Dialpad 価格ガイド: 完全な内訳

Dialpad は、イノベーションと音声インテリジェンス、AI、機械学習のビジネス コミュニケーション製品への統合で知られる、UCaaS および CCaaS の大手プロバイダーです。

Dialpad は、企業のビジネスフォン システムから無料のビデオ会議サービスまで、さまざまなコミュニケーション ソリューションを提供します。

チームのニーズ、規模、予算に適したものを見つけるのに役立つように、Dialpad 製品と価格プラン、傑出した機能、差別化要因について概説しました。

クイックリンク：

• ビジネスコミュニケーションの価格設定
• AI ミーティングの料金
• AI コンタクト センターの価格
• AI 販売価格設定

ビジネスコミュニケーションの価格設定

Dialpad のビジネス コミュニケーション スイートは、音声、ビデオ、メッセージング機能を 1 つのシームレスなプラットフォーム上で提供するオールインワン UCaaS ソリューションです。

Dialpad の価格は、従来の 3 段階構造で設定されています。 最下位層には、上位層とほぼ同じ機能が含まれています。 中間層では国際通話機能が追加され、最上位層では 100% の稼働時間保証を含む優れたレベルの信頼性とセキュリティが提供されます。

スタンダードプランの概要

Dialpad の Standard プランは、リモート SMB にとって手頃な価格のオプションであり、 Pro および Enterprise プランとほぼすべて同じ機能が含まれています。

ただし、スタンダード プランには、より高い価格帯に含まれる国際通信機能、サポート オプション、強化されたセキュリティ対策がありません。

ビデオ会議、チームコラボレーション、リアルタイムの通話文字起こし、AI を活用した通話後の要約機能により、Standard プランは小規模コールセンターに適しています。

チームチャット

Dialpad のチーム チャット プラットフォームを使用すると、ユーザーは内部チーム メンバーや外部クライアント/関係者とメッセージを送信したり、ファイルを共有したりできます。

Dialpad のチーム チャット プラットフォームは、すべてのビジネス コミュニケーション プランに含まれており、次のものが含まれます。

• あらゆるプロジェクト/トピックの専用チャンネル
• 1:1 およびチーム チャネル
• キーワードで探す
• ドラッグアンドドロップでファイル共有
• Googleドライブに接続する
• スマートメッセージ通知
• 任意のチャットから電話またはビデオ通話を開始できます
• 内蔵の永続的なオーディオ ルーム
• ステータスの更新
• 会社ディレクトリ

ビデオ会議

HD ビデオ会議は、Dialpad のすべてのビジネス コミュニケーション プランに含まれています。

ただし、 Enterprise を含む各プランでは、会議参加者は 10 名のみで、会議の長さは 5 時間に制限されています。 月次ミーティングの回数は無制限です。

より高い参加者制限が必要な場合、ユーザーは Dialpad AI Meetings ソリューションのビジネス プラン バージョンを追加する必要があります (ユーザーあたり月額 15 ドル)。 これにより、最大 150 人の参加者が参加できます。

Dialpad のビデオ機能には次のものが含まれます。

• デスクトップとモバイルの画面共有
• 個人ミーティングID
• 無制限の音声録音
• 会議中のチャット
• 待合室
• Miro 統合によるホワイトボード
• バーチャル背景
• HIPAA/BAA 準拠
• 絵文字のリアクション
• ホストコントロール
• 背景ノイズの低減
• 複数のビデオレイアウト (スポットライト、グリッド、画面共有、ダイナミック、フィルムストリップ)
• ミーティングロック
• 会議終了のリマインダー

ビジュアルボイスメール

Dialpad のビジュアル ボイスメール機能を使用すると、ユーザーは音声を聞く代わりに、ボイスメールの文字起こしを表示して読むことができます。 ボイスメールは自然言語処理 (NLP) を使用して書き起こされます。

文字起こしと音声録音は検索して個々のユーザーに電子メールで送信し、削除するまで Dialpad クラウドに保存できます。 ボイスメールは、サポートされている言語で書き起こすことができます。

リアルタイム分析

Dialpad のリアルタイム分析機能を使用すると、ユーザーはマルチターゲット フィルターを使用して通話データを監視し、グラフ化できます。 すべてのデータは「通話」や「テキストメッセージ」などのタブに整理されています。 各タブには、時間の経過に伴う使用量を表示するグラフが含まれています。

管理者は、ユーザー、通話内容、日付範囲などでデータをフィルターできます。 [ヒートマップ] タブには、通話量が最も多くなる時期が視覚的に表示されます。 管理者は、サービス レベル、待ち時間などに基づいてアラートを設定することもできます。

