オンライン小売ループにとどまる 2023 年に知っておくべき e コマース統計 21
公開: 2020-10-27小規模な店舗を経営している場合、なぜ e コマース統計が重要なのか疑問に思うかもしれません。
問題は、e コマースは急速に変化しているため、ズームアウトしてより大きなトレンドを研究することが役立つ場合があるということです。
次のマーケティング キャンペーンに関するアイデア、今年の販売目標に関して予想されること、コンバージョン率を高めるのに役立つ新しいテクニックなど、役立つ情報をここに挙げます。
今日は多くのことをカバーする予定なので、始めましょう! ご覧のとおり、統計は次のカテゴリに分類されています。
世界の電子商取引市場
世界のオンライン売上はここ数年着実に増加していましたが、新型コロナウイルス感染症危機によってその傾向がさらに加速しました。 人々は家に留まり、小売店にアクセスすることができませんでした。 オンラインストアに納品されました。 世界の電子商取引市場は依然として上昇傾向にあります。 実際、2020 年の世界の e コマース売上高は 24% 増の 4 兆 2,900 億ドルとなり、前年の 17.9% 増から顕著に増加し、全小売売上高の 20% を占めています。
eコマースが間もなく最も一般的な購入方法になる
一部の予測者によると、2040 年までにすべての購入の 95% がオンラインで行われるようになるでしょう。モバイル デバイスや IoT (モノのインターネット) のおかげで、オンデマンドで商品を購入することがかつてないほど簡単になり、消費者は間違いなくスムーズなデジタルを享受しているようです。購入品。
これは世界中の電子商取引の売上高の増加に貢献し、2021年には4.9兆ドルに達し、2024年には6.4兆ドル近くの市場に達すると予想されています。
中国が他の市場を圧倒
eMarketerがまとめた、2020年の世界最大のeコマース市場トップ10は次のとおりです。
- 中国：2兆2,970億ドル
- 米国: 7,950億ドル
- イギリス: 1,800億ドル
- 日本：1,410億ドル
- 韓国：1,100億ドル
- ドイツ：990億ドル
- フランス：730億ドル
- インド：550億ドル
- カナダ：390億ドル
- スペイン：360億ドル
2021 年もすべての市場が成長を続けると予想されており、インドと中国がそれぞれ 22% と 21% で最も急成長する市場になると予想されています。 リストの唯一の例外は英国で、同国の電子商取引売上高は6.3%減少すると予想されている。
興味深いことに、西側世界の大部分は小売大手 1 社によって独占されていますが (これについては後で詳しく説明します)、巨大な中国市場はアリババ (市場の 59%)、京東 (市場の 17%)、およびその他の小売業者にほぼ二分されています。 。 余談ですが、アリババは 2014 年に米国証券取引所に上場しました (その後、アリババの株価は 3 倍になりました)。
しかし、最も興味深いのは、店の所在地はもはやそれほど重要ではないかもしれないということです。 それの訳は…。
買い物客は海外から購入することが増えている
e コマース市場の境界はますます曖昧になってきています。 配送と輸送の物流がこれまで以上に効率化するにつれ、より遠くまで購入を求める買い物客が増えています。
ニールセンのレポート (現在はウェブサイトから削除されています) によると、2019 年には世界中の買い物客の 57% (平均) が海外の小売店から商品を購入しました。2020 年には、この数字は 68% に増加し、中国も加わりました。米国と英国は、最も多くの買い物が行われる 3 つの国際市場です。
パンデミックの影響
過去 1 年間の新型コロナウイルス感染症 (COVID 19) のパンデミックが e コマースに与えた影響について簡単に説明しました。 実店舗の休業、ロックダウン、渡航制限、さらにはパニック買いさえも、パンデミックの発生以来、eコマースが経験した変革に一役買っていた。
Statista は、実店舗を頻繁に利用する米国の顧客が 62% 減少した一方、オンライン買い物客の数は 52% 増加したと報告しました。 オンライン食料品の売上は急増し、消費者の 74% がスーパーマーケットに行くよりもオンライン食料品プラットフォームにアクセスすることを好みました。 急成長を遂げた他の e コマース カテゴリには、衛生用品 (特に使い捨て手袋)、キッチン家電、健康と医療、室内装飾品などが含まれます。
