2022年の7つの最高の無料コールセンターソフトウェア

カスタマーサービスの専門家の90％近くが、今日の消費者は以前よりもカスタマーサポート担当者にはるかに高い期待を寄せていると述べています。

COVID-19パンデミックの最大の課題の1つは、従業員全体が少なく、主にリモートチームであり、納期が不確実で、サポートの解決時間が長い環境で、企業が優れた顧客サービスを提供し続ける方法です。

コンタクトセンターソフトウェアは優れたソリューションですが、COVIDに伴う金融危機により、多くの企業はそれを買う余裕がないことを恐れています。

ここでは、試してみるのに最適な手頃な価格または無料のコールセンターソフトウェアを確認します。

トップ7の無料コールセンターソフトウェア

このリストに含めるプロバイダーを決定する際に、いくつかの重要な要素を評価しました。 削減するために必要な最高のコールセンターソフトウェアは次のとおりです。

• 1つの無料プランまたは延長された無料トライアルを提供する
• 有料のアップグレードオプションまたは高度なアドオン機能を持っている
• ネイティブの顧客関係管理機能を持っているか、サードパーティのCRMソフトウェアと統合できる
• 少なくとも2つのダイヤラモード（予測ダイヤラ、プログレッシブダイヤラ、プレビューダイヤラなど）があります。

Bitrix24やGOautodialなど、このリストにある一部のコールセンターアプリケーションには、厳密なコールセンターよりもオムニチャネルコンタクトセンターに似た機能があり、企業はコミュニケーションをさらに合理化できます。

それでも、無料のコールセンター技術を提供しているため、このリストに含めました。 さらに、高度な顧客関係管理ツール、労働力管理、およびオムニチャネル通信に同じインターフェイスを無料で使用できる場合は、なおさらです。

また、ソリューションの全体的なユーザーエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスをより深く理解できるように、各プロバイダーの長所と短所のリストも含まれています。

最高の無料のコールセンタープラットフォームは次のとおりです。

プロバイダー	最適	機能のハイライト
Bitrix24	複数の顧客コミュニケーションチャネルを必要とする中規模からエンタープライズレベルのサポートチーム	かんばん/ガントビュー、高度なチームコラボレーション機能
Qubicles	主なサポートチャネルが電話通信であるフルタイムのエージェントがほとんどいない新規または中小企業	ブロックチェーンベースのフローコールスクリプトデザイナ
VICIDial	完全にカスタマイズ可能なコールセンターソリューションを必要とするエンタープライズレベルのビジネス	予測音声分析、受信メールとライブWebサイトチャットをサポート
GOautodial	規制上のセキュリティ要件を持つ企業や、高度な通話およびキャンペーン管理機能を必要とする中小企業	HIPAAコンプライアンス、高度なダイヤルモード
AVOXI	専用のCRMシステムをすでに導入している遠隔地の企業や大規模なコールセンター	2ウェイCRM同期、フリーダイヤルのバニティ電話番号
CallHippo	一貫して長いリードリストを持っているテレマーケティングセンターと中規模から大規模の企業	高度なコールルーティングオプション、コールトランスクリプション
フレッシュコーラー	高レベルの顧客セルフサービスを提供したい多数の着信コールがある大量のコールセンターおよびeコマースショップ	AIボイスボットと高度な録音機能

Bitrix24

Bitrix24は、クラウドおよびオンプレミスのコミュニケーションおよびコラボレーションスイートであり、ビジネステレフォニー、CRM、インスタントメッセージ、およびチームコラボレーション機能を1つのパッケージで提供します。

大量の機能は少々圧倒されますが、Bitrix24の無料バージョンは、このリストにある他のツールの中で最も堅牢な機能を簡単に提供します。 最大12人のユーザーに、無制限の無料着信通話、100分間の通話録音、基本的な通話統計などを提供します。

アウトバウンド通話は無料プランの一部ではありませんが、1分あたりわずか0.01ドルからご利用いただけます。 ユーザーは、仮想PBXシステムを月額最大$ 11.00でレンタルすることもできます。これにより、無制限の電話回線、通話ルーティング、録音、通話通知、CRM通話ポップなどが提供されます。