プロプランの概要

Dialpad の Pro プランは Standard プランに似ていますが、次のものが含まれます。

• 国内番号または国際番号 (70 か国以上) を追加するオプション
• 国際SMS
• 高度な統合+API
• 顧客サポートの向上

Pro プランは依然として手頃な価格ですが、Standard プランよりも大幅に高価です。 その機能は実際には、CCaaS ツールを Salesforce や Asana などの既存のシステムと統合する必要があるグローバル チームまたは企業のみを対象としています。

国際サービス

Dialpad の Pro プランでは、ユーザーは国ごとに分単位で請求される国際電話をかけたり、国際メッセージを送信したりできます。

国際サービスが有効になったら、管理者はコストをカバーするためにアカウントにクレジットを追加する必要があります。 企業は、国際サービスにアクセスできるチームメンバーを制限することもできます。

管理者は、どの回線が通話クレジットを使用しているかを確認でき、次の指標の内訳を示す月次レポートを受け取ることができます。

• フリーダイヤル通話数
• 国際電話の回数
• 国際メッセージの数
• 電話の日付/時刻
• 通話を発信または受信したチームメンバー/部門
• 使用された電話番号
• 通話時間
• 料金

ダイヤルパッド API

Dialpad API を使用すると、開発者はカスタム アプリケーションと顧客エクスペリエンスを作成できます。 Dialpad API は、自動化されたビジネス コミュニケーションやワークフローの作成にも使用できます。 開発者はサンドボックスでアプリケーションを作成し、OAuth を使用してテストします。 テストが完了したら、Dialpad マーケットプレイスに公開できます。

Dialpad API には次のものが含まれます。

• 音声: ユーザーは、Dialpad ダイヤラーを使用して発信通話を発信したり、着信通​​話を受信したり、通話ステータスを取得したり、電話サービスを埋め込んだりすることができます。
• SMS : この機能を使用すると、ユーザーは会社の Dialpad 番号から SMS メッセージを送信できます。 チームメッセージングが組み込まれています。
• コンタクト センター: この API を使用すると、ユーザーが可用性ステータスを設定したり、エージェントを追加および削除したり、エージェントをリストしたりできるようになります。
• 分析: この API は、通話記録とレポートを生成するために使用されます。

エンタープライズ プランの概要

Dialpad の Enterprise プランでは、Pro プランと異なる機能は提供されません。 ただし、SSO 統合によるより高いレベルのセキュリティと、 100% の稼働時間保証による信頼性の向上を実現します。

さらに、エンタープライズ プランではオフィスの場所を無制限に設定でき (プロ プランではオフィスの場所を 10 か所に制限します)、24 時間年中無休の電話サポート、専任のアカウント マネージャー、専任のサービス マネージャーを含む優先的な顧客サポートを提供します。

Enterprise プランは、最小シート数が 100 である唯一の Business Communications プランです (Pro プランと Standard プランには最小シート数はありません)。 したがって、Enterprise プランは、少なくとも 100 シートを必要とする大企業に最適です。

リンググループ

Enterprise プランでは、ユーザーは無制限の数の着信グループを作成できます。 Pro プランと Standard プランには、それぞれ 25 と 3 というリング グループ制限があります。 呼び出しグループが作成されると、着信コールはグループ内のすべてのユーザーに同時に呼び出されます。

ユーザーは、呼び出しグループまたは部門ごとに営業時間を設定し、最長アイドル時間、固定順序、スキルベースなどのコール ルーティング ルールを定義できます。

AI ミーティングの料金

AI ミーティングは、Dialpad のビデオ会議プラットフォームです。 スタンドアロン製品として購入することも、ビデオ機能を強化するために Business Communications サブスクリプションと組み合わせて購入することもできます。

AI ミーティングは、チームのコラボレーションだけでなくクライアントとのミーティングにも役立ちます。 このプラットフォームは HIPAA/BAA に準拠しているため、医療機関が遠隔医療オプションを実装するために使用することもできます。

Dialpad のプラットフォームは、ライブ文字起こしや自動要約などのAI を活用した多数の機能に加え、転送中および保存中の暗号化データなどの高度なセキュリティ機能を備えています。

他のビデオ会議プラットフォームと同様、AI Meetings には制限付きの無料バージョンがあります。 AI ミーティングの料金の内訳は以下のとおりです。

無料

AI Meetings の無料版には、参加者数と会議時間に厳しい制限がありますが、多くの高度な機能と、待合室や会議ロックなどの優れたレベルのセキュリティが提供されます。

