「私は違反されたように感じました…しかし、私はそれに慣れました」–従業員監視ソフトウェアはまだ意見を分割しています

2020年の春、仕事の世界は一変しました。 世界中の何百万人ものオフィスの従業員が、ラップトップと一緒に荷物をまとめて送られ、リモートで働くように言われました。

多くの上司や事業主にとって、これは疑問を引き起こしました: 従業員がマネージャーからの最小限の監督で職務を遂行することを信頼できるでしょうか?

「いいえ」と答えた人にとって、従業員監視 (EM) ソフトウェア (従業員の勤務中に従業員を監視するために使用されるプログラム) は、一般的でありながら物議を醸すソリューションになりました。

それらを使用している企業と、それらを監視している従業員に話を聞きました。

従業員監視ソフトウェアは実際に何を監視していますか?

スタッフ監視ソフトウェア、「ボスウェア」または「タトルウェア」と呼ばれることもある、最も侵入的でないタイプの EM ソフトウェアは、雇用主がタスクベースの時間追跡を実行できるようにするツールを提供します。

他の製品はより侵襲的で、キーストロークの記録、スクリーンショットの撮影、マウスの動きの検出、Web サイトの監視、さらには従業員のデバイスのリモート乗っ取りが可能です。

勤務中のスタッフを監視することは、決してパンデミック時代の現象ではありません。このようなソフトウェアは、実際には何年も前から存在しています。 最も人気のある監視ソフトウェア プログラムの 1 つである Hubstaff は、2022 年に 10 周年を迎えます。

New York Times 特派員の Adam Satariano によると、ウォール街の企業は、セキュリティの脅威を軽減するために、この種のソフトウェアを使用してしばらく前から取り組んできました。これは、Isaac Kohen が従業員監視分野のもう 1 つのリーダーである Teramind を作成するきっかけとなったのと同じ脅威です。

倉庫、ホスピタリティ、 GPS で追跡される配達員も、注意深く監視されることに慣れています。 しかし、COVID-19 のパンデミックの結果、リモート ワークへの大規模な移行により、これまで以上に多くの企業がこの種のソフトウェアを利用するようになりました。

あるレポートによると、「Hubstaff」の検索は 2020 年 3 月から 2021 年 6 月の間に 79% 増加しました。 「テラマインド」の検索は同期間に 116% 増加しました。

スタッフ監視のメリットと落とし穴

EM ソフトウェアを使用するボスは、さまざまな理由で使用します。 スタッフに時間を有効に使うよう奨励することは、一般的な理由です。

Mobitrix の共同設立者である Jonathan Tian は、人気の監視ツールである Teramind を使用して、勤務時間中に従業員が何をしているかを追跡しています。 彼は、「（彼の）組織の生産性が大幅に向上する」と主張しています。

「これにより、画面の記録、従業員の PC のライブ ビュー、メールの追跡、ズーム セッションの記録が容易になり、従業員の不規則な活動を防ぐことができます」とジョナサン氏は説明します。

パンデミックが始まった頃にまとめられた証拠によると、かなりの割合の雇用主が、従業員がリモートで作業している間に生産性を発揮する能力について確信が持てなかったことが明らかになりました。

アメリカの最も著名な経営者の何人かは、過去 2 年間に生産性が低下したと報告しています。 たとえば、 JP モルガンのCEO は 2020 年に、リモートワークへの移行以降、銀行の生産性が低下したと述べています。 昨年、ヨーロッパの上司も同様の経験を報告しました。

しかし、統計によると、リモートワークが生産性に与える影響についての懸念には、全体として十分な根拠がないことが示されています。

たとえば、715 社を対象とした Great Place to Work の調査では、ロックダウンの最初の 6 か月間 (2020 年 3 月から 8 月) と 2019 年の同様の期間の生産性を比較しました。外出禁止令が発令されている間は 13% でした。 説明要因として、通勤と長時間の対面会議の両方の排除が挙げられました。

しかし、特にナレッジ ワーカーの間では、生産性を測定するのが難しいことで有名です。 製造業などの分野で生産性を追跡するためによく使用される「生産量を労働時間で割ったもの」などの単純な指標は、他の職業にうまく対応できません。

さらに、「ロックダウン生産性」に関する調査には多くの批判が寄せられています。WFH とは、従業員がより長時間働く傾向があることを意味するため、より多くの仕事をこなしながら同時に生産性が低下している可能性があります。

その上、生産性に関する統計は、ドロップオフを直接目にした上司を動揺させる可能性は低い. 最近の調査によると、エグゼクティブは、平均してスタッフ チームの 66% のみが、リモート ワーク技術を適切に稼働させることを信頼しています。 これらのレベルの認識された無能さを念頭に置くと、EM ソフトウェアの使用が広まっていることは驚くことではありません。

ただし、一部の上司は、そのようなプログラムとその機能を特定の状況でのみアクティブ化すると報告しています。

特注のリンク構築会社 The Links Guy の CEO である Amit Raj 氏は、EM ソフトウェアで「利用可能なすべての機能を使用する」ことはしないと述べています。示しています。