以下のグラフに示すように、サブスクリプション サービスやコンビニエンス サービスの売上もパンデミックの初期に急増しました。
各国でロックダウンが解除されても、人々は買い物習慣を変え続けた。 これには、BOPIS (オンラインで購入し、店舗内でピックアップ) 注文が 208% 増加し、買い物客の 85% がカーブサイド ピックアップを利用していることが含まれます。 同じ調査では、消費者の 90% が今後 6 か月間 (店舗での買い物ではなく) 宅配サービスを利用し続けると予想していることがわかりました。
オンライン成長ブームがパンデミックが終わった後も続くことを示す指標がいくつかあります。 英国では、消費者の 46% が、他の製品カテゴリに先駆けて、引き続きオンラインで衣類やアクセサリーを購入すると予想しています。 電子機器とエンターテイメント (36%)、および美容製品 (33%) は、人々が引き続きオンラインで購入する予定の他の 2 つの主要なカテゴリでした。
1 つ明らかなことは、新型コロナウイルスによって消費者の買い物の方法が変化し、おそらく長期的にも変化したということです。
部屋の中の象 – Amazon
小売大手の Amazon に触れずに世界的な e コマースを語ることはできません。 中小企業の経営者としては、不満があるかもしれません。 しかし真実は、Amazon が e コマース ゲームのルールを設定しており、ベゾス氏の巨大企業に何が起こるかを注意深く監視する必要があるということです。
今でもビッグプレーヤーの1人
(流通総額の点で) 2 つの有力なマーケットプレイスはアリババ傘下のタオバオと天猫ですが、アマゾンは 3,390 億ドルの GMV でそれほど重要ではなく 3 位にランクインしています。 2020 年の売上高は前年比 38% 増加しましたが、実際には第 4 四半期が最も大幅な伸びを示し、史上初めて 1,000 億ドルに達しました。
Prime Delivery は顧客の期待を変える
Amazon の重要なセールスポイントの 1 つは、他のいくつかの特典とともに優先ショッピングを提供するプライム会員です。
現在、米国だけで 9,500 万人の Amazon プライム会員がおり、荷物を受け取る際のこの効率性がストアの課題となります。 配達時間は売上の勝敗を左右する戦場になりつつありますが、小規模オンライン ストアは無料の翌日配達にどうやって対抗できるのでしょうか?
返品ポリシーもゲームチェンジャーです
配送物流を管理して多くの収益を得るもう 1 つの利点は、返品ポリシーをより柔軟にできることです。
RetailDive によると、買い物客の 88% が購入品を返品できることを望んでおり、そのうちの 95% がスムーズな返品プロセスがリピーターになってくれると主張しています。 Amazon の緩い 30 日間返品ポリシーは、顧客の購入に対する考え方に確実に影響を与えています。顧客を失望させないよう、自社のポリシーを明確にしてください。
ホリデー セール – 割引と特別セール
当然のことながら、パンデミックはホリデー期間中の e コマースの売上にも大きな影響を及ぼし、2020 年のサイバー ウィークは多くの記録を破りました。 Shopifyは、ブラックフライデーとサイバーマンデーがこれまでで最も成功したと報告しました。 米国では、サイバーマンデーは史上最大のオンライン ショッピングの日となり、108 億ドルの売上高を生み出しました。 そして、池の向こう側では英国でブラック フライデーの売上が最も大きく伸び、前年比 146% 増加しました。 イベント期間中、世界中でオンライン ストアへの訪問数が 21% 増加しました。
BFCMは毎年成長しています
ブラック フライデーとサイバー マンデーは、オンライン ショッピング カレンダーの 2 つの最大のイベントです。 BCFM の売上は前年比約 19% 増加しており、この傾向は 2020 年も続きました。Adobe Analytics によると、消費者はサイバー ウィーク中に 344 億ドルを費やし、前年比 20.7% 増加しました。
- ブラック フライデーとサイバー マンデーの週末における Amazon の売上は 48 億ドルに達し、ホリデー期間中の売上は前年比 50% 増加しました
