すべての管理ツールとカスタマー サクセス ソフトウェアの第一人者。 HubSpot タグがあると、それが優れていることがわかります。また、360 度ソフトウェアであるため、あらゆる種類のデータをコンパイルして追跡できます。
触媒
ほぼすべての進行状況追跡および通信ベースのツールとのシームレスなサードパーティ統合を提供する、完全な 360 度のカスタマー サクセス ソフトウェア。 Salesforce ユーザーとして、このソフトウェアはあなたにとってゲームチェンジャーになるかもしれません。
結論
要約すると、カスタマー サクセス ソフトウェアを入手することはビジネスにとって重要ですが、投資でもあります。 ソフトウェアを選択する前に、無料試用オプションを試してから、ソフトウェアにコミットしてください。