Amit は Tech.co に、スクリーンショット機能はスタッフ メンバーがパフォーマンス レビューにかけられた (そしてその実装を知らされた) 場合にのみ使用されたと通知しました。 彼の用法は、EM ソフトウェアが、たるみの真の証拠に基づいた反動措置として展開されることがあるという事実をほのめかしています。

「チーム メンバーの 1 人は、仕事のためにタイマーをセットしてビデオ ゲームをしていました。その結果、彼は証拠を見せられ、すぐに退出しました。」

生産性に対する EM ソフトウェアの効果を表した研究はほとんどありません。 しかし、1,250 人の米国の雇用主を対象とした Digital.com による調査では、81% が EM ソフトウェアの実装後に生産性が向上したと報告していることがわかりました。

実際、多くの上司が EM ソフトウェアを使用することで生産性が向上したことを逸話的に報告していますが、他の企業はそれが逆の効果をもたらしていることに気付きました。

Conex Boxes の共同設立者である Teri Shern 氏は、「パンデミックの初期にリモートで EM ソフトウェアを使用しましたが、私たちのビジネスではうまく機能しませんでした。

「監視ソフトウェアの問題は、従業員が息苦しさを感じさせることです」と Teri 氏は言います。 「それはまるでマネージャーがあなたの仕事を見守っているようなもので、生産性を鈍らせます。」

従業員は仕事中に見られたくない

EM ソフトウェアに関するスタッフの経験は、ユーザー側での肯定的な経験はほとんどないことを示唆しています。

pawesomeadvice.com の共同設立者である Emma は、前職で Hubstaff を使用して上司に監視されていました。

「EMソフトウェアは押し付けがましく、職場内で問題を引き起こし、従業員のやる気をなくし、不満を抱かせる可能性があると思います」と彼女は主張し、それを実装すると、「雇用主は彼らを信頼しておらず、彼らのすべての動きを細かく管理する必要があることを従業員に伝えます」.

以前の役割でも監視されていた Saurabh Wani は、Hubstaff を使用して、すべてのマーケティング活動がスクリーンショットでどのように監視されたかについて説明しています。

「プライバシーに関しては、最初は侵害されたように感じました」と Saurabh 氏は Tech.co に語った。

Saurabh 氏は、仕事を始めて最初の 1 週間は「緊張していて、常に [自分の] システムを使用していました」が、チームは「協力的で」、設定された時間が完了しなかった場合に「理由を尋ねたことはありませんでした」と述べました。

昨年末、2,000 人の従業員を対象とした ExpressVPN の調査では、従業員は全体として、職場での監視手段に不満を持っていることがわかりました。

43% が信頼を裏切られたと答え、28% が監視のために過小評価されていると感じていると報告しました。 従業員の 36% は、企業の監視のために長時間働かなければならないと感じています。

シャーンが言った「息苦しさ」も珍しくない。 ExpressVPN が調査した全スタッフの 59% が、職場で上司に監視されていることがストレスや不安を引き起こしていることを認めています。

これらの従業員の感情のために、一部の上司はそれを展開しようとしたときに強い抵抗に遭遇しました.

Cocofax の共同創設者である Olivia Tan は、キーストロークを「従業員の活動のベースライン」として使用し、それを裏付けているにもかかわらず、「従業員のための企業ハンドブック」にあるように、彼女の会社での Teramind の使用はプライバシーの侵害には当たらない、と語っています。それには、「対応するスクリーンショット、アクティビティ ログ、監査証跡、およびより深いチェック ベクトルすべて」が含まれます。

ただし、重要なのは、たとえば特定のタスクを実行するのにかかる時間を追跡するプログラムなど、侵襲性の低いソフトウェアは、従業員を不快にさせる可能性があることです.

Tech.co が話をしたある個人 (名前は明かされたくない) は、以前のリモート ロールでタイム トラッキングを経験しました。 彼女の会社では、従業員が毎日のタスクをすべてプログラムに入力し、タスクの種類と期間を割り当てる必要がありました。

「私は自分の一日を過ごし、自分の時間を追跡しているように感じていました.6時間しか記録されていませんでした. ある時点で、トイレ休憩を入れる必要があるかと尋ねたところ、少なくとも 1 日 7.5 時間という目標を達成しなければならないと感じました。」

時間は、生産性を追跡するための有用または正確な測定基準であるとは限りません。また、懲戒目的で時間を使用すると、従業員を不安にさせる可能性があります。

「マネージャーは、私たちがその日に計画したすべての作業を見ることができました。また、タイムテーブルを調べて、私たちが言ったほどタスクに時間がかからなかったと言うことがありました」と彼女は付け加えました。 「ストレスだった」。

従業員の監視は倫理的になり得るか?

従業員のプライバシーを侵害したり、一般的に不快感を与えたりすることなく、従業員をリモートで監視する方法はありますか?

倫理コンサルタント会社 Virtue Consultants の CEO である Reid Blackman 博士は、高いレベルのコミュニケーションと透明性があればそれが可能であると示唆しています。

Blackman 氏はHarvard Business Reviewで次のように説明しています。 「彼らにフィードバックを提供する機会を与えてください。 モニタリングの結果を彼らと共有し、重要なことに、収集されたデータに影響されたキャリアに関する決定に異議を唱えることができるシステムを提供します。」

しかし、従業員を監視することは本質的に非倫理的で押し付けがましいと考える人もいます。

デジタル著作権リソースProPrivacyのコンテンツ編集者である Andreas Theodorou は、このソフトウェアを「オーウェルの悪夢」と呼び、その継続的な使用の法的根拠に疑問を呈しました。

米国では、1986 年の電子通信プライバシー法 (ECPA) により、電子通信の「傍受」が禁止されています。

「これは明らかに時代遅れの法律です」とアンドレアス氏は主張し、この法律は「現代の従業員のデジタル権利を保護するために何もしていない」と付け加えた.

多国籍法律事務所 Seyfarth Shaw のパートナーであり、National Workplace Privacy グループの責任者である Karla Grossenbacher 氏は、次のように指摘しています。および雇用主はこの作業を監視しています。」

米国では現在、監視ソフトウェアを展開していることを従業員に通知することさえ雇用主に義務付ける連邦法 (ECPA を含む) はありません。

Grossenbacher 氏は、「雇用主は ECPA に基づく義務を認識し、従業員がいる州の法律を知る必要がある」と付け加えました。

米国では現在、監視ソフトウェアを展開していることを従業員に通知することさえ雇用主に義務付ける連邦法 (ECPA を含む) はありません (ただし、一部の州では義務付けられています)。 .

ただし、Stored Communications Act 196 (SCA) は、疑わしい方法で監視ソフトウェアを使用している一部の雇用者に対して利用されています。 Rene vs GF Fishers, Inc. (2011) では、女性がキーロギング ソフトウェアで電子メール パスワードを取得した後、SCA を使用して雇用主を訴えるのに成功しました。

彼女の成功にもかかわらず、この事件は依然として法改正の必要性を示しています。 彼女の雇用主は、何らかの技術的手段 (キーロギング ソフトウェア) を通じて個人情報 (パスワード) を取得する方法を持っていましたが、それが SCA に違反しているかどうかは明確ではありませんでした。 また、過度の監視の傘下にある、それほど深刻ではない苦情を提起することに彼女が成功したかどうかも疑わしい.

さらに、監視ソフトウェアには、多くの場合、リモート管理または「テイクオーバー」機能が組み込まれています。この機能は、Top10VPN によると、最も人気のある 26 の従業員監視ソフトウェア プログラムのうち 11 に存在します。 監視アプリケーションの 81% に見られるキーストローク ロギングも、特に監視対象の従業員が大量の機密データを処理している場合に、有害な目的で利用される可能性があります。

このため、EM ソフトウェアへの侵入はハッカーにとって魅力的な目標となります。また、セキュリティ研究者は、教育環境で使用される同様のソフトウェアの脆弱性をすでに特定しています。

生産性を高く保ち、監視を低く抑える

一部の上司は、チームが EM ソフトウェアよりも他の種類の「監視」にうまく対応していることに気付きました。

Nolah Mattress の共同創設者である Stephen Light 氏は、リモート作業への移行中に EM ソフトウェアが役立つことを発見しましたが、「定期的にコミュニケーションを取り、チームとの関係を維持することは、他のソフトウェアと同じくらい効果的であり、チーム メンバーを励ますことでもあることにすぐに気付きました」と述べています。自己監視ツールを使用すること。」

これは確かに良い選択肢のように思えますが、特定の業界の一部のチームにとっては、それは非現実的です。

Reid Blackman 氏は Tech.co に次のように語っています。

「例えば、あなたが 100 人のコール センター担当者を監督しているマネージャーの場合、毎日 (または毎週) チェックインすることは現実的な選択肢ではありません。」

EM ソフトウェアを使用することで、他の管理者は、監視ソフトウェアの使用を回避するのに役立つ予防措置について考えるようになりました。

Amit Raj 氏は Tech.co に対し、いくつかの監視ツールを消極的かつ散発的に使用していることに言及して、「これはかなり侵略的であり、そのため、その追跡方法から離れ始めました」と語った。

「私が気付いたのは、リモート チームを採用する場合に特に重要な採用方法を検討する必要があるということです」と Raj 氏は付け加えました。 「前の仕事を辞めた理由と仕事の紹介について、面接で人々に尋ねることは役に立ちます」.

このような緩和策は有望ではありますが、ビジネス界のすべてのセクターに浸透し、EM ソフトウェアの需要を完全になくすことはまずありません。印象的な履歴書に関係なく、従業員を単に信頼していない企業がまだ数多く存在するでしょう。

在宅勤務への大規模な移行が非常に多くの企業にもたらした闘争を、有毒な職場文化、従業員とマネージャーの不信、仕事への不満などのパンデミック以前からの労働生活の不快な要素と融合させ、労働者を適切に保護するための法律の欠如を統合するスタッフ監視プログラムが繁栄するための完璧な環境を作り出しました。

ますますオンライン化が進む世界では、勤務時間の内外で個人のプライバシーが減少し、私たちの存在の一部であり、そのようなソフトウェアの需要がすぐに変わることはありません.