ビデオ機能がたまにしか必要ない小規模チームの場合、AI Meetings の無料版が確実な選択肢となります。

無料プランのユーザーは、営業時間中、週 5 日、ライブ カスタマー サポート(多言語 Web チャット経由) にアクセスできます。 無料プランには、Miro、Twitter、Hubspot を含む 10 を超える事前構築済みの統合も含まれています。

画面共有

Dialpad の画面共有機能を使用すると、ユーザーは画面全体または単一のタブを共有できます。 画面共有がアクティブになると、右上隅にアラートが表示されます。 ユーザーは、音声のこもりや歪みを防ぐために、システム オーディオを共有することも選択できます。

複数のビデオレイアウト

Dialpad の AI ミーティング ソリューションを使用すると、ユーザーは次の 4 つのビデオ レイアウト オプションから選択できます。

• ダイナミック: このレイアウトは、最大 4 人の他のビデオ参加者間の分割画面であり、最後に発言した人によって順序付けられます。
• グリッド ビュー: このレイアウトでは、すべての参加者の連絡先カードが 1 つの画面に表示されます。
• フィルムストリップ: このビューでは、すべての参加者の連絡先カードと画面共有が 1 つの画面に表示されます。
• スポットライト: このオプションは、話している人または画面共有している人のみに焦点を当て、その人のビデオが画面全体に表示されるようにします。

ユーザーは、アクティブな会議中に[ビュー]ボタンを選択するか、ショートカットとしてスペースバー キーを押すことにより、レイアウトを切り替えます。

ホストコントロール

主催者コントロールを使用すると、AI ミーティングの主催者は気が散ることなくスムーズに会議を進めることができます。

主催者は、アクティブな会議中に以下の主催者コントロールにアクセスできます。

• 参加者による画面共有の有効化/無効化
• 参加者による他の参加者のミュートを有効/無効にする
• すべての参加者をミュートする
• 他の人が予告なく参加できないようにミーティングをロックする
• AI をオンまたはオフにする

事業計画の概要

ビジネス プランでは、会議の最大参加者数と会議時間が大幅に増加します。

ユーザー管理、管理ポータル、SSO などの高レベルのセキュリティ機能とともに、24 時間 365 日のライブ顧客電話サポートを提供します。

ビジネス プランは、ビデオ会議を頻繁に行う企業、または大規模な会議を主催する機能を必要とする企業に必要です。

内蔵AI

ビジネス プランには、Dialpad の特徴的な AI を活用した以下の機能が追加されています。

• 自動化された会議後の概要: ビデオと音声の記録、検索可能なトランスクリプト、およびアクションアイテムを含むビデオ会議の概要メール (出席者に自動的に送信されます)

• ライブ会議の文字起こし: NLP と機械学習を活用し、異なる発言者を区別し、タイムスタンプを含みます。

• 会議後の文字起こし: ライブ会議の文字起こしのより洗練されたバージョンで、エクスポート、保存などが可能です。

• カスタム アクション アイテム: アクション アイテムを自動的に検出して強調表示します。ユーザーはカスタム アクション アイテムを作成/タグ付けすることもできます

会議ダッシュボードと分析

Dialpad のビジネス プランには、合計会議時間、合計分数、合計参加者などの主要な指標を示すレポートと分析が含まれています。 ユーザーは期間 (過去 1 週間、1 か月、または 3 か月) を選択できますが、同日のレポートは利用できません。 管理者はチーム全体の分析にアクセスすることもできます。

利用可能な指標には次のものがあります。

• 合計画面共有数
• 参加者数の合計
• 一意の参加者の合計数
• 画面共有を含む会議の割合
• オンラインで視聴されたカンファレンスの割合
• 平均会議時間
• カンファレンスあたりの平均参加者数
• 最も活動的な日

組み込みの AI と分析に加えて、ビジネス プランでは参加者が PINS を使用する必要がなく、次のようなその他の高度な機能が含まれています。

• 無制限のビデオ録画
• 会議カウントダウンタイマー
• 無制限に電話をかける/電話をかける
• カスタムホールドミュージック
• 共催者
• 固有の会議リンク
• カスタムダイヤルイン番号
• 国際ダイヤルイン番号
• フリーダイヤルの会議番号を追加 (番号あたり月額 20 ドルから)
• 参加者への自動ダイヤルアウト
• チーム管理

AI コンタクト センターの価格

Dialpad の AIコンタクト センター製品は、ビジネス音声機能と、AI を活用した監視および分析ツール、セルフサービス機能、自動通話後のメモなどの生産性ツールを組み合わせた、オールインワンのオムニチャネル コンタクト センター ソリューションです。