- Shopify 加盟店はこのイベントで 51 億ドル以上の売上を上げ、前年比 76% という驚異的な増加を記録しました。
- Facebook ではサイバーウィークの影響で注文が 98% 急増し、ソーシャル チャネルを無視すべきではないことが示されました。
プライムデーに注目することを忘れないでください
ここでまた Amazon の話になりますが、中小規模のオンライン ストアのオーナーとしては、10 月中旬にマーケティングにお金をかけるのは正気の沙汰ではありません。 アマゾンは現在、プライムデーの割引を強制し、秋の初めにオンラインストアから空気をすべて吸い取っている。
そしてそれは功を奏し、2020 年に同社は 35 億ドルの売上を報告し、プライムデーの利益は前年比で 60% 近く増加しました。
オンラインストアプラットフォーム
以前、Shopify と WooCommerce に関するいくつかの興味深い統計を収集しましたが、その数字は 2021 年になってもそれほど劇的には変化していません。それでも、オンライン ストア プラットフォームの全体像の中でそれらがどの位置に収まるかを理解するのに役立つ興味深い統計をいくつか紹介します。
WooCommerce は依然として e コマース Web サイトを支配している
プラグイン市場 (すべてのカテゴリを合わせた) のなんと 92% をカバーしており、世界中のすべての Web サイトのほぼ 3 分の 1 で WordPress が実行されていることを考慮しても、これは印象的です。 しかし、WordPress.com の親会社である Automattic が WooCommerce を所有していることを考慮すると、これはそれほど驚くべきことではありません。
2 番目のリーダーである Ecwid について興味があるなら、これはオンライン ストア モジュールを任意の Web サイトに追加できるプラグインです。 たとえば Shopify とは異なり、よく知られた名前ではないことを考えると、これがどれほど人気があるのかを見るのは興味深いです。
e コマース プラットフォーム市場全体を見ると、数字はまったく異なる物語を語っています。ただし、WooCommerce は依然として議論の余地のないリーダーであり、上位 100 万の e コマース Web サイトの 4 分の 1 以上がこのプラグインを使用して構築されています。 Shopify も僅差で登場します。
Shopify – 世界を席巻?
私たちの調査によると、Shopify はすべての大陸でトレンドになっている唯一のプロバイダーであり、特に北米、アフリカ、オーストラリア、東南アジアがその拠点となっています。
オンライン ストア プラットフォームは伝統的に米国とカナダ (その後他の英語圏諸国にも拡大) に焦点を当てていましたが、2018 年に同社は他の地域を積極的にターゲットにし始めました。
Shopify プラットフォームでは、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、ブラジルポルトガル語、日本語の 6 つの新しい言語が利用可能になりました。 Shopify Payments (カード取引手数料の追加支払いを避けたい場合の大きなセールスポイント) は、より多くの国で利用できるようになり、すでに数百の通貨が利用可能になっています。
ああ、また、パンデミックのさなか、同社の株価は 270% 上昇しました。一方、2020 年第 4 四半期の売上高は、前年同期比で 94% 増加しました。
Magento が大手ブランドに e コマース ソリューションを提供
これは誰も驚くことではありませんが、Magento は依然として、オリンパス、3M、ナイキ、フォードなど、さまざまな業界の有名ブランドにとってナンバーワンの e コマース ソリューションです。
これらの企業のいずれかが、Magento 用のインフラストラクチャ全体を構築した後に突然 Shopify に切り替える可能性は低いですが、それでも 2019 年から 2020 年の間に使用量が顕著に減少しています。
モバイル販売 – お見逃しなく
これまでのところ、消費者がこれまで以上にオンラインで購入していることはすでに確認されています。 しかし、彼らのお気に入りのデバイスはどうでしょうか?
さて、オンラインショッピングにスマートフォンがますます使用されていることがわかりました。 そして、これらのデバイスを無視すると、ストアに恐ろしい結果が生じる可能性があります。
購入のほぼ半数はモバイルから
アウターボックスによると、モバイル トラフィックは 2015 年にデスクトップ トラフィックと同じくらい普及しました。2020 年には、ホリデー シーズンの売上のなんと 43% がスマートフォンから直接得られました。
貧弱なモバイル UX はストアを潰す
もう 1 つのクレイジーな統計では、モバイル購入で悪い経験をしたユーザーの 62% が他のサイトを探す予定です。 少なくとも、これは Google 独自の調査によるもので、それについてはここで読むことができます。 私たち自身の調査によると、Web サイトの読み込み時間が長くなると、モバイル デバイスでは特に問題が発生する可能性があります。
モバイルサイトまたはアプリ? なぜ両方ではない！
モバイル購入について話すときは、アプリ内購入とモバイル サイトまたはプログレッシブ ウェブ アプリ (PWA) の違いについても言及する必要があります。
Google によれば、専用アプリで販売するか、最適化されたモバイル サイトを使用するかはそれほど重要ではありません。 この 2 つの間の境界線はますますあいまいになってきていますが、重要なのは、サイトの読み込みが速く、ユーザー エクスペリエンスが一流で、コンテンツが有用であることを保証することです。
マーケティング チャネル – 購入者をどのようにサポートすべきか
実店舗が依然として好調なのは理由があります。それは、カスタマー サービスと販売アシスタントです。 彼らは購入者を支援し、ガイドするためにそこにいます（もちろん、製品のアップセルやクロスセルを行うこともあります）。 デジタル時代にそれをどうすべきか？
Instagram は本格的な発見ツールです
この統計は Facebook から直接得られたものであるため、割り引いて受け取ってください。しかし、83% の人が Instagram が新しい製品やサービスを発見するのに役立ったと言っています。
GlobalWebIndex によると、Instagram ユーザーの 70% はモバイル デバイスでオンライン購入を行う可能性が高いとされており、これは他のマーケティング会社の調査結果と確かに一致しています。 同様に、Instagram ユーザーの 44% は、ブランド調査を行うためにソーシャル メディアを使用したと主張しています。 Instagram ではユーザーとブランド間のエンゲージメントが Facebook の 10 倍であるのも不思議ではありません。
メッセージングアプリの力
オンライン ストアではライブ チャットが好調です。 Facebook 自身によると、米国の消費者の 61% が調査前の 3 か月以内に企業に直接メッセージを送ったことがあります。 電話やデスクトップから企業と直接会話することのスピード、効率、利便性に勝るものはありません。
さらに興味深いのは、Facebook Messenger を介したエンゲージメント率が他のチャネルよりもはるかに高いように見えることです。 98% の開封率と 44% のクリックスルー率を生み出す Facebook Messenger は、電子メールや独自のニュース フィードさえも大幅に上回っています。
自動応答のためのライブ チャットとチャットボット
チャットボットは実際に何かを購入するよりもサポートに役立ちますが、インテリジェント カスタマー エクスペリエンス プラットフォームである Narvar の報告によると、米国のオンライン買い物客の 29% が購入にチャットボットを使用しています。
これまでにライブ チャットボットを設定したことがない場合でも、実際には、思っているよりもはるかに簡単です。
電子メールマーケティングは依然としてカート回復の王者です
SaleCycle によると、2020 年の世界のカート放棄率は 81% でした。 完了していない注文がたくさんあります。 そして、その 3 つの主な理由は、配送料が高いこと、アカウントを作成する際の手間がかかりすぎること、またはチェックアウトのプロセスが複雑であることです。 これらは Baymard Institute に寄せられた最も多かった回答であり、スムーズなチェックアウト エクスペリエンスが原始的なものであることを改めて示しています。
しかし、これらの紛失したカートをどうやって取り戻すのでしょうか? 電子メールマーケティングは依然として最良の方法です。 Moosend 氏によると (偏見があることを認めるべきですが)、カート放棄メールの開封率は 40% 以上に達しました。
カスタマーレビュー
私たちの調査が示しているように、ほぼすべてのオンライン買い物客 (約 95%) がレビューを読んでいます。 ただし、ウェブサイトに顧客レビューのセクションがある場合は、レビューがゼロの場合、92% の顧客が購入を躊躇するため、何か表示する必要があります。 必要なレビューの数を調べることもできます。5 つ以上のレビューが、購入するかどうかを決定する際の大きな違いとなります。
オンライン詐欺 – eコマースの汚れた秘密
最後に、増大する詐欺問題という残念なトピックに関する統計で終わりましょう。 この問題がますます高まっていることを考えると、あなたも一度は詐欺ユーザーに対処しなければならなかったことがあるのではないでしょうか。 数字によると、ここがその方向です。
チャージバックには依然としてコストがかかる
電子商取引詐欺の最も一般的なタイプはチャージバック詐欺です。これは、顧客がカード会社に購入していないことを伝えた場合に発生します。 それはたいてい嘘で、無料でアイテムを提供し、お金を返しますが、最終的にはチャージバック手数料を支払わなければならないため、お金がかかります。 これにより、オンライン小売業者は 2023 年までに 1,300 億ドルの費用がかかると予想されます。
実際、詐欺によって損失した 1 ドルごとに、組織は最大 3 ドルのコストがかかると推定されています。
返品詐欺にご注意ください
返品詐欺も深刻化している問題であり、多くの小売業者は Amazon の緩い返品ポリシーのせいだとしています (詳細については上記を参照)。 このオンライン巨人は、商品の返品をこれまで以上に簡単にしていますが、一部の買い物客はそれを自分の目的で悪用しています（たとえば、衣類を購入し、一度着たら後で返品するつもりでワードローブを購入する場合など）。 英国の買い物客の 5 人に 1 人が、そうしたことを認めています。 これは、返品率が上昇し続ける理由の一部を説明しています（デロイトによれば、2022 年までに 10% に達すると予想されています）。
アカウント乗っ取りも増加中
アカウント乗っ取りまたは ATO 攻撃は、詐欺師が顧客のアカウントを使用するときに発生します。 彼らは、フィッシング経由で、またはダークネットで購入されたデータ漏洩からログインの詳細を見つけることができます。 いずれにせよ、これはオンライン ストアにとって悪影響であり、カスタマー サポートの時間と労力は言うまでもなく、信頼の喪失を引き起こします。
これは以前はオンライン ゲームやデジタル ウォレットで大きな問題でしたが、オンライン ストアに対する攻撃はますます増えており、2019 年には小売業者に 90 億ドルの利益損失が発生しました。2020 年には、ATO が物理的な電子商取引 (オンライン) を攻撃しました。多くの詐欺師が「オンラインで購入して店舗で受け取り」および「オンラインで購入して店舗で返品」サービスの利用可能性が高まっていることを悪用し、物理的な商品を販売する店舗）は 378% という驚異的な増加となりました。
2022 年の e コマース統計 – 重要なポイント
データを詳しく調べた結果、どのような結論が得られるでしょうか? 独自の e コマースに使用できる 6 つの実用的なヒントを次に示します。
- ユーザーエクスペリエンスを可能な限りシームレスにします。 買い物客は、複雑なチェックアウトから厳格な返品ポリシーまで、障害の兆候が最初に現れると、競合他社に目を向けます。
- ただし、油断しないでください。詐欺師は小規模なオンライン ストアをターゲットにすることが増えています。そのため、自分の規模が彼らの目に留まることができるとは考えないでください。
- マルチチャネル コミュニケーションが最適です。理想的には、電子メール マーケティングをマスターし、チャットボットを実装し、顧客が好む方法でビジネスとのコミュニケーションが容易になるようにする必要があります。
- 柔軟な配送オプションを提供する:多くの顧客は依然として実店舗で長時間過ごすことに抵抗があるため、店舗で可能であれば、BOPIS やカーブサイド ピックアップなどのオプションの提供を検討してください。
- 前向きに考えてください。オンライン ストアのオーナーが直面するすべての障害に明るい兆しがあるとすれば、それは、e コマースの勢いが衰える兆しがないということです。 自分のニッチ分野を見つけて、素晴らしい商品を販売し、顧客を満足させ続けることができれば、すべての可能性が有利になります。
2020 年は激動の年で、2021 年の残りがどうなるかはまだわかりませんが、消費者がオンライン ショッピングのセキュリティと信頼性をこれまで以上に必要としていることがこの 1 年でわかりました。 したがって、この傾向は今年もそれ以降も続くだろうと、慎重ながらも楽観的に考えてみましょう。