カスタマーサービスの中断：最新のソフトウェアが収益に与える影響

公開: 2021-08-25

カスタマーサービスは、質問に答えて問題を解決するだけでなく、顧客との関係を構築することでもあります。ビジネスを成功させるためには、何度も何度もあなたから製品を購入するために戻ってくる幸せな顧客が必要です。

それをどのように達成しますか？適切なテクノロジーに投資することで！このブログ投稿では、最新のカスタマーサービスソフトウェアが収益にどのように影響するかについて説明します。

なぜテクノロジーは顧客サービス開発にとってそれほど重要なのでしょうか？

このデジタル時代では、顧客は王様です。ソーシャルメディアとオンラインレビューの結果として、あなたの会社のサービスは、それにアクセスできるすべての人によって判断されます。これは、顧客が必要なときにすぐに連絡できるようにするためのシステムが必要であることを意味します。

オムニチャネルが存在する企業は、存在しない企業よりも迅速かつ効率的に顧客サービスの問題を解決できます。これは、顧客がFacebook、Twitter、電子メール、チャットシステムなどの複数の方法で企業に連絡できるようになったためです。私たちは「座って待つ」から「顧客がいる場所で会う」に移行しました。企業がこのペースの変化に遅れずについていく必要があることは明らかです。

新しいカスタマーサービスソフトウェアを見つけるときは、まず、ターゲット市場で最も頻繁に使用されているテクノロジーを確認する必要があります。そうすることで、簡単に利用できるサービスを探している潜在的なクライアントを引き付けることができます。彼らが頻繁に電話をかける傾向がある場合は、コールセンター管理ツールにも投資することをお勧めします。

現代のテクノロジーをこれほど画期的なものにしているのはなぜですか？

最新のソフトウェアは、顧客が何を望んでいるか、顧客サービスがどれだけうまく機能しているか、および改善が必要な領域について即座にフィードバックを提供できます。

また、最新のデータベースは古いデータベースよりも効率的であるため、データストレージを簡素化するのにも役立ちます。これは、維持に費やす時間が短縮され、必要なときに情報に簡単にアクセスできることを意味します。

このブログ投稿では、テクノロジーがカスタマーサービスにどのように影響するかを探りました。それでは、カスタマーサービスが収益にどのように影響するかを見てみましょう。

ROIに関して考慮すべき重要な側面は何ですか？

企業の成功は、顧客との関係を管理および拡大する能力に大きく依存しています。そして、すでに確立しているように、適切なカスタマーサービスソフトウェアは、これらの関係を構築するための優れたツールになり得ます。

カスタマーサービスシステムの選択に関しては、ターゲットオーディエンスが最も頻繁に使用するものを把握し、長期的にコストがかかりすぎないように、時間の経過とともにこのツールにアクセスする人の数を確認する必要があります。

カスタマーサービス用のツールを選ぶ際には、顧客のニーズが最も重要な要素です。また、システムを使用する人の数と、既存のインフラストラクチャが整っているかどうかも考慮する必要があります。

予算は明らかな要素です。購入するシステムや製品が、時間の経過とともに多額の費用をかけずに会社で機能することを確認してください。また、特定のクライアントがそれぞれどのような機能を必要としているかを考慮する必要があります（たとえば、複数の場所がある場合）。その他には、スケーラビリティ、使いやすさ、および両端でデータをプライベートに保つためのセキュリティ対策が含まれます。

では、どのカスタマーサービスツールを使用する必要がありますか？

＃1コールセンター管理ツール

コールセンター管理ツールは、着信および発信のカスタマーサービスの連絡先番号を管理するのに役立ちます。また、平均処理時間や1日あたりの放棄された電話の数など、チームの効率に関するメトリックも提供します。

適切なコールセンター管理ツールを使用すると、会社のプロセスを合理化し、エージェントの生産性を高めることが容易になります。

＃2ライブチャットツール

ミレニアル世代が他のコミュニケーションチャネルよりもライブチャットを好むことをご存知ですか？

ライブチャットソフトウェアは、長い待ち時間なしでより多くの顧客にサービスを提供できるようにすることで、顧客サービススタッフの生産性を維持するための優れた方法です。

また、クライアントにとっても非常に便利です。時間帯に関係なく、簡単に連絡を取ることができます。ライブチャットツールは、助けが必要なときにいつでもあなたと連絡を取りたいクライアントにとっても非常に便利です。

ライブチャットツールは、そのストレスの一部を取り除き、支援が必要な場合にすべての人に安心を与えるのに役立ちます。

＃3ナレッジベースツール

すべてのセルフサービスチャネルの中で、知識は顧客の好みを大幅にベースにします。

ナレッジベースは、顧客の質問に答えるために使用できる記事、ビデオ、およびガイドのリポジトリです。これには、製品マニュアルからさまざまなトピックに関するハウツーチュートリアルまで、あらゆるものが含まれる可能性があります。

これは、会社が提供する利点と機能に関する詳細情報を必要とする顧客、および製品やサービスで発生する可能性のある問題の解決策を求める顧客にとって不可欠です。

このように、ナレッジベースは両方の方法で価値を提供します。クライアントは、他の誰かを待たずに必要なときに役立つデータを取得します。また、顧客満足度を向上させるために時間をどこに集中させるべきかを知るために、クライアントの問題点とニーズに関する貴重な洞察を得ることができます。

ナレッジベースも非常にスケーラブルです。ある部門がいつでも忙しすぎる場合、その仕事を引き受けることができる他の部門が常にあります。

あなたに

優れたカスタマーサービスは、現代のビジネスにとってなくてはならないものです。ソフトウェアを使用してサービスを提供することは不可欠です。しかし、成功は一夜にして起こりません。何よりもまず、長期的に持続可能であるように、会社に適したツールを見つけるようにしてください。

これらのヒントと考慮事項を念頭に置いて、新しいシステムまたは製品を選択することは、困難な作業のようには思えません。また、ビジネスを運営する上で本当に重要なことに集中する時間が増えます。つまり、あらゆる段階で個別のケアを顧客に提供することです。

カスタマーサービスツールは、会社がカスタマーサービスを処理する方法を改善するのに役立ちます。どれがあなたに最適かを判断するだけです！

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