無料プランの追加機能は次のとおりです。

• キューイング、転送、転送、および保留を呼び出す
• 無制限の連絡先ストレージ
• ボイスメールと録音された挨拶
• ExcelまたはCSVからインポートされた通話リスト
• チャットメッセージング
• ビデオ会議
• 基本的な対話型音声応答
• 営業時間の設定
• クライアントプロファイル
• 着信コールのCTI画面がポップアップする
• ウェブサイトのお問い合わせフォーム
• ウェブサイトコールバックリクエストフォーム
• GmailとOutlookからの連絡先のインポート
• ソーシャルメディアコミュニケーションチャネル
• セールスファネルとレポート
• メールコネクタ/ 2ウェイ同期
• 自動返信
• かんばんとガントボードのビュー
• 5GBのクラウドストレージ
• iOSおよびAndroidスマートフォンアプリ
• タスク管理/割り当て
• ファイルの同期とオンラインファイル編集
• 通話統計とレポート
• ドライブ、Dropbox、Googleドキュメントとの統合

無料版に加えて、Bitrix24は2人のユーザーの月額$ 19.00から無制限のユーザーの月額$ 159.00までの5つの有料プランを提供しています。 電話番号を借りたり、SIPコネクタを入手したり、オンプレミスバージョンのBitrix24を購入したりすることもできます。 ユーザーは、オンプレミスバージョンを30日間無料で試すか、担当者から個人的なデモを入手できます。

Qubicles

Quibiclesは、あらゆる規模の企業向けに設計された、ブロックチェーンベースの分散型コールセンターソフトウェアです。

ライセンス料はなく、支払い構造は従量制モデルに従います。 無制限の数のユーザーが、より高いレベルのサポートとトレーニングを提供する2つの有料プラン内で、無料プラン内のすべてのQubicles機能にアクセスできます。

フロー機能を使用すると、複数のインタラクションタイプの簡単なドラッグアンドドロップコールスクリプトが可能になり、コールセンターエージェントがリアルタイムの顧客応答に基づいて設定されたスクリプトパスを簡単にたどることができます。 通話のたびに、エージェントは通話の処理を評価し、メモを取り、インタラクションスクリプトを更新することもできます。

Qubiclesは、無制限の着信通話をはるかに簡単に処理できるACD通話管理オプションも提供します。 ルーティングオプションには、最初に利用可能な時間、アイドル時間、ラウンドロビンなどがあります。 管理者は、キューで許可される最大通話数、最大顧客待機時間を設定し、通話フローに基づいて、事前に録音されたメッセージを再生するかどうかを選択できます。

国勢調査機能を使用すると、ユーザーは無制限の数の連絡先とリードリストをプラットフォームにインポートできます。 管理者とエージェントは、予測ダイヤリング、プログレッシブモード、手動モードなど、いくつかのダイヤリングオプションから選択できます。

ユーザーは、高度な対話型音声応答（IVR）パスを作成し、米国、カナダ、および国際的なビジネス電話番号を購入し、ライブチャットサポートを通じて顧客とつながることもできます。

追加機能は次のとおりです。

• 通話通知
• リアルタイムの通話監視
• 30を超える履歴通話レポートテンプレート
• アウトバウンドSMSテキスト
• エージェントのステータス
• 通話録音
• 電話するにはクリック
• 通話スケジュール
• 顧客調査
• マーケティングの自動化やパイプライン管理などのCRM機能
• オンデマンドスタッフ（仮想受付など）
• 放棄統計を呼び出す

VICIdial

VICIdialは、ユーザーごとのライセンス料がかからないエンタープライズグレードのオープンソースコンタクトセンターソリューションであり、ユーザーは100％無料で入手できます。 この記事の執筆時点で、100か国に14,000を超える登録済みインストールがあります。

混合、インバウンド、およびアウトバウンドコールが可能であり、予測および手動のダイヤルモードが含まれています。 VICIDialのインターフェースは、受信メールとWebサイトのライブチャットサポートもサポートしています。

管理者は、通話リストを作成したり、グループを呼び出したり、音声会議を主催したり、時間の節約になるテキスト読み上げツールを利用したりできます。 エージェントシフトの設定、通話スクリプトへのアクセス、さらには保留音のカスタマイズも簡単です。

VICIDialのアプリケーションは16の異なる言語で利用可能であり、国際企業にとって理想的なソリューションであることを意味します。

Qubiclesと同様に、ホスト型オプションを提供することに加えて、VICIDialは、従量制の迅速な、またはより詳細なクライアントサポートを可能にします。 ユーザーは、VICIDialに独自のコンタクトセンターソリューションをゼロから構築させるために支払うこともできます。