AI Contact Center は、Web メッセージング、ビデオ会議、ライブ チャット、SMS、ソーシャル メディアのコミュニケーション チャネルを統合プラットフォームに統合します。

Dialpad の AI Contact Center の料金プランは Pro と Enterprise の 2 つだけです。 簡単な内訳は次のとおりです。

プロプラン

Pro プランでは、Enterprise と同じ機能がすべて提供されますが、SLA がなく、カスタマイズ性も低くなります。 プロ プラン ユーザーは、電話、ウェブ、チャットを通じてライブ カスタマー サポートを 24 時間年中無休でご利用いただけます。

マルチレベルの自動応答

Dialpad の自動応答機能 (IVR) を使用すると、ユーザーは営業時間を設定し、閉店時間と営業時間のウェルカム メッセージを録音したり、通話をルーティングしたりできます。

コールをエージェントにルーティングする場合、ユーザーは固定順序、ラウンドロビン、同時呼び出し、または最長アイドルの優先順位付けを選択します。 エージェントが応答しない電話に対しては、フォールバック オプションが設定されています。

ライブ エージェントに通話を送信する代わりに、 Dialpad の他の通話転送オプションには次のようなものがあります。

• ボイスメールに直接送信
• メッセージへ (ボイスメールなし)
• 他の部署へ
• チームメンバーまたは特定の番号に送信
• 自動応答メニューへ（ディレクトリ、内線番号によるダイヤル、名前によるダイヤル、ボイスメールを残すなど）

スピーチコーチング

Dialpad のスピーチ コーチング機能は、通話中にエージェントに提案を表示し、明確に話すよう促します。

この機能は AI を活用しており、エージェントが会話に他の人が入る余地を与えずに早口または多すぎるときに起動します。

AI 通話の概要

Dialpad の自動通話要約機能は、AI と NLP を使用して、すべての通話が終了するとすぐに要約を作成します。

Dialpad は、通話概要へのアクセスについて、会社の役割に基づいてさまざまな権限レベルを提供します。 通話メモはキーワードで検索したり、ダウンロードしたり、プレイリストに追加したりできます。

通話概要には次のものが含まれます。

• 連絡先の名前と番号
• 通話の日付、時刻、通話時間
• 発信者の感情: 発信者が一般的に肯定的または否定的なことを言ったとき
• アクションアイテム: 通話終了後に完了する、明確に定義された 1 つのタスク
• スニペット: 将来の参照のためにエージェントが手動でマークを付けた通話の選択
• マニュアルのメモ

エージェントの画面キャプチャ

Dialpad のエージェント画面キャプチャ機能を使用すると、スーパーバイザは通話中に特定のエージェントがデスクトップで何をしているかを確認できます。

通話と画面のアクティビティは、応答してから切断するまで記録されます。

エージェントは、Dialpad デスクトップ アプリ内で初めて電話をかけるときにアクセスを許可する必要があり、画面キャプチャをオンにする必要があります。 管理者は、Google Chrome ブラウザでのみ画面キャプチャにアクセスできます。

エンタープライズプラン

Enterprise プランは、 100% アップタイムのサービス レベル アグリーメントにより高い信頼性を提供し、企業がダッシュボード、レポート、分析、ビジネス ルールをカスタマイズできるようにします。

他のすべての機能は 2 つのプランで同一であるため (セキュリティ機能やカスタマー サポート オプションを含む)、Enterprise は稼働時間保証またはより多くのカスタム ソリューションを必要とするビジネスにのみ必要です。

AI 販売価格設定

Dialpad の AI Sales プラットフォームは、ライブ レコメンデーションやスクリプト、QA スコアカード、ネイティブ CRM 統合などの機能で営業チームを支援する CCaaS ソリューションです。

AI Contact Center と同様、AI Sales にはほぼ同一の 2 つの料金プラン(Pro と Enterprise) があります。Enterprise プランには最小ユーザー数 100 と 100% の稼働率保証があります。

プロプラン

Pro プランでは、営業チームに多数の高度な VoIP 機能のほか、電源ダイヤル、ローカル プレゼンス ダイヤル、ボイスメール ドロップなどの営業チーム固有の機能が提供されます。

プロ プランのユーザーは、チャット、電話、Web を通じて年中無休のライブ サポートにアクセスできます。 このプラットフォームは、SSO、ユーザー管理、HIPAA/BAA 準拠により非常に安全です。

Salesforce パワーダイヤラー

Sales AI パワー ダイヤラーは、前の通話が終了するとすぐに、アウトリーチ リストにある次の電話番号に自動的にダイヤルするため、エージェントの時間を節約できます。

Dialpad のパワー ダイヤラーは、応答がない場合、または番号が話中のためライブ接続がない場合に、リストの次の通話に進むようにプログラムできます。 パワー ダイヤラーは、Salesforce CRM などの一般的な CRM と統合されており、エージェントが CRM ダッシュボードからダイヤラーに直接アクセスできるようになります。

通話中のモニタリング

Dialpad の通話モニタリング機能を使用すると、管理者、スーパーバイザー、コーチはライブ通話中に担当者を支援できます。 スーパーバイザーはダッシュボード上で監視したい通話をクリックし、「リッスンイン」を選択します。

「リスニング画面」から、管理者は録音の開始または一時停止、通話の保留または終了、ライブトランスクリプトの表示、エージェントへのささやき声、または通話への割り込みを行うことができます。

AI Sales には、次の 4 つの通話監視機能が含まれています。

• 通話の聴取- スーパーバイザがライブ通話を聴取できるようにします
• 通話の割り込み– スーパーバイザがサードパーティとしてライブ コールに直接参加できるようにします
• 通話ウィスパー– 通話中にスーパーバイザーが顧客に聞こえることなく営業担当者と会話できるようにします。
• 通話の引き継ぎ– スーパーバイザーが通話を完全に制御し、営業担当者を通話から削除できるようにします。

エージェントアシスト

Dialpad のエージェント支援機能を使用すると、管理者は、指定されたトリガーが言及されるたびにエージェント画面にポップアップ表示されるカードを作成できます。

エージェント アシストを使用すると、営業担当者がよくある質問や難しい問題に簡単な回答やスクリプトで対処できるようになります。 エージェント アシスト カードが作成されると、その使用状況が Dialpad 分析の「モーメント」タブで監視されます。

QA スコアカード

Dialpad の QA スコアカードを使用すると、管理者は客観的な評価アンケートで通話品質を測定できます。 スーパーバイザーは、スコアカードを使用してエージェントや研修生とのやり取りを採点することもできます。

スコアカードは、電子メールまたは Dialbot アラートを通じてエージェントとリアルタイムで共有されます。 共有されると、エージェントは質問ごとに分類された詳細と概要とともに自分の成績を確認できるようになります。

管理者は、質問を作成し、回答タイプ (はい/いいえ、リッカートなど) を選択し、各質問に与えられるポイント値を割り当て、組み込むオプションの質問機能 (特定の回答があった場合にスコアカードを自動的に不合格にするなど) を選択することにより、スコアカードをカスタマイズします。が与えられます）。

エンタープライズプラン

AI Contact Center と同様に、AI Sales のエンタープライズ プランは100% の稼働時間 SLAでより高い信頼性を提供します。 AI Sales Enterprise Plan では、カスタム通話録音、分析、レポート機能に加えてAPI 開発者アクセスも提供します。

他の機能はすべて同一であるため、Enterprise は稼働時間の保証と高度なカスタマイズを必要とするビジネスにのみ必要です。

Dialpad を使用すべきなのは誰ですか?

Dialpad には、次のようなさまざまな種類のビジネス向けのソリューションがあります。

• 中小規模のグローバル チーム: 国際チームは、Dialpad のビジネス コミュニケーション スイートの恩恵を受けることができます。 プロ プランには、70 か国以上での市内番号サポートと国際 SMS が含まれます

• 営業チーム: Dialpad の Sales AI Pro プランには、小売業界に不可欠なアウトリーチを支援し、生産性を向上させるいくつかの機能が含まれています

• オムニチャネル コンタクト センター: Dialpad の AI コンタクト センター ソリューションは、チャットボットなどの顧客セルフサービス ツールや追加のデジタル チャネルを実装したいコールセンターに最適です (プロ プランが最高の価値を提供します)

• リモート/ハイブリッド チームを持つ中小企業: リモート チームは、すべてのビジネス コミュニケーション プランまたはスタンドアロン製品として利用できる Dialpad のビデオ会議プラットフォームの恩恵を受けることができます。

• 教育機関: Dialpad のビジネス コミュニケーション スイートは、教育機関が仮想教室を作成し、組み込みの SMS を介して学生と交流するために使用できます。
• 医療組織: Dialpad のビジネス コミュニケーション製品は HIPAA に準拠しており、エンタープライズ グレードの暗号化とカスタマイズ可能な保持ポリシーが含まれており、遠隔医療、パフォーマンス分析、スタッフの生産性向上に関心のある医療組織に最適です。

よくある質問