追加機能は次のとおりです。

• モバイルAppleiOSおよびAndroidアプリ
• CRM統合（有料アドオン）
• コールバックスケジューリング
• 予測音声分析（有料アドオン）
• ブラインド転送とウォーム転送
• スキルベースのルーティング
• キューイングを呼び出す
• リアルタイムのエージェント更新
• 通話の優先順位付け
• はしけ、監視、ささやきを呼び出す
• 電話するにはクリック
• 内部チャットメッセージング

GOautodial

Bitrix24と同様に、GOautodialはオープンソースのオムニチャネルコンタクトセンタースイートとしてそれ自体を請求します。

インバウンド、アウトバウンド、および混合呼び出しに加えて、RESTAPIを介したサードパーティのアプリ統合も提供します。

このリストにある他の多くのプロバイダーとは異なり、GOautodialは、HIPAAに準拠していることに加えて、99.99％の稼働時間を提供します。 また、ブルートフォース攻撃を防ぐように設計されたSIPおよびWebアプリファイアウォール保護も備えています。 独自のVoIPプロバイダーを持参するか、JustGOcloudオンデマンドコンタクトシステムの30日間の無料トライアルを利用してください。

有料プランであるため、ユーザーはこのリストにある他の多くのプラットフォームよりも多くのネイティブ機能を利用できます。

主な機能は次のとおりです。

• 無制限のユーザー拡張機能
• 個人およびチーム全体のボイスメール
• 手動、予測、およびプレビューのダイヤルモード
• スケジュールされたコールバック
• 自動着信分配とIVR
• ロボダイヤリング
• キャンペーン固有の発信者ID
• 鉛ろ過
• 通話メモ、サポートチケットログ
• 性向分析
• ナレッジベースとヘルプデスク
• キャンペーン固有の呼び出しスクリプト
• DNCブラックリスト
• 通話の録音と保存
• ライブチャットカスタマーサポート
• リアルタイムおよび履歴の通話データ
• 聞いて、はしけ、そしてささやき声をかける

GOautodialは、2つの有料プランを提供しています。スタータープランは5人以上のエージェントで月額19.00ドル、GOcloudプレミアムプランは6人以上のエージェントで月額24.00ドルです。

AVOXI

AVOXIは、仮想電話番号に特に重点を置いたクラウドコンタクトセンターソリューションです。

AVOXIは、通話録音、仮想自動応答、通話転送などの標準のコールセンター機能に加えて、Salesforce、Zendesk、Zoho、HubSpotなどのサードパーティの顧客関係管理ソフトウェアソリューションとの双方向データ同期を提供します。

ユーザーは、自分のキャリアを持参して番号の移植を利用するか、自分のバニティ800番号、フリーダイヤルまたはローカル番号、またはUIFN番号を購入するかを選択できます。 また、AVOXIの電話番号でSMSテキストメッセージを送受信できるようにして、別の通信チャネルを提供することもできます。

米国とカナダへのすべてのアウトバウンドコールは無制限です。

追加機能は次のとおりです。

• ACDとIVR
• コールキューイングとコール転送
• ソフトフォン
• 電話するにはクリック
• ナレッジベースと24時間年中無休のカスタマーサポート
• 通話のブロック
• CTIコールスクリーンポップ
• コールバージ、ウィスパー、モニタリングによるライブコーチング
• コールバックスケジューリング
• 時間ベースのルーティング
• スコアリングとカスタム処理を呼び出す
• 電子メールへの音声メッセージ
• 音声メッセージの文字起こし
• リンググループ
• 国際電話
• DID番号
• SIPトランキング
• WebRTCソフトフォン

この記事の執筆時点では、AVOXIは無料プランを提供していませんが、30日間の無料トライアルがあります。 コールセンターソフトウェアには最低3人のユーザーがいて、3人のユーザーのプランは月額$ 24.99から始まります。 個別の見積もりについては、AVOXIにお問い合わせください。

CallHippo

CallHippoは、AmazonやHoneywellを含む5,000社以上で使用されている仮想電話システムです。

仮想電話を3分で起動して実行することを約束し、その主な機能には、パワーダイヤリングモード、CRM統合、およびインスタントコールロギングが含まれます。 ユーザーは、フリーダイヤル番号や市内番号など、50か国以上から電話番号を選択できます。

CallHippoは、インバウンドとアウトバウンドの両方のコールセンターのやり取りを自動的に記録し、アカウントごとに最大100,000件の記録された通話を90日間保持できます。 ウォームコール転送とブラインドコール転送の両方が可能ですが、スマートコール転送には、カスタムグリーティングや保留音などの追加機能があります。

PowerDialerツールは、複数のエージェントを同じキャンペーンに割り当てることができるため、長いリードリストを調べるのに特に役立ちます。 1つのコールが終了すると、ダイヤラは自動的に次のコールを発信し、リードが他の回線にあり、通話の準備ができている場合にのみエージェントを接続します。 エージェントはいつでも自動ダイヤラを一時停止できます。

もう1つの興味深い機能は、スマートスイッチツールです。このツールを使用すると、担当者はテレフォニーネットワークを切り替えることで全体的な通話接続を向上させることができます。

追加機能は次のとおりです。

• はしけを呼び出す
• IVRコールメニュー
• 発信者ID
• 通話録音を一時停止します
• ACD
• SMSメッセージング
• 無料の電話番号
• ラウンドロビン、固定順序、および同時コールルーティング
• コールキューと高度なコールパス
• 3者間電話会議
• エージェント/部門ごとのコール数、平均コール長などに関するコール分析。
• 電子メールに送信される音声メッセージ
• 100を超えるサードパーティアプリの統合
• AppleおよびAndroidモバイルアプリ
• 国際電話のためのグローバルコネクト
• 音声文字変換（アドオン機能）

この記事の執筆時点では、CallHippoには無料バージョンがなく、無料トライアルも提供されていません。 ただし、特に高度な機能を考えると、CallHippoの価格は驚くほど手頃な価格です。 3つの有料プランから選択します。ブロンズプランは月額$ 14.00 /ユーザー、シルバープランは月額$ 24.00 /ユーザー、プラチナプランは月額$ 34.00 /ユーザーです。 エンタープライズカスタムビルドソリューションも利用できます。

フレッシュコーラー

FreshworksのFreshcallerは、従量課金制の電話システムまたはオムニチャネル通信プラットフォームです（ユーザーは好みのシステムを選択できます）。

最もユニークなFreshcaller機能の1つは、FreddyAIを搭載したVoicebotです。 人工知能と音声分析を使用して顧客の意図と傾向を判断し、一般的な質問に対して事前に記録された自動応答を提供します。 これは、エージェントが同じ質問に何度も答える時間を失うことがなく、より高いレベルの24時間年中無休のカスタマーセルフサービスを提供することを意味します。

また、営業時間ルーティング、休日ルーティング、ほとんどのアイドルルーティングなど、多数のACDコールルーティングオプションを提供します。 さらに、コールバックをスケジュールする代わりに保留を選択した場合、発信者はキュー内の位置に関する頻繁な更新を自動的に取得します。

Freshcallerは、チームおよび個人の分析、通話量レポート、通話待機時間、処理時間、通話放棄率に関するデータなどの高度なレポート機能を提供します。 これは、Freshservice、Freshdesk、Salesforce、HubSpotCRMなどの一般的なツールと統合されます。

追加機能は次のとおりです。

• 番号の移植
• マルチレベルIVR
• AndroidおよびiOSモバイルアプリ
• 事前に作成されたカスタムレポートテンプレート
• ライブキューモニタリング、サービスレベルメトリック、平均コール応答時間などの高度なスーパーバイザコントロール
• 会議を呼び出す
• スケジュールされたコールバック
• 国際、国内、およびフリーダイヤルのバニティ番号
• 通話録音
• カスタムグリーティング
• 発信者ID
• タグ付けを呼び出す
• SIP接続
• 最大5,000分の無料着信分/月
• ウォームトランスファー
• はしけ、監視、ささやきを呼び出す

無料版のFreshcallerでは、無制限のエージェント（1分ごとの通話を含む）の着信コールセンターの発信者ID、デスクトップ通知、通話メモ、通話メトリックとKPI、およびカスタムグリーティングを使用できます。 ユーザーは、市内番号とフリーダイヤル番号を購入することもできます。

月額$ 15.00 /エージェントから$ 69.00 /エージェントまでの4つの有料プランが利用可能です。 すべての有料プランに21日間の無料トライアルがあります。

トップ有料コールセンターソフトウェアプロバイダーは何ですか？

このリストにある無料のコールセンターソリューションのいくつかを試しても、顧客満足度の向上を経験していない場合は、有料オプションを検討することをいとわないかもしれません。

有料ツールには、より多くの通信チャネル、より優れたサードパーティソフトウェア統合、および自分で構築する必要のないより高度な機能が含まれます。

さらに、ほとんどのプラットフォームでは、少なくとも2週間の無料トライアルが提供されています。 インタラクティブガイドを使用してコールセンターソフトウェアを使用し、Five9、Twilio、Talkdesk、Dialpadなどのトッププロバイダーの詳細を確